Бизнес-курс: Как открыть веб-студию с нуля и выйти на прибыль

Что вы сможете после курса

• Выбрать тип агентства и сформулировать позиционирование студии
• Составить матрицу услуг и рассчитать стоимость часа и проекта по таблице
• Построить финансовую модель, бюджет проекта и вести план-факт
• Выбрать ИП или ООО, сравнить ОСН и УСН и разобрать устав ООО
• Искать, оформлять и контролировать удалённых исполнителей и сотрудников
• Выстроить схему продаж: страницы захвата, многошаговые продажи и работу с клиентом от брифа до акта

Кому подойдёт курс

Курс не подойдёт тем, кто хочет научиться дизайну, верстке или программированию: эти работы в нём описаны как задачи для исполнителей. Право и налоги разобраны по российскому законодательству.

Как проходит обучение

• Модули идут по этапам жизни студии — Понятен порядок действий от выбора типа агентства до сопровождения клиентов.
• Разбор на примерах: налоги условного ООО по трём системам — Видно, как один и тот же доход считается по общей и упрощённой системам и какой вариант даёт больший чистый доход в примере.
• Готовые шаблоны документов и таблиц — Договор, меморандум между партнёрами, финансовую модель и таблицы можно взять за основу для своей студии.
• В отдельных уроках говорят руководители и менеджеры студий — Видно, как работает аккаунт-менеджер на этапах брифа и верстки и как устроен аутсорсный продакшн.
• Каждый урок сопровождается конспектом и списком терминов — Материал можно перечитать и быстро найти нужное понятие.

Что понадобится

• Excel, Google Docs и PowerPoint для таблиц, документов и презентаций
• Таблица расчёта стоимости услуг, таблица учёта и финансовая модель из шаблонов курса
• Сервисы управления задачами, например Asana, Basecamp, Jira, Bitrix24 или Мегаплан

Почему на старте студии ломаются одни и те же места

Типичные ошибки на старте: размытое позиционирование, частая смена стратегии, затянутый запуск, перегрузка руководителя и бесконтрольный найм. Курс начинается с выбора типа агентства и позиционирования, потому что от них зависят услуги, команда и деньги на старт.

Цена, назначенная без расчёта стоимости часа, себестоимости и управленческих расходов, может не покрыть затрат. Поэтому курс разбирает матрицу услуг, расчёт стоимости проекта, финансовую модель и план-факт.

Без управленческого учёта руководитель не видит, куда уходят деньги. Курс показывает, как вести движение денег, собирать остатки на счетах и отчёты о прибыли и как делить компанию на центры финансовой ответственности.

Что изменится

Как устроен путь

1. Выбор направления Тип агентства, позиционирование и матрица услуг с расчётом стоимости часа и проекта.
2. Деньги и право Источники стартового капитала, партнёрство, финансовая модель, выбор ИП или ООО, налоги и регистрация.
3. Команда Поиск и оформление сотрудников, оплата и контроль удалённых исполнителей, переход в офис и управление командой.
4. Продажи и клиенты Схема продаж и страницы захвата, регламент работы с клиентом от брифа до актов, управленческий учёт и отчёты руководителя.

Программа курса

115 уроков · 15 модулей · 18 часов 19 минут видео · Модули идут по этапам жизни студии: от выбора типа агентства до сопровождения клиентов.

• Выберите тип агентства и позиционирование до первых вложений 6 уроков

  Отношение к делу и позиционирование студии, обзор типов веб-агентств и типичных ошибок на старте, источники вдохновения для работ и домашнее задание, в котором выбирается тип агентства и формулируется позиционирование.

  • Подготовительный этап веб-студии1:14

    Вводный урок модуля о подготовке к открытию студии: отношение к делу, позиционирование веб-студии и выбор типа агентства, от которого зависит дальнейшее направление развития.

  • Пять типов веб-агентств8:17

    Разбираются пять типов агентств, существующих на российском рынке: IT, конвейер, креативное агентство полного цикла, аутсорсинговое агентство и перформанс-маркетинг, а также ключевые роли в каждом из них.

  • Позиционирование веб-студии6:35

    Разбирается, почему общие формулировки и слишком узкая ниша слабо позиционируют студию, как согласовать выбор позиционирования с собственником и сформулировать собственное торговое предложение. Показана простая проверка УТП на отличие от конкурентов.

  • Типичные ошибки на старте9:24

    Показаны типичные ошибки на старте веб-студии: размытое позиционирование, частая смена стратегии, затянутый запуск, ведение всех процессов руководителем и бесконтрольный найм. Также разбирается распределение ролей в команде и запуск по частям.

  • Источники вдохновения для студии3:51

    Показаны ресурсы для поиска качественных digital-работ: площадки с проектами дизайнеров, подборки лендингов и шаблонов, рейтинги агентств и международные премии.

  • Домашнее задание модуля2:22

    Разбирается домашнее задание модуля из пяти пунктов: выбор типа агентства, подборка агентств и работ с письменным обоснованием, итоговое позиционирование и предварительная матрица услуг, которую затем корректируют во втором модуле.

• Соберите матрицу услуг, которая растёт вместе с командой и доходом 7 уроков

  Как выбрать стартовый набор услуг и развивать его от простых проектов к сложным, из каких ролей состоит команда, как выделиться на рынке, как рассчитать стоимость проекта по таблице и спланировать запуск нового продукта.

  • Развитие матрицы услуг: от простого к сложному5:52

    Разбирается, как развивать матрицу услуг от простых проектов к сложным: опора на компетенции, устойчивая загрузка команды и реинвестирование прибыли. Расширять матрицу предлагается после нескольких месяцев стабильной работы.

  • Расширение матрицы услуг7:33

    Объясняется, почему матрица услуг должна расти постепенно, и какие три вопроса задать перед запуском новой услуги или отдела: кто её реализует, кто продаёт и откуда возьмутся клиенты.

  • Услуги студии и состав команды4:32

    Показано, из каких услуг складывается студия: веб-продакшн, интернет-реклама, поисковая оптимизация и SMM, спецпроекты, полиграфия и айдентика, и какие роли нужны для их запуска — от типовой команды до узких специалистов.

  • Как студии выделиться на рынке10:41

    Разбирается, как студии выделиться на рынке: через узкую специализацию, подробно оформленные кейсы и выступления на профильных мероприятиях. Одна специализация выбирается как услуга-локомотив, остальные услуги допродаются через неё.

