Курс Управление репутацией бренда в сети

Язык преподавания в курсе – русский. Вскоре будет доступна украинская версия этого курса.

Видеозаписи лекций без обратной связи и участия преподавателя. Вы получите доступ к материалам сразу после оплаты.

Кому подойдёт этот курс

Владельцам малого бизнеса

Улучшите репутацию бренда и увеличите продажи. Научитесь отрабатывать негатив, не прибегая к помощи маркетологов. Повысите среднюю оценку компании на сайтах-отзовиках.

PR-менеджерам, маркетологам, SMM-специалистам

Научитесь отслеживать упоминания о бренде и правильно реагировать как на позитивные, так и на негативные отзывы. Повысите лояльность клиентов к бренду. Сможете работать с сайтами-отзовиками. Освоите востребованный навык и повысите доход.

Чему вы научитесь

Находить упоминания бренда в сети

Познакомитесь с инструментами мониторинга, сможете автоматизировать поиск упоминаний. Сэкономите время, сделаете свою работу более эффективной.

Проводить репутационную оценку бренда

Поймёте, как репутация влияет на прибыль бизнеса. Сможете оценивать репутацию, формировать цели и ставить задачи по её улучшению. Увеличите стоимость компании за счет сильного бренда.

Бороться с негативом

Научитесь работать с сайтами-отзовиками, отвечать на негатив в соцсетях и вытеснять отрицательные упоминания из поисковой выдачи.

Формировать позитивную репутацию

Сможете создавать позитивный контент и находить площадки для его размещения. Освоите SERM и поймёте, как сформировать положительную выдачу в поисковиках.

Управлять командой и подрядчиками

Узнаете, с какими задачами можно справиться своими силами, а когда необходимо привлекать агентство. Сможете находить сильных специалистов, организовывать их работу, ставить чёткие ТЗ и KPI.

Работать с инфлюенсерами

Научитесь подбирать блогеров, ставить им задачи и оценивать результаты работы. Сможете привлечь новых клиентов, правильно выбирая медийных персон.

Программа курса:

Основные понятия

Узнаете, какое место в маркетинге занимает репутация и как улучшать её в сети. Научитесь оценивать репутацию компании по информации в поисковой выдаче и упоминаниям на площадках-отзовиках. Поймёте, как работать с биржами отзывов и фрилансерами.

Работа с негативом

Научитесь быстро находить негатив в адрес компании и оперативно реагировать на него. Поймёте, в каких случаях нужен ответ от лица бренда, а в каких — от стороннего пользователя. Сможете распознавать ботов и правильно отвечать на троллинг. Узнаете, как разработать стратегию взаимодействия с негативом.

Формирование положительной выдачи в поисковике

Поймёте, где и какой контент вам нужно публиковать, чтобы выдача была позитивной для бренда. Узнаете, в каких случаях нельзя удалять негативный контент и к чему это может привести.

Работа с блогерами

Сможете подбирать инфлюенсеров, оценивать их и ставить им задачи. Узнаете о возможных рисках сотрудничества с блогерами и поймёте, как отрабатывать негатив в случае неудачной интеграции.

Мониторинг

Освоите ручной и автоматический мониторинг. Сможете подбирать платные и бесплатные инструменты под различные задачи. Познакомитесь с сервисами проверки блогеров и накрутки поведенческих факторов.

Работа с клиентами. Управление командой

Поймёте, каких специалистов нужно привлечь к работе с репутацией. Узнаете, как самостоятельно собрать команду и где искать сильных профессионалов. Научитесь ставить задачи сотрудникам.

Работа с сайтами-отзовиками

Узнаете, как получать хорошие оценки на крупнейших сайтах отзывов, маркетплейсах и геосервисах. Сможете улучшить среднюю оценку компании и заслужить доверие новых клиентов.

Персональная репутация

Научитесь управлять репутацией публичных персон и отражать информационные атаки. Сможете работать с репутацией селебрити или политиков. Узнаете, как повысить собственную репутацию и создать положительный имидж всей компании.