Бізнес-курс: Як відкрити веб-студію з нуля та вийти на прибуток

Що ви зможете після курсу

• Обрати тип агентства і сформулювати позиціонування студії
• Скласти матрицю послуг і розрахувати вартість години та проєкту за таблицею
• Побудувати фінансову модель, бюджет проєкту і вести план-факт
• Обрати ИП або ООО, порівняти ОСН і УСН та розібрати статут ООО
• Шукати, оформлювати й контролювати віддалених виконавців і співробітників
• Побудувати схему продажів: сторінки захоплення, багатоетапні продажі та роботу з клієнтом від брифу до акта

Кому підійде курс

Курс не підійде тим, хто хоче навчитися дизайну, верстці чи програмуванню: ці роботи в ньому описані як завдання для виконавців. Право і податки розглянуті за російським законодавством.

Як відбувається навчання

• Модулі йдуть за етапами життя студії — Зрозумілий порядок дій: від вибору типу агентства до супроводу клієнтів.
• Розбір на прикладах: податки умовного ООО за трьома системами — Видно, як один і той самий дохід рахується за загальною та спрощеною системами і який варіант дає більший чистий дохід у прикладі.
• Готові шаблони документів і таблиць — Договір, меморандум між партнерами, фінансову модель і таблиці можна взяти за основу для власної студії.
• В окремих уроках говорять керівники та менеджери студій — Видно, як працює акаунт-менеджер на етапах брифу та верстки і як улаштовано аутсорсний продакшн.
• Кожен урок супроводжується конспектом і списком термінів — Матеріал можна перечитати й швидко знайти потрібне поняття.

Що знадобиться

• Excel, Google Docs і PowerPoint для таблиць, документів і презентацій
• Таблиця розрахунку вартості послуг, таблиця обліку та фінансова модель із шаблонів курсу
• Сервіси керування завданнями, наприклад Asana, Basecamp, Jira, Bitrix24 або Мегаплан

Чому на старті студії ламаються одні й ті самі місця

Типові помилки на старті: розмите позиціонування, часта зміна стратегії, затягнутий запуск, перевантаження керівника та неконтрольований найм. Курс починається з вибору типу агентства і позиціонування, бо від них залежать послуги, команда і гроші на старт.

Ціна, призначена без розрахунку вартості години, собівартості та управлінських витрат, може не покрити витрат. Тому курс розбирає матрицю послуг, розрахунок вартості проєкту, фінансову модель і план-факт.

Без управлінського обліку керівник не бачить, куди йдуть гроші. Курс показує, як вести рух грошових коштів, збирати залишки на рахунках і звіти про прибуток, а також як ділити компанію на центри фінансової відповідальності.

Що зміниться

Як влаштовано шлях

1. Вибір напряму Тип агентства, позиціонування та матриця послуг з розрахунком вартості години й проєкту.
2. Гроші та право Джерела стартового капіталу, партнерство, фінансова модель, вибір ИП або ООО, податки та реєстрація.
3. Команда Пошук і оформлення співробітників, оплата та контроль віддалених виконавців, перехід в офіс і керування командою.
4. Продажі та клієнти Схема продажів і сторінки захоплення, регламент роботи з клієнтом від брифу до актів, управлінський облік і звіти керівника.

Програма курсу

115 уроків · 15 модулів · 18 годин 19 хвилин відео · Модулі йдуть за етапами життя студії: від вибору типу агентства до супроводу клієнтів.

• Оберіть тип агентства і позиціонування до перших вкладень 6 уроків

  Ставлення до справи і позиціонування студії, огляд типів веб-агентств і типових помилок на старті, джерела натхнення для робіт і домашнє завдання, у якому обирається тип агентства і формулюється позиціонування.

  • Підготовчий етап веб-студії1:14

    Вступний урок модуля про підготовку до відкриття студії: ставлення до справи, позиціонування веб-студії та вибір типу агентства, від якого залежить подальший напрям розвитку.

