Курс із побудови системного бізнесу: від хаосу до масштабування

Що ви зможете після курсу

• Розрізняти ролі власника, інвестора та директора й визначати стадію розвитку свого бізнесу — від стартапу до корпорації.
• Формулювати цінний кінцевий продукт компанії та кожної посади й будувати організаційну схему із семи функцій.
• Організувати найм за обов’язками з організаційної схеми та перевіряти кандидата на випробувальному терміні.
• Вести щотижневі кількісні статистики та зібрати інформаційний центр із графіками показників.
• Планувати тиждень від квоти й продукту кожного завдання, проводити ради з управління та з координації.
• Розподіляти валовий прибуток за заданою моделлю з окремими рахунками та впроваджувати інструменти управління у правильному порядку.

Кому підійде курс

Курс не підійде, якщо ви шукаєте навчання налаштуванню реклами та продажів, роботі в CRM, 1С або Excel чи бухгалтерських і юридичних питань: основні заняття присвячені управлінню, а завдання потребують даних вашого бізнесу за рік.

Як проходить навчання

• Курс побудований за днями: теорія з однієї управлінської теми та, як правило, відеоінструкція до практичного завдання — Ви йдете послідовно, і кожна нова тема спирається на вже вибудувану частину системи
• Завдання виконуються в шаблонах Excel, частина — у Google Таблицях — Шаблон копіюється на ваш диск і заповнюється даними своєї компанії; графік доходу та прибутку будується в ньому автоматично
• Дані вносяться в умовних одиницях без назви валюти — Конфіденційні цифри вашої компанії залишаються закритими
• У розборах показано реальні графіки та розподіл прибутку компаній-учасників — Можна порівняти свої результати з прикладами з різних галузей
• Готові роботи прикріплюються до завдання та надсилаються на перевірку консультанту — Ви отримуєте перевірку практичного результату, а не лише теорію

Що знадобиться

• Microsoft Excel або Google Таблиці для шаблонів завдань і Google Диск для зберігання файлів
• Статистика вашої компанії за рік: дохід, прибуток, функції та час співробітників
• Для інформаційного центру організації: дошка з графіками, фломастери, пластикові кишені

Чому самому зазвичай не виходить

Ролі власника, інвестора та директора на практиці змішані в одній людині. Це веде до компромісів: власник жертвує стратегією, директор не використовує ресурси на повну силу, а правила компанії перестають працювати. За хронометражем з уроку, на функції власника йде близько одного відсотка часу.

Співробітникам часто не зрозуміло, який підсумковий результат має дати їхня робота, тому вони зайняті процесом, а не підсумком. Падіння показників непомітне для самої людини: без графіків його легко виправдати. Без плану день складається з чужих доручень і термінових питань.

Гроші та рішення щодо витрат нерідко зосереджені на одному власнику, а дивіденди він отримує за залишковим принципом. Самі по собі інструменти управління приросту не дають: він з’являється, коли власник починає виконувати свою роботу за їхньою допомогою.

Що зміниться

Як влаштований шлях

1. Ролі та стадія розвитку Ви розділяєте ролі власника, інвестора та директора, визначаєте стадію розвитку бізнесу та складаєте таблицю своїх функцій із годинами та якістю.
2. Оргсхема та найм Формулюєте цінний кінцевий продукт компанії, розподіляєте сім функцій між виконавцями та керівниками й вибудовуєте найм із випробувальним терміном.
3. Вимірювання, плани та координація Починаєте вести щотижневі статистики, збираєте інформаційний центр, будуєте тижневі плани від квоти та проводите ради з управління та з координації.
4. Фінанси та впровадження Розподіляєте валовий прибуток за моделлю з окремими рахунками та впроваджуєте інструменти управління в порядку, який розібрано в останньому занятті.

Програма курсу

36 уроків · 7 модулів · 32 години 44 хвилини відео · До кожної теми додається відеоінструкція до практичного завдання. У бонусах — відео про управління бізнесом у кризу та розбір онлайн-системи управління.

