Курс Чат-боти та автоворонки в месенджерах

Що ви зможете після курсу

• Проєктувати чат-бота зі схеми: чернетка на папері, логіка в draw.io чи Miro, тексти повідомлень до перенесення в конструктор
• Збирати багатокрокових ботів із розгалуженнями, кнопками та умовами у візуальних конструкторах
• Налаштовувати ланцюжок «лід-магніт — трипваєр — основний продукт» і прогрівальні авторозсилки із затримками
• Залучати підписників рекламою ВКонтакті та Facebook, відповідями на коментарі, лендінгами підписки й QR-кодами
• Підключати прийом оплат — VK Pay, Яндекс.Деньги, платіжні шлюзи — і автододавання тих, хто сплатив, у закриту групу
• Продавати послуги збірки ботів: бриф із клієнтом, лінійка продуктів, схема для портфоліо та скрипт розмови про угоду

Кому підійде курс

Курс не підійде тим, хто хоче програмувати ботів з нуля: тут боти збираються в конструкторах, код не пишеться

Як проходить навчання

• Практика в записях екрана на реальних сервісах — Дивитеся, як налаштовується кожен екран платформи, і повторюєте дії у власному акаунті
• Бот проєктується до збірки: чернетка, схема, тексти — Схема в draw.io чи Miro допомагає узгодити логіку з клієнтом і йде в портфоліо
• Кілька конструкторів в одній програмі — Після курсу ви обираєте платформу під задачу: CRM-продажі, розсилки спільноти, магазин чи квіз
• Робочі зошити та чек-листи до ключових уроків — Фундамент воронки фіксується покроково: продукт, сегмент, портрет клієнта, болі, оффери
• Записи вебінарів з розборами робіт учасників — Бачите наживо, як лагодять зв’язки оплати й автододавання, і відповіді на питання, які виникали в інших

Що знадобиться

• Акаунти у ВКонтакті та Facebook зі сторінкою або спільнотою
• Комп’ютер із браузером — конструктори працюють онлайн, без встановлення
• Месенджери Telegram, Viber і WhatsApp для тестування ботів

Чому самому зазвичай не виходить

Звична зв’язка «реклама — лендінг із формою» конвертує одиниці відсотків трафіку: людина клікнула, півсекунди поглянула на поля форми й пішла. Діалог із ботом збирає підписника в базу месенджера, але щоб зв’язка працювала, потрібно зібрати воєдино рекламний кабінет, вітальне повідомлення, ланцюжок офферів та оплату.

У кожного майданчика свої правила: 24-годинне вікно Facebook, ліміти розсилок ВКонтакті, ризик блокування WhatsApp-номера, відсутність офіційного API в Instagram. Без знання цих обмежень бота банять уже на перших розсилках разом із базою.

Конструкторів близько десятка, і вони під різні задачі: зв’язка з CRM, розсилки спільноти, магазин усередині бота, квізи. Вибір навмання веде до переплати за тарифи й переробки схеми. У курсі кожна платформа показана на екрані — з її тарифами, блоками та інтеграціями.

Що зміниться

Як влаштований шлях

1. Фундамент воронки Вибір продукту, сегмента та болей клієнта, зрілість ринку й УТП, схема ланцюжка офферів із робочим зошитом
2. Збірка бота Акаунти й канали в конструкторах, лінійні та багатокрокові боти, тексти повідомлень, схеми в draw.io і Miro
3. Трафік і гроші Реклама ВКонтакті та Facebook, коментарі й лендінги підписки, прийом оплат та автододавання в закриті групи
4. Аналітика і зростання UTM-розмітка і конверсії етапів, оптимізація та масштабування воронки, продаж послуг збірки ботів

Програма курсу

130 уроків · 5 модулів · 58 годин 44 хвилини відео · — від фундаменту воронки до монетизації навички збірки ботів

• Трафік у ботів і збірка ботів у CRM 15 уроків

  Реклама, яка приводить людину просто в діалог із ботом у ВКонтакті, Telegram, Facebook і WhatsApp, та збірка ботів у зв’язці з amoCRM: п’ять месенджерів в одному кабінеті, тексти повідомлень, digital-воронка й автоворонка вебінара.

  • Реклама, яка відкриває діалог 5 уроків

    Канали залучення в ботів чотирьох майданчиків: прямі посилання й QR-коди, біржі реклами в Telegram-каналах, кампанії Facebook із метою «повідомлення» та правила експлуатації WhatsApp-номера, що знижують ризик блокування.

    • МК трафік у ботів Вступ24:12

      Розбирається, як влаштоване залучення клієнтів у чат-боти: чому продавати мають самі боти, а людина у відділі продажів лише супроводжує їх, і чим платформа з конструктором і CRM відрізняється від чистих конструкторів. Окремі теми — формулювання сценарію та мети бота до його створення, видача обіцяного лід-магніту всередині бота й переклад текстів з офіціозу на коротку мову месенджерів.

    • МК трафік у ботів ВКонтакте53:53

      Практика спрямування трафіку з ВКонтакті в чат-бот: прямі посилання vk.me, кнопки месенджерів на сайті, QR-коди, міні-лендінги та статті з конверсійним посиланням. Показано створення спільноти з увімкненими повідомленнями та ботами, її підключення до CRM через джерело угод «онлайн-чат» і налаштування реклами з кнопкою, яка веде прямо в діалог із ботом.

    • МК трафік у ботів. Telegram35:45

      Розбираються канали трафіку в Telegram-бот: закупівля реклами в каналах і чатах із попередньою перевіркою статистики майданчиків, розвиток власного каналу та статті в Телеграфі, які індексуються пошуковиками. Показано, чому замість посилання t.me використовується незаблокований аналог tele.click, з чого складається рекламний пост і як знижується ризик блокування акаунта.

    • МК трафік у ботів. Facebook41:53

      Практика з рекламного трафіку в бот Facebook Messenger: створення сторінки компанії з прив’язкою Instagram і WhatsApp, налаштування оголошень із метою «повідомлення» та накопичення бази через Pixel Facebook для повторної реклами й схожих аудиторій. Окремо розбираються обмеження мережі щодо ботів: розсилки потребують акредитації та договору.

    • МК трафік у ботів WhatsApp1:07:59

      Зібрано робочі способи привести людину в WhatsApp-бот: реклама Facebook та Instagram із метою «повідомлення», короткі посилання й QR-коди, редирект зі свого сайту для Яндекс.Директ, перенесення наявної бази через SMS і e-mail. Розбираються WhatsApp Business, сервіси-надбудови над WhatsApp API та правила користування номером, що знижують ризик блокування.

  • Боти, що живуть у CRM 10 уроків

    Підключення месенджерів до amoCRM, збірка ботів із кнопками та зверненням на ім’я, обхід 24-годинного вікна Facebook, digital-воронка з анкетами й показом реклами тим, хто не купив, чат-бот із розпізнаванням питань та автоворонка реєстрації на вебінар.

    • Підключення ВКонтакті до amoCRM8:21

      Покрокове підключення спільноти ВКонтакті до amoCRM: створення сторінки бізнесу, увімкнення повідомлень спільноти та можливостей ботів у налаштуваннях, додавання каналу через розділ онлайн-чатів. Після прив’язки повідомлення клієнтів потрапляють до нерозібраних заявок CRM і обробляються ботами та менеджерами.

    • Підключення Facebook до amoCRM4:13

      Показано створення бізнес-сторінки Facebook з нуля: тип «Компанія або бренд», назва й категорія, фото профілю та кнопка зв’язку, що відкриває відвідувачу діалог у Messenger. Потім сторінка підключається до amoCRM як канал онлайн-чату за тією самою схемою, що й ВКонтакте.

    • Створюємо бота в Telegram і підключаємо його до amoCRM5:01

      Практичне створення бота в Telegram через BotFather: вибір New Bot, отримання API-ключа та його вставлення у форму підключення Telegram-каналу в amoCRM. Також розбирається, які параметри бота змінюються після створення, — ім’я, опис, відомості про компанію та аватар.

    • Створюємо бота в Viber і підключаємо його до amoCRM8:02

      Показано реєстрацію бота в кабінеті Viber: вхід за номером телефона з кодом підтвердження, заповнення картки акаунта — логотип, відображуване ім’я, URI, категорія й опис, — отримання API-ключа. Ключ вставляється у форму встановлення Viber в amoCRM, і канал підключається до системи.

    • Як писати тексти для чат-ботів22:59

      Розбираються принципи текстів для чат-ботів: коротка структура за принципом піраміди із суттю в першому повідомленні, підлаштування стилю під цільову аудиторію та роль бота — приятель, колега чи бос. Окремі блоки присвячені роботі з претензіями та поєднанню тиску, переконання й інформування у воронці.

    • Збираємо ботів в amoCRM54:45

      Практична збірка SalesBot в amoCRM: розбираються обмеження месенджерів — від ліміту кнопок у Facebook до текстового меню WhatsApp, — персональне звертання до клієнта на ім’я через макрос і маркування угод тегом origin, який визначає канал входу. Боти поділяються на три групи: для месенджерів без кнопок, для кнопкових та окремий для Facebook.

    • Тестуємо Facebook і призначаємо спецтригер4:10

      Розбирається тестування бота в Facebook: повідомлення клієнта створює угоду, вітальний бот вітається та веде її за етапами воронки з тегуванням. Показано, як після добового вікна Facebook доставити клієнтові нагадування: повідомлення позначається спецтегом, а виконання тригера відкладається на добу, щоб воно гарантовано дійшло.