  • Расчёт стоимости проекта в веб-студии18:53

    Показано, как по таблице рассчитать стоимость часа сотрудников и себестоимость проекта с учётом управленческого коэффициента и правок, чтобы назначить цену с учётом затрат и нужной маржи. Видно, как скидка снижает маржу проекта.

  • План развития продукта11:14

    Вводится таблица планирования запуска нового продукта из блоков «продукт», «интернет-маркетинг» и «продажи» со сроками, ответственными и весами задач. Разбирается, какие задачи входят в блок продукта до запуска.

  • Домашнее задание: матрица услуг1:02

    Разбирается домашнее задание из трёх частей: матрица услуг с обоснованием выбора, предварительный расчёт цен в калькуляторе стоимости и план развития услуг по периодам.

• Поймите, сколько денег нужно на старт и откуда их взять 10 уроков

  Три стратегии старта без крупного бюджета и старт с небольшим бюджетом, источники стартового капитала с их рисками, условия кредита, инвестора и денег от близких, партнёрство и меморандум, распределение прибыли, финансовая модель и бюджет проекта с план-фактом.

  • Старт без бюджета: три стратегии5:34

    Разбираются три стратегии старта без крупного бюджета: поэтапный рост производства с фрилансерами и штатом, агентская модель через партнёрскую студию и обучение аудитории недорогими мероприятиями. Стратегии можно применять по отдельности или вместе.

  • Старт с небольшим бюджетом4:31

    Разбирается старт с бюджетом около 300–500 тысяч: стартовая рабочая группа из трёх специалистов, оборудование и небольшой офис, аутсорс бухгалтерии и запас средств на полтора-два месяца. На этом этапе собственник сам ведёт продажи.

  • Источники стартового капитала2:59

    Перечисляются три источника стартового капитала: собственные накопления, деньги друзей и близких и кредит или инвестор. Сравниваются их риски, ответственность и стоимость.

  • Кредит и инвестор: условия и риски5:40

    Разбираются кредит и инвестор как источник ускорения старта: условия и риски, почему такие деньги подходят опытным предпринимателям, и как тратить их под контроль финансиста. Показаны последствия неудачного проекта, профинансированного заёмными средствами.

  • Деньги у друзей: соглашение и условия6:39

    Разбирается, как брать деньги у друзей для старта: до получения денег письменно согласовать процент или долю, сроки и условия отсрочки, а также порядок действий, если вернуть сумму не получается.

  • Партнёрство в бизнесе веб-студии12:36

    Разбирается, стоит ли входить в бизнес с партнёром, какие виды партнёрства встречаются (управленческое и творческое или техническое, партнёр по каналу продаж, инвестор, эксперт) и как распределять доли в соответствии с реальным вкладом каждого.

  • Меморандум между партнёрами17:26

    Объясняется, зачем фиксировать меморандум между партнёрами, и какие пункты в него включать: доли и мотивацию, выкуп доли, управление, дивиденды, отчётность и срок действия. Показан пример потери долей без письменного соглашения.

  • Распределение прибыли в малом бизнесе6:05

    Разбирается, как делить прибыль небольшой компании: сначала рыночная зарплата владельцев и сотрудников, затем фонды развития, мотивации и резервный, а дивиденды после финансового отчёта. Распределение предлагается фиксировать в меморандуме.

  • Финансовая модель: ключевые понятия6:08

    Разбирается, из каких частей состоит финансовая модель запуска: операционные и капитальные затраты, выручка по продуктам с учётом оттока клиентов и расходов на рекламу, а также запас средств на старте.

  • Бюджет проекта и план-факт6:46

    Разбирается, как вести бюджет проекта помесячно: оборот и себестоимость по направлениям, коммерческие и управленческие расходы, денежный поток и сравнение плана с фактом. Урок включает домашнее задание — собственный бюджет с план-фактом по таблице.

• Оформите студию: правовая форма, устав и налоги 7 уроков

  Сравнение ИП и ООО и выбор правовой формы для студии, устав ООО по ключевым пунктам, системы налогообложения ОСН и УСН с примером расчёта по трём вариантам, шаги и документы регистрации ИП и ООО.

  • ИП и ООО: сравнение правовых форм4:44

    Сравниваются ИП и ООО по ключевым показателям: ответственность, стоимость регистрации, взносы, учёт, число участников и возможность передать или продать бизнес.

  • Выбор правовой формы компании8:14

    Разбирается выбор правовой формы для веб-студии: на старте ИП или ООО на упрощённой системе налогообложения, при работе с рекламными бюджетами и крупными заказчиками — ООО на общей системе, а также схема развития по мере роста.

  • Устав ООО: ключевые пункты20:45

    Разбираются ключевые пункты устава ООО: виды деятельности по ОКВЭД, уставный капитал, права участников, выход и продажа доли, общее собрание и распределение прибыли. Особое внимание уделяется пунктам о правах и выходе участников, если собственников несколько.

  • Системы налогообложения: ОСН и УСН4:07

    Сравниваются общая и упрощённая системы налогообложения для веб-студии: условия перехода, варианты ставок, частые ошибки с авансами и налогом с оборота, а также правила выплат с расчётного счёта.

  • Расчёт налогов для ООО на примере5:42

    Показан расчёт налогов для условного ООО по трём системам: общей, упрощённой с объектом «доходы» и упрощённой с объектом «доходы минус расходы». Разбирается, как пересчитать налоги на своих цифрах и сравнить чистый доход.

  • Регистрация ИП: шаги и документы2:01

    Описываются шаги регистрации ИП: документы и госпошлина, коды ОКВЭД, выбор системы налогообложения, учёт в органах статистики, расчётный счёт и постановка на учёт в фондах при найме сотрудников.

  • Регистрация ООО: документы и адрес3:08

    Описывается, какие документы нужны для регистрации ООО, как выбрать юридический адрес и каких ошибок при решении учредителей и постановке на учёт лучше избежать. Разбираются риски регистрации по адресам, где зарегистрировано много компаний.

• Найдите удалённых исполнителей и работайте с ними по ТЗ и отчётности 9 уроков

  Где искать фрилансеров, что смотреть в резюме и портфолио дизайнеров и верстальщиков, поэтапная оплата без предоплаты, контроль через ТЗ и приёмку работ, договоры с удалёнными исполнителями и система постановки задач с отчётностью.

  • Где искать удалённых сотрудников2:45

    Урок обзорно разбирает площадки для поиска удалённых сотрудников и фрилансеров: бесплатные и платные, общие и узкопрофильные. Показано, какие из них подходят стажёрам, дизайнерам и техническим специалистам и почему платные сервисы на старте могут быть нецелесообразны.