  • П’ять типів веб-агентств8:17

    Розглядаються п’ять типів агентств, що існують на російському ринку: IT, конвеєр, креативне агентство повного циклу, аутсорсингове агентство та перформанс-маркетинг, а також ключові ролі в кожному з них.

  • Позиціонування веб-студії6:35

    Пояснюється, чому загальні формулювання та занадто вузька ніша слабо позиціонують студію, як узгодити вибір позиціонування з власником і сформулювати власну торгову пропозицію. Показано просту перевірку УТП на відмінність від конкурентів.

  • Типові помилки на старті9:24

    Показано типові помилки на старті веб-студії: розмите позиціонування, часта зміна стратегії, затягнутий запуск, ведення всіх процесів керівником і неконтрольований найм. Також розбирається розподіл ролей у команді та запуск частинами.

  • Джерела натхнення для студії3:51

    Показано ресурси для пошуку якісних digital-робіт: майданчики з проєктами дизайнерів, добірки лендингів і шаблонів, рейтинги агентств та міжнародні премії.

  • Домашнє завдання модуля2:22

    Розбирається домашнє завдання модуля з п’яти пунктів: вибір типу агентства, добірка агентств і робіт із письмовим обґрунтуванням, підсумкове позиціонування та попередня матриця послуг, яку потім коригують у другому модулі.

• Складіть матрицю послуг, яка зростає разом із командою і доходом 7 уроків

  Як обрати стартовий набір послуг і розвивати його від простих проєктів до складних, із яких ролей складається команда, як виділитися на ринку, як розрахувати вартість проєкту за таблицею і спланувати запуск нового продукту.

  • Розвиток матриці послуг: від простого до складного5:52

    Розбирається, як розвивати матрицю послуг від простих проєктів до складних: опора на компетенції, стабільне завантаження команди та реінвестування прибутку. Розширювати матрицю пропонується після кількох місяців стабільної роботи.

  • Розширення матриці послуг7:33

    Пояснюється, чому матриця послуг має зростати поступово, і які три питання поставити перед запуском нової послуги чи відділу: хто її реалізуватиме, хто продаватиме і звідки візьмуться клієнти.

  • Послуги студії та склад команди4:32

    Показано, з яких послуг складається студія: веб-продакшн, інтернет-реклама, пошукова оптимізація та SMM, спецпроєкти, поліграфія та айдентика, і які ролі потрібні для їх запуску — від типової команди до вузьких фахівців.

  • Як студії виділитися на ринку10:41

    Розбирається, як студії виділитися на ринку: через вузьку спеціалізацію, детально оформлені кейси та виступи на профільних заходах. Одна спеціалізація обирається як послуга-локомотив, решта послуг допродаються через неї.

  • Розрахунок вартості проєкту у веб-студії18:53

    Показано, як за таблицею розрахувати вартість години співробітників і собівартість проєкту з урахуванням управлінського коефіцієнта та правок, щоб призначити ціну з урахуванням витрат і потрібної маржі. Видно, як знижка зменшує маржу проєкту.

  • План розвитку продукту11:14

    Вводиться таблиця планування запуску нового продукту з блоків «продукт», «інтернет-маркетинг» і «продажі» зі строками, відповідальними та вагами завдань. Розбирається, які завдання входять до блоку продукту до запуску.

  • Домашнє завдання: матриця послуг1:02

    Розбирається домашнє завдання з трьох частин: матриця послуг з обґрунтуванням вибору, попередній розрахунок цін у калькуляторі вартості та план розвитку послуг за періодами.

• Зрозумійте, скільки грошей потрібно на старт і звідки їх взяти 10 уроків

  Три стратегії старту без великого бюджету та старт з невеликим бюджетом, джерела стартового капіталу з їхніми ризиками, умови кредиту, інвестора та грошей від близьких, партнерство і меморандум, розподіл прибутку, фінансова модель і бюджет проєкту з план-фактом.