    • MKBot налаштування digital-воронки18:12

      Налаштування Digital-воронки в amoCRM: етапи продажів автоматизуються тригерами — ботами, завданнями, листами, зміною статусу, звертанням до API, — а для кожної угоди генерується анкета з індивідуальним посиланням. Окремо показано тригер, що запускає рекламу у ВКонтакті чи Facebook для клієнтів без купівлі, та обмеження масових розсилок.

    • Чат-бот із штучним інтелектом на основі amoCRM8:25

      Показано налаштування штучного інтелекту в amoCRM: створюються інтенти з варіантами формулювань питань, за якими система вчиться розпізнавати синоніми та відповідати клієнтам без менеджера. Датасет завантажується з Excel-шаблону, а на перших питаннях система уточнює дію в оператора, поступово переходячи до самостійних відповідей.

    • Автоворонка23:29

      Практична збірка автоворонки реєстрації на вебінар в amoCRM: WelcomeBot запитує телефон, e-mail і бажану дату, а угоди розподіляються за етапами воронки з датами вебінара. SalesBot веде прогрівальні повідомлення та нагадування перед початком, а після вебінару тим, хто не прийшов, пропонують нову дату, а тим, хто прийшов, — анкету NPS.

• Автоворонки продажів у месенджерах від фундаменту до масштабування 41 урок

  Повний шлях автоворонки на BotHelp: вибір продукту, сегмента й офферів, збірка лінійних і багатокрокових ботів, трафік із соцмереж, прийом оплат та аналітика конверсій. Окремі схеми — під інфопродукти, товарний бізнес і послуги.

  • Перші боти й розсилки в BotHelp 5 уроків

    Огляд платформи, зв’язка бота-лід-магніту з ботом-формою заявки, ланцюжок повідомлень від лід-магніту до трипваєра, рекламна кампанія, що відкриває діалог, і безкоштовні розсилки по базі з сегментацією за тегами та полями.

    • Огляд сервісу BotHelp8:03

      Знайомство з інтерфейсом платформи BotHelp: підключення каналів Telegram, ВКонтакте, Viber і Facebook Messenger, робоче місце оператора в розділі діалогів, база контактів із мітками та кастомними полями, сегментовані розсилки, боти, Sales Funnel і аналітика. Показано, який інструмент платформи для якої задачі слугує під час збирання лідогенерації.

    • Як створювати ботів для лідогенерації у Facebook Messenger25:59

      Практична збірка зв’язки з двох ботів для реклами в Facebook Messenger: перший віддає підписнику файл-підбірку за лід-магніт, другий працює як лід-форма з блоками User Input, варіантами Quick Reply і валідацією телефона та email. Боти з’єднуються кнопкою Action, заявки надходять на пошту або через Webhook у CRM, а відповіді, теги і телефон зберігаються в профілі клієнта.

    • Як створити автоворонку продажів у месенджерах17:11

      Збірка на BotHelp ланцюжка повідомлень, що веде підписника від лід-магніту до трипваєра: контентні кроки, відмінність софт-офера та хард-офера, кнопка відписки через Remove from Funnel, затримки між повідомленнями та автоматичне видалення конвертованих. Готовий ланцюжок підключається до бота лід-магніту опцією Follow up message і збирається без лендингу та сервісів email-розсилок.

    • Як налаштувати рекламну кампанію11:17

      Налаштування в Facebook Ads Manager кампанії типу Messages у форматі click-to-Messenger: клік по оголошенню веде людину не на лендинг, а в месенджер, де стартує бот лід-магніту. Розглядаються вибір placements, збірка оголошення single image і кнопка з дією «надіслати postback», у яку вставляється payload із налаштувань бота.

    • Як робити розсилки в месенджерах8:28

      Створення безкоштовних розсилок по базі підписників у розділі Broadcasting: сегментація правилами за тегами, датами контактів і кастомними полями, кнопки URL і Action, змінні імені, вкладення та обов’язкова кнопка відписки. Показано тестування розсилки, надсилання одразу або за розкладом і статистику відкриттів і кліків.

  • Інструменти набору підписників і оплата 6 уроків

    Конструктор ботів для лідогенерації, відповідь на коментар під постом, лендінги ВКонтакті з автопідпискою, автоматизації за ключовими словами, відстеження UTM-міток у лічильниках і прийом оплат через міні-лендінг у будь-якому месенджері.

    • Конструктор чат-ботів BotHelp для лідогенерації26:59

      Детальний розбір конструктора ботів BotHelp для лідогенерації: сценарії видачі лід-магніту та трипваєра, п’ять типів карток, блоки запитань з варіантами Quick Reply, валідація форматів і чотири типи кнопок. Показано мітки для тих, хто поспілкувався з ботом, follow-up повідомлення, що зараховують підписника в тунель, активацію кнопкою Set Live і статистику чатів, лідів і конверсій.

    • Як налаштувати бот Comment-to-Messenger до поста Facebook8:00

      Налаштування бота Comment to Messenger, який відповідає на коментар під постом Facebook особистим повідомленням протягом кількох секунд. Віральний пост так перетворюється на підписників месенджера майже без рекламного бюджету: розглядаються офер із проханням залишити конкретний коментар, вибір сторінки та поста, привітальне повідомлення з ключовим словом і тест від особистого профілю.

    • Лендинги ВКонтакте: що це таке і як створити10:06

      Розбір вбудованих лендингів ВКонтакте: сторінка з банером, заголовком і кнопкою живе всередині соцмережі та підписує людину на повідомлення спільноти, після чого вона автоматично включається у воронку. Показано збірку в інструментах зростання, вимогу розміщувати кнопку заклику до дії на першому екрані та підключення UTM-міток для наскрізної аналітики від кліку до купівлі.

    • Автоматизація за ключовими словами в месенджерах15:11

      Автоматизації за ключовими словами в месенджерах: відписка за словом «стоп», видача матеріалів вебінару, запис на курс і перемикання між воронками за секретним кодом. Розглядаються налаштування слів і дій, розпізнавання варіантів написання, дія Unsubscribe і видалення з конкретного тунелю з надсиланням підтвердження.

    • Відстеження UTM-міток і конверсій під час підписки через лендинг ВК12:01

      Зв’язка лендингу ВКонтакте з лічильниками Яндекс.Метрики та Google Analytics: увімкнення відстеження підписок, цілі за JavaScript-подією та event, розмітка посилань UTM-мітками. Звіти по конверсіях і мітках показують підписки в розрізі кампаній і джерел, а мітки зберігаються в профілі підписника та переносяться далі через поле REF.

    • Приймання оплат у розсилках ВКонтакте, Facebook і месенджерах18:20

      Налаштування приймання оплат через Яндекс.Деньги: платіжний міні-лендинг працює в будь-якому месенджері та підключається до гаманця з HTTP-сповіщеннями і секретним ключем. Розглядаються місце оплати після лід-магніту в інфобізнесі, товарному бізнесі та сфері послуг, дії після платежу з міткою та переведенням клієнта в наступну воронку, а також індивідуальні платіжні посилання через макрос.

  • Боти ВКонтакті та інтеграції з таблицями і CRM 5 уроків

    Збірка чат-бота ВКонтакті з розгалуженням і перевіркою вводу, підключення до Google Таблиць і amoCRM через Zapier, перенесення бази підписників з інших сервісів, візуальний конструктор Flow Builder і запуск бота кнопкою зі свого сайту.

    • Створення та налаштування чат-ботів для ВКонтакте23:34

      Збірка чат-бота для ВКонтакте з карток: запитання зі збереженням відповідей у поля профілю, кнопки з діями, повтор запитання за мовчання та перевірка формату пошти, телефона чи числа. Показано застосування бота — кваліфікація клієнта, лідогенерація з надсиланням даних у CRM або Google Docs і вікторини, а також запуск із розсилки, за ключовим словом або з кроку автоворонки.

    • Інтеграція чат-бота ВКонтакте з Google Docs або CRM12:47

      Підключення бота BotHelp до Google Таблиць і amoCRM через Zapier: створюється зап із тригером Webhook, адресу якого вставляється в налаштування експорту даних користувача. Дії запа записують тих, хто відповів, у таблицю та створюють лід у CRM; після перевірки зап увімкнюється, і далі кожен, хто відповів, потрапляє туди автоматично.

    • Імпорт підписників з інших сервісів розсилок ВКонтакте4:24

      Перенесення бази підписників із розсильників Gamayun і Sender на Whatshelp: вивантаження текстового файлу зі списком ID ВКонтакте та імпорт із вибором сторінки і міткою для сегментації. Показано вивантаження за темами підписки в Gamayun, налаштування формату та кодування UTF-8 у Sender і розблокування кнопки завантаження контактів у новому акаунті.

    • Візуальний конструктор чат-ботів ВКонтакте15:09

      Огляд Flow Builder — візуального конструктора багатокрокових ботів ВКонтакте: сценарій збирається з кроків «Повідомлення» та «Дії» і пов’язується перетягуванням, тож уся структура видна на одному екрані. На прикладі вікторини з гілками правильної та неправильної відповіді показано запитання зі збереженням відповіді в поле, перевірку формату телефона, надсилання даних на email і тестування в особистих повідомленнях.

    • Як запустити бота BotHelp зі свого сайту2:17

      Прийом запуску бота кнопкою просто зі свого сайту: посилання потрібної кнопки міні-лендингу копіюється через контекстне меню браузера та вставляється в кнопку на сайті, наприклад зібраному на Tilda. За одним посиланням можна зробити кілька кнопок — по одній на кожен месенджер, а клік відкриває застосунок і одразу стартує бота.