  • Что смотреть в резюме кандидата2:04

    Урок показывает, на что смотреть в резюме кандидата помимо профессиональных навыков: фото, адрес почты, грамотность, стабильность работы и профиль специалиста. Разбирается и проверка, которую стоит провести с фрилансерами перед началом работы.

  • Как оценить портфолио дизайнеров и верстальщиков11:42

    Урок показывает, по каким признакам отбирать дизайнеров и верстальщиков по портфолио: площадка размещения, профиль работ, коммерческий опыт и проверка верстки в браузерах и на устройствах. Сложные оценки, по словам урока, лучше доверить знакомому специалисту.

  • Оплата и мотивация удалённых исполнителей2:01

    Урок показывает поэтапную оплату удалённых исполнителей без предоплаты: четыре этапа, бонусы за сроки, соглашение о неразглашении и учёт выплат. Разбирается, как вести учёт, чтобы оценивать рентабельность.

  • Контроль удалённых сотрудников8:44

    Урок показывает, как контролировать удалённых исполнителей: через подробное ТЗ, запас по срокам, поэтапную передачу работы и заранее оговорённую приёмку.

  • Оформление трудовых отношений с удалёнными сотрудниками1:08

    Урок показывает, какие договоры оформляют с удалёнными исполнителями: чаще договор возмездного оказания услуг, а не трудовой. Разбирается, что фиксируют в приложениях и зачем нужно соглашение о неразглашении.

  • Система планирования и постановки задач4:26

    Урок показывает, зачем с первого дня внедрять систему планирования и постановки задач и какие сервисы для этого существуют: Мегаплан, Bitrix24, Basecamp, Jira, Harvest и Asana.

  • Отчетность удаленных сотрудников6:12

    Урок объясняет, зачем удалённым исполнителям нужна регулярная отчётность по проекту, как согласовать её с подрядчиком и какие сведения она содержит.

  • Домашнее задание по удаленным сотрудникам0:56

    В уроке подводятся итоги модуля об удалённых сотрудниках и ставится домашнее задание: определить команду, составить ТЗ на каждую позицию, адаптировать формат отчётности и выбрать систему мотивации.

• Перейдите из удалённой работы в офис с расчётом подушки и расходов 5 уроков

  Финансовая подушка и её место в финансовой модели, выбор офисного помещения и условий договора, перестройка режима и оплаты часов при переходе, оборудование и обустройство офиса, бюджет расходов на офис с учётом числа сотрудников.

  • Переход в офис и финансовая подушка2:55

    Урок объясняет, как при переходе из удалённой работы в офис рассчитать финансовую подушку на два месяца работы без поступлений и внести расходы в финансовую модель и бюджет. Первые статьи расходов — аренда офиса, страховой депозит и оплата риэлтора.

  • Выбор офисного помещения10:15

    Урок показывает, как подбирать офисное помещение: заранее присмотреться к вариантам, проверить условия договора и оплату, налоговый режим собственника и транспортную доступность. Разбирается и истинная стоимость офиса с интернетом, электричеством и охраной, и распределение рабочих зон.

  • Переход из удалённой работы в офис6:34

    Урок показывает, как перестроить работу руководителя и команды при переходе из удалённой работы в офис: режим и график, оплату часов, загрузку сотрудников и формат планёрок и неформальных встреч.

  • Оборудование и обустройство офиса11:08

    Урок показывает, какое оборудование и обустройство нужны офису на старте: компьютеры с достаточным объёмом оперативной памяти, мебель, освещение, кондиционеры и система контроля доступа SCUD. Разбирается, на чём экономить нельзя.

  • Бюджет и планирование расходов офиса1:49

    Урок показывает, как заложить расходы на офис в финансовый план и бюджет: аренду, страховой платёж, оборудование, интернет и телефонию с учётом планируемого числа сотрудников на полгода вперёд. Разбирается, почему на технике экономить не стоит.

• Выстройте команду студии: найм, мотивация и роль руководителя 17 уроков

  Модуль о сотрудниках в офисе: поиск и собеседование, оформление и учёт, испытательный срок и мотивация, а также функции руководителя: управленческий цикл, продажи, конфликты с клиентами и совещания с распределением обязанностей между партнёрами.

  • Найм сотрудников: где искать, как проводить собеседование и оформлять 5 уроков

    Сайты для поиска линейного и руководящего персонала, собеседование в творческую команду с тестовым заданием и оффером, выбор между трудовым договором и договором оказания услуг, документы сотрудников и таблицы отчётности HR-менеджера.

    • Поиск сотрудников и сайты для найма2:51

      Урок разбирает, где искать сотрудников для веб-студии: какие сайты вакансий и профессиональные сети подходят для разных должностей, а какие для поиска персонала не годятся. Показаны профильные группы и точечный поиск по отрасли и компании.

    • Собеседование кандидатов в творческую команду4:14

      Урок объясняет, как проводить собеседования при наборе сотрудников в творческую команду: оценивать навыки и совместимость, назначать тестовое задание и оформлять оффер по шаблону. Разбирается, что отказ после подписания оффера говорит о надёжности кандидата.

    • Оформление сотрудников студии2:14

      Урок разбирает оформление сотрудников студии: выбор между трудовым договором и договором оказания услуг, сроки записи в трудовую книжку и состав документов для оформления.

    • Учет и документы сотрудников5:02

      Урок показывает, как вести учёт сотрудников: хранить документы, оформлять отчётность и учитывать правила отпусков, больничных и расчёта при увольнении. Разбирается, зачем заводить систему папок и учётных записей с первого дня работы.

    • Таблицы отчетности HR-менеджера2:17

      Урок разбирает таблицы отчетности HR-менеджера: статистику по зарплатам, планы перспективных сотрудников и сроки закрытия вакансий, на основе которых оценивается ротация. Показано, как сверять эти данные с рынком при решениях о повышениях.

  • Мотивация и развитие команды: испытательный срок, бонусы и обучение 6 уроков

    Планирование испытательного срока с аттестацией и оценочными картами, приоритеты найма и ротация персонала, системы мотивации по группам с грейдами и бонусами, тимбилдинг и три формата развития сотрудников.

    • Планирование испытательного срока2:04

      Урок показывает, как планировать испытательный срок: какие аттестации и оценочные карты применяются, кто их проводит и как ассессменты помогают развитию сотрудников.

    • Приоритизация найма сотрудников1:39

      Урок показывает, как расставлять приоритеты найма по данным HR: ротация персонала и срок подбора помогают понять, какие вакансии закрывать первыми и как распределять задачи HR-менеджера.

