Зверніть увагу: Цей курс представлений у форматі відеозаписів лекцій без зворотного зв’язку та участі викладача. Ви отримуєте повний доступ до всіх матеріалів одразу після оплати. Мова викладання — російська. Незабаром буде українська версія курсу.
Перетворіть репутацію на ваш найсильніший актив!
У сучасному світі репутація компанії — це не просто імідж, а прямий інструмент продажів. Негативні відгуки, ігнорування клієнтів та відсутність позитивного образу в мережі можуть коштувати вам бізнесу. Цей курс навчить вас не просто “гасити пожежі”, а вибудовувати надійний репутаційний щит, який підвищить лояльність аудиторії та приведе нових клієнтів.
Чому управління репутацією — це обов’язково для вашого бізнесу?
Навчання побудоване на практичних кейсах та інструментах. Ви дізнаєтесь, як перетворити незадоволеного клієнта на прихильника бренду, як працювати з популярними майданчиками для відгуків та як зробити так, щоб пошукові системи працювали на вас, а не проти вас. Опануйте затребувану навичку, яка допоможе збільшити продажі та оптимізувати витрати на маркетинг.
Ключові навички, які ви отримаєте:
- Моніторинг: Автоматизуєте пошук згадок про бренд, щоб реагувати миттєво.
- Робота з негативом: Навчитеся грамотно відповідати на критику, працювати з тролінгом та видаляти неправдиву інформацію.
- Формування позитивного іміджу (SERM): Зрозумієте, як створювати та поширювати контент, який формує потрібний образ компанії.
- Робота з лідерами думок: Навчитеся підбирати блогерів та інфлюенсерів для ефективної співпраці.
? Детальна програма курсу
Основи управління репутацією
Визначення ролі репутації в маркетингу. Методи оцінки репутації компанії. Робота з біржами відгуків та фрілансерами.
Стратегії роботи з негативом
Оперативне реагування на негативні згадки. Розробка стратегії комунікації: коли відповідати від імені бренду, а коли — від стороннього користувача. Методи боротьби з ботами та тролінгом.
Формування позитивної репутації
Стратегії створення контенту для позитивного іміджу. Робота з пошуковою видачею (SERM) для витіснення негативу.
Робота з блогерами та інфлюенсерами
Критерії підбору інфлюенсерів. Постановка завдань та оцінка результатів. Мінімізація ризиків при невдалих інтеграціях.
Інструменти моніторингу
Огляд платних та безкоштовних сервісів для автоматичного моніторингу згадок. Інструменти для перевірки блогерів.
Команда та управління
Формування команди для роботи з репутацією. Розподіл завдань та постановка KPI.
Робота з сайтами-відгуками
Стратегії для покращення оцінок на ключових майданчиках: відгуковиках, маркетплейсах, геосервісах.
Персональна репутація
Особливості управління репутацією публічних осіб. Методи відбиття інформаційних атак.
Відгуки покупців
04.10.2025 Підтверджений клієнт
Дуже практичний курс. Нарешті зрозуміла, як працювати з відгуками, а не просто "відписуватися". "Витіснення негативу" - дуже крута техніка.
31.07.2024 Підтверджений клієнт
Для PR-менеджерів і SMM-фахівців - це обов'язково до вивчення. Допомагає розширити компетенції і продавати свої послуги дорожче.
03.05.2024 Підтверджений клієнт
SERM - це було для мене новим. Тепер я розумію, як формувати позитивну видачу в Google. Це ціла наука!