Зверніть увагу: Цей курс представлений у форматі відеозаписів лекцій без зворотного зв’язку та участі викладача. Ви отримуєте повний доступ до всіх матеріалів одразу після оплати. Мова викладання — російська. Незабаром буде українська версія курсу.
Перестаньте втрачати клієнтів — почніть їх закохувати
У сучасному світі клієнти купують не просто товар чи послугу, а емоції та враження. Чудовий сервіс — це вже не перевага, а необхідність для виживання бізнесу. Він перетворює звичайних покупців на лояльних клієнтів, які повертаються знову і знову, та рекомендують вас друзям. Цей курс надає покроковий план створення саме такого сервісу, який стане магнітом для ваших клієнтів.
Що ви отримаєте від цього курсу?
Ви отримаєте готову систему, яку зможете негайно впровадити у своїй компанії для підвищення лояльності клієнтів та, як наслідок, прибутку.
Стратегія та тактика
Ми не просто поговоримо про важливість сервісу. Ви отримаєте чітку 10-крокову інструкцію з розробки та впровадження сервісної стратегії, а також 20 конкретних технік утримання клієнтів, які можна застосувати “тут і зараз”.
Від аналізу до WOW-ефекту
Ви навчитеся розуміти причини, через які клієнти йдуть, та усувати їх. Ми розберемо, як аналізувати шлях клієнта (Customer Journey Map), знаходити точки контакту та використовувати 10 креативних технік для створення сервісу, що перевершує очікування.
? Програма курсу: Від стратегії до WOW-ефекту
Частина 1: Основи клієнтського сервісу
- Що таке якісний сервіс та навіщо він потрібен вашому бізнесу.
- Основні причини, чому клієнти йдуть до конкурентів.
- Оцінка фінансових втрат від поганого сервісу.
Частина 2: 10 кроків до впровадження сервісної стратегії
- Визначення цілей та відповідальних.
- Аналіз цільової аудиторії та побудова Customer Journey Map.
- Робота з точками контакту, стандартами та персоналом.
- Вимірювання ефективності та управління сервісом.
Частина 3: Практичні інструменти утримання
- 20 способів утримання клієнтів: від якості продукту до програм лояльності.
- Робота зі скаргами та виправлення помилок.
- 10 технік пошуку ідей для створення WOW-сервісу.
Зробіть сервіс вашою головною інвестицією
Інвестиції в клієнтський сервіс завжди окупаються. Почніть будувати довгострокові відносини з вашими клієнтами та спостерігайте, як зростає ваш бізнес.
Відгуки покупців
04.06.2025 Підтверджений клієнт
Просто, доступно і без води. Тепер знаю, як утримати клієнтів.
24.04.2025 Підтверджений клієнт
Дуже надихаючий курс! З'явилося багато ідей, як покращити сервіс у моєму маленькому бізнесі.
13.11.2024 Підтверджений клієнт
Нарешті хтось нормально пояснив, що таке Customer Journey Map. Практично і корисно.