    • Ротация персонала и планирование вакансий1:39

      Урок показывает, как прогнозировать ротацию персонала по учёту сотрудников: средние сроки работы в каждом направлении помогают заранее планировать вакансии и подбор.

    • Системы мотивации персонала студии7:36

      Урок показывает, как строится мотивация по группам студии: бонусы и грейды за результат, командные и личные форматы, а также штрафы за возвраты и невыход на работу.

    • Тимбилдинг и командообразующие мероприятия3:12

      Урок показывает форматы командообразования в студии: поздравления, регулярные обеды, день руководителя с выездом из офиса. Разбирается, как подбирать мероприятия под размер команды и цели компании.

    • Развитие сотрудников: три формата4:22

      Урок показывает три направления развития сотрудников студии: внутренние встречи с записью, обучение руководителей и приглашение гостей-экспертов. Внешние конференции в урок не входят.

  • Роль руководителя: управленческий цикл и участие в продажах 3 урока

    Четыре этапа управленческого цикла: планирование, организация, мотивация и контроль; как меняется роль руководителя в продажах по мере роста студии; как вести конфликты с клиентами: кто подключается, как готовится встреча, когда уместны претензия или суд.

    • Управленческий цикл руководителя8:10

      Урок описывает управленческий цикл руководителя из четырёх этапов: планирование, организация, мотивация и контроль. Разбирается, как ставить сроки, делить сложные задачи на этапы и вести еженедельную отчётность по стадиям проектов.

    • Руководитель в продажах8:28

      Урок показывает, как роль руководителя в продажах меняется по мере роста компании: сначала он ведёт продажи сам, затем передаёт первичную работу менеджерам, сохраняя участие в ключевых сделках.

    • Конфликты с клиентами11:15

      Урок разбирает ведение конфликтов с клиентами: кто и когда подключается, как готовится встреча и какие варианты решения обсуждаются до претензии или суда.

  • Совещания и распределение обязанностей между партнёрами 3 урока

    Общие совещания команды и их частота по мере роста, совместные цели сотрудников, публичное признание работ на совещаниях и почему у компании с несколькими собственниками нужен один руководитель с закреплёнными функциями партнёров.

    • Общие совещания и цели команды6:08

      Урок описывает, как строить общие совещания команды: еженедельные на старте, реже по мере роста компании, и как ставить цели совместно с сотрудниками, чтобы они были понятны и достижимы.

    • Совещания и публичное признание работ4:39

      Урок объясняет, как совещания с показом работ команды помогают сформировать внутренний стиль компании и поддерживать мотивацию и вовлечённость сотрудников.

    • Разделение функций между партнёрами4:48

      Урок объясняет, почему у компании с несколькими собственниками должен быть один руководитель и как закреплять функции каждого партнёра в оперативной работе.

• Передавайте часть работ подрядчикам и сохраняйте контроль качества 3 урока

  Зачем студии подрядчики и субподрядчики, какие части проекта можно передать на аутсорс, а что остаётся внутри агентства: концепция, ведение клиента и контроль качества, и как отбирать подрядчиков по экспертности и пробной работе.

  • Зачем нужны подрядчики2:26

    Урок объясняет, зачем веб-студии подрядчики: они позволяют держать небольшой штат, расширять список услуг и передавать непрофильные проекты, сохраняя контроль над постоянными издержками. Показано, как проекты, сначала проверяемые подрядчиком, со временем переходят к собственным сотрудникам.

  • Условия передачи работ на аутсорс5:34

    Урок разбирает, какие части проекта можно передать подрядчикам, а что остаётся в агентстве: концепция, ведение клиента и внутренний контроль качества. Также рассматриваются соглашение о неразглашении с подрядчиками и риски передачи на аутсорс всех проектов.

  • Оценка и выбор подрядчиков4:28

    Урок показывает, как искать подрядчиков по признакам экспертности: поисковая выдача, публикации и кейсы в тематических СМИ, резюме сотрудников. Разбирается, как проверять их пробными проектами по оценочной карте: срокам, цене, клиентскому сервису и подаче информации.

• Управление студией: планирование руководителей и структура компании 3 урока

  Таблицы еженедельного планирования руководителей: задачи аккаунт-директора, руководителя отдела продаж, исполнительного директора и HR; зонтичная и вертикальная структуры веб-студии и их изменение при росте; совет директоров для малого и среднего бизнеса.

  • Еженедельное планирование руководителей22:25

    Урок разбирает таблицы еженедельного планирования руководителей: аккаунт-директора, руководителя отдела продаж, исполнительного директора и HR. Показано, как вести задачи с приоритетами и дедлайнами, статистику по клиентам и план продаж с проверкой соответствия факту.

  • Организационные структуры веб-студии30:26

    Урок показывает две классические формы организации веб-студии: зонтичную и вертикальную. Рассматривается, как структура усложняется по мере роста числа проектов: от работы без управленческих позиций до появления Traffic Manager, Art Director и отдельных отделов.

  • Совет директоров компании21:11

    Урок объясняет, как малому и среднему бизнесу организовать совет директоров: модели состава, подбор участников по компетенциям, повестку, протокол и условия участия. Разбирается опыт приглашения внешних директоров в период быстрого роста компании.

• Руководитель видит деньги студии: бухгалтерия и управленческий учёт 5 уроков

  Типы бухгалтерского учёта и отчётность ИП и организаций, как контролировать бухгалтерию через движение денег и календарь отчётности, как выстроить управленческий учёт с нуля: план счетов, центры финансовой ответственности, полотно ДДС и управленческие отчёты.

  • Типы бухгалтерского учёта14:30

    Урок разбирает, кто обязан вести бухгалтерский учёт и какие типы учёта существуют: обязательный, упрощённый и необязательный. Рассматриваются отчётность ИП и организаций, системы налогообложения и отличие управленческого учёта от бухгалтерского.

  • Контроль бухгалтерии и учёта3:52

    Урок показывает, как руководитель без знания счетов может контролировать бухгалтерию: через ведомость движения денег, справки об отсутствии задолженности и календарь отчётности. Также разбирается, зачем нужен управленческий учёт, без которого нет полной картины финансового состояния.

  • Основы управленческого учёта6:51

    Урок объясняет, как выстроить управленческий учёт с нуля: концепцию, управленческий план счетов, регламент получения информации и деление компании на центры финансовой ответственности. На примере дизайн-студии показано, какие центры прибыли, доходов и затрат можно выделить.