  • Аналітика джерел і нестандартні сценарії 7 уроків

    Групування підписок і відписок за UTM-мітками до рівня оголошення, автовебінарна воронка з макросами дат, варіативні боти в чотирьох месенджерах, перенесення готового бота між каналами і збірка бота-вікторини з підрахунком балів.

    • Аналітика ефективності рекламних кампаній у месенджерах12:34

      Розділ «Джерела» в аналітиці платформи: підписки та відписки групуються за UTM-мітками аж до окремого оголошення, а макроси в оголошеннях ВКонтакте та Facebook самі підставляють у посилання ідентифікатори кампаній. Показано періоди та фільтри звітів, вивантаження в Excel для розрахунку реальної вартості підписника й аналітику цілей по оплаті чи залишеному телефону.

    • Автовебінарна воронка в месенджерах із підстановкою дат9:18

      Варіативний ланцюжок під щоденний автовебінар: блок умов порівнює час входу підписника з часом старту ефіру та обирає гілку розсилки, а макрос дат сам підставляє сьогоднішнє або завтрашнє число в повідомлення та на підписну сторінку. Розглядаються нагадування через затримки, негайне посилання на трансляцію під час реєстрації перед ефіром і повідомлення з посиланням на запис після нього.

    • Як налаштувати автоворонку в месенджерах13:33

      Налаштування дат в автоворонці: відносні макроси показують на підписній сторінці та в повідомленнях «сьогодні» або «завтра» за заданим порогом часу, а опція врахування часу додавання ділить підписників на інтервали з різними повідомленнями. Розглядаються формати дат усередині макросів, помилки, через які дата не виводиться, і гілки запрошення на сьогоднішній або завтрашній ефір.

    • Варіативні чат-боти в Telegram, Viber, Facebook і ВКонтакте6:05

      Варіативні чат-боти з розгалуженнями, кнопками та блоками умов у візуальному конструкторі для Telegram, Viber, Facebook і ВКонтакте. Показано створення бота під обраний канал, кнопки з переходом до кроку, що задають нелінійну логіку, запит номера телефона зі збереженням відповідей у профілі підписника та тестування в десктопних застосунках месенджерів.

    • Конвертація автоворонок і чат-ботів різних типів3:51

      Функція конструктора переносить готового бота з одного месенджера в інший: тексти, затримки, логіка, умови та зв’язки кроків зберігаються, а елементи, які канал не підтримує, вирізаються автоматично. Розглядаються ручне відновлення кнопок і зв’язків, що випали, та обмеження довжини повідомлень Facebook у 600 символів.

    • Відеоінструкція зі створення бота для вікторини16:29

      Покрокова збірка бота-вікторини: бали зберігаються в полі типу «число», правильна відповідь запускає дію, що збільшує поле, а умови перевіряють текст, уведений вручну, якщо він не збігається з кнопкою. Підсумкові повідомлення розподіляються за діапазонами набраних балів, готові фрагменти копіюються ціликом, а для запуску вікторина підключається до міні-лендингу або спрацьовує за ключовим словом.

    • Вступне заняття. Навіщо потрібна автоворонка13:19

      Вступна теорія про те, чому зв’язка «реклама — сайт» втрачає більшу частину трафіку та як заздалегідь спроєктована послідовність оферів у месенджері веде клієнта до купівлі. Розглядаються холодний трафік і правило семи дотиків, склад ланцюжка з лід-магніту, трипваєра, основного продукту та максимізатора прибутку, а також роль розсилок і чат-ботів у роботі з базою.

  • Фундамент: продукт, сегмент і болі клієнта 1 урок

    Вибір одного продукту й одного сегмента аудиторії, портрет клієнта та список головних болей — заготовка, з якої далі збираються оффери й контент воронки.

    • Вибір продукту, сегмента та болів клієнта18:28

      Практика з фундаменту воронки: вибір одного продукту й одного сегмента аудиторії, складання портрета клієнта за віком, статтю, гео, доходом та інтересами і виведення топ-5 болів сегмента. Розглядаються об’єднувальна ознака сегмента, збір інформації через розмови з клієнтами та зв’язок болів із меседжем, таргетингом і лід-магнітом.

  • Зрілість ринку й формулювання УТП 1 урок

    Чому оффери перестають працювати, як ураховувати зрілість аудиторії та пропозиції конкурентів і формулювати торгову пропозицію з вигодою, конкретикою та терміновістю.

    • Зрілість ринку та формулювання УТП17:25

      Чому офери перестають працювати: зникнення торгової пропозиції та поява конкурентів із демпінгом, а також вплив зрілості ринку на вхід у воронку. Показано збір пропозицій конкурентів через пошук перед складанням офера та формулу УТП з вигоди клієнта, конкретики, пояснення відмінності й терміновості.

  • Схема ланцюжка офферів 1 урок

    Устрій автоворонки продажів: ланцюжок із трьох офферів — лід-магніту, трипваєра й основного продукту — з прогрівальним контентом, на прикладі фітнес-студії.

    • Ланцюжок оферів і контент автоворонки35:24

      Устрій автоворонки продажів: ланцюжок із трьох оферів — лід-магніту, трипваєра та основного продукту — плюс супровідний контент. Розглядаються три формули лід-магніту, трипваєр як логічне продовження лід-магніту й невелика частина основного продукту, три категорії контенту з розкладкою від простого до складного та окремий ланцюжок для бази, що вийшла з воронки. Проєктування показано на прикладі фітнес-студії EMS-тренувань: від портрета аудиторії та болів до готового ланцюжка з прогрівом.

  • Акаунт BotHelp і підключення каналів 1 урок

    Реєстрація акаунта, підключення ВКонтакті, Facebook Messenger, Viber і Telegram і перевірка, що повідомлення з месенджерів доходять до кабінету.

    • Акаунт BotHelp і підключення каналів26:33

      Практика з підготовки робочого оточення: реєстрація акаунта BotHelp з особистим піддоменом і підключення каналів ВКонтакте, Facebook Messenger, Viber і Telegram. Показано ввімкнення повідомлень і видачу прав застосунку в спільноті, створення бота Viber у кабінеті адміністратора та бота Telegram через BotFather з отриманням токена, а також перевірку доставки повідомлень у розділ діалогів платформи.

  • Лінійні боти: лід-магніт і запис 1 урок

    Збірка двох ботів ВКонтакті: видача статті за підписку з питаннями для сегментації та запис на пробне заняття зі збором дня візиту й телефона.

    • Лінійні боти для лід-магніту та запису28:56

      Збірка двох лінійних ботів ВКонтакте: видача статті за підписку з запитаннями для сегментації та запис на пробне заняття зі збором дня візиту і телефона з перевіркою формату. Розглядаються блоки сценарію, макроси з даними профілю, експорт лідів на пошту або через вебхук, публікація лід-магніту лонгрідом усередині ВКонтакте та повтор запитання, що піднімає конверсію.

  • Фінальна збірка автоворонки 1 урок

    Прогрівальна авторозсилка з трьох кроків із затримками та кнопками зв’язується з ботами лід-магніту й запису, відписка налаштовується за ключовими словами.

    • Зв’язка ботів із прогрівальною розсилкою26:30

      Фінальна збірка автоворонки: прогрівальна авторозсилка з трьох кроків із затримками та кнопками пов’язується з ботами лід-магніту та запису. Розглядаються автоматичне видалення з розсилки після цільової дії, відписка за ключовими словами, перехід підписника від бота лід-магніту в розсилку та перевірка сценарію на чистому профілі.

  • Багатокроковий бот у візуальному конструкторі 1 урок

    Варіативна автоворонка збирається з блоків повідомлень, затримок, дій та умов на одному екрані Flow Builder — замість зв’язки лінійних ботів і авторозсилки.

    • Багатокроковий бот у конструкторі Flow Builder32:57

      Збірка варіативної автоворонки у візуальному конструкторі Flow Builder: з блоків повідомлень, затримок, дій та умов на одному полотні збирається багатокроковий бот, що замінює зв’язку лінійних ботів і авторозсилок. Розглядаються кнопки з переходом до кроку або запуском зовнішнього сценарію, фільтрація підписників умовами на гілки «так» і «ні», тестування, активація та статистика переглядів і кліків.

  • Лендінг підписки всередині соцмережі 1 урок

    Сторінка ВКонтакті, що збирає підписників розсилки: структура і правила конверсійного першого екрана, прив’язка бота та автопідписка через застосунок спільноти.

    • Лендинг підписки ВКонтакте27:10

      Створення лендингу підписки ВКонтакте: сторінка зі шапки, заголовка з УТП, опису та єдиної кнопки підписки живе всередині соцмережі й підписує на повідомлення без зовнішнього сайту. Розглядаються правила конверсії — кнопка на першому екрані, оформлення в стилі рекламного оголошення, відмова від скорочувачів посилань, автопідписка з довгих промо-постів, підключення лічильників і налаштування застосунку в спільноті.

  • Набір підписників із ВКонтакті 1 урок

    Безкоштовні інструменти спільноти та платна реклама: кнопка дії, пости з кнопкою, промо-пости й таргет із UTM-розміткою посилань.

    • Набір підписників із ВКонтакте26:41

      Канали набору підписників в автоворонку: безкоштовні інструменти спільноти ВКонтакте — кнопка дії, меню, пости та віджети — і платна таргетована реклама від тизерів до записів із кнопкою та довгих промо-постів. Розглядаються UTM-мітки зі збереженням у поле REF профілю підписника та наскрізна аналітика джерел аж до оплати.