  • Старт без бюджету: три стратегії5:34

    Розбираються три стратегії старту без великого бюджету: поетапне зростання виробництва з фрилансерами та штатом, агентська модель через партнерську студію та навчання аудиторії недорогими заходами. Стратегії можна застосовувати окремо або разом.

  • Старт з невеликим бюджетом4:31

    Розбирається старт із бюджетом близько 300–500 тисяч: стартова робоча група з трьох фахівців, обладнання та невеликий офіс, аутсорс бухгалтерії і запас коштів на півтора–два місяці. На цьому етапі власник сам веде продажі.

  • Джерела стартового капіталу2:59

    Перелічуються три джерела стартового капіталу: власні заощадження, гроші друзів і родичів, кредит або інвестор. Порівнюються їхні ризики, відповідальність і вартість.

  • Кредит та інвестор: умови й ризики5:40

    Розбираються кредит та інвестор як джерело прискорення старту: умови й ризики, чому такі гроші підходять досвідченим підприємцям і як витрачати їх під контролем фінансиста. Показано наслідки невдалого проєкту, профінансованого позиковими коштами.

  • Гроші від друзів: угода та умови6:39

    Розбирається, як брати гроші в друзів для старту: до отримання коштів письмово погодити відсоток або частку, строки та умови відстрочки, а також порядок дій, якщо повернути суму не виходить.

  • Партнерство в бізнесі веб-студії12:36

    Розбирається, чи варто заходити в бізнес із партнером, які види партнерства трапляються (управлінське і творче або технічне, партнер по каналу продажів, інвестор, експерт) і як розподіляти частки відповідно до реального внеску кожного.

  • Меморандум між партнерами17:26

    Пояснюється, навіщо фіксувати меморандум між партнерами і які пункти до нього включати: частки та мотивацію, викуп частки, управління, дивіденди, звітність і строк дії. Показано приклад втрати часток без письмової угоди.

  • Розподіл прибутку в малому бізнесі6:05

    Розбирається, як ділити прибуток невеликої компанії: спочатку ринкова зарплата власників і співробітників, потім фонди розвитку, мотивації та резервний, а дивіденди — після фінансового звіту. Розподіл пропонується фіксувати в меморандумі.

  • Фінансова модель: ключові поняття6:08

    Розбирається, з яких частин складається фінансова модель запуску: операційні та капітальні витрати, виручка за продуктами з урахуванням відтоку клієнтів і витрат на рекламу, а також запас коштів на старті.

  • Бюджет проєкту та план-факт6:46

    Розбирається, як вести бюджет проєкту помісячно: обіг і собівартість за напрямами, комерційні й управлінські витрати, грошовий потік і порівняння плану з фактом. Урок містить домашнє завдання — власний бюджет із план-фактом за таблицею.

• Оформіть студію: правова форма, статут і податки 7 уроків

  Порівняння ИП і ООО та вибір правової форми для студії, статут ООО за ключовими пунктами, системи оподаткування ОСН і УСН з прикладом розрахунку за трьома варіантами, кроки та документи реєстрації ИП і ООО.

  • ІП і ТОВ: порівняння правових форм4:44

    Порівнюються ІП і ТОВ за ключовими показниками: відповідальність, вартість реєстрації, внески, облік, кількість учасників і можливість передати або продати бізнес.

  • Вибір правової форми компанії8:14

    Розбирається вибір правової форми для веб-студії: на старті — ІП або ТОВ на спрощеній системі оподаткування, а при роботі з рекламними бюджетами та великими замовниками — ТОВ на загальній системі, а також схема розвитку у міру зростання.

  • Статут ТОВ: ключові пункти20:45

    Розбираються ключові пункти статуту ТОВ: види діяльності за ОКВЕД, статутний капітал, права учасників, вихід і продаж частки, загальні збори та розподіл прибутку. Особлива увага приділяється пунктам про права та вихід учасників, якщо власників кілька.