  • Полотно ДДС и управленческие отчёты55:15

    Урок разбирает на примере таблицу Excel для ежедневного учёта движения денег, из которой собираются остатки на счетах, отчёт о прибыли, отчёт cashflow и финансовая справка для руководителя. Показано, как распределять нераспределённые расходы по направлениям и как учитывать налоги в зависимости от системы налогообложения.

  • Домашнее задание по отчётам2:02

    Урок закрепляет работу с директорской версией отчёта и финансовой справкой: предлагается адаптировать отчёт под свою компанию и заполнить справку на текущую дату. Дополнительно предложено найти ошибку, из-за которой остатки на счетах не совпадают с cashflow.

• Юридические основы студии: документы, налоги при найме и приёмка работ 5 уроков

  Правовые основы деятельности веб-студии по российскому законодательству, внутренний и внешний документооборот, кадровые документы и риск признания договора с подрядчиком трудовым, налоги и взносы при найме, письменные и электронные доказательства, договоры с заказчиками и акты приёмки.

  • Правовые основы деятельности веб-студии3:55

    Урок объясняет, что деятельность веб-студии относится к предпринимательской и её нужно оформить как бизнес, а не вести как физическое лицо. Разбираются две группы норм, регулирующих бизнес в России, и спорные вопросы электронных доказательств и подписи договоров.

  • Документооборот и кадровые документы веб-студии9:22

    Урок разбирает внутренний и внешний документооборот веб-студии и обязательные документы для ИП и ООО. Также рассматриваются кадровые документы, требования к согласию на обработку персональных данных и риск признания договора с подрядчиком трудовым.

  • Налоги и взносы при найме2:02

    Урок объясняет, какие налоги и взносы обязана платить организация, которая выплачивает деньги физическому лицу по трудовому или гражданско-правовому договору. Разбирается роль налогового агента и какие отчисления в фонды сохраняются при договоре с исполнителем.

  • Внешний документооборот и доказательства10:35

    Урок объясняет, какие внешние документы веб-студии считаются письменными и электронными доказательствами и какие требования к ним предъявляются. Также рассматривается, как судебная практика относится к электронной переписке и документам с электронной подписью.

  • Договоры с заказчиками и приёмка работ13:34

    Урок разбирает, как оформлять договоры с заказчиками, чтобы подтвердить приёмку работ и оплату: письменная форма, существенные условия и порядок приёмки. Показано, какие документы и уведомления нужны при неоплате принятых работ.

• Продажи и привлечение клиентов: система, сайт и каналы 28 уроков

  Система привлечения клиентов агентства от охвата до продаж, виды обращений и структура основного сайта, модели продаж и работа менеджера, каналы продвижения и страницы агентства по направлениям, продажа комплекса услуг клиенту и онлайн-конференции.

  • Выстройте систему привлечения клиентов: обращения, сайт и страницы захвата 9 уроков

    Четыре этапа привлечения клиентов агентства, виды обращений и их приоритет, структура основного сайта, модели продаж и бизнес-процесс менеджера, контактные поверхности и страницы отделов, страница услуги-локомотива и страница захвата, многошаговые продажи с базой подписчиков.

    • Система привлечения клиентов агентства26:52

      В уроке показывается система привлечения клиентов агентства из четырёх этапов: охват, переходы на контактные поверхности, заявки и продажи. Разбираются инструменты, которые на каждом этапе дали результат: социальные сети, контекстная реклама, SEO, вебинары и партнёрские программы. Отдельно объясняется, почему на вебинарные активности ставится условно-бесплатный первый шаг — консультация или мини-аудит.

    • Виды обращений в агентство26:48

      Перечисляются семь типов обращений в агентство: заявка на услугу, консультация, вопрос, аудит, тендер, подписка и прайс-лист. Для каждого показано, как ставится приоритет обработки и какой формат работы с клиентом к нему применяется. Отдельно объясняется, почему прайс-лист отправляется только после первичного контакта с менеджером.

    • Структура основного сайта агентства4:13

      Описывается структура основного сайта агентства в презентационной модели: бренды, видео офиса, команда и форма сбора контактов. Показано, как адаптивная верстка и разводящая страница старой версии сайта ведут посетителя к формам захвата разного типа — консультация, кейсы, вопрос. Рассказывается, зачем нужна база подписчиков, которая получает кейсы и материалы.

    • Модели продаж и бизнес-процесс менеджера55:40

      Сравниваются две модели построения продаж в агентстве — отдел продаж и отдел аккаунтинга, их типы проектов и роли менеджеров. Показаны этапы бизнес-процесса от обращения до передачи клиента в работу и три типа клиентов. Отдельно разбирается, какие качества учитываются при найме менеджера по продажам.

    • Контактные поверхности агентства0:41

      Вводится понятие контактных поверхностей — сайтов и страниц, на которые приходят посетители и оставляют заявки. Перечисляются виды страниц, которые агентство создало за последние три года: захвата, партнёрские, сбора базы, распродаж и вебинаров. Урок задаёт обзор, а сами страницы разбираются дальше.

    • Отделы агентства и их страницы3:21

      Рассказывается о структуре агентства из трёх обособленных отделов — интернет-рекламы, консалтинга и студии дизайна, каждый со своим продуктом-локомотивом и финансовым планом. Показано, какие продуктовые страницы, кейсы и видеоописания создаёт каждый отдел для привлечения клиентов. Отдельно объясняются кросс-продажи, при которых отдел продаж допродаёт услуги других отделов.

    • Страница услуги-локомотива1:23

      Объясняется роль услуги-локомотива, которая привлекает первых клиентов, создаёт известность на рынке и задаёт репутацию компании. На примере страниц захвата показано, почему наценка на такую услугу остаётся небольшой. Разбирается, как матрица услуг и допродажа сопутствующих услуг повышают средний чек клиента.

    • Структура страницы захвата4:50

      Разбираются блоки страницы захвата услуги-локомотива: их порядок, выбранный по картам кликов и скролла, и шапка с основным продуктом и результатом. Показаны блок о том, для чего подходит страница, описание продукта с кнопкой «Узнать подробности», блоки качеств и портфолио с фильтром. Завершают страницу FAQ и сквозная навигация между страницами.

    • Многошаговые продажи и база подписчиков30:33

      Показана многошаговая модель продаж: сначала собирается база подписчиков, которой регулярно дают полезный контент, а затем предлагаются услуги. Перечисляются способы собрать базу — блок подписки на сайте, всплывающее окно при уходе, открытые мероприятия и вебинары, а также сегментация оставивших заявки. Разбирается правило 3 плюс 1 для рассылки и персонализация писем от имени руководителя или члена команды.

