99% довольных покупателей и 3 из них оценили курс выше чем 4 звезды
Вы экономите: 
Поторопитесь! Заканчивается через 
Перестаньте терять клиентов — начните их влюблять
В современном мире клиенты покупают не просто товар или услугу, а эмоции и впечатления. Превосходный сервис — это уже не преимущество, а необходимость для выживания бизнеса. Он превращает обычных покупателей в лояльных клиентов, которые возвращаются снова и снова, и рекомендуют вас друзьям. Этот курс предоставляет пошаговый план создания именно такого сервиса, который станет магнитом для ваших клиентов.
Что вы получите от этого курса?
Вы получите готовую систему, которую сможете немедленно внедрить в своей компании для повышения лояльности клиентов и, как следствие, прибыли.
Стратегия и тактика
Мы не просто поговорим о важности сервиса. Вы получите четкую 10-шаговую инструкцию по разработке и внедрению сервисной стратегии, а также 20 конкретных техник удержания клиентов, которые можно применить “здесь и сейчас”.
От анализа до WOW-эффекта
Вы научитесь понимать причины, по которым клиенты уходят, и устранять их. Мы разберем, как анализировать путь клиента (Customer Journey Map), находить точки соприкосновения и использовать 10 креативных техник для создания сервиса, превосходящего ожидания.
? Программа курса: От стратегии до WOW-эффекта
Часть 1: Основы клиентского сервиса
- Что такое качественный сервис и зачем он нужен вашему бизнесу.
- Основные причины, почему клиенты уходят к конкурентам.
- Оценка финансовых потерь от плохого сервиса.
Часть 2: 10 шагов к внедрению сервисной стратегии
- Определение целей и ответственных.
- Анализ целевой аудитории и построение Customer Journey Map.
- Работа с точками соприкосновения, стандартами и персоналом.
- Измерение эффективности и управление сервисом.
Часть 3: Практические инструменты удержания
- 20 способов удержания клиентов: от качества продукта до программ лояльности.
- Работа с жалобами и исправление ошибок.
- 10 техник поиска идей для создания WOW-сервиса.
Сделайте сервис вашей главной инвестицией
Инвестиции в клиентский сервис всегда окупаются. Начните строить долгосрочные отношения с вашими клиентами и наблюдайте, как растет ваш бизнес.
Наталья Подтвержденный клиент –
Очень вдохновляющий курс! Появилось много идей, как улучшить сервис в моем маленьком бизнесе.
Дмитрий Подтвержденный клиент –
Просто, доступно и без воды. Теперь знаю, как удержать клиентов.
Александр Подтвержденный клиент –
Наконец-то кто-то нормально объяснил, что такое Customer Journey Map. Практично и полезно.