  • Реклама Click-to-Messenger 1 урок

    Клік на оголошення відкриває діалог, вітальне повідомлення конвертує людину в підписника: налаштування кампанії «Повідомлення», вітання та зв’язку бота з оголошенням.

    • Click-to-Messenger реклама у Facebook30:52

      Click-to-Messenger-реклама: клік по оголошенню з кнопкою месенджера відкриває діалог, привітальне повідомлення конвертує людину в підписника та запускає автоворонку. Показано створення кампанії типу «Повідомлення», розділення місць розміщення за групами оголошень, збірку оголошення та привітання зі зворотною передачею, а також орієнтири конверсії з кліку в підписку та порівняння вартості підписника з email за кейсом.

  • Підписники з коментарів 1 урок

    Comment-to-Messenger: коментар під постом перетворюється на особисте повідомлення, ключове слово робить людину підписником, а пост просувається з розрахунком на віральний ефект.

    • Підписники з коментарів Facebook20:59

      Comment-to-Messenger-автоматизація: коментар під постом Facebook стає тригером особистого повідомлення, відповідь на ключове слово робить людину підписником і запускає воронку. Розглядаються збірка лінійного бота типу comment-to-messenger, структура поста з офера, інструкції та картинки, просування за метою залученості та розрахунок на віральний ефект.

  • Трафік з Instagram через міні-лендінг 1 урок

    Без офіційного API: аудиторія зі сторис і реклами йде на міні-лендінг, де сама обирає месенджер. Розібрано збірку сторінки, піксель, UTM-мітки та кампанію на конверсію.

    • Міні-лендинг для трафіку з Instagram21:50

      Спрямування трафіку з Instagram у месенджери без офіційного API: реклама та сторіс ведуть на міні-лендинг, що відкривається у вбудованому браузері, де людина сама обирає месенджер і підписується. Розглядаються збірка сторінки з кнопками на першому екрані, підключення Facebook Pixel, лічильників і мітки, а також рекламна кампанія на конверсію з подією під час кліку по кнопці месенджера.

  • Оптимізація та масштабування 1 урок

    Пошук слабкого місця воронки за конверсіями етапів — від клікабельності реклами до трипваєра, правила тестування гіпотез і три способи масштабування робочої схеми.

    • Оптимізація та масштабування автоворонки27:22

      Пошук слабого місця автоворонки: конверсії кожного етапу — від клікабельності реклами та вартості підписника до відкриваності й клікабельності повідомлень, переходу на трипваєр і купівлі основного продукту — звіряються з контрольними цифрами, і відхилення вказує на етап доопрацювання. Розглядаються оцінка окупності через LTV, тестування гіпотез по одному елементу за раз і три способи масштабування працюючої схеми.

  • Розсилки без блокувань 1 урок

    Вибірка підписників за правилами, кнопки з UTM-мітками та відкладена відправка; обмеження майданчиків, способи відписки і типи контенту, які не приводять до бану.

    • Масова розсилка і правила месенджерів37:45

      Створення розсилки в BotHelp: сегментація бази правилами за мітками, полями профілю та датами контактів, кнопки зі сценаріями, UTM-мітки для наскрізної аналітики та надсилання одразу або за розкладом. Окремо розглядаються обмеження майданчиків — ліміти символів і правила ВКонтакте, правило 24 годин Facebook, способи відписки, тест розсилки на собі та типи контенту, що не призводять до блокування.

  • Автоматизації та прийом оплат 1 урок

    Дві автоматизації платформи: реакція на ключове слово підписника і прийом оплат — від секретного слова та сторінки оплати до платіжного посилання макросом у повідомленнях.

    • Автоматизація за ключовим словом і приймання оплат14:36

      Налаштування двох автоматизацій платформи: реакції на ключове слово, яке є єдиним вмістом повідомлення підписника, і приймання оплат через Яндекс.Деньги. Розглядаються повідомлення та дії за тригером, сторінка оплати з підключенням гаманця та HTTP-сповіщеннями, а також надсилання платіжного посилання макросом у розсилках, ботах і ланцюжках.

  • Evergreen-воронка інфопродукту 1 урок

    Ланцюжок лід-магніт — трипваєр — основний продукт із максимізатором прибутку та прогрівальним контентом, що працює постійно, без прив’язки до дат і подій.

    • Evergreen-воронка продажів інфопродукту16:03

      Evergreen-схема продажів інфопродукту в месенджерах: ланцюжок лід-магніт — трипваєр — основний продукт із максимізатором прибутку, що працює постійно, без прив’язки до дат і подій. Розглядаються варіанти лід-магніту та канали підписки, пропозиція трипваєра після лід-магніту з ланцюжком повідомлень у разі відмови й прогрівальний контент між продуктами, який посилює біль та розбирає заперечення.

  • Воронка для товарного бізнесу 1 урок

    Упаковка товарної категорії або додаткового набору, лід-магніт, схеми з трипваєром і без нього, максимізатори прибутку та активаційні повідомлення.

    • Автоворонка для товарного бізнесу17:37

      Устрій автоворонки для товарного бізнесу: просування товарної категорії або готового комплекту замість окремої позиції, лід-магніт у форматі «як» чи підбірки та схема з трипваєром або без нього. Розглядаються трипваєр у вигляді тест-драйву, пробника чи платного сертифіката, упаковка основного продукту в офер із бонусами, максимізатори прибутку з супутніх товарів і контент, що веде до наступного кроку.

  • Воронка для послуг і консалтингу 1 урок

    Вибір однієї послуги або пакета під сегмент, лід-магніт, трипваєр у вигляді запису чи консультації та продаж основного продукту.

    • Автоворонка для послуг і консалтингу8:21

      Збірка автоворонки для послуг і консалтингу: вибір однієї послуги чи пакета під конкретну аудиторію, лід-магніт із корисного контенту або бонуса та трипваєр у вигляді запису на прийом, консультацію чи пробне заняття. Проміжний продукт приводить людину до офлайн-контакту та конвертує її в покупця основного продукту, а контент для складної послуги розтягується на місяці, для простої — на тиждень.

• Збірка ботів на замовлення: професія з нуля 36 уроків

  Проєктування і збірка продуктів для клієнтів: бот-візитівка й бот-заявка в SmartBot, розсилки Senler, геймифікації з Автопилотом та автододаванням у закриту групу, прийом оплат — плюс кому і як продавати ці послуги.

  • Продажі через сторітелінг 3 уроки

    Закріплений пост-історія на особистій сторінці як вхід у воронку: вибір героя, п’ятичастинна структура продаючої історії та стратегія зв’язки «особиста сторінка + група» для продажів послуг.

    • Продаючий сторітелінг з особистої сторінки6:32

      Розбирається закріплений пост-історія на особистій сторінці як вхід у воронку продажів і три варіанти вибору героя історії: сам автор, типова ситуація на ринку або клієнт. Кожна історія розкриває біль героя, показує рішення за допомогою продукту і завершується закликом записатися на безкоштовну консультацію.

    • Структура продаючої історії7:08

      Розбирається п’ятичастинна структура продаючого поста-сторітелінгу: вступна частина, емоційне розкриття болів, розповідь про зроблене, результат і заклик до дії. За цією схемою пропонується написати власний продаючий пост для особистої сторінки.

    • Стратегія воронки продажів послуг48:51

      Порівнюються дві стратегії продажів послуг у ВКонтакті: особиста сторінка закриває людей на безкоштовні консультації через зв’язку продаючого поста, чат-бота-заявки і чат-бота-візитки, а спільнота збирає базу підписників через лід-магніт, закриту спільноту й автоприйом оплат. Показано, як зібрати першу воронку і чому візитка служить сполучною ланкою всіх ботів і воронок.

  • Розбори з супровідних вебінарів 2 уроки

    Відповіді на питання потоків: передавання схеми замовнику публічним посиланням, розцінки на технічну збірку бота, воронка з геймифікацією та конкурсом активності, розбір студентських вікторин.

    • Збірка ботів на замовлення і продаючі тексти24:50

      Сесія відповідей на питання потоку: передача схеми замовнику публічним посиланням з Miro, розцінки на технічну збірку бота, оформлення запису ланцюжком і принцип однієї цільової дії — єдина зелена кнопка у візитці. Продаючий текст розбирається як навичка, що напрацьовується: спочатку тезисна структура, потім наповнення частин і емоцій.

    • Воронка з гейміфікацією і конкурс активності45:05

      Розбирається воронка від продаючого поста через гейміфікацію до закритої спільноти: вікторина з призом, автозапрошення і подальша платна пропозиція. Окремо — механіка конкурсу активності, ключ автододавання до закритої спільноти і типові помилки у вікторинах: відсутність кнопки «плюс один», велика ілюстрація, слова без смислового навантаження.

  • Адміністрування спільноти ВКонтакті 10 уроків

    Інструменти ведення групи: офіційні розсилки через Гамаюн і Senler, варіанти реклами та підбір спільнот для постингу, клікабельне меню, застосунки й вікі-сторінки, аналіз контенту конкурентів і планувальник постів.

    • Бот Гамаюн2:47

      Огляд сервісу Гамаюн для чат-ботів у ВКонтакті: реакція на ключові слова з різними варіантами написання, власні сценарії, ігри та квести. На прикладі спільноти показаний бот, який автоматично додає тих, хто написав про подарунок, до бази розсилки.

    • Варіанти реклами у ВК9:33

      Огляд варіантів реклами у ВКонтакті: рекламний кабінет з таргетованою рекламою, маркет-платформа з модерацією оголошень, пряма домовленість з адміністраторами спільнот і сервіс SociAid. Показано розміщення одного поста одразу в кількох спільнотах і статистика охоплення та переходів.

