Курс по построению системного бизнеса: от хаоса к масштабированию

Что вы сможете после курса

• Отличать роли владельца, инвестора и директора и определять стадию развития своего бизнеса — от стартапа до корпорации.
• Формулировать ценный конечный продукт компании и каждой должности и строить организующую схему из семи функций.
• Организовать найм по обязанностям из организующей схемы и проверять кандидата на испытательном сроке.
• Вести еженедельные количественные статистики и собрать информационный центр с графиками показателей.
• Планировать неделю от квоты и продукта каждой задачи, проводить советы по управлению и по координации.
• Распределять валовую прибыль по заданной модели с раздельными счетами и вводить инструменты управления в верном порядке.

Кому подойдёт курс

Курс не подойдёт, если вы ищете обучение настройке рекламы и продаж, работе в CRM, 1С или Excel либо бухгалтерским и юридическим вопросам: основные занятия посвящены управлению, а задания требуют данных вашего бизнеса за год.

Как проходит обучение

• Курс построен по дням: теория по одной управленческой теме и, как правило, видеоинструкция к практическому заданию — Вы идёте последовательно, и каждая новая тема опирается на уже выстроенную часть системы
• Задания выполняются в шаблонах Excel, часть — в Google Таблицах — Шаблон копируется на ваш диск и заполняется данными своей компании; график дохода и прибыли строится в нём автоматически
• Данные вносятся в условных единицах без названия валюты — Конфиденциальные цифры вашей компании остаются закрытыми
• В разборах показаны реальные графики и распределение прибыли компаний-участников — Можно сравнить свои результаты с примерами из разных отраслей
• Готовые работы прикрепляются к заданию и отправляются на проверку консультанту — Вы получаете проверку практического результата, а не только теорию

Что понадобится

• Microsoft Excel или Google Таблицы для шаблонов заданий и Google Диск для хранения файлов
• Статистика вашей компании за год: доход, прибыль, функции и время сотрудников
• Для информационного центра организации: доска с графиками, фломастеры, пластиковые карманы

Почему самому обычно не выходит

Роли владельца, инвестора и директора на практике смешаны в одном человеке. Это ведёт к компромиссам: владелец жертвует стратегией, директор не использует ресурсы в полную силу, а правила компании перестают работать. По хронометражу из урока, на функции владельца уходит около одного процента времени.

Сотрудникам часто не ясно, какой итоговый результат должна дать их работа, поэтому они заняты процессом, а не итогом. Падение показателей незаметно для самого человека: без графиков его легко оправдать. Без плана день складывается из чужих поручений и срочных вопросов.

Деньги и решения по расходам нередко сосредоточены на одном владельце, а дивиденды он получает по остаточному принципу. Сами по себе инструменты управления прироста не дают: он появляется, когда владелец начинает выполнять свою работу с их помощью.

Что изменится

Как устроен путь

1. Роли и стадия развития Вы разделяете роли владельца, инвестора и директора, определяете стадию развития бизнеса и составляете таблицу своих функций с часами и качеством.
2. Оргсхема и найм Формулируете ценный конечный продукт компании, распределяете семь функций по исполнителям и руководителям и выстраиваете найм с испытательным сроком.
3. Измерение, планы и координация Начинаете вести еженедельные статистики, собираете информационный центр, строите недельные планы от квоты и проводите советы по управлению и по координации.
4. Финансы и внедрение Распределяете валовую прибыль по модели с раздельными счетами и вводите инструменты управления в порядке, который разобран в последнем занятии.

Программа курса

36 уроков · 7 модулей · 32 часа 44 минуты видео · К каждой теме прилагается видеоинструкция к практическому заданию. В бонусах — видео об управлении бизнесом в кризис и разбор онлайн-системы управления.

• Разделите роли владельца, инвестора и директора 1 урок

  Разбор трёх ролей, функций владельца и пяти стадий развития бизнеса: от стартапа до корпорации. Видеоинструкция показывает, как заполнить таблицу своих функций с ролями, часами и качеством.

  • Роли владельца и стадии развития бизнеса2:29:08

    Урок разбирает роли владельца, инвестора и директора, функции владельца и стадии развития бизнеса от стартапа до корпорации. Показано, почему совладение требует распределения обязанностей и вестинга долей.

• Соберите организующую схему из семи функций 2 урока

  Что такое ценный конечный продукт, как устроены организующая схема и система быстрого потока, как нанимать по обязанностям и проверять человека на испытательном сроке. В задании вы формулируете продукт компании и распределяете функции.