  • Социальные сети, LinkedIn и YouTube как каналы заявок 3 урока

    Ведение групп в соцсетях с контент-планом и оффером, продвижение через LinkedIn и SlideShare для образа эксперта, видеопродвижение на YouTube: описания и теги роликов и ссылки на сайт.

    • SMM: работа с социальными сетями28:35

      Сравниваются социальные сети ВКонтакте, Facebook и Instagram: какая аудитория в каждой и для каких задач сеть подходит. Показано, как контент-план строится на 1, 3 и 6 месяцев по восьми направлениям и как оформляется оффер в посте. Отдельно рассказывается, как устроены нативные промо-посты во ВКонтакте и видеоанонсы в Instagram.

    • Продвижение через LinkedIn и SlideShare9:46

      Разбирается LinkedIn как профессиональная площадка для образа эксперта: карточка компании, профили руководителей и регулярные статьи с кейсами. Показано, как через поиск находить лиц, принимающих решения, и почему письмо от руководителя получает больший отклик, чем письмо от ассистента. Отдельно объясняется SlideShare как площадка для презентаций с тегами.

    • Видеопродвижение на YouTube8:22

      Показывается YouTube как видеоплощадка агентства: типы роликов, оптимизация названия, описания и тегов под поиск. Рассказывается, какие обучающие ролики выкладываются на новый канал, как обрезаются записи вебинаров и в каком виде размещаются кейсы. Отдельно объясняется, куда ведут ссылки с каждого ролика и с канала.

  • Посадочные страницы по направлениям агентства, которые приносят заявки 8 уроков

    Страницы отдела интернет-рекламы, студии дизайна и отдела консалтинга, контентные и партнёрские страницы для заявок, страницы мероприятий, распродаж и пакетов, страницы кейсов и их оформление.

    • Страницы отдела интернет-рекламы7:23

      Разбираются две страницы отдела интернет-рекламы: комплексного продукта по привлечению трафика и страница-приманка на аудит. Показано, почему стоковые постановочные картинки снижают доверие и какие блоки с цифрами результатов используются. Объясняется, как строятся расчёт стоимости, этапы работы и подбор продуктов под бюджет и сроки.

    • Страницы студии дизайна и маркетинга13:16

      Описываются страницы студии дизайна и маркетинга: лендинги захвата, сайты, фирменный стиль, коммерческие предложения и маркетинг-киты. Показано, как страница захвата переделывается в сайт заменой шапки и названий и почему клиенту часто нужен сайт, а не лендинг. Отдельно объясняется, зачем коммерческие предложения делаются цветными в PowerPoint.

    • Страницы отдела консалтинга5:52

      Перечисляются страницы отдела консалтинга: построение отделов продаж, скрипты продаж и шаблонные решения. Показана схема страницы отдела продаж — боли руководителей, типичное неверное решение, правильное решение через кейс клиента. Отдельно разбирается интерактивный калькулятор на странице скриптов и страница курса с аудиторией, форматом и результатом.

    • Контентные страницы для рассылки2:44

      Показывается, как статьи и контентные страницы работают на заявки и сбор e-mail: брендированные иллюстрации, баннеры на продукты и услуги, перелинковка. Разбирается отправка статей в рассылку как отдельных страниц с логотипом, шапкой и заголовком. Объясняется exit-окно при уходе со страницы, которое предлагает подарок в обмен на e-mail.

    • Партнёрские страницы для заявок1:46

      Разбирается партнёрская страница: лендинг, который партнёр размещает у себя в разделе услуг, а заявки и клиенты приходят на страницу владельца продукта. Показано, почему для партнёрского показа структуру сокращают, и как устроена оплата партнёру комиссией за заявки и привлечённых клиентов. Перечисляются типы партнёров — обучающие центры и компании с соседними услугами.

    • Страницы бесплатных и платных мероприятий9:16

      Рассматриваются страницы бесплатных и платных мероприятий — вебинаров, семинаров и тренингов. Показано, как строятся дата и формат, развёрнутая программа с практическим заданием, история создания мероприятия и бонусы. Отдельно рассказывается о странице отзывов участников, которая собирает ответы на заранее заданные вопросы.

    • Страницы распродаж и пакетов6:48

      Показано, как строятся страницы распродаж: подписчикам заранее сообщают о старте, а в шапке страницы стоит таймер. Разбирается набор пакетов со скидкой, прайс-лист с пояснениями к каждому пакету и интерактивный калькулятор. Отдельно объясняется, как кризисная тема и отзывы усиливают предложение.

    • Страницы кейсов и их оформление3:09

      Рассказывается, как оформлять кейсы агентства в виде PDF или отдельных страниц. Показана структура кейса: заголовок, проблема, решение и результат в цифрах, а также вариант с анимацией и пошаговым процессом работы. Отдельно объясняется, что кейс показывает и рекламную кампанию, направленную на получение заявок.

  • Продажа комплекса услуг: смета, контент, реклама и холодные звонки 7 уроков

    Порядок продажи комплекса услуг клиенту со сметой и этапами оплаты, контент-маркетинг через статьи и блог, офлайн-маркетинг, медийная реклама, семантическое ядро и структура сайта, холодные звонки и продающий вебинар.

    • Продажа комплекса услуг клиенту26:38

      Разбирается порядок продажи комплекса услуг за одну встречу с руководителем клиента. Показано, как выяснить ситуацию открытыми вопросами о привлечении клиентов, воронке и конверсии и как определить тип клиента. Завершает разбор пакетное предложение и смета с этапами оплаты как главный инструмент продажи крупного проекта.

    • Контент-маркетинг: статьи и блог14:18

      Перечисляются три направления охвата через контент: статьи в СМИ, корпоративный блог и e-mail-рассылка. Показано, как строится контент-план по тематикам и как каждая статья на сторонних площадках дублируется в блог на сайте. Отдельно объясняется, как рассылка сообщает о выходе статей и ведёт читателей в блог.

    • Офлайн-маркетинг и мероприятия15:34

      Рассматривается участие агентства в офлайн-мероприятиях ради узнаваемости, клиентов и партнёров. Показаны четыре формата участия — спикер, стенд, нетворкинг и деловая программа, а также что нужно для бесплатного выступления. Отдельно рассказывается, из каких этапов строится холодный пресейл по выбранной нише.

    • Медийная реклама для агентства10:07

      Описываются типы медийной рекламы для агентства: имиджевые размещения на профессиональных площадках и точечные на отраслевых. Показаны форматы закупки — брендирование, CPM, оплата за клик и RTB, а также критерии выбора площадки под аудиторию клиента. Отдельно объясняется, как оценивается эффект имиджевой медийки через связь с продажами.