    • Гамаюн і Senler13:29

      Розбираються два застосунки ВКонтакте для офіційних розсилок підписникам — Гамаюн і Senler: теми підписок, автоповідомлення під час підписки і разові розсилки за датою та часом. База підписників збирається через подарунки і заклики у спільноті; окремо — правила спілкування з базою без спаму і відписок.

    • Спільноти для постингу10:15

      Показаний підбір спільнот для рекламного постингу: оцінка за ціною розміщення, кількістю підписників, часткою ботів, охопленням запису і залученістю з внесенням параметрів у таблицю. Майданчики шукаються пошуком ВКонтакте і сервісами AllSocial та Publer, підсумкове рішення приймається порівнянням ціни, охоплення і залученості.

    • Меню спільноти 210:24

      Продовження теми меню спільноти: картинку, розрізану на вертикальні фрагменти, фіксують вікі-таблицею, щоб кнопки не розходилися в мобільній версії. Показана збірка таблиці кодами і застосування інтерактивного поля в іграх і квестах.

    • Меню спільноти16:26

      Практична збірка клікабельного меню у спільноті ВКонтакте: картинка-навігація малюється в Photoshop, нарізається на кнопки, завантажується до розділу «Матеріали» і забезпечується посиланнями на розділи спільноти. Додатково — закріплений пост-банер із посиланням на меню.

    • Застосунки12:35

      Огляд застосунків ВКонтакте для спільноти: віджет-навігація на головній сторінці, тести, що переводять підписників до бази розсилки, анкети зі знижками і магазин із кошиком та промокодами.

    • Сервіс Popsters8:05

      Практика із сервісом Popsters: порівняння популярних записів конкурентів у різних соцмережах, графіки активності за днями тижня і часом доби, збереження вдалих ідей для власного контенту.

    • SMM Planner4:17

      Огляд сервісу SMM Planner: відкладений випуск постів одразу в кілька соціальних мереж, групування акаунтів у проєкти, автовидалення постів із неактуальною інформацією і оформлення публікацій з картинками, опитуваннями та сторіс.

    • Вікі-сторінки4:12

      Розбираються вікі-сторінки ВКонтакте як додаткові сторінки спільноти: доступ через розширення VKopt, оформлення заголовками, посиланнями та медіа, прив’язка готової сторінки до поста посиланням. Окремо — збірка сторінки в конструкторі Вікіпостер із блоків без кодів.

  • Перший запуск бота на практиці 1 урок

    Запуск чат-бота-візитівки за донейшн на сторінці зі ста підписниками: серія щоденних постів, коротке вікно запису й особиста обробка кожної заявки.

    • Запуск чат-ботів за донат50:42

      Розбирається запуск чат-бота-візитки за донат на особистій сторінці: серія розігріваючих постів — від болю аудиторії та чужих кейсів до демонстрації експертності і продукту — коротке вікно запису з жорстким дедлайном і особиста обробка кожної заявки. Донат пропонується замість безкоштовної роботи: клієнт після отримання бота сам переказує будь-яку суму.

  • Senler: розсилки й бот-заявка 3 уроки

    Підключення сервісу до спільноти, способи підписати людину на бота — від лендінгу до тригерів — і збірка чат-бота-заявки з сегментацією кнопками та повідомленням адміністратору.

    • Огляд сервісу Senler26:49

      Огляд сервісу Senler для розсилок від імені спільноти ВКонтакте: підключення застосунку і будова розділів — розсилки та ланцюжки повідомлень, групи підписників, мітки, статистика, тригери — плюс тарифікація, прив’язана до особистого акаунта.

    • Senler. Як підписати людину на чат-бот28:03

      Практичне налаштування підписки на бота в Senler: ВК-лендінг з автоповідомленням, автопідписка за посиланням і тригери на вступ, репост, коментар і стікер, які спрацьовують лише за раніше виданого дозволу на повідомлення. Показано, як воронка будується на ранньому отриманні цього дозволу.

    • Senler. Збірка чат-бота «Заявка»22:53

      Практична збірка чат-бота-заявки в Senler: анкета з відкритих питань про бізнес і завдання, сегментація аудиторії кнопками з перепідпискою до прихованих спільнот і автоматичне повідомлення адміністратора про нову заявку. Показана лінійна схема бота зі зв’язкою кроків через очікування відповіді.

  • Проєктування бота на схемі 3 уроки

    Чернетка на папері, перенесення схеми в draw.io і Miro: блоки, кнопки, переходи й повні тексти повідомлень пишуться до збірки в конструкторі.

    • Проєктування чат-ботів. Частина 1 — чернетка4:28

      Проєктування бота починається з чернетки на папері: схематично накидаються привітання, повідомлення і кнопки з переходами, а для ігрових і навчальних ботів одразу помічаються питання, варіанти відповідей і бали. Повні тексти виписуються пізніше, під час перенесення схеми на онлайн-дошку.

    • Проєктування чат-бота в draw.io9:22

      Показано перенесення чернеткової схеми бота в draw.io: блок привітання і кнопки з’єднуються стрілками з колірною розміткою шляху вперед і назад, а тексти повідомлень вносяться одразу в фінальному вигляді для подальшого копіювання в конструктор.

    • Проєктування чат-бота в Miro9:08

      Показано проєктування чат-бота на інтерактивній дошці Miro — альтернативі draw.io: блоки повідомлень, кнопки з жирним обведенням, вставка зображень і стрілки-зв’язки збираються в схему, яку зручно показувати клієнту і вести як портфоліо.

  • Бот-візитівка під ключ 6 уроків

    SmartBot від вибору тарифу до режиму налагодження, склад і вигоди бота-візитівки, бриф із клієнтом, перенесення брифу на схему, збірка меню та запису, точки входу на бота в спільноті.

    • SmartBot — огляд сервісу22:08

      Знайомство з конструктором SmartBot для ВКонтакте: автоматизація повідомлень, коментарів і бесід та відмінності від Senler, вибір тарифу і первинні налаштування — режим налагодження, часовий пояс, поріг збігу з базою знань, перенесення бота між спільнотами експортом та імпортом токена.

    • Склад, вигоди і завдання чат-бота Візитка13:14

      Розбирається чат-бот-візитка: стандартний склад із меню, автоматичного запису зі збором заявок і відповідей на часті питання, цільові аудиторії — місцевий бізнес, самозайняті експерти, нетворкінг з візиткою за QR-кодом — і вигоди: цілодобові відповіді, розвантаження адміністратора, збір бази підписників.

    • Бриф на чат-бота Візитка15:40

      Розбирається бриф на чат-бот-візитку: клієнт сам повідомляє ім’я бота, кнопки меню за принципом трьох П, цільову дію і часті питання, фахівець групує повтори і дописує словоформи. Готовий бриф служить джерелом даних для схеми майбутнього бота.

    • Як перенести бриф на схему чат-бота Візитка11:30

      Показано перенесення даних із погодженого з клієнтом брифа на схему візитки в diagrams.net: привітальні умови, блоки головного меню з текстами дослівно з брифа, сегментація цін і єдина форма збору заявки з кнопкою скасування.

    • Як зібрати чат-бот Візитка на SmartBot39:22

      Практична збірка чат-бот-візитки на SmartBot: головне меню в розділі «Питання» з умовами спрацьовування, зелена кнопка єдиної цільової дії, копія меню для повернення, ланцюжок запису з очікуванням відповідей і повідомленням адміністратора та відповіді на часті питання через умови «містить» і «схоже на».

    • Як людина потрапляє на чат-бота Візитка7:28

      Перелічуються місця анонсу чат-бот-візитки у ВКонтакті: опис спільноти, відеообкладинка, віджети і пункти меню, закріплений пост, розсилка по базі тих, хто написав. Окремо показано налаштування привітання повідомлень, з якого новачок дізнається про бота ще до першого повідомлення.

  • Геймифікація з Автопилотом 5 уроків

    Сервіс Автопилот і воронка з групи ВКонтакті: продаючий пост, підписний лендінг, інтеграція з Senler, автододавання в закриту групу й оплата через VK Pay або Яндекс.Деньги за коментарем.

    • Огляд сервісу Автопилот16:11

      Знайомство із сервісом Автопилот: його роль у гейміфікації та воронках — реакції на коментарі, бали, рейтинги і прийом оплат, будова профілю, доступи працівників і підключення спільнот ВКонтакте. Команди працюють за схемою «якщо — то», а блоки умови не дають нарахувати бали двічі.

    • Воронка продажів зі спільноти ВК15:12

      Розбирається схема воронки продажів зі спільноти ВКонтакте: продаючий пост з лід-магнітом, підписка через VK-лендінг у Senler, автододавання до закритої спільноти через Автопилот, публікація обіцяного матеріалу і видача посилання на оплату за ключове слово в коментарі.

    • Вхід у гейміфікацію та інтеграція Senler і Автопилот43:47

      Покрокова технічна збірка входу в гейміфікацію: підписна спільнота і продаючий пост з лід-магнітом, обмін секретними ключами та вебхуками між Senler і Автопилотом, автододавання до закритої спільноти і прийом оплати через VK Pay або Яндекс.Деньги з видачею посилання за коментарем.

    • Автододавання до закритої спільноти33:24

      Збирається технічна зв’язка гейміфікації: закрита спільнота з бонусом, автопривітання в Senler із посиланням на неї і команда Автопилота, яка на подію подання заявки схвалює її і надсилає повідомлення від головної спільноти. Показана перевірка автододавання і підключення платежів з видачею платного посилання за ключовим словом.