  • Видеоинструкция по выполнению практического задания7:25

    Урок показывает, как выполнить практическое задание: сформулировать ценный конечный продукт компании и распределить семь ключевых функций между исполнителями и руководителями в шаблоне Excel. Шаблон скачивается на устройство, так как открытый по ссылке образец редактировать нельзя.

  • Ценный конечный продукт и семь функций2:24:53

    Урок разбирает ценный конечный продукт как ориентир для каждой должности и организующую схему из семи функций компании. Также рассматриваются система быстрого потока, то есть командные и коммуникационные линии, и принципы найма: критерии отбора, подготовка рабочего места и скорость решения.

• Научитесь управлять по еженедельным графикам 2 урока

  Как вести количественные статистики по каждой функции, собирать информационный центр организации и читать графики. Разбираются выполненные задания предыдущего занятия.

  • Видеоинструкция по выполнению практического задания7:05

    Урок показывает, как по статистике собственного бизнеса построить график валового дохода и валовой прибыли за год и правильно прикрепить готовую работу к заданию. В шаблоне график строится автоматически по введённым данным, суммы вносятся в условных единицах.

  • Еженедельные статистики и информационный центр2:06:20

    Урок учит измерять результаты компании еженедельными количественными статистиками по ценным конечным продуктам функций и сводить их на информационный центр, доску с графиками. Разбирается, почему статистика ведётся в цифрах, а не в процентах, и почему падение графика нельзя оправдать.

• Постройте недельный план и советы по координации 2 урока

  Разбор графиков валового дохода и прибыли участников, затем планирование от квоты и продукта задачи, виды планов и советы по управлению и по координации. В задании вы строите график по данным своего бизнеса.

  • Видеоинструкция по выполнению практического задания4:57

    Урок разбирает практическое задание: составить перечень советов по управлению и координации с участниками, пунктами повестки и статусом каждого совета. Совет по управлению относится к командной линии, совет по координации к коммуникационной.

  • Недельное планирование и советы по координации1:52:18

    Урок учит строить недельное планирование от количественной квоты и продукта каждой задачи, согласовывать планы на советах по управлению и координировать подразделения через советы по координации. Разбираются стратегический, тактический и оперативный уровни планирования.

• Распределяйте прибыль по модели, а не по настроению 2 урока

  Как работает разделение счетов, на что делится валовая прибыль и почему решения по расходам принимаются раз в неделю. Задание — расчёт долей на оплату труда, дивиденды, рекламу и обучение.

  • Видеоинструкция по выполнению практического задания5:50

    Урок разбирает практическое задание: по шаблону таблицы в Excel рассчитывается доля валовой прибыли, которую забирают оплата персонала, выплаты владельцам, реклама и внешнее обучение. Шаблон заполняется условными данными за прошлый год.

  • Модель распределения валовой прибыли2:11:20

    Урок объясняет, что управление финансами служит инструментом подготовки руководителей: деньги распределяются по заранее заданной модели, а решения принимают руководители в пределах лимитов. Модель опирается на валовую прибыль: из неё еженедельно выделяются отчисления владельцам, денежные резервы и фонд оплаты труда, а деньги хранятся на отдельных счетах.

• Внедряйте инструменты в правильном порядке 1 урок

  Последовательность внедрения от идеологии и организующей схемы до управления продажами и маркетингом, а также типичные ошибки. Отдельного задания в этом занятии нет.

  • Порядок внедрения инструментов управления3:31:45

    Урок задаёт порядок внедрения инструментов управления: сначала идеология, затем организующая схема и статистики, делегирование, найм, планирование и координация, финансы, и в конце продажи и маркетинг. Также разбираются типичные ошибки внедрения, например устное изложение без документов и внедрение без конкретной цели.

• Дополнительные материалы: кризис и онлайн-управление 26 уроков

  Пакет видео об управлении бизнесом в кризис и три дополнительных видео об онлайн-управлении, мотивации персонала и росте без рекламных бюджетов.

  • Сохраните клиентов и рекламу, когда продажи падают 5 уроков

    Что делать владельцу в первые дни кризиса, почему сокращение рекламы сжимает базу клиентов и воронку, от чего зависит сила кризиса. Разобраны кейсы туристического агентства и клиники эстетической медицины.

