Курс SRE: Практика построения и поддержки надежных систем

Что вы сможете после курса

• Разворачивать сервис в Kubernetes через GitLab CI и проверять его контрольной нагрузкой
• Строить дашборды Grafana по golden signals: задержка перцентилями, трафик, ошибки, насыщенность
• Настраивать алерты в Prometheus Operator и Alertmanager с маршрутизацией уведомлений по командам
• Искать причину деградации по метрикам, логам и трейсам, вводить ретраи, тайм-ауты и дедлайны запроса
• Вести инцидент в ролях лидера и пожарного и писать blameless-постмортем с системными исправлениями
• Проверять health-чеки и пробы Kubernetes, ставить рядом с SLO бизнес-метрику с обнаружением аномалий

Кому подойдёт курс

Курс не учит программированию и администрированию Kubernetes с нуля: код учебного сервиса даётся готовым, работа идёт с его настройкой, деплоем и эксплуатацией.

Как проходит обучение

• Командная работа на учебных кейсах — Кейсы взяты из реальной практики SRE-инженеров — каждый решается в команде, как настоящий инцидент на работе
• Собственный стенд у каждой команды — Провайдер-бэкенд учебного агрегатора в изолированном namespace кластера — ломать и чинить можно без оглядки на другие команды
• Подсказки спикера по запросу — Если команда застряла, спикер даёт подсказку, а продвинутым командам достаются задания со звёздочкой
• Менторы и ретроспектива в конце дня — Команда фиксирует, что вышло и что улучшить, а за постмортем получает обратную связь ментора
• Практика на боевом инструментарии — Kubernetes, Prometheus, Grafana, GitLab CI — тот же стек, на котором затем обслуживается продакшен

Что понадобится

• Компьютер с SSH-доступом к учебному серверу, настроенными kubectl и git
• Редактор кода с подсветкой синтаксиса и переходом к определению функций
• Десктопные Zoom и Slack: работа в командах идёт в сессионных залах и каналах

Почему самому обычно не выходит

Разбирать отказы без метода тяжело: без параллельных гипотез команда обкрадывает одну версию по самому громкому мнению, а часы уходят на блуждание по незнакомой системе. Алерты без golden signals и перцентилей либо шумят, либо молчат, и им перестают доверять. SLO без измерения остаётся словами: непонятно, что считать успешным ответом и где именно его измерять.

Отдельные статьи дают куски — настройку Prometheus, описание blameless, список проб Kubernetes. Собрать из них управляемую реакцию — роли, эскалацию дежурного, постмортем с системными исправлениями — проще на разыгранных инцидентах, где ошибаешься на учебном стенде, а не в продакшене.

Что изменится

Как устроен путь

1. Стенд и доступы Знакомство с учебной системой агрегатора билетов: сервис команды поднимается в своём namespace кластера Kubernetes через GitLab CI
2. Теория сразу за практикой Golden signals, SLI, SLO и бюджет ошибок закрепляются на стенде: дашборд Grafana, алерты с маршрутизацией, контрольная нагрузка
3. Инциденты на кейсах Деградации учебного сервиса разбираются в ролях: ретраи и тайм-ауты на внешней зависимости, дедлайн запроса, эскалация дежурного
4. Разбор и закрепление Blameless-постмортемы с обратной связью ментора, health-чеки и пробы Kubernetes, freshness-SLI репликации и бизнес-метрика с обнаружением аномалий

Программа курса

3 урока · 10 часов 25 минут видео · Три дня интенсива: теория сразу закрепляется практикой на учебных стендах

• От стенда до постмортема: мониторинг, SLO и инциденты 3 урока

  Разворачиваете учебный сервис в Kubernetes, собираете мониторинг и алерты, формулируете SLI и SLO, разбираете инциденты в ролях лидера и пожарного, пишете blameless-постмортемы и ставите бизнес-метрику рядом с SLO

  • Первый день SRE-интенсива: стенды, мониторинг, SLO4:06:31

    Первый день интенсива: знакомство с учебной системой агрегатора билетов и своим стендом — провайдер-бэкендом команды в изолированном namespace кластера Kubernetes. Сервис разворачивается через GitLab CI, затем команды собирают дашборд Grafana с golden signals и настраивают алерты. Теория SLI, SLO, бюджета ошибок и наблюдаемости закрепляется контрольной нагрузкой и знакомством с инцидент-менеджментом.