    • Підключення оплати через ЯД і VK Pay та видача посилання на оплату в коментарі до поста18:55

      Показано підключення прийому платежів у Senler через VK Pay і Яндекс.Деньги: верифікація та ідентифікація гаманців, вебхук із секретним ключем, прихований сегмент підписників з платною підпискою. В Автопилоті створюється команда, яка видає посилання на оплату за коментар із ключовим словом, а після платежу клієнт сегментується як покупець.

  • Продаж послуг збірки ботів 3 уроки

    Кому потрібні чат-боти — місцевий бізнес, онлайн-школи, особисті бренди, — лінійка продуктів із цінами та термінами і скрипт продажу: від заявки й з’ясування потреб до ціни та розбору заперечень.

    • Продажі59:54

      Розбирається скрипт продажу чат-ботів: переведення заявки з листування в дзвінок або зустріч, встановлення контакту, з’ясування потреб, презентація рішення з ціною і термінами, закриття угоди і обробка базових заперечень — «раптом не спрацює», «подумаю», «пораджуся з партнером», «дорого».

    • Цільова аудиторія на чат-боти11:28

      Систематизуються сегменти попиту на чат-боти — місцевий бізнес, онлайн-школи і особисті бренди — і підбір продуктів під кожен: бот-візитка і бот-заявка, ігри в коментарях, конкурси активності, вікторини для набору бази підписників та ігрові боти для розсилок онлайн-шкіл.

    • Лінійка продуктів для фахівця з чат-ботів49:44

      Вибудовується лінійка продуктів фахівця з чат-ботів: прості, складені та ігрові боти з цінами, термінами, цільовою аудиторією і вигодами, а на додаток — гейміфікації та автоматичні воронки продажів. Підсумок — власна лінійка з описом і цінами, яку викладають вітриною у спільноту і вбудовують у пости і сторітелінг.

• Месенджер-маркетинг на Smart Sender 26 уроків

  Теорія воронок у чат-ботах і практика в універсальному конструкторі: боти в чотирьох месенджерах, живі чати операторів, магазини та квізи всередині бота, платіжні системи, платний трафік і вебінарні воронки.

  • Оновлення конструктора 1 урок

    Розбір оновлень інтерфейсу Smart Sender: стартовий крок воронок, зв’язки між блоками, кнопки й тестування гілок — технічна логіка платформи не змінилася.

    • Оновлення (серпень)8:17

      Огляд оновлення редактора воронок Smart Sender: стартовий крок став технічним і підсвічується зеленим, месенджери вмикаються під час створення воронки, а в текстах кнопок можна підставляти змінні. Показано обов’язкові посилання в кнопці «Відкрити сайт», вимкнення кроків для швидкого тестування гілок, копіювання та перенесення груп блоків між потоками. Технічна логіка платформи при цьому не змінилася.

  • Теорія чат-ботів і воронок 5 уроків

    Що таке чат-боти та життєвий цикл підписника, устрій воронки від лід-магніту і сегментації до допродажів на прикладах різних ніш, порівняння месенджерів за розсилками та кнопками і підготовка до розробки: ніша, сегмент, сценарій у розумних картах.

    • Що таке чат-боти25:02

      Розбирається, що таке чат-бот, у яких месенджерах — Facebook Messenger, ВКонтакте, Instagram, WhatsApp, Telegram, Viber — його створюють і якими бувають боти за функціональністю. Показано життєвий цикл клієнта: інформування, збір лідів, сегментація, прогрівання у воронці, угоди, допродажі та адвокати бренду. Переваги месенджер-маркетингу підкріплено порівнянням з email-розсилками: ціна підписника, відкриваність повідомлень і реєстрація на вебінари.

    • Воронки продажів через чат-боти26:22

      Розбирається устрій воронки продажів через чат-бота: безкоштовний лід-магніт, миттєва підписка в месенджері, сегментація міні-опитуванням, прогрівальні розсилки, недорогий Tripwire, основний продаж і допродажі. Схема переноситься на різні ніші — медицину, красоту, туризм, нерухомість — і показана в кейсах перманентного макіяжу та студії дизайну інтер’єру.

    • Життєвий цикл клієнта в чат-боті25:18

      Порівнюється шлях покупця на сайті та в чат-боті: частка реєстрацій у підписники та безкоштовність подальших розсилок проти низької конверсії сайту й платного ретаргетингу. Покроково розбирається цикл клієнта — інформування, збір бази, сегментація, прогрівання з недорогим Tripwire, продажі та допродажі аж до адвокатів бренду — з прикладами працюючих ботів.

    • Плюси та мінуси месенджерів для чат-ботів12:55

      Порівнюються Facebook Messenger, Telegram, Viber, ВКонтакте та WhatsApp за розсилками, кнопками, форматом медіа та вартістю підключення бота. Окремо — обмеження кожної платформи, від вікна доставки повідомлень у Facebook до квадратних медіа в Viber; воронки, віджет на сайт і CRM доступні всюди, а платформу обирають за присутністю аудиторії бізнесу.

    • Підготовчий етап розробки чат-бота32:33

      Відбувається перехід від вибору ніші, підніші, продукту та сегмента аудиторії до сценарію чат-бота: ланцюжки будуються на реальних листуваннях із клієнтами, тексти — короткі, із зверненням на ім’я та зрозумілою дією на кожному кроці. Логіка воронки вибудовується в сервісі розумних карт для узгодження із замовником, з урахуванням лімітів символів на кнопках; схему розібрано на прикладі кейсу кейтерингу та доставки їжі.

  • Знайомство зі Smart Sender 6 уроків

    Огляд конструкторів ринку з порівнянням тарифів і функцій, акаунт і білінг, консоль з інтеграціями та правилами-тригерами, живі чати операторів, створення ботів для чотирьох месенджерів і перенесення підписників з інших платформ.

    • Огляд сервісів-конструкторів чат-ботів27:33

      Огляд сервісів-конструкторів чат-ботів: ManyChat, Flow XO, BotHelp, Chat2Desk, LILU та Smart Sender — підтримувані месенджери, тарифи, сильні та слабкі сторони кожного. Підсумкове порівняння за аналітикою, статичним меню, міні-лендінгами, прийманням оплат, тригерами, змінними та інтеграціями завершується вибором Smart Sender із максимальним набором месенджерів для країн СНД і безкоштовними масовими розсилками.

    • Акаунт і тарифи в Smart Sender15:11

      Покрокове налаштування акаунта в Smart Sender: реєстрація, створення проєкту, профіль із двофакторною автентифікацією та білінг із прив’язкою картки. Відмінності безкоштовного тарифу й Pro, знижки за обсяг бази та період оплати, розрахунок списання за годинами використання.

    • Консоль Smart Sender: інтеграції, контакти, правила27:05

      Практичний огляд консолі Smart Sender: запрошення працівників із різними рівнями доступу, інтеграції з Zapier і GetCourse, підключення Google Analytics, Яндекс.Метрики та Facebook Pixel до доменів. База фільтрується за активністю, тегами та воронками, а в розділі правил створюються зв’язки тригерів із діями та змінні у картці клієнта.

    • Живі чати та оператори в Smart Messenger23:42

      Розбирається Smart Messenger як єдине вікно роботи з ботами: живі чати з усіма підписниками, статистика за проєктом, каналами та операторами, об’єднання контактів однієї людини з різних месенджерів за номером телефону. Показано відмінності набору вкладень у месенджерах, пошук воронок за компонентами та перенесення воронки в шаблон між проєктами.

    • Створення та підключення ботів у Smart Sender25:40

      Покрокове створення ботів для чотирьох месенджерів: бізнес-сторінка Facebook, спільнота ВКонтакте, бот через BotFather у Telegram та реєстрація в Viber. Кожен канал прив’язується до проєкту в Smart Sender — через авторизацію Facebook, API-токен або ключ реєстрації.

    • Перенесення в SmartSender підписників з інших платформ12:03

      Практичне перенесення бази підписників у Smart Sender з ManyChat, LILU, BotHelp і Flow XO: експорт можливий лише для контактів, підписаних на ту саму сторінку, файл готується в CSV з одним стовпцем ID. Показано імпорт через розділ каналів і призначення Smart Sender основним застосунком обміну повідомленнями на сторінці Facebook.

  • Збірка воронок продажів 5 уроків

    Базові та просунуті блоки конструктора — від повідомлень і затримок до розкладу й рандомайзера, перенесення воронки з карти Miro, велика воронка з вебінаром і бонусами, розсилки й автовідповіді за ключовими словами.

    • Основні елементи воронки. Частина 135:31

      Огляд базових блоків конструктора Smart Messenger: надсилання повідомлень із кнопками різних типів, перехід в іншу воронку, дії, розумна затримка, теги, нотатки та умови. Розбираються типові помилки — незакриті кнопки та пізнє підключення каналів; роботу кожного блоку перевіряють на міні-ланцюжках через прев’ю.

    • Перенесення воронки продажів з карти Miro34:21

      Практичне збирання воронки продажів масажного салону в Smart Messenger за сценарієм із карти Miro: два потоки, гілки за типами послуг, запис клієнта зі збереженням відповідей у змінні та стандартні поля картки. Теги та умова з розумною затримкою повертають до запису тих, хто не залишив контактів.