    • Коронавирус и мировой кризис 2020 года. Как действовать владельцу бизнеса12:23

      Урок о том, что в кризис владельцу важно признать изменившуюся экономическую реальность, а не ждать, что ситуация рассосётся сама. Он советует действовать сразу: перевести сотрудников на удалённую работу, сократить расходы, в том числе на офис, и перенести услуги в онлайн.

    • Фатальная ошибка в кризис 2020 – реклама и клиенты11:57

      Урок объясняет, почему при падении продаж нельзя сокращать рекламу: база клиентов и воронка сжимаются, поэтому привлечение новых клиентов нужно усиливать и пересматривать. Старые рекламные приёмы в новых условиях часто перестают работать, и сообщения, аудитории и каналы нужно тестировать заново.

    • Коронавирус 2020 в чем настоящая причина ситуации12:18

      Урок связывает силу кризиса с внутренней организацией бизнеса: компании без структуры управления, распределения обязанностей и денежных резервов падают от любого внешнего толчка. По уроку устойчивость определяется запасом прочности, а не самим вирусом или внешними событиями.

    • Коронавирус 2020. Кейс туристической компании16:07

      Урок на примере туристического агентства показывает, как сохранить команду в кризис: перевести сотрудников на удалённую работу с контролем результата, сократить расходы через переговоры с арендодателем и подрядчиками и подготовиться к отложенному спросу. Увольнения и неоплачиваемый отпуск в кейсе считаются ошибкой.

    • Коронавирус 2020. Медицинский косметический офис11:06

      Урок на примере клиники эстетической медицины объясняет, как при снижении потока пациентов сначала связаться с ними о мерах безопасности, а затем заполнить расписание специальными предложениями и пакетами. Обзвон базы можно распределить между сотрудниками, если у них есть готовые тезисы и скрипты разговора.

  • Удержите дисциплину и команду при удалённой работе 5 уроков

    Как не дать сотрудникам нарушать стандарты, сохранить репутацию, избежать трёх типичных ошибок руководителя и организовать удалённую работу вместо неоплачиваемого отпуска. Также приведена оценка сроков кризиса для России и Украины.

    • Коронавирус 2020. Не позволяйте сотрудникам косячить5:12

      Урок объясняет, почему в кризис сотрудники чаще нарушают стандарты и правила, и советует руководителю не ослаблять исполнительскую дисциплину, отчётность и контроль. Требования рекомендуется сохранять или ужесточать, а на недобросовестную конкуренцию реагировать, например письмом руководителю конкурента.

    • Как не потерять репутацию во время кризиса 2020 года5:18

      Урок объясняет, что кризисная паника толкает сотрудников к нарушению стандартов, и советует сохранять этические нормы и контроль, не ослабляя проверок. В трудный период люди охотнее принимают жёсткий контроль и повышенные требования, поэтому руководителю проще их усилить.

    • Три ошибки руководителя в кризис46:53

      Урок разбирает типичные ошибки руководителя в кризис: отрицание угрозы, бездействие и потерю уверенности. Он предлагает признать угрозу, быстро принимать решения, заранее пересчитать расходы, не сокращать рекламу и беречь ценных сотрудников.

    • Отпуск за свой счет или удаленная работа9:44

      Урок объясняет, почему отправка сотрудников в неоплачиваемый отпуск в кризис невыгодна и ведёт к их уходу, и показывает организацию удалённой работы. Для контроля предлагаются ежедневные планы, учёт рабочего времени и отдельный человек для проверки отчётов.

    • Прогноз для России 202021:39

      В уроке разбирается прогноз сроков кризиса для России и Украины: карантин, по оценке в уроке, продлится несколько месяцев, а возврат к докризисному уровню займёт годы. Из этого делается вывод, что доход нужно зарабатывать уже сейчас, не дожидаясь окончания кризиса.

  • Решите вопросы персонала и денег без лишних потерь 4 урока

    Расчёт, когда удержать штат дешевле увольнения, как использовать форс-мажорную оговорку в договоре и как обосновать временное снижение зарплаты. По форс-мажору в уроке рекомендована консультация юриста.

    • Увольнение персонала в кризис 202013:17

      Урок разбирает, стоит ли сокращать персонал в кризис: расчёт показывает, что при недолгом спаде удержание штата обходится дешевле увольнения и найма. Также рассматриваются отложенный спрос на товары первой необходимости и ценообразование: снижать цены при растущем курсе не стоит.