• Розділіть ролі власника, інвестора та директора 1 урок

  Розбір трьох ролей, функцій власника та п’яти стадій розвитку бізнесу: від стартапу до корпорації. Відеоінструкція показує, як заповнити таблицю своїх функцій із ролями, годинами та якістю.

  • Ролі власника та стадії розвитку бізнесу2:29:08

    Урок розбирає ролі власника, інвестора й директора, функції власника та стадії розвитку бізнесу від стартапу до корпорації. Показано, чому співвласність потребує розподілу обов’язків і вестингу часток.

• Зберіть організаційну схему із семи функцій 2 уроки

  Що таке цінний кінцевий продукт, як влаштовані організаційна схема та система швидкого потоку, як наймати за обов’язками й перевіряти людину на випробувальному терміні. У завданні ви формулюєте продукт компанії та розподіляєте функції.

  • Відеоінструкція щодо виконання практичного завдання7:25

    Урок показує, як виконати практичне завдання: сформулювати цінний кінцевий продукт компанії та розподілити сім ключових функцій між виконавцями й керівниками в шаблоні Excel. Шаблон потрібно завантажити на пристрій, оскільки зразок, відкритий за посиланням, редагувати не можна.

  • Цінний кінцевий продукт і сім функцій2:24:53

    Урок розбирає цінний кінцевий продукт як орієнтир для кожної посади та організаційну схему із семи функцій компанії. Також розглядаються система швидкого потоку, тобто командні та комунікаційні лінії, і принципи найму: критерії відбору, підготовка робочого місця та швидкість рішення.

• Навчіться керувати за щотижневими графіками 2 уроки

  Як вести кількісні статистики за кожною функцією, збирати інформаційний центр організації та читати графіки. Розбираються виконані завдання попереднього заняття.

  • Відеоінструкція щодо виконання практичного завдання7:05

    Урок показує, як за статистикою власного бізнесу побудувати графік валового доходу та валового прибутку за рік і правильно прикріпити готову роботу до завдання. У шаблоні графік будується автоматично за введеними даними, суми вносяться в умовних одиницях.

  • Щотижневі статистики та інформаційний центр2:06:20

    Урок вчить вимірювати результати компанії щотижневими кількісними статистиками за цінними кінцевими продуктами функцій і зводити їх в інформаційний центр, дошку з графіками. Розбирається, чому статистика ведеться в цифрах, а не у відсотках, і чому падіння графіка не можна виправдати.

• Побудуйте тижневий план і ради з координації 2 уроки

  Розбір графіків валового доходу та прибутку учасників, потім планування від квоти й продукту завдання, види планів та ради з управління та з координації. У завданні ви будуєте графік за даними свого бізнесу.

  • Відеоінструкція щодо виконання практичного завдання4:57

    Урок розбирає практичне завдання: скласти перелік рад з управління та координації із зазначенням учасників, пунктів порядку денного та статусу кожної ради. Рада з управління належить до командної лінії, рада з координації — до комунікаційної.

  • Тижневе планування та поради з координації1:52:18

    Урок вчить будувати тижневе планування від кількісної квоти та продукту кожного завдання, погоджувати плани на радах з управління та координувати підрозділи через ради з координації. Розбираються стратегічний, тактичний і оперативний рівні планування.

• Розподіляйте прибуток за моделлю, а не за настроєм 2 уроки

  Як працює поділ рахунків, на що ділиться валовий прибуток і чому рішення щодо витрат ухвалюються раз на тиждень. Завдання — розрахунок часток на оплату праці, дивіденди, рекламу та навчання.

  • Відеоінструкція щодо виконання практичного завдання5:50

    Урок розбирає практичне завдання: за шаблоном таблиці в Excel розраховується частка валового прибутку, яку забирають оплата персоналу, виплати власникам, реклама та зовнішнє навчання. Шаблон заповнюється умовними даними за минулий рік.