  • Инциденты, ретраи и постмортемы3:26:58

    День о жизни инцидента: команды спасают SLO сервиса продажи билетов — ищут причину деградации по метрикам и трейсам, вводят ретраи, тайм-ауты и дедлайн запроса. Разбираются роли инцидент-лидера и пожарного, дежурство и эскалация. Итог дня — blameless-постмортем с обратной связью ментора.

  • Хелс-чеки, инциденты и бизнес-метрики2:51:48

    Завершающий день: устройство health-чеков и проб Kubernetes — liveness, readiness, startup — и разбор кейсов с неправильными проверками. Роли в инциденте дополняются коммуникационным лидером, который держит связь с менеджментом. Затем — freshness-SLI для репликации MySQL, разбор постмортемов и бизнес-метрика с обнаружением аномалий рядом с SLO.

Частые вопросы

Об этом курсе

• Нужно ли знать Kubernetes и Prometheus заранее?

  Работа со стендом разбирается по ходу: деплой через GitLab CI, kubectl, сборка дашборда. Глубокое администрирование кластера не требуется — каждый работает в своём namespace.

• Это теория или практика?

  Практика: кейсы из реальной работы SRE-инженеров решаются в командах на собственном стенде. Теория SLI, SLO и golden signals сразу закрепляется дашбордом, алертами и контрольной нагрузкой.

• Как на курсе устроена работа с инцидентами?

  Команда получает деградировавший сервис и ищет причину по метрикам, логам и трейсам: вводит ретраи, тайм-ауты, дедлайн запроса. Роли лидера, пожарного и коммуникационного лидера отрабатываются на разыгранных сценариях.

• Что с постмортемами?

  Постмортем начинают писать прямо во время инцидента, доделывают до утра и получают обратную связь ментора. Разбор blameless: без поиска виновных, с оценкой влияния на пользователей и системными исправлениями.

• Какой стек используется на курсе?

  Kubernetes и kubectl, Prometheus с Prometheus Operator и Alertmanager, Grafana, Helm, GitLab CI, MySQL с mysqld_exporter, учебный сервис на Python. Service Mesh на Envoy разбирается обзорно.

• Подойдёт ли курс, если я не программист?

  Программированию курс не учит, но с кодом работать придётся: правки идут через feature-ветки и merge request с автотестами и автоматическим деплоем. Нужны редактор кода и командная строка.

Доступ и материалы

• Когда и как я получу доступ к курсу?

  Сразу после оплаты, в ту же секунду и автоматически. Ждать подтверждения не нужно. Доступ приходит двумя путями сразу. Первый: на почту, указанную при оформлении заказа, приходит письмо со ссылкой на материалы. Второй: та же ссылка появляется в вашем аккаунте на сайте, в разделе «Загрузки», и остаётся там постоянно.

• Где хранятся материалы курса?

  Все видео и дополнительные файлы лежат в облачном хранилище. Ссылка на него — в вашем аккаунте на сайте, раздел «Загрузки», и в письме, которое пришло после оплаты. Аккаунт здесь — не формальность, а способ доставки: курс остаётся в нём навсегда. Даже если письмо потерялось или вы вспомнили о покупке через год, ссылка будет на месте.

• Можно ли скачать материалы или только смотреть онлайн?

  Скачивать можно и нужно. Мы рекомендуем сохранить видео на компьютер и смотреть оттуда. Причина простая: облачное хранилище не рассчитано на просмотр видео. Иногда оно позволяет включить ролик прямо в браузере, но качество при этом заметно хуже исходного. На своём компьютере вы увидите курс таким, каким его записывали.

• Как долго действует доступ?

  Бессрочно. Курс остаётся вашим навсегда, возвращаться к нему можно сколько угодно раз. Если через год или два ссылка вдруг перестанет открываться по техническим причинам — напишите на info@siluette.com.ua, мы её восстановим.

• Письмо с доступом не пришло — что делать?

  Прежде всего: доступ у вас есть в любом случае. Войдите на сайт и откройте раздел «Загрузки» — ссылка на курс уже там, независимо от того, дошло письмо или нет. Чаще всего письмо теряется из-за опечатки в адресе при оформлении заказа. Ещё стоит заглянуть в папку «Спам». Не разбирается — не тратьте время: напишите на info@siluette.com.ua или в чат в правом нижнем углу сайта, мы поможем.