    • Использование форс мажорных обстоятельств12:42

      Урок объясняет, что форс-мажорная оговорка в договоре позволяет законно отложить исполнение обязательств при обстоятельствах непреодолимой силы, например при ограничениях властей. Для этого нужно уведомить контрагента, не прерывать общение с партнёрами и перед применением проконсультироваться с юристом.

    • Как урезать зарплату сотрудникам23:07

      Урок объясняет, как обосновать сотрудникам временное снижение оплаты в кризис: оплата должна зависеть от загрузки, а решение объясняется открыто и со сроком возврата к прежнему уровню. Там, где удалённая работа невозможна, предлагается условная сумма за простой.

    • Коронавирус 2020 – когда он закончится21:30

      В уроке дана оценка длительности кризиса: изоляционные меры продлятся несколько месяцев, а выход экономики на докризисный уровень займёт годы. Совет урока — выживать сейчас, опираясь на команду и оборотные средства, и считает пассивное ожидание конца кризиса главной ошибкой.

  • Защитите конференции и перестройте работу команды 4 урока

    Настройки безопасности Zoom (пароль, комната ожидания, ограничения), управление командой в кризис и разбор того, как меняются спрос, каналы продаж и поведение клиентов.

    • Безопасно ли использовать Zoom5:53

      Урок разбирает безопасность конференций Zoom: вторжения связаны в основном с открытыми ссылками без пароля. Защиту обеспечивают настройки организатора: пароль на вход, комната ожидания и ограничение показа экрана; при их использовании сервис признаётся безопасным.

    • Антикризисное управление командой57:35

      Урок о ведении команды в кризис: руководитель должен довести её до результата и быстро адаптировать действующую систему управления, не меняя её принципов. Сотрудников предлагается считать внутренними клиентами, честно сообщать им о ситуации, удерживать людей и заранее готовиться к отложенному спросу.

    • Какие компании переживут кризис1:08:20

      Урок о выборе стратегии в кризис: прежней модели ждать не стоит, бизнес нужно перестраивать онлайн через гипотезы. Он объясняет, как использовать отложенный спрос и социальные сети для поиска клиентов, зачем сохранять людей и как оргсхема помогает определить, какие функции вести удалённо.

    • Как кризис влияет на продажи и бизнес58:22

      Урок разбирает, как кризис меняет спрос и воронку продаж: клиенты переходят к покупкам онлайн, часть аудитории перестаёт платить, а воронка на бумаге выглядит прежней. Рекомендуется пересмотреть целевые аудитории и сообщения, опираясь на реальную платёжеспособность клиентов и их потребности.

  • Составьте план выживания для своей компании 4 урока

    Переход на удалённый формат, действия собственника в кризис, рекомендации клиникам и салонам и пример компании с офлайн-центрами и онлайн-продуктами: сокращение расходов и план выживания.

    • Как сейчас выживать бизнесу59:57

      Урок объясняет, как организовать работу бизнеса при переходе на удалёнку: сначала описать функции и планы сотрудников, затем выбрать инструменты связи и контроля и только после этого перестраивать маркетинг. По уроку инструменты вторичны, первым вопросом остаётся распределение ответственности.

    • Что собственнику делать в кризис58:00

      Урок объясняет, как владельцу перестроиться в кризис: принять новую реальность, сохранить команду и клиентов и перенести работу в онлайн, не останавливая воронку продаж. Владельцу предлагается вмешаться в процессы, самому решить проблему и затем выстроить систему, которая работает по новым правилам.

    • Как не разориться в кризис53:40

      Урок объясняет, как клиникам и салонам вести себя в кризис: оценить срок спада, при нехватке денег направлять резерв сначала на рекламу, а не на зарплаты, и переписать сообщения под новую ситуацию. Вложения оправданы, если компания выходит на безубыточность и её стоимость выше суммы вложений.

    • Как долго будет длиться кризис59:22

      Эфир о том, как компания с офлайн-центрами и онлайн-продуктами переживает карантин: сокращение расходов, перевод команды на удалённую работу и два плана, выживания и создания. Отдельно разбираются поддержка людей, физическая активность сотрудников, правила работы дома и договорённости о распорядке при совместной жизни.

  • Онлайн-управление, мотивация и рост без рекламы 4 урока

    Разбор онлайн-системы управления WorkStack в двух частях, видео о мотивации персонала и построении команды и видео о росте без рекламных бюджетов через партнёрский трафик и добавочную ценность.

    • Как управлять бизнесом онлайн 11:39:56

      Разбор сервиса WorkStack: оргсхема, статистики с линией тренда, дашборды, согласование заявок на расходы и отчёты ДДС и P&L. Показано, как заявки проходят цепочку согласования и как запретить расход без согласованной заявки.