  • Модель розподілу валового прибутку2:11:20

    Урок пояснює, що управління фінансами слугує інструментом підготовки керівників: гроші розподіляються за наперед заданою моделлю, а рішення ухвалюють керівники в межах лімітів. Модель спирається на валовий прибуток: з нього щотижня виділяються відрахування власникам, грошові резерви та фонд оплати праці, а гроші зберігаються на окремих рахунках.

• Впроваджуйте інструменти в правильному порядку 1 урок

  Послідовність впровадження від ідеології та організаційної схеми до управління продажами та маркетингом, а також типові помилки. Окремого завдання в цьому занятті немає.

  • Порядок впровадження інструментів управління3:31:45

    Урок задає порядок впровадження інструментів управління: спочатку ідеологія, потім організаційна схема та статистики, делегування, найм, планування й координація, фінанси, а наприкінці продажі та маркетинг. Також розбираються типові помилки впровадження, наприклад усне викладення без документів і впровадження без конкретної мети.

• Додаткові матеріали: криза й онлайн-управління 26 уроків

  Пакет відео про управління бізнесом у кризу та три додаткові відео про онлайн-управління, мотивацію персоналу та зростання без рекламних бюджетів.

  • Збережіть клієнтів і рекламу, коли продажі падають 5 уроків

    Що робити власнику в перші дні кризи, чому скорочення реклами стискає базу клієнтів і воронку, від чого залежить сила кризи. Розібрано кейси туристичного агентства та клініки естетичної медицини.

    • Коронавірус і світова криза 2020 року. Як діяти власнику бізнесу12:23

      Урок про те, що в кризу власнику важливо визнати економічну реальність, яка змінилася, а не чекати, що ситуація минеться сама. Він радить діяти одразу: перевести співробітників на віддалену роботу, скоротити витрати, зокрема на офіс, і перенести послуги в онлайн.

    • Фатальна помилка в кризу 2020 – реклама і клієнти11:57

      Урок пояснює, чому за падіння продажів не можна скорочувати рекламу: база клієнтів і воронка стискаються, тож залучення нових клієнтів потрібно посилювати та переглядати. Старі рекламні прийоми в нових умовах часто перестають працювати, а повідомлення, аудиторії та канали потрібно тестувати заново.

    • Коронавірус 2020: у чому справжня причина ситуації12:18

      Урок пов’язує силу кризи з внутрішньою організацією бізнесу: компанії без структури управління, розподілу обов’язків і грошових резервів падають від будь-якого зовнішнього поштовху. За уроком, стійкість визначається запасом міцності, а не самим вірусом чи зовнішніми подіями.

    • Коронавірус 2020. Кейс туристичної компанії16:07

      На прикладі туристичної агенції урок показує, як зберегти команду в кризу: перевести співробітників на віддалену роботу з контролем результату, скоротити витрати через переговори з орендодавцем і підрядниками та підготуватися до відкладеного попиту. Звільнення і неоплачувана відпустка в цьому кейсі вважаються помилкою.

    • Коронавірус 2020. Медичний косметичний офіс11:06

      На прикладі клініки естетичної медицини урок пояснює, як за зниження потоку пацієнтів спершу зв’язатися з ними щодо заходів безпеки, а потім заповнити розклад спеціальними пропозиціями та пакетами. Обдзвін бази можна розподілити між співробітниками, якщо в них є готові тези та скрипти розмови.

  • Утримайте дисципліну й команду при віддаленій роботі 5 уроків

    Як не дати співробітникам порушувати стандарти, зберегти репутацію, уникнути трьох типових помилок керівника та організувати віддалену роботу замість неоплачуваної відпустки. Також наведено оцінку термінів кризи для Росії та України.

    • Коронавірус 2020. Не дозволяйте співробітникам халтурити5:12

      Урок пояснює, чому в кризу співробітники частіше порушують стандарти та правила, і радить керівнику не послаблювати виконавську дисципліну, звітність і контроль. Вимоги рекомендується зберігати або посилювати, а на недобросовісну конкуренцію реагувати, наприклад листом керівнику конкурента.