• На каких устройствах смотреть курс?

  Лучше всего на компьютере или ноутбуке: скачайте видео и откройте любым привычным плеером. Понадобятся установленные видеокодеки — на большинстве компьютеров они уже есть. Скачать курс можно на сколько угодно устройств. А вот телефон мы не советуем, и по двум причинам. На маленьком экране плохо видно детали, особенно если в уроке показывают интерфейс программы. И на телефонах часто нет кодеков для форматов, в которых записаны видео.

Оплата и возврат

• Какими способами можно оплатить?

  Банковской картой Visa, MasterCard или Prostir, через Google Pay, Apple Pay, Masterpass, Visa Checkout, платёжный QR-код, Botpay в Telegram или Privat24. Есть и оплата частями: Монобанк (3 или 4 платежа), А-Банк (2, 3 или 4 платежа и рассрочка), Банк Глобус (8 платежей), «Скибочка» от OTP Bank (3 платежа), мгновенная рассрочка и оплата частями от ПриватБанка.

• Примут ли карту, выпущенную не в Украине?

  Да. Платёжная система принимает карты из Евросоюза и любых других стран. Одна деталь, о которой часто забывают: банк может попросить подтвердить платёж — в мобильном приложении или кодом из СМС. Если оплата не проходит, проверьте приложение банка и сообщения.

• Как работает скидка 20% при покупке нескольких курсов?

  Добавьте в корзину два курса или больше — скидка применится автоматически ко всем товарам в корзине. Два курса: минус 20% на оба. Пять курсов: минус 20% на все пять. Скидка сочетается с любыми акционными ценами и действует на весь каталог без исключений.

• Можно ли вернуть курс или деньги?

  Цифровые товары возврату и обмену не подлежат. Это общее правило для всех электронных товаров в Украине — постановление Кабинета Министров № 172 от 19 марта 1994 года. При этом мы всегда на связи. Если доступ не открывается, ссылка перестала работать или файлы повреждены — напишите на info@siluette.com.ua, укажите дату и номер заказа. Восстановим. Если что-то непонятно в самом курсе, тоже пишите — подскажем.

• Можно ли оплатить от организации по счёту?

  Пока нет. Мы работаем только с частными покупателями — безналичной оплаты по счёту от юридических лиц сейчас нет.

Как проходит обучение

• Есть ли обратная связь с преподавателем и проверка заданий?

  Нет. Все курсы — это записи уроков для самостоятельного изучения: преподаватель не отвечает на вопросы и не проверяет домашние задания. Именно поэтому курсы стоят намного дешевле обучения с куратором. Вы получаете тот же материал, но занимаетесь сами и в своём темпе.

• Выдаётся ли сертификат?

  Да, цифровой сертификат — по запросу и бесплатно. Напишите на info@siluette.com.ua, укажите имя и фамилию ровно в том виде, в каком хотите видеть их в сертификате, и мы пришлём его в течение суток.

• Нужен ли опыт, чтобы начать?

  Для большинства курсов — нет. Они рассчитаны на начальный уровень и объясняют с азов. Если курс требует подготовки, это сказано в его описании.

• Есть ли сроки прохождения курса?

  Нет. Ни дедлайнов, ни расписания, ни сгорающего доступа. Скачали — смотрите когда удобно, с любыми перерывами.

• Можно ли поделиться курсом с другим человеком?

  Курс покупается для личного использования, и мы просим относиться к этому по-человечески: за каждым уроком стоит работа, а цена и так сильно снижена.

Поддержка

• Куда писать, если что-то не работает?

  Лучше всего на info@siluette.com.ua. Есть и чат в правом нижнем углу сайта, но почта надёжнее: там можно всё описать подробно и приложить скриншоты. Просьба: опишите, что именно вы делали и что пошло не так, и приложите снимок экрана с ошибкой. Так мы решим вопрос сразу, а не будем полдня выяснять, что произошло.

• Как быстро отвечает поддержка?

  В рабочее время, с 9:00 до 19:00, на почту обычно отвечаем в течение часа, в чате — за пару минут. После 19:00 тоже случается, но время ответа не обещаем.