    • Как управлять бизнесом онлайн 21:55:45

      Вторая часть разбора WorkStack: база знаний с доступами, академия с проверочными вопросами, контроль качества по чек-листам на страницах CRM, учёт имущества на складе и хранение паролей, которые шифруются мастер-паролем. Мастер-пароль на сервере не сохраняется.

    • Эффективная мотивация персонала, построение команды1:40:07

      Урок показывает, что мотивация команды держится на комплексе мер: справедливых поощрениях, практичном обучении, понятных показателях и выполненных обещаниях. Разобраны типичные ошибки руководителя: тимбилдинг как способ поднять эффективность, мотивация только деньгами и сохранение сотрудников, которые давно не дают результата.

    • Мышление будущего в маркетинге1:43:02

      Урок показывает, как расти без рекламных бюджетов: через добавочную ценность, монетизацию доверия к базе клиентов и партнёрский трафик. Также разобраны расчёт доходимости и стоимости привлечения клиента до запуска партнёрской акции и функции компании, которые связаны между собой.

Частые вопросы

Об этом курсе

• Нужно ли уметь работать в Excel, CRM или 1С?

  Обучения работе в этих программах в курсе нет. Шаблоны заданий в Excel и Google Таблицах заполняются по видеоинструкции, а программы упоминаются как среда, в которой удобно вести учёт.

• Нужны ли данные моей компании?

  Да. Задания выполняются на собственных цифрах: функции и часы сотрудников, доход и валовая прибыль по месяцам за год. Данные вносятся в условных единицах без названия валюты, так что конфиденциальность сохраняется.

• Кто проверяет выполненные задания?

  Готовые работы прикрепляются к заданию и отправляются на проверку консультанту. Для этого в курсе есть видеоинструкции, как заполнить шаблон и правильно сдать файл.

• Подойдёт ли курс небольшой компании?

  Курс рассчитан на стадии от стартапа и ручного управления до «почти системы». Примеры в уроках взяты из торговли, агентства недвижимости, производства, клиник и салонов, а применять принципы нужно к данным своей компании.

• Научит ли курс рекламе и продажам?

  Нет. Управление продажами и маркетингом названо последними шагами порядка внедрения, подробного разбора техник в основных занятиях нет. Темы рекламы затрагиваются только в бонусах.

• Что входит в бонусы?

  Пакет видео об управлении бизнесом в кризис: удалённая работа, сокращение расходов и зарплат, форс-мажор, настройки безопасности Zoom и эфиры с разбором компаний. А также дополнительные видео о WorkStack, мотивации персонала и росте без рекламных бюджетов. Кризисные видео опираются на ситуацию конкретного периода: это разборы и эфиры, а не практикумы с заданиями.

Доступ и материалы

• Когда и как я получу доступ к курсу?

  Сразу после оплаты, в ту же секунду и автоматически. Ждать подтверждения не нужно. Доступ приходит двумя путями сразу. Первый: на почту, указанную при оформлении заказа, приходит письмо со ссылкой на материалы. Второй: та же ссылка появляется в вашем аккаунте на сайте, в разделе «Загрузки», и остаётся там постоянно.

• Где хранятся материалы курса?

  Все видео и дополнительные файлы лежат в облачном хранилище. Ссылка на него — в вашем аккаунте на сайте, раздел «Загрузки», и в письме, которое пришло после оплаты. Аккаунт здесь — не формальность, а способ доставки: курс остаётся в нём навсегда. Даже если письмо потерялось или вы вспомнили о покупке через год, ссылка будет на месте.

• Можно ли скачать материалы или только смотреть онлайн?

  Скачивать можно и нужно. Мы рекомендуем сохранить видео на компьютер и смотреть оттуда. Причина простая: облачное хранилище не рассчитано на просмотр видео. Иногда оно позволяет включить ролик прямо в браузере, но качество при этом заметно хуже исходного. На своём компьютере вы увидите курс таким, каким его записывали.

• Как долго действует доступ?

  Бессрочно. Курс остаётся вашим навсегда, возвращаться к нему можно сколько угодно раз. Если через год или два ссылка вдруг перестанет открываться по техническим причинам — напишите на info@siluette.com.ua, мы её восстановим.

• Письмо с доступом не пришло — что делать?