  • Системи оподаткування: ОСН і УСН4:07

    Порівнюються загальна і спрощена системи оподаткування для веб-студії: умови переходу, варіанти ставок, поширені помилки з авансами та податком з обороту, а також правила виплат з розрахункового рахунку.

  • Розрахунок податків для ТОВ на прикладі5:42

    Показано розрахунок податків для умовного ТОВ за трьома системами: загальною, спрощеною з об’єктом «доходи» і спрощеною з об’єктом «доходи мінус витрати». Розбирається, як перерахувати податки на своїх цифрах і порівняти чистий дохід.

  • Реєстрація ІП: кроки та документи2:01

    Описуються кроки реєстрації ІП: документи та державне мито, коди ОКВЕД, вибір системи оподаткування, облік в органах статистики, розрахунковий рахунок і постановка на облік у фондах при наймі співробітників.

  • Реєстрація ТОВ: документи та адреса3:08

    Описується, які документи потрібні для реєстрації ТОВ, як обрати юридичну адресу і яких помилок у рішеннях засновників та постановці на облік краще уникнути. Розбираються ризики реєстрації за адресами, де зареєстровано багато компаній.

• Знайдіть віддалених виконавців і працюйте з ними за ТЗ та звітністю 9 уроків

  Де шукати фрілансерів, на що дивитися в резюме і портфоліо дизайнерів та верстальників, поетапна оплата без передоплати, контроль через ТЗ і приймання робіт, договори з віддаленими виконавцями та система постановки завдань зі звітністю.

  • Де шукати віддалених співробітників2:45

    Урок оглядово розбирає майданчики для пошуку віддалених співробітників і фрилансерів: безкоштовні та платні, загальні та вузькопрофільні. Показано, які з них підходять стажистам, дизайнерам і технічним спеціалістам і чому платні сервіси на старті можуть бути недоцільними.

  • На що дивитися в резюме кандидата2:04

    Урок показує, на що дивитися в резюме кандидата, окрім професійних навичок: фото, адресу електронної пошти, грамотність, стабільність роботи та профіль фахівця. Розбирається й перевірка, яку варто провести з фрилансерами перед початком роботи.

  • Як оцінити портфоліо дизайнерів і верстальників11:42

    Урок показує, за якими ознаками відбирати дизайнерів і верстальників за портфоліо: майданчик розміщення, профіль робіт, комерційний досвід і перевірка верстки в браузерах та на пристроях. Складні оцінки, за словами уроку, краще довірити знайомому фахівцеві.

  • Оплата та мотивація віддалених виконавців2:01

    Урок показує поетапну оплату віддалених виконавців без передоплати: чотири етапи, бонуси за строки, угоду про нерозголошення та облік виплат. Розбирається, як вести облік, щоб оцінювати рентабельність.

  • Контроль віддалених співробітників8:44

    Урок показує, як контролювати віддалених виконавців: через детальне ТЗ, запас за строками, поетапну передачу роботи та заздалегідь погоджене приймання.

  • Оформлення трудових відносин з віддаленими співробітниками1:08

    Урок показує, які договори укладають із віддаленими виконавцями: найчастіше договір цивільно-правового характеру про надання послуг, а не трудовий. Розбирається, що фіксують у додатках і навіщо потрібна угода про нерозголошення.

  • Система планування та постановки завдань4:26

    Урок показує, навіщо з першого дня впроваджувати систему планування та постановки завдань і які сервіси для цього існують: Мегаплан, Bitrix24, Basecamp, Jira, Harvest та Asana.

  • Звітність віддалених співробітників6:12

    Урок пояснює, навіщо віддаленим виконавцям регулярна звітність за проєктом, як узгодити її з підрядником і які відомості вона містить.

  • Домашнє завдання з віддалених співробітників0:56

    Урок підсумовує модуль про віддалених співробітників і задає домашнє завдання: визначити команду, скласти ТЗ на кожну посаду, адаптувати формат звітності та обрати систему мотивації.