    • Семантическое ядро и структура сайта14:08

      Объясняется сбор семантического ядра: сначала определяются услуги, конкуренты и смежные предложения, затем собираются расширенные запросы. Показано, как запросы кластеризуются по уровням и как по майндмэпу проектируется структура сайта. Отдельно разбирается структура блога и его перелинковка с основным сайтом.

    • Холодные звонки как канал привлечения клиентов14:20

      Рассматривается холодный прозвон: какой формат первого звонка выбрать и как разделить работу телемаркетолога и менеджера. Показано, что цель холодного звонка — назначить встречу, а не продать, и почему конверсия такого канала низкая. Объясняется, что окупаемость наступает не сразу, поэтому канал рассматривается как системная работа.

    • Продающий вебинар: сценарий и подготовка16:04

      Показано, как подготовить продающий вебинар: страница регистрации, письма после подписки, страница трансляции и площадка проведения. Разбирается структура выступления — от приветствия и темы до блоков мифов и кейсов, а предложение услуг звучит в конце. Отдельно рассказывается, как удерживать аудиторию и как организуется рассылка записи с ограниченным сроком доступа.

  • Онлайн-конференции как канал продаж и партнёрских заявок 1 урок

    Как использовать онлайн-конференции для трафика и продаж: три вида конференций, окно распродажи, партнёрские схемы revenue share, которые снижают расходы на рекламу, и работа с тёплой базой.

    • Онлайн-конференции как канал продаж9:32

      Разбираются три вида онлайн-конференций: собственная, партнёрская и с приглашёнными спикерами. Показаны партнёрская схема revenue share, которая переводит часть выручки партнёру вместо платы за трафик, и механика распродажи в последний день конференции. Объясняется, как выбрать формат конференции и на что обратить внимание перед участием — тему и состав спикеров.

• Согласование проекта с клиентом: бриф, презентация и акты этапов 4 урока

  Почему студия перешла к презентации дизайна по блокам, как собрать бриф в живом разговоре с клиентом и выявить отличия его продукта от конкурентов, как показать клиенту гипотезы и структуру страницы, этапы после согласования концепции и подписание актов.

  • Почему меняли процесс согласования1:49

    Урок объясняет, почему согласование прототипа с клиентом приводило к большому количеству правок и переделок и почему студия перешла к презентации дизайна по блокам. Показано, как такие переделки снижали маржинальность проектов.

  • Бриф клиента и работа с ним8:09

    Урок объясняет, почему бриф лучше собирать в живом разговоре с клиентом, а не отправлять на самостоятельное заполнение. Разбирается, какие вопросы выяснить в разговоре: цель проекта, особенности бизнеса, отличия от конкурентов и кейсы.

  • Презентация проекта клиенту7:18

    Урок объясняет, зачем после брифа и мозгового штурма показывать клиенту презентацию с гипотезами и структурой страницы и как её согласование сокращает количество правок. Разбираются разделы презентации и оформление согласования концепции актом.

  • Прототип, дизайн и согласование этапов6:52

    Урок описывает этапы после согласования концепции: прототип копирайтера, дизайн, который презентуется клиенту лично, и подписание актов на каждом этапе. Показано, почему дизайн начинают с нескольких экранов, а не со всей страницы.

• Сопровождение клиентов: регламент менеджера и документы на каждом этапе 4 урока

  Внутренний регламент студии для менеджеров: термины, маркетинговые принципы, должностные функции и этапы передачи проекта; как действовать при задержках клиента с материалами, макетами и оплатой; три подхода к сопровождению клиентов; интервью о работе аккаунт-менеджера на этапах брифа, концепции и верстки.

  • Сопровождение клиента: возражения и согласования26:39

    Беседа о работе аккаунт-менеджера на этапах брифа, концепции, макета и верстки: как снижать завышенные ожидания клиента и вовлекать его в процесс. Разбираются порядок презентации текста и макета, работа с референсами и контроль дизайнеров.

  • Регламент реализации проекта для менеджеров19:47

    Урок разбирает внутренний регламент студии для менеджеров: справочник терминов, маркетинговые принципы, должностные функции и продукты студии. Также рассматриваются дополнительные услуги, оценка времени на калькуляторы и каталоги и промежуточные акты после этапов работ.

  • Работа с клиентом: материалы, макеты, оплаты13:13

    Урок разбирает, как действовать при задержках клиента с материалами, согласованием макетов и оплатой. Показано, как фиксировать каждый шаг уведомлениями и актами и как дробить платежи по этапам.

  • Три подхода к сопровождению клиентов11:50

    Урок сравнивает три подхода к сопровождению клиентов: одноэтапный, проектный и ценностный. Разбирается, кто несёт ответственность за конечный результат в каждом из них и какой подход подходит малому и среднему бизнесу.

• Бонус: как устроен аутсорсный продакшн 2 урока

  Интервью об устройстве аутсорсного продакшна: работа с агентствами и напрямую с клиентами, разделение ролей продюсеров, планирование работы по неделям; модель агентства, где расходы сведены к творческой группе, пресейл и пилотный проект.

  • Аутсорсинговый продакшн: организация и клиенты29:55

    Интервью описывает устройство аутсорсного продакшна: работу через агентства и напрямую с клиентами, роли агентского и продакшн-продюсера. Также рассказано о составе команды, работе по Scrum и планировании в общей таблице и Slack.

  • Модель аутсорсингового продакшна: расходы и цена24:56

    Урок объясняет модель аутсорсингового продакшн-агентства: затраты сведены к творческой группе, а заказы ищут топ-менеджеры через руководителей агентств. Разбирается поиск агентств-партнёров, подготовка коммерческого предложения и пилотный проект.

Частые вопросы

Об этом курсе

• Нужно ли уметь дизайнить или верстать, чтобы пройти курс?

  Нет. Курс не учит дизайну, верстке и программированию как ремеслу: эти работы описаны как то, что студия поручает исполнителям. Курс учит оценивать портфолио исполнителей и контролировать сроки.

• По какому законодательству разобраны право и налоги?

  По российскому: ИП, ООО, ОСН, УСН, трудовые и гражданско-правовые договоры. Право и налоги других стран, в том числе Украины, в курсе не разбираются.

• Есть ли в курсе инструкции по работе в 1С, Jira или Asana?

  Нет. Эти программы упоминаются в уроках как часть процессов студии, пошаговых инструкций по работе в них в курсе нет.

• Какой формат у курса?

  Курс записанный: уроки смотрят в записи. Каждый урок сопровождается конспектом и списком терминов.