  Прежде всего: доступ у вас есть в любом случае. Войдите на сайт и откройте раздел «Загрузки» — ссылка на курс уже там, независимо от того, дошло письмо или нет. Чаще всего письмо теряется из-за опечатки в адресе при оформлении заказа. Ещё стоит заглянуть в папку «Спам». Не разбирается — не тратьте время: напишите на info@siluette.com.ua или в чат в правом нижнем углу сайта, мы поможем.

• На каких устройствах смотреть курс?

  Лучше всего на компьютере или ноутбуке: скачайте видео и откройте любым привычным плеером. Понадобятся установленные видеокодеки — на большинстве компьютеров они уже есть. Скачать курс можно на сколько угодно устройств. А вот телефон мы не советуем, и по двум причинам. На маленьком экране плохо видно детали, особенно если в уроке показывают интерфейс программы. И на телефонах часто нет кодеков для форматов, в которых записаны видео.

Оплата и возврат

• Какими способами можно оплатить?

  Банковской картой Visa, MasterCard или Prostir, через Google Pay, Apple Pay, Masterpass, Visa Checkout, платёжный QR-код, Botpay в Telegram или Privat24. Есть и оплата частями: Монобанк (3 или 4 платежа), А-Банк (2, 3 или 4 платежа и рассрочка), Банк Глобус (8 платежей), «Скибочка» от OTP Bank (3 платежа), мгновенная рассрочка и оплата частями от ПриватБанка.

• Примут ли карту, выпущенную не в Украине?

  Да. Платёжная система принимает карты из Евросоюза и любых других стран. Одна деталь, о которой часто забывают: банк может попросить подтвердить платёж — в мобильном приложении или кодом из СМС. Если оплата не проходит, проверьте приложение банка и сообщения.

• Как работает скидка 20% при покупке нескольких курсов?

  Добавьте в корзину два курса или больше — скидка применится автоматически ко всем товарам в корзине. Два курса: минус 20% на оба. Пять курсов: минус 20% на все пять. Скидка сочетается с любыми акционными ценами и действует на весь каталог без исключений.

• Можно ли вернуть курс или деньги?

  Цифровые товары возврату и обмену не подлежат. Это общее правило для всех электронных товаров в Украине — постановление Кабинета Министров № 172 от 19 марта 1994 года. При этом мы всегда на связи. Если доступ не открывается, ссылка перестала работать или файлы повреждены — напишите на info@siluette.com.ua, укажите дату и номер заказа. Восстановим. Если что-то непонятно в самом курсе, тоже пишите — подскажем.

• Можно ли оплатить от организации по счёту?

  Пока нет. Мы работаем только с частными покупателями — безналичной оплаты по счёту от юридических лиц сейчас нет.

Как проходит обучение

• Есть ли обратная связь с преподавателем и проверка заданий?

  Нет. Все курсы — это записи уроков для самостоятельного изучения: преподаватель не отвечает на вопросы и не проверяет домашние задания. Именно поэтому курсы стоят намного дешевле обучения с куратором. Вы получаете тот же материал, но занимаетесь сами и в своём темпе.

• Выдаётся ли сертификат?

  Да, цифровой сертификат — по запросу и бесплатно. Напишите на info@siluette.com.ua, укажите имя и фамилию ровно в том виде, в каком хотите видеть их в сертификате, и мы пришлём его в течение суток.

• Нужен ли опыт, чтобы начать?

  Для большинства курсов — нет. Они рассчитаны на начальный уровень и объясняют с азов. Если курс требует подготовки, это сказано в его описании.

• Есть ли сроки прохождения курса?

  Нет. Ни дедлайнов, ни расписания, ни сгорающего доступа. Скачали — смотрите когда удобно, с любыми перерывами.

• Можно ли поделиться курсом с другим человеком?

  Курс покупается для личного использования, и мы просим относиться к этому по-человечески: за каждым уроком стоит работа, а цена и так сильно снижена.

Поддержка

• Куда писать, если что-то не работает?

  Лучше всего на info@siluette.com.ua. Есть и чат в правом нижнем углу сайта, но почта надёжнее: там можно всё описать подробно и приложить скриншоты. Просьба: опишите, что именно вы делали и что пошло не так, и приложите снимок экрана с ошибкой. Так мы решим вопрос сразу, а не будем полдня выяснять, что произошло.

• Как быстро отвечает поддержка?

  В рабочее время, с 9:00 до 19:00, на почту обычно отвечаем в течение часа, в чате — за пару минут. После 19:00 тоже случается, но время ответа не обещаем.