• Перейдіть з віддаленої роботи в офіс із розрахунком подушки та витрат 5 уроків

  Фінансова подушка та її місце у фінансовій моделі, вибір офісного приміщення та умов договору, перебудова режиму й оплати годин під час переходу, обладнання та облаштування офісу, бюджет витрат на офіс з урахуванням кількості співробітників.

  • Перехід в офіс і фінансова подушка2:55

    Урок пояснює, як під час переходу з віддаленої роботи в офіс розрахувати фінансову подушку на два місяці роботи без надходжень і внести витрати до фінансової моделі та бюджету. Перші статті витрат — оренда офісу, страховий депозит і оплата рієлтора.

  • Вибір офісного приміщення10:15

    Урок показує, як обирати офісне приміщення: заздалегідь переглянути варіанти, перевірити умови договору та оплати, податковий режим власника і транспортну доступність. Розбирається й справжня вартість офісу з інтернетом, електрикою та охороною, а також розподіл робочих зон.

  • Перехід із віддаленої роботи в офіс6:34

    Урок показує, як перебудувати роботу керівника і команди під час переходу з віддаленої роботи в офіс: режим і графік, оплату годин, завантаження співробітників і формат планерок та неформальних зустрічей.

  • Обладнання та облаштування офісу11:08

    Урок показує, яке обладнання та облаштування потрібні офісу на старті: комп’ютери з достатнім обсягом оперативної пам’яті, меблі, освітлення, кондиціонери та система контролю доступу SCUD. Розбирається, на чому заощаджувати не можна.

  • Бюджет і планування витрат на офіс1:49

    Урок показує, як закласти витрати на офіс у фінансовий план і бюджет: оренду, страховий платіж, обладнання, інтернет і телефонію з урахуванням планованої кількості співробітників на півроку наперед. Розбирається, чому на техніці заощаджувати не варто.

• Побудуйте команду студії: найм, мотивація та роль керівника 17 уроків

  Модуль про співробітників в офісі: пошук і співбесіда, оформлення та облік, випробувальний термін і мотивація, а також функції керівника: управлінський цикл, продажі, конфлікти з клієнтами та наради з розподілом обов’язків між партнерами.

  • Найм співробітників: де шукати, як проводити співбесіду й оформлювати 5 уроків

    Сайти для пошуку лінійного та керівного персоналу, співбесіда в творчу команду з тестовим завданням і офертою, вибір між трудовим договором і договором надання послуг, документи співробітників і таблиці звітності HR-менеджера.

    • Пошук співробітників і сайти для найму2:51

      Урок розбирає, де шукати співробітників для веб-студії: які сайти вакансій і професійні мережі підходять для різних посад, а які для пошуку персоналу не годяться. Показано профільні групи та точковий пошук за галуззю і компанією.

    • Співбесіда кандидатів у творчу команду4:14

      Урок пояснює, як проводити співбесіди під час набору співробітників у творчу команду: оцінювати навички та сумісність, призначати тестове завдання і оформлювати оффер за шаблоном. Розбирається, що відмова після підписання оффера говорить про надійність кандидата.

    • Оформлення співробітників студії2:14

      Урок розбирає оформлення співробітників студії: вибір між трудовим договором і договором про надання послуг, строки запису в трудову книжку та склад документів для оформлення.

    • Облік і документи співробітників5:02

      Урок показує, як вести облік співробітників: зберігати документи, оформлювати звітність і враховувати правила щодо відпусток, лікарняних і розрахунку при звільненні. Розбирається, навіщо заводити систему папок і облікових записів з першого дня роботи.

    • Таблиці звітності HR-менеджера2:17

      Урок розбирає таблиці звітності HR-менеджера: статистику зарплат, плани перспективних співробітників і строки закриття вакансій, на основі яких оцінюється ротація. Показано, як звіряти ці дані з ринком під час рішень про підвищення.