    • Як не втратити репутацію під час кризи 2020 року5:18

      Урок пояснює, що кризова паніка штовхає співробітників до порушення стандартів, і радить зберігати етичні норми та контроль, не послаблюючи перевірок. У скрутний період люди охочіше сприймають жорсткий контроль і підвищені вимоги, тому керівнику простіше їх посилити.

    • Три помилки керівника в кризу46:53

      Урок розбирає типові помилки керівника в кризу: заперечення загрози, бездіяльність і втрату впевненості. Він пропонує визнати загрозу, швидко ухвалювати рішення, заздалегідь перерахувати витрати, не скорочувати рекламу та берегти цінних співробітників.

    • Відпустка за власний рахунок або віддалена робота9:44

      Урок пояснює, чому відправлення співробітників у неоплачувану відпустку в кризу невигідне й призводить до їхнього відходу, та показує організацію віддаленої роботи. Для контролю пропонуються щоденні плани, облік робочого часу та окрема людина для перевірки звітів.

    • Прогноз для Росії 202021:39

      В уроці розглянуто прогноз термінів кризи для Росії та України: карантин, за оцінкою в уроці, триватиме кілька місяців, а повернення до докризового рівня займе роки. З цього робиться висновок, що дохід потрібно заробляти вже зараз, не чекаючи кінця кризи.

  • Вирішіть питання персоналу та грошей без зайвих втрат 4 уроки

    Розрахунок, коли утримати штат дешевше за звільнення, як використати форс-мажорне застереження в договорі та як обґрунтувати тимчасове зниження зарплати. Щодо форс-мажору в уроці рекомендовано консультацію юриста.

    • Звільнення персоналу в кризу 202013:17

      Урок розбирає, чи варто скорочувати персонал у кризу: розрахунок показує, що за недовгого спаду утримання штату обходиться дешевше за звільнення та найм. Також розглядаються відкладений попит на товари першої необхідності та ціноутворення: знижувати ціни за зростання курсу не варто.

    • Використання форс-мажорних обставин12:42

      Урок пояснює, що форс-мажорне застереження в договорі дає змогу законно відкласти виконання зобов’язань за обставин непереборної сили, наприклад за обмежень з боку влади. Для цього потрібно повідомити контрагента, не переривати спілкування з партнерами та перед застосуванням проконсультуватися з юристом.

    • Як урізати зарплату співробітникам23:07

      Урок пояснює, як обґрунтувати для співробітників тимчасове зниження оплати в кризу: оплата має залежати від завантаження, а рішення пояснюється відкрито та з терміном повернення до попереднього рівня. Там, де віддалена робота неможлива, пропонується умовна сума за простій.

    • Коронавірус 2020 – коли він закінчиться21:30

      В уроці подано оцінку тривалості кризи: ізоляційні заходи триватимуть кілька місяців, а вихід економіки на докризовий рівень займе роки. Порада уроку — виживати зараз, спираючись на команду й обігові кошти, та вважає пасивне очікування кінця кризи головною помилкою.

  • Захистіть конференції та перебудуйте роботу команди 4 уроки

    Налаштування безпеки Zoom (пароль, кімната очікування, обмеження), управління командою в кризу та розбір того, як змінюються попит, канали продажів і поведінка клієнтів.

    • Чи безпечно використовувати Zoom5:53

      Урок розбирає безпеку конференцій Zoom: вторгнення пов’язані переважно з відкритими посиланнями без пароля. Захист забезпечують налаштування організатора: пароль на вхід, кімната очікування та обмеження демонстрації екрана; за їх використання сервіс визнається безпечним.

    • Антикризове управління командою57:35

      Урок про ведення команди в кризу: керівник має довести її до результату та швидко адаптувати чинну систему управління, не змінюючи її принципів. Співробітників пропонується вважати внутрішніми клієнтами, чесно повідомляти їм про ситуацію, утримувати людей і заздалегідь готуватися до відкладеного попиту.