    • Основні елементи воронки. Частина 221:56

      Друга частина огляду елементів Smart Messenger: розклад запускає ланцюжок у заданий момент, рандомайзер ділить вхідний трафік між варіантами за відсотками, сповіщення доставляють адміністратору заявки з даними клієнта, тригер запускає ланцюжок за подією. Кожен блок збирається в мініворонці та тестується.

    • Практика. Створення великої воронки з додатковими блоками17:21

      Практичне збирання великої воронки продажів у Smart Sender: спочатку схема етапів на карті, потім блоки розкладу, рандомайзера, сповіщень і тригера в одному сценарії. Запис на індивідуальні заняття зберігає телефон у змінну, нагадування про вебінар надходить за розкладом, бонус видається через рандомайзер, а тригер переводить підписника в прогрівальний ланцюжок.

    • Безкоштовні розсилки та автовідповіді23:54

      Правила розсилок для бази підписників: вибір каналу, коли підписник є в кількох месенджерах, 24-годинне вікно Facebook із дозволеними тегами повідомлень, технічні ліміти доставки на платформах. Покроково налаштовуються відкладена розсилка із сегментацією аудиторії та автовідповіді на ключові слова з діями — підпискою на воронку або записом змінної.

  • Магазин всередині чат-бота 3 уроки

    Підключення платіжних систем до платформи, каталог послуг із записом і повідомленнями адміністратору та магазин фізичних товарів: каталог із цінами, оплата й збір даних доставки.

    • Прив’язка платіжних систем до чат-бота15:30

      Розбір еквайрингових систем WayForPay і Fondy: комісії, терміни зарахування, вимоги до мерчанта, платіжні посилання та інвойси. Показано підключення обох систем до Smart Sender через ID і секретний ключ продавця; Stripe додається ключами аналогічно.

    • Практика. Створення каталогу товарів у чат-боті25:39

      Практичне збирання магазину послуг у чат-боті: категорії, ярлики та картки товарів у розділі продуктів, воронка зі збиранням відповідей користувача в змінні та сповіщенням адміністратору. Кнопка оплати прив’язується до продукту, а після списання правило з тригером «купівля» надсилає підписнику підтвердження прийнятої оплати.

    • Магазин фізичних товарів у чат-боті42:41

      Практичне збирання магазину фізичних товарів у Smart Messenger на прикладі капелюшків ручної роботи: каталог із сутностями, цінами та ярликами, воронка купівлі з оплатою та вибором доставки. Після оплати спрацьовує тригер, бот запитує дані доставки, перевіряє їх умовою та надсилає адміністратору сповіщення про замовлення.

  • Трафік і квіз-маркетинг 3 уроки

    Інструменти зростання бази — глибокі посилання, віджети, міні-лендінги й QR-коди, — таргетована реклама з налаштуванням конверсій через Google Tag Manager і квіз-маркетинг зі збіркою квізу, який рахує показники й ділить людей на воронки.

    • Залучення аудиторії в чат-бот30:21

      Розбираються інструменти зростання платформи для залучення аудиторії: глибокі посилання з дією під час переходу, привітальне повідомлення новим підписникам, міні-лендінги з формою, кнопкові віджети на сайт, QR-коди для офлайн-точок і шаблони швидких відповідей операторів.

    • Генерація трафіку таргетованою та контекстною рекламою44:27

      Платний трафік для чат-ботів: рекламні цілі Facebook, оцінка реального охоплення, правила таргетингу та розподілу плейсментів за платформами. Покроково налаштовується конверсія кліку по кнопці месенджера на міні-лендінгу через Google Tag Manager і піксель Facebook, а реклама з метою «Повідомлення» за кодом JSON веде підписників просто у Facebook Messenger.

    • Квіз-маркетинг у чат-ботах14:42

      Розбір квіз-маркетингу: тести залучають аудиторію, виявляють потреби, сегментують її та приводять у чат-бот теплі ліди. Розібрано прийоми утримання уваги в квізі та кейси дієтології, спа-салону й меблевого магазину — із сегментацією за відповідями та вартістю підписника.

  • Готові сценарії: вебінарні воронки 3 уроки

    Вебінарна воронка онлайн-школи з нагадуваннями й дожимами під сегменти та автовебінарна воронка марафону: карта ланцюжка в Miro, запуски за днями тижня, тести з підрахунком балів.

    • Шаблон квізу в Smart Sender20:40

      Покрокове збирання квізу в Smart Sender: бот запитує вік, вагу та зріст, зберігає відповіді в змінні, формулами обчислює індекс маси тіла, ідеальну вагу та норму води, а умовами ділить людей на воронки за результатом. Помилки введення відсікаються умовами, нецільовим підписникам надходить розрахунок, після розумної затримки бот відписує їх автоматично.

    • Вебінарна воронка для онлайн-школи35:01

      Розбирається збирання вебінарної воронки із семи кроків: реєстрація через міні-лендінг із лід-магнітом, текстові теги з темою заходу, нагадування за розкладом, збір питань спікеру та продаж пакетів після оплати. Для тих, хто не прийшов і не завантажив чек-лист, передбачені окремі дожими через тригери та події, для тих, хто вагається, — дзвінок менеджера та гілка «ще подумаю».

    • Автовебінарна воронка навчального марафону18:45

      Розбирається автовебінарна воронка навчального марафону: спочатку карта ланцюжка в Miro, потім її реалізація в конструкторі Smart Center — запуски випусків за днями тижня через розумну затримку, тести з підрахунком балів у змінній та запрошення на живий вебінар у фіналі. Показано встановлення готового шаблону на проєкт.

• Просунутий рівень: сценарії, тексти, аналітика 12 уроків

  Як робити ботів, які не дратують: структура сценарію та навігація на кнопках, копірайтинг і сторітелінг для повідомлень, огляд самописних рішень і повного циклу бот-проєкту, практика в ManyChat і Flow XO, тестування, метрики й реклама Facebook для воронок.

  • Чат-боти: види, завдання та сфери застосування1:24:44

    Розглядаються види чат-ботів — флоу-боти, текстові та голосові — і бізнес-завдання, які вони закривають: лідогенерація, клієнтський сервіс і програми лояльності, продажі та автоматизація процесів. На кейсах показано, як боти збирають і сегментують базу, піднімають повторні продажі та інтегруються з CRM; для старту рекомендується флоу-бот, який веде користувача зрозумілим ланцюжком кнопок.

  • Структура та сценарій чат-бота57:19

    Показано, як почати роботу над ботом із формулювання потреби та валідації ідеї, побудувати навігацію на інлайн-кнопках і закласти обов’язкові елементи: вихід на менеджера, збір даних про користувача та вимірювання конверсії на кожному кроці. Сценарій фіксується в майндмапі та прототипі, перевіряється бета-тестами й залишається гнучким — гіпотези змінюються за цифрами.

  • Копірайтинг для чат-ботів3:30:02

    Розглядається копірайтинг для ботів: складання аватарів бота й користувача з висновками-інсайтами, дерево цілей і сегментація аудиторії за готовністю до купівлі. Рекламні повідомлення будуються за моделлю AIDA або схемою «преамбула — основний текст — заклик до дії», а розбір готового сценарію показує кнопки, дожими та розсилки за днями.

  • Сторітелінг і візуалізація емоцій2:10:53

    Сторітелінг розглядається як візуалізація емоцій: історія будується на події з життя людини, компанії чи товару та базових емоціях, а сюжет збирається за каркасом story spine і одним із семи архетипів. Розглядаються роль бренду в історії, прийоми подачі та короткі історії-шоти для постів і реплік бота.

  • Самописні чат-боти1:07:53

    Розглядаються самописні боти: з яких модулів вони збираються — парсинг, автоматизація спілкування, розсилки, бізнес-процеси, контроль і тунелі продажів, — коли власна розробка виправдана порівняно з конструкторами та які мови для неї обирати. Окрема увага — вибору підрядника, технічному завданню, договірній підтримці, обов’язковій адмінці та збору статистики по кожній кнопці.

  • Розробка успішного чат-бота1:09:36

    Показано повний цикл бот-проєкту: Discovery-фаза та User Stories, conversational design з особистістю бота та веденням користувача кнопками, вибір платформи розробки під завдання й тестування перед релізом. Розглядаються rule-based боти й боти з машинним навчанням, вибір сервісу ШІ під мову аудиторії, метрики проєкту та тренди індустрії.

  • Огляд ManyChat і перші флоу1:35:26

    Огляд ManyChat як конструктора маркетингових флоу-ботів для Facebook Messenger: розділи акаунта, тарифи, ролі, інтеграції та готові шаблони. У практичній частині збирається флоу розпродажу для магазину з привітанням на ім’я, кнопками категорій, галереєю карток із гортанням та поверненням тих, хто не сплатив, через Smart Delay.

  • Точки входу та автоматизація в ManyChat1:28:40

    Розглядаються точки входу в бота: нативні механізми Facebook — реклама з ціллю Messages, посилання m.me та плагін чату для сайту — і віджети ManyChat: бар, слайд-ін, модальне вікно, ref-посилання, реакція на коментарі. Показано умови показу віджетів, послідовності за розкладом, розсилки з таргетингом за тегами, рекламу з метрикою ціни реальної підписки, головне меню та відповіді на ключові слова.

  • FlowXO та реєстрація бота в Telegram1:16:25

    Практика в FlowXO: реєстрація Telegram-бота через BotFather, підключення за API-токеном, логіка тригерів, фільтрів і екшенів, меню з шорткатів і живий чат із таймаутом. Показано відкладені нагадування, чотири типи розсилок та інтеграції зі сторонніми сервісами з каталогу More Services.