  • Мотивація та розвиток команди: випробувальний термін, бонуси і навчання 6 уроків

    Планування випробувального терміну з атестацією та оціночними картами, пріоритети найму і ротація персоналу, системи мотивації за групами з грейдами та бонусами, тімбілдинг і три формати розвитку співробітників.

    • Планування випробувального терміну2:04

      Урок показує, як планувати випробувальний термін: які атестації та оцінювальні картки застосовуються, хто їх проводить і як асесменти допомагають розвитку співробітників.

    • Пріоритизація найму співробітників1:39

      Урок показує, як розставляти пріоритети найму за даними HR: ротація персоналу та строк підбору допомагають зрозуміти, які вакансії закривати першими і як розподіляти завдання HR-менеджера.

    • Ротація персоналу та планування вакансій1:39

      Урок показує, як прогнозувати ротацію персоналу за обліком співробітників: середні строки роботи в кожному напрямку допомагають заздалегідь планувати вакансії та підбір.

    • Системи мотивації персоналу студії7:36

      Урок показує, як побудована мотивація за групами студії: бонуси і грейди за результат, командні й особисті формати, а також штрафи за повернення робіт і невихід на роботу.

    • Тімбілдинг і заходи для згуртування команди3:12

      Урок показує формати командотворення в студії: привітання, регулярні обіди, день керівника з виїздом з офісу. Розбирається, як підбирати заходи під розмір команди і цілі компанії.

    • Розвиток співробітників: три формати4:22

      Урок показує три напрямки розвитку співробітників студії: внутрішні зустрічі із записом, навчання керівників і запрошення гостей-експертів. Зовнішні конференції до уроку не входять.

  • Роль керівника: управлінський цикл і участь у продажах 3 уроки

    Чотири етапи управлінського циклу: планування, організація, мотивація і контроль; як змінюється роль керівника в продажах у міру зростання студії; як вести конфлікти з клієнтами: хто підключається, як готується зустріч, коли доречні претензія чи суд.

    • Управлінський цикл керівника8:10

      Урок описує управлінський цикл керівника з чотирьох етапів: планування, організація, мотивація та контроль. Розбирається, як ставити строки, ділити складні завдання на етапи і вести щотижневу звітність за стадіями проєктів.

    • Керівник у продажах8:28

      Урок показує, як роль керівника у продажах змінюється із зростанням компанії: спочатку він веде продажі сам, потім передає первинну роботу менеджерам, зберігаючи участь у ключових угодах.

    • Конфлікти з клієнтами11:15

      Урок розбирає ведення конфліктів із клієнтами: хто і коли підключається, як готується зустріч і які варіанти вирішення обговорюються до претензії або суду.

  • Наради та розподіл обов’язків між партнерами 3 уроки

    Загальні наради команди та їх частота в міру зростання, спільні цілі співробітників, публічне визнання робіт на нарадах і чому в компанії з кількома власниками потрібен один керівник із закріпленими функціями партнерів.

    • Загальні наради і цілі команди6:08

      Урок описує, як будувати загальні наради команди: щотижневі на старті, рідші у міру зростання компанії, і як ставити цілі разом із співробітниками, щоб вони були зрозумілими і досяжними.

    • Наради та публічне визнання робіт4:39

      Урок пояснює, як наради з показом робіт команди допомагають сформувати внутрішній стиль компанії та підтримувати мотивацію і залученість співробітників.

    • Розподіл функцій між партнерами4:48

      Урок пояснює, чому в компанії з кількома власниками має бути один керівник і як закріплювати функції кожного партнера в оперативній роботі.

• Передавайте частину робіт підрядникам і зберігайте контроль якості 3 уроки

  Навіщо студії підрядники та субпідрядники, які частини проєкту можна передати на аутсорс, а що лишається в агентстві: концепція, ведення клієнта та контроль якості, і як відбирати підрядників за експертністю та пробною роботою.