    • Які компанії переживуть кризу1:08:20

      Урок про вибір стратегії в кризу: колишньої моделі чекати не варто, бізнес потрібно перебудовувати онлайн через гіпотези. Він пояснює, як використати відкладений попит і соціальні мережі для пошуку клієнтів, навіщо зберігати людей і як оргсхема допомагає визначити, які функції вести віддалено.

    • Як криза впливає на продажі та бізнес58:22

      Урок розбирає, як криза змінює попит і воронку продажів: клієнти переходять до покупок онлайн, частина аудиторії перестає платити, а воронка на папері виглядає як і раніше. Рекомендується переглянути цільові аудиторії та повідомлення, спираючись на реальну платоспроможність клієнтів і їхні потреби.

  • Складіть план виживання для своєї компанії 4 уроки

    Перехід на віддалений формат, дії власника в кризу, рекомендації клінікам і салонам та приклад компанії з офлайн-центрами й онлайн-продуктами: скорочення витрат і план виживання.

    • Як зараз виживати бізнесу59:57

      Урок пояснює, як організувати роботу бізнесу під час переходу на віддалену роботу: спочатку описати функції та плани співробітників, потім обрати інструменти зв’язку й контролю і лише після цього перебудовувати маркетинг. За уроком, інструменти вторинні, а першим питанням лишається розподіл відповідальності.

    • Що власнику робити в кризу58:00

      Урок пояснює, як власнику перебудуватися в кризу: прийняти нову реальність, зберегти команду та клієнтів і перенести роботу в онлайн, не зупиняючи воронку продажів. Власнику пропонується втрутитися в процеси, самому розв’язати проблему й потім вибудувати систему, яка працює за новими правилами.

    • Як не збанкрутувати в кризу53:40

      Урок пояснює, як клінікам і салонам поводитися в кризу: оцінити термін спаду, за нестачі грошей спрямовувати резерв спершу на рекламу, а не на зарплати, і переписати повідомлення під нову ситуацію. Вкладення виправдані, якщо компанія виходить на беззбитковість, а її вартість вища за суму вкладень.

    • Як довго триватиме криза59:22

      Ефір про те, як компанія з офлайн-центрами та онлайн-продуктами переживає карантин: скорочення витрат, переведення команди на віддалену роботу та два плани, виживання і створення. Окремо розглядаються підтримка людей, фізична активність співробітників, правила роботи вдома та домовленості про розпорядок за спільного проживання.

  • Онлайн-управління, мотивація та зростання без реклами 4 уроки

    Розбір онлайн-системи управління WorkStack у двох частинах, відео про мотивацію персоналу та побудову команди й відео про зростання без рекламних бюджетів через партнерський трафік і додану цінність.

    • Як керувати бізнесом онлайн 11:39:56

      Розбір сервісу WorkStack: оргсхема, статистики з лінією тренда, дашборди, погодження заявок на витрати та звіти про рух грошових коштів і P&L. Показано, як заявки проходять ланцюжок погодження і як заборонити витрату без погодженої заявки.

    • Як керувати бізнесом онлайн 21:55:45

      Друга частина розбору WorkStack: база знань із доступами, академія з перевірочними запитаннями, контроль якості за чек-листами на сторінках CRM, облік майна на складі та зберігання паролів, які шифруються майстер-паролем. Майстер-пароль на сервері не зберігається.

    • Ефективна мотивація персоналу, побудова команди1:40:07

      Урок показує, що мотивація команди тримається на комплексі заходів: справедливих заохоченнях, практичному навчанні, зрозумілих показниках і виконаних обіцянках. Розібрано типові помилки керівника: тімбілдинг як спосіб підвищити ефективність, мотивація лише грошима та збереження співробітників, які давно не дають результату.

    • Мислення майбутнього в маркетингу1:43:02

      Урок показує, як зростати без рекламних бюджетів: через додану цінність, монетизацію довіри до бази клієнтів і партнерський трафік. Також розібрано розрахунок явки та вартості залучення клієнта до запуску партнерської акції і функції компанії, які пов’язані між собою.

Часті запитання

Про цей курс

• Чи потрібно вміти працювати в Excel, CRM або 1С?