• Какие шаблоны входят в курс?

  Договор, меморандум между партнёрами, финансовая модель, таблица расчёта стоимости услуг и таблица учёта, а также шаблоны бюджета, финансового плана, трудового договора, договора гражданско-правового характера и претензий.

• Что даёт урок с аккаунт-менеджером?

  Он рассказывает о работе аккаунт-менеджера на этапах брифа, концепции, макета и верстки: как снижать завышенные ожидания клиента, вовлекать его в процесс и разбирать противоречивые правки.

Доступ и материалы

• Когда и как я получу доступ к курсу?

  Сразу после оплаты, в ту же секунду и автоматически. Ждать подтверждения не нужно. Доступ приходит двумя путями сразу. Первый: на почту, указанную при оформлении заказа, приходит письмо со ссылкой на материалы. Второй: та же ссылка появляется в вашем аккаунте на сайте, в разделе «Загрузки», и остаётся там постоянно.

• Где хранятся материалы курса?

  Все видео и дополнительные файлы лежат в облачном хранилище. Ссылка на него — в вашем аккаунте на сайте, раздел «Загрузки», и в письме, которое пришло после оплаты. Аккаунт здесь — не формальность, а способ доставки: курс остаётся в нём навсегда. Даже если письмо потерялось или вы вспомнили о покупке через год, ссылка будет на месте.

• Можно ли скачать материалы или только смотреть онлайн?

  Скачивать можно и нужно. Мы рекомендуем сохранить видео на компьютер и смотреть оттуда. Причина простая: облачное хранилище не рассчитано на просмотр видео. Иногда оно позволяет включить ролик прямо в браузере, но качество при этом заметно хуже исходного. На своём компьютере вы увидите курс таким, каким его записывали.

• Как долго действует доступ?

  Бессрочно. Курс остаётся вашим навсегда, возвращаться к нему можно сколько угодно раз. Если через год или два ссылка вдруг перестанет открываться по техническим причинам — напишите на info@siluette.com.ua, мы её восстановим.

• Письмо с доступом не пришло — что делать?

  Прежде всего: доступ у вас есть в любом случае. Войдите на сайт и откройте раздел «Загрузки» — ссылка на курс уже там, независимо от того, дошло письмо или нет. Чаще всего письмо теряется из-за опечатки в адресе при оформлении заказа. Ещё стоит заглянуть в папку «Спам». Не разбирается — не тратьте время: напишите на info@siluette.com.ua или в чат в правом нижнем углу сайта, мы поможем.

• На каких устройствах смотреть курс?

  Лучше всего на компьютере или ноутбуке: скачайте видео и откройте любым привычным плеером. Понадобятся установленные видеокодеки — на большинстве компьютеров они уже есть. Скачать курс можно на сколько угодно устройств. А вот телефон мы не советуем, и по двум причинам. На маленьком экране плохо видно детали, особенно если в уроке показывают интерфейс программы. И на телефонах часто нет кодеков для форматов, в которых записаны видео.

Оплата и возврат

• Какими способами можно оплатить?

  Банковской картой Visa, MasterCard или Prostir, через Google Pay, Apple Pay, Masterpass, Visa Checkout, платёжный QR-код, Botpay в Telegram или Privat24. Есть и оплата частями: Монобанк (3 или 4 платежа), А-Банк (2, 3 или 4 платежа и рассрочка), Банк Глобус (8 платежей), «Скибочка» от OTP Bank (3 платежа), мгновенная рассрочка и оплата частями от ПриватБанка.

• Примут ли карту, выпущенную не в Украине?

  Да. Платёжная система принимает карты из Евросоюза и любых других стран. Одна деталь, о которой часто забывают: банк может попросить подтвердить платёж — в мобильном приложении или кодом из СМС. Если оплата не проходит, проверьте приложение банка и сообщения.

• Как работает скидка 20% при покупке нескольких курсов?

  Добавьте в корзину два курса или больше — скидка применится автоматически ко всем товарам в корзине. Два курса: минус 20% на оба. Пять курсов: минус 20% на все пять. Скидка сочетается с любыми акционными ценами и действует на весь каталог без исключений.

• Можно ли вернуть курс или деньги?

  Цифровые товары возврату и обмену не подлежат. Это общее правило для всех электронных товаров в Украине — постановление Кабинета Министров № 172 от 19 марта 1994 года. При этом мы всегда на связи. Если доступ не открывается, ссылка перестала работать или файлы повреждены — напишите на info@siluette.com.ua, укажите дату и номер заказа. Восстановим. Если что-то непонятно в самом курсе, тоже пишите — подскажем.

• Можно ли оплатить от организации по счёту?

  Пока нет. Мы работаем только с частными покупателями — безналичной оплаты по счёту от юридических лиц сейчас нет.

Как проходит обучение

• Есть ли обратная связь с преподавателем и проверка заданий?

  Нет. Все курсы — это записи уроков для самостоятельного изучения: преподаватель не отвечает на вопросы и не проверяет домашние задания. Именно поэтому курсы стоят намного дешевле обучения с куратором. Вы получаете тот же материал, но занимаетесь сами и в своём темпе.

• Выдаётся ли сертификат?

  Да, цифровой сертификат — по запросу и бесплатно. Напишите на info@siluette.com.ua, укажите имя и фамилию ровно в том виде, в каком хотите видеть их в сертификате, и мы пришлём его в течение суток.

• Нужен ли опыт, чтобы начать?

  Для большинства курсов — нет. Они рассчитаны на начальный уровень и объясняют с азов. Если курс требует подготовки, это сказано в его описании.

• Есть ли сроки прохождения курса?

  Нет. Ни дедлайнов, ни расписания, ни сгорающего доступа. Скачали — смотрите когда удобно, с любыми перерывами.

• Можно ли поделиться курсом с другим человеком?

  Курс покупается для личного использования, и мы просим относиться к этому по-человечески: за каждым уроком стоит работа, а цена и так сильно снижена.

Поддержка

• Куда писать, если что-то не работает?

  Лучше всего на info@siluette.com.ua. Есть и чат в правом нижнем углу сайта, но почта надёжнее: там можно всё описать подробно и приложить скриншоты. Просьба: опишите, что именно вы делали и что пошло не так, и приложите снимок экрана с ошибкой. Так мы решим вопрос сразу, а не будем полдня выяснять, что произошло.

• Как быстро отвечает поддержка?

  В рабочее время, с 9:00 до 19:00, на почту обычно отвечаем в течение часа, в чате — за пару минут. После 19:00 тоже случается, но время ответа не обещаем.