Превратите репутацию в ваш самый сильный актив!
В современном мире репутация компании — это не просто имидж, а прямой инструмент продаж. Негативные отзывы, игнорирование клиентов и отсутствие позитивного образа в сети могут стоить вам бизнеса. Этот курс научит вас не просто “тушить пожары”, а выстраивать надежный репутационный щит, который повысит лояльность аудитории и приведет новых клиентов.
Почему управление репутацией — это маст-хэв для вашего бизнеса?
Обучение построено на практических кейсах и инструментах. Вы узнаете, как превратить недовольного клиента в приверженца бренда, как работать с популярными площадками-отзовиками и как сделать так, чтобы поисковые системы работали на вас, а не против вас. Освойте востребованный навык, который поможет увеличить продажи и оптимизировать затраты на маркетинг.
Ключевые навыки, которые вы получите:
- Мониторинг: Автоматизируете поиск упоминаний о бренде, чтобы реагировать мгновенно.
- Работа с негативом: Научитесь грамотно отвечать на критику, работать с троллингом и удалять ложную информацию.
- Формирование позитивного имиджа (SERM): Поймете, как создавать и распространять контент, формирующий нужный образ компании.
- Работа с лидерами мнений: Научитесь подбирать блогеров и инфлюенсеров для эффективного сотрудничества.
? Подробная программа курса
Основы управления репутацией
Определение роли репутации в маркетинге. Методы оценки репутации компании. Работа с биржами отзывов и фрилансерами.
Стратегии работы с негативом
Оперативное реагирование на негативные упоминания. Разработка стратегии коммуникации: когда отвечать от лица бренда, а когда — от стороннего пользователя. Методы борьбы с ботами и троллингом.
Формирование положительной репутации
Стратегии создания контента для позитивного имиджа. Работа с поисковой выдачей (SERM) для вытеснения негатива.
Работа с блогерами и инфлюенсерами
Критерии подбора инфлюенсеров. Постановка задач и оценка результатов. Минимизация рисков при неудачных интеграциях.
Инструменты мониторинга
Обзор платных и бесплатных сервисов для автоматического мониторинга упоминаний. Инструменты для проверки блогеров.
Команда и управление
Формирование команды для работы с репутацией. Распределение задач и постановка KPI.
Работа с сайтами-отзовиками
Стратегии для улучшения оценок на ключевых площадках: отзовиках, маркетплейсах, геосервисах.
Персональная репутация
Особенности управления репутацией публичных персон. Методы отражения информационных атак.
Отзывы покупателей
14.09.2025 Подтвержденный клиент
Для PR-менеджеров и SMM-специалистов - это обязательно к изучению. Помогает расширить компетенции и продавать свои услуги дороже.
31.05.2025 Подтвержденный клиент
Очень практичный курс. Наконец-то поняла, как работать с отзывами, а не просто "отписываться". "Вытеснение негатива" - очень крутая техника.
30.04.2025 Подтвержденный клиент
SERM - это было для меня новым. Теперь я понимаю, как формировать положительную выдачу в Google. Это целая наука!