  • Навіщо потрібні підрядники2:26

    Урок пояснює, навіщо веб-студії підрядники: вони дозволяють утримувати невеликий штат, розширювати список послуг і передавати непрофільні проєкти, зберігаючи контроль над постійними витратами. Показано, як проєкти, які спершу виконує підрядник, згодом переходять до власних співробітників.

  • Умови передачі робіт на аутсорс5:34

    Урок розбирає, які частини проєкту можна передати підрядникам, а що залишається в агентстві: концепція, супровід клієнта та внутрішній контроль якості. Також розглядаються угода про нерозголошення з підрядниками та ризики передачі на аутсорс усіх проєктів.

  • Оцінка і вибір підрядників4:28

    Урок показує, як шукати підрядників за ознаками експертності: видача пошукових систем, публікації та кейси в тематичних ЗМІ, резюме співробітників. Розбирається, як перевіряти їх пробними проєктами за оціночною картою: строками, ціною, клієнтським сервісом і подачею інформації.

• Керування студією: планування керівників і структура компанії 3 уроки

  Таблиці щотижневого планування керівників: завдання акаунт-директора, керівника відділу продажів, виконавчого директора та HR; парасолькова і вертикальна структури веб-студії та їх зміна під час зростання; рада директорів для малого й середнього бізнесу.

  • Щотижневе планування керівників22:25

    Урок розбирає таблиці щотижневого планування керівників: акаунт-директора, керівника відділу продажів, виконавчого директора та HR. Показано, як вести завдання з пріоритетами і дедлайнами, статистику по клієнтах і план продажів із перевіркою відповідності факту.

  • Організаційні структури веб-студії30:26

    Урок показує дві класичні форми організації веб-студії: парасолькову та вертикальну. Розглядається, як структура ускладнюється зі зростанням кількості проєктів: від роботи без керівних посад до появи Traffic Manager, Art Director та окремих відділів.

  • Рада директорів компанії21:11

    Урок пояснює, як малому та середньому бізнесу організувати раду директорів: моделі складу, добір учасників за компетенціями, порядок денний, протокол і умови участі. Розглядається досвід запрошення зовнішніх директорів у період швидкого зростання компанії.

• Керівник бачить гроші студії: бухгалтерія та управлінський облік 5 уроків

  Типи бухгалтерського обліку та звітність ИП і організацій, як контролювати бухгалтерію через рух грошей і календар звітності, як побудувати управлінський облік з нуля: план рахунків, центри фінансової відповідальності, полотно ДДС (руху грошових коштів) і управлінські звіти.

  • Типи бухгалтерського обліку14:30

    Урок розбирає, хто зобов’язаний вести бухгалтерський облік і які типи обліку існують: обов’язковий, спрощений і необов’язковий. Розглядаються звітність ФОП та організацій, системи оподаткування і відмінність управлінського обліку від бухгалтерського.

  • Контроль бухгалтерії та обліку3:52

    Урок показує, як керівник без знання рахунків може контролювати бухгалтерію: через відомість руху коштів, довідки про відсутність заборгованості та календар звітності. Також розбирається, навіщо потрібен управлінський облік, без якого немає повної картини фінансового стану.

  • Основи управлінського обліку6:51

    Урок пояснює, як побудувати управлінський облік з нуля: концепцію, управлінський план рахунків, регламент отримання інформації та поділ компанії на центри фінансової відповідальності. На прикладі дизайн-студії показано, які центри прибутку, доходів і витрат можна виокремити.

  • Таблиця руху коштів і управлінські звіти55:15

    Урок розбирає на прикладі таблицю Excel для щоденного обліку руху коштів, з якої формуються залишки на рахунках, звіт про прибутки і збитки, звіт cashflow та фінансова довідка для керівника. Показано, як розподіляти нерозподілені витрати за напрямами і як враховувати податки залежно від системи оподаткування.