  Навчання роботі в цих програмах у курсі немає. Шаблони завдань в Excel і Google Таблицях заповнюються за відеоінструкцією, а програми згадуються як середовище, в якому зручно вести облік.

• Чи потрібні дані моєї компанії?

  Так. Завдання виконуються на власних цифрах: функції та години співробітників, дохід і валовий прибуток за місяцями за рік. Дані вносяться в умовних одиницях без назви валюти, тож конфіденційність зберігається.

• Хто перевіряє виконані завдання?

  Готові роботи прикріплюються до завдання та надсилаються на перевірку консультанту. Для цього в курсі є відеоінструкції, як заповнити шаблон і правильно здати файл.

• Чи підійде курс невеликій компанії?

  Курс розрахований на стадії від стартапу та ручного управління до «майже системи». Приклади в уроках узято з торгівлі, агентства нерухомості, виробництва, клінік і салонів, а застосовувати принципи потрібно до даних своєї компанії.

• Чи навчить курс реклами та продажів?

  Ні. Управління продажами та маркетингом названо останніми кроками порядку впровадження, докладного розбору технік в основних заняттях немає. Теми реклами зачіпаються лише в бонусах.

• Що входить до бонусів?

  Пакет відео про управління бізнесом у кризу: віддалена робота, скорочення витрат і зарплат, форс-мажор, налаштування безпеки Zoom та ефіри з розбором компаній. А також додаткові відео про WorkStack, мотивацію персоналу та зростання без рекламних бюджетів. Кризові відео спираються на ситуацію конкретного періоду: це розбори й ефіри, а не практикуми із завданнями.

Доступ і матеріали

• Коли і як я отримаю доступ до курсу?

  Одразу після оплати, тієї ж секунди й автоматично. Чекати на підтвердження не потрібно. Доступ надходить двома шляхами водночас. Перший: на пошту, вказану при оформленні замовлення, приходить лист із посиланням на матеріали. Другий: те саме посилання з’являється у вашому акаунті на сайті, у розділі «Завантаження», і залишається там назавжди.

• Де зберігаються матеріали курсу?

  Усі відео та додаткові файли лежать у хмарному сховищі. Посилання на нього — у вашому акаунті на сайті, розділ «Завантаження», і в листі, який надійшов після оплати. Акаунт тут не формальність, а спосіб доставки: курс залишається в ньому назавжди. Навіть якщо лист загубився або ви згадали про купівлю через рік, посилання буде на місці.

• Чи можна завантажити матеріали, чи тільки дивитися онлайн?

  Завантажувати можна і варто. Радимо зберегти відео на комп’ютер і дивитися звідти. Причина проста: хмарне сховище не розраховане на перегляд відео. Іноді воно дозволяє увімкнути ролик просто у браузері, але якість при цьому помітно гірша за вихідну. На своєму комп’ютері ви побачите курс таким, яким його записували.

• Як довго діє доступ?

  Безстроково. Курс залишається вашим назавжди, повертатися до нього можна скільки завгодно разів. Якщо через рік чи два посилання раптом перестане відкриватися з технічних причин — напишіть на info@siluette.com.ua, ми його відновимо.

• Лист із доступом не надійшов — що робити?

  Насамперед: доступ у вас є в будь-якому разі. Увійдіть на сайт і відкрийте розділ «Завантаження» — посилання на курс уже там, незалежно від того, дійшов лист чи ні. Найчастіше лист губиться через одруківку в адресі під час оформлення замовлення. Ще варто заглянути до теки «Спам». Не виходить розібратися — не витрачайте час: напишіть на info@siluette.com.ua або в чат у правому нижньому куті сайту, ми допоможемо.

• На яких пристроях дивитися курс?

  Найкраще на комп’ютері або ноутбуці: завантажте відео й відкрийте будь-яким звичним плеєром. Знадобляться встановлені відеокодеки — на більшості комп’ютерів вони вже є. Завантажити курс можна на скільки завгодно пристроїв. А от телефон ми не радимо, і з двох причин. На маленькому екрані погано видно деталі, особливо якщо в уроці показують інтерфейс програми. І на телефонах часто немає кодеків для форматів, у яких записані відео.