  • Тестування та впровадження чат-ботів1:05:34

    Тестування розглядається ширше за пошук багів: як перевірка збігу очікувань користувача з реальною поведінкою програми та як запобігання помилкам до релізу. Показано SWOT-аналіз, картки клієнта з механіками поведінки, план виправлення недоліків із пріоритетами та ведення багів у таск-менеджері, а також розбір ботів слухачів.

  • Аналітика та оптимізація чат-бота44:09

    Розглядається аналітика чат-бота: воронка переміщень по етапах, аналіз поведінки окремих користувачів, UTM-мітки для наскрізної аналітики, KPI кожної функції, A/B-тестування, блокування та реакція на розсилки. Базовий принцип — рішення на цифрах і фактах, які одразу перетворюються на оптимізацію під сегменти, що найбільше платять.

  • Таргетована реклама Facebook для воронок бота45:00

    Покрокове налаштування реклами Facebook, яка веде у воронку чат-бота: через ціль «Повідомлення» з JSON-шаблоном із Growth Tools і через ціль «Трафік» зі скороченим посиланням. Розглядаються бюджети та стратегії ставок, аудиторії й детальний таргетинг, плейсменти та вимоги до оголошення з чітким закликом перейти в месенджер.

Часті запитання

Про цей курс

• Чи потрібно вміти програмувати?

  Ні. Боти в усіх розділах збираються у візуальних конструкторах із готових блоків. Самописну розробку подано оглядовою лекцією — щоб розуміти, коли вигідніше замовити бота підряднику і як зафіксувати підтримку.

• Які месенджери та соцмережі розглядаються в курсі?

  ВКонтакті, Facebook Messenger, Telegram, Viber, WhatsApp та Instagram. По кожному майданчику показані обмеження: 24-годинне вікно Facebook, ліміти розсилок ВКонтакті, правила експлуатації WhatsApp-номера та обхідне рішення для Instagram, де немає офіційного API для ботів.

• Чи доведеться платити за сервіси з курсу?

  В уроках розбираються тарифи платформ і відмінності безкоштовних та платних планів. Збірки показані так, щоб можна було тренуватися на безкоштовних тарифах і пробних періодах, а підписки підключати, коли база підписників виросте.

• Я хочу не вести своїх ботів, а збирати їх на замовлення. Це є в курсі?

  Так, цьому присвячений окремий розділ: цільова аудиторія послуг із чат-ботів, лінійка продуктів із цінами та термінами, бриф із клієнтом, схема бота в draw.io чи Miro для показу та портфоліо, скрипт продажу з розбором чотирьох базових заперечень.

• На якій платформі будується основна автоворонка?

  Основна практика — BotHelp із візуальним конструктором Flow Builder: від фундаменту й лінійних ботів до оплат та аналітики. Додатково розібрано amoCRM для зв’язки з продажами, Senler і SmartBot для ВКонтакті, Автопилот для геймифікацій, Smart Sender для магазинів і квізів, ManyChat і Flow XO для Facebook та Telegram.

• Як у курсі вирішується прийом оплат?

  Показано підключення оплат на різних платформах: VK Pay і Яндекс.Деньги за коментар до посту, платіжне посилання макросом у повідомленні, еквайринг через платіжні шлюзи. Після платежу воронка автоматично переводить клієнта на наступний етап або в закриту групу.

Доступ і матеріали

• Коли і як я отримаю доступ до курсу?

  Одразу після оплати, тієї ж секунди й автоматично. Чекати на підтвердження не потрібно. Доступ надходить двома шляхами водночас. Перший: на пошту, вказану при оформленні замовлення, приходить лист із посиланням на матеріали. Другий: те саме посилання з’являється у вашому акаунті на сайті, у розділі «Завантаження», і залишається там назавжди.

• Де зберігаються матеріали курсу?

  Усі відео та додаткові файли лежать у хмарному сховищі. Посилання на нього — у вашому акаунті на сайті, розділ «Завантаження», і в листі, який надійшов після оплати. Акаунт тут не формальність, а спосіб доставки: курс залишається в ньому назавжди. Навіть якщо лист загубився або ви згадали про купівлю через рік, посилання буде на місці.

• Чи можна завантажити матеріали, чи тільки дивитися онлайн?

  Завантажувати можна і варто. Радимо зберегти відео на комп’ютер і дивитися звідти. Причина проста: хмарне сховище не розраховане на перегляд відео. Іноді воно дозволяє увімкнути ролик просто у браузері, але якість при цьому помітно гірша за вихідну. На своєму комп’ютері ви побачите курс таким, яким його записували.

• Як довго діє доступ?

  Безстроково. Курс залишається вашим назавжди, повертатися до нього можна скільки завгодно разів. Якщо через рік чи два посилання раптом перестане відкриватися з технічних причин — напишіть на info@siluette.com.ua, ми його відновимо.

• Лист із доступом не надійшов — що робити?

  Насамперед: доступ у вас є в будь-якому разі. Увійдіть на сайт і відкрийте розділ «Завантаження» — посилання на курс уже там, незалежно від того, дійшов лист чи ні. Найчастіше лист губиться через одруківку в адресі під час оформлення замовлення. Ще варто заглянути до теки «Спам». Не виходить розібратися — не витрачайте час: напишіть на info@siluette.com.ua або в чат у правому нижньому куті сайту, ми допоможемо.

• На яких пристроях дивитися курс?

  Найкраще на комп’ютері або ноутбуці: завантажте відео й відкрийте будь-яким звичним плеєром. Знадобляться встановлені відеокодеки — на більшості комп’ютерів вони вже є. Завантажити курс можна на скільки завгодно пристроїв. А от телефон ми не радимо, і з двох причин. На маленькому екрані погано видно деталі, особливо якщо в уроці показують інтерфейс програми. І на телефонах часто немає кодеків для форматів, у яких записані відео.

Оплата та повернення

• Якими способами можна оплатити?

  Банківською карткою Visa, MasterCard або «Простір», через Google Pay, Apple Pay, Masterpass, Visa Checkout, платіжний QR-код, Botpay у Telegram чи Privat24. Є й оплата частинами: Монобанк (3 або 4 платежі), А-Банк (2, 3 або 4 платежі та розстрочка), Банк Глобус (8 платежів), «Скибочка» від OTP Bank (3 платежі), миттєва розстрочка та оплата частинами від ПриватБанку.

• Чи приймається картка, випущена не в Україні?

  Так. Платіжна система приймає картки з Євросоюзу та будь-яких інших країн. Одна деталь, про яку часто забувають: банк може попросити підтвердити платіж — у мобільному застосунку або кодом із СМС. Якщо оплата не проходить, перевірте застосунок банку та повідомлення.

• Як працює знижка 20% при купівлі кількох курсів?

  Додайте до кошика два курси або більше — знижка застосується автоматично до всіх товарів у кошику. Два курси: мінус 20% на обидва. П’ять курсів: мінус 20% на всі п’ять. Знижка поєднується з будь-якими акційними цінами й діє на весь каталог без винятків.

• Чи можна повернути курс або гроші?

  Цифрові товари поверненню та обміну не підлягають. Це загальне правило для всіх електронних товарів в Україні — постанова Кабінету Міністрів № 172 від 19 березня 1994 року. При цьому ми завжди на зв’язку. Якщо доступ не відкривається, посилання перестало працювати або файли пошкоджені — напишіть на info@siluette.com.ua, вкажіть дату та номер замовлення. Відновимо. Якщо щось незрозуміло в самому курсі, теж пишіть — підкажемо.

• Чи можна оплатити від організації за рахунком?

  Поки що ні. Ми працюємо лише з приватними покупцями — безготівкової оплати за рахунком від юридичних осіб зараз немає.

Як проходить навчання

• Чи є зворотний зв’язок із викладачем і перевірка завдань?

  Ні. Усі курси — це записи уроків для самостійного вивчення: викладач не відповідає на запитання і не перевіряє домашні завдання. Саме тому курси коштують значно дешевше за навчання з куратором. Ви отримуєте той самий матеріал, але займаєтеся самі та у своєму темпі.

• Чи видається сертифікат?

  Так, цифровий сертифікат — на запит і безкоштовно. Напишіть на info@siluette.com.ua, вкажіть ім’я та прізвище саме в тому вигляді, в якому хочете бачити їх у сертифікаті, і ми надішлемо його протягом доби.

• Чи потрібен досвід, щоб почати?

  Для більшості курсів — ні. Вони розраховані на початковий рівень і пояснюють з азів. Якщо курс потребує підготовки, це сказано в його описі.

• Чи є терміни проходження курсу?

  Ні. Ані дедлайнів, ані розкладу, ані доступу, що згорає. Завантажили — дивіться коли зручно, з будь-якими перервами.

• Чи можна поділитися курсом з іншою людиною?

  Курс купується для особистого використання, і ми просимо ставитися до цього по-людськи: за кожним уроком стоїть робота, а ціна й так суттєво знижена.

Підтримка

• Куди писати, якщо щось не працює?

  Найкраще на info@siluette.com.ua. Є й чат у правому нижньому куті сайту, але пошта надійніша: там можна все описати докладно та додати знімки екрана. Прохання: опишіть, що саме ви робили і що пішло не так, та додайте знімок екрана з помилкою. Так ми вирішимо питання одразу, а не з’ясовуватимемо півдня, що сталося.

• Як швидко відповідає підтримка?

  У робочий час, з 9:00 до 19:00, на пошту зазвичай відповідаємо протягом години, у чаті — за кілька хвилин. Після 19:00 теж буває, але час відповіді не обіцяємо.