Оплата та повернення

• Якими способами можна оплатити?

  Банківською карткою Visa, MasterCard або «Простір», через Google Pay, Apple Pay, Masterpass, Visa Checkout, платіжний QR-код, Botpay у Telegram чи Privat24. Є й оплата частинами: Монобанк (3 або 4 платежі), А-Банк (2, 3 або 4 платежі та розстрочка), Банк Глобус (8 платежів), «Скибочка» від OTP Bank (3 платежі), миттєва розстрочка та оплата частинами від ПриватБанку.

• Чи приймається картка, випущена не в Україні?

  Так. Платіжна система приймає картки з Євросоюзу та будь-яких інших країн. Одна деталь, про яку часто забувають: банк може попросити підтвердити платіж — у мобільному застосунку або кодом із СМС. Якщо оплата не проходить, перевірте застосунок банку та повідомлення.

• Як працює знижка 20% при купівлі кількох курсів?

  Додайте до кошика два курси або більше — знижка застосується автоматично до всіх товарів у кошику. Два курси: мінус 20% на обидва. П’ять курсів: мінус 20% на всі п’ять. Знижка поєднується з будь-якими акційними цінами й діє на весь каталог без винятків.

• Чи можна повернути курс або гроші?

  Цифрові товари поверненню та обміну не підлягають. Це загальне правило для всіх електронних товарів в Україні — постанова Кабінету Міністрів № 172 від 19 березня 1994 року. При цьому ми завжди на зв’язку. Якщо доступ не відкривається, посилання перестало працювати або файли пошкоджені — напишіть на info@siluette.com.ua, вкажіть дату та номер замовлення. Відновимо. Якщо щось незрозуміло в самому курсі, теж пишіть — підкажемо.

• Чи можна оплатити від організації за рахунком?

  Поки що ні. Ми працюємо лише з приватними покупцями — безготівкової оплати за рахунком від юридичних осіб зараз немає.

Як проходить навчання

• Чи є зворотний зв’язок із викладачем і перевірка завдань?

  Ні. Усі курси — це записи уроків для самостійного вивчення: викладач не відповідає на запитання і не перевіряє домашні завдання. Саме тому курси коштують значно дешевше за навчання з куратором. Ви отримуєте той самий матеріал, але займаєтеся самі та у своєму темпі.

• Чи видається сертифікат?

  Так, цифровий сертифікат — на запит і безкоштовно. Напишіть на info@siluette.com.ua, вкажіть ім’я та прізвище саме в тому вигляді, в якому хочете бачити їх у сертифікаті, і ми надішлемо його протягом доби.

• Чи потрібен досвід, щоб почати?

  Для більшості курсів — ні. Вони розраховані на початковий рівень і пояснюють з азів. Якщо курс потребує підготовки, це сказано в його описі.

• Чи є терміни проходження курсу?

  Ні. Ані дедлайнів, ані розкладу, ані доступу, що згорає. Завантажили — дивіться коли зручно, з будь-якими перервами.

• Чи можна поділитися курсом з іншою людиною?

  Курс купується для особистого використання, і ми просимо ставитися до цього по-людськи: за кожним уроком стоїть робота, а ціна й так суттєво знижена.

Підтримка

• Куди писати, якщо щось не працює?

  Найкраще на info@siluette.com.ua. Є й чат у правому нижньому куті сайту, але пошта надійніша: там можна все описати докладно та додати знімки екрана. Прохання: опишіть, що саме ви робили і що пішло не так, та додайте знімок екрана з помилкою. Так ми вирішимо питання одразу, а не з’ясовуватимемо півдня, що сталося.

• Як швидко відповідає підтримка?

  У робочий час, з 9:00 до 19:00, на пошту зазвичай відповідаємо протягом години, у чаті — за кілька хвилин. Після 19:00 теж буває, але час відповіді не обіцяємо.