  • Домашнє завдання щодо звітів2:02

    Урок закріплює роботу з директорською версією звіту та фінансовою довідкою: пропонується адаптувати звіт під свою компанію і заповнити довідку на поточну дату. Додатково запропоновано знайти помилку, через яку залишки на рахунках не збігаються з cashflow.

• Юридичні основи студії: документи, податки при найманні та приймання робіт 5 уроків

  Правові основи діяльності веб-студії за російським законодавством, внутрішній і зовнішній документообіг, кадрові документи та ризик визнання договору з підрядником трудовим, податки і внески при найманні, письмові та електронні докази, договори із замовниками та акти приймання.

  • Правові основи діяльності веб-студії3:55

    Урок пояснює, що діяльність веб-студії належить до підприємницької, і її потрібно оформити як бізнес, а не вести як фізичну особу. Розбираються дві групи норм, що регулюють бізнес у Росії, а також спірні питання електронних доказів і підпису договорів.

  • Документообіг і кадрові документи веб-студії9:22

    Урок розбирає внутрішній і зовнішній документообіг веб-студії та обов’язкові документи для ФОП і ТОВ. Також розглядаються кадрові документи, вимоги до згоди на обробку персональних даних і ризик визнання договору з підрядником трудовим.

  • Податки та внески при наймі2:02

    Урок пояснює, які податки і внески зобов’язана сплачувати організація, що виплачує гроші фізичній особі за трудовим або цивільно-правовим договором. Розбирається роль податкового агента і які відрахування до фондів зберігаються за договором із виконавцем.

  • Зовнішній документообіг і докази10:35

    Урок пояснює, які зовнішні документи веб-студії вважаються письмовими та електронними доказами і які вимоги до них ставляться. Також розглядається, як судова практика ставиться до електронного листування та документів з електронним підписом.

  • Договори із замовниками та приймання робіт13:34

    Урок розбирає, як оформлювати договори із замовниками, щоб підтвердити приймання робіт і оплату: письмова форма, суттєві умови та порядок приймання. Показано, які документи і повідомлення потрібні при неоплаті прийнятих робіт.

• Продажі та залучення клієнтів: система, сайт і канали 28 уроків

  Система залучення клієнтів агентства від охоплення до продажів, види звернень і структура основного сайту, моделі продажів і робота менеджера, канали просування та сторінки агентства за напрямами, продаж комплексу послуг клієнту та онлайн-конференції.

  • Побудуйте систему залучення клієнтів: звернення, сайт і сторінки захоплення 9 уроків

    Чотири етапи залучення клієнтів агентства, види звернень та їх пріоритет, структура основного сайту, моделі продажів і бізнес-процес менеджера, контактні поверхні та сторінки відділів, сторінка послуги-локомотива і сторінка захоплення, багатоетапні продажі з базою підписників.

    • Система залучення клієнтів агентства26:52

      У уроці показано систему залучення клієнтів агентства з чотирьох етапів: охоплення, переходи на контактні поверхні, заявки та продажі. Розбираються інструменти, які на кожному етапі дали результат: соцмережі, контекстна реклама, SEO, вебінари та партнерські програми. Окремо пояснюється, чому на вебінарних активностях ставиться умовно безкоштовний перший крок — консультація або міні-аудит.

    • Типи звернень до агентства26:48

      Перелічуються сім типів звернень до агентства: заявка на послугу, консультація, запитання, аудит, тендер, підписка та прайс-лист. Для кожного показано, як визначається пріоритет обробки і який формат роботи з клієнтом до нього застосовується. Окремо пояснюється, чому прайс-лист надсилається лише після первинного контакту з менеджером.

    • Структура основного сайту агентства4:13

      Описано структуру основного сайту агентства в презентаційній моделі: бренди, відео офісу, команда і форма збору контактів. Показано, як адаптивна верстка і сторінка-розподільник старої версії сайту ведуть відвідувача до форм захоплення різного типу — консультація, кейси, запитання. Розповідається, навіщо потрібна база передплатників, яка отримує кейси та матеріали.

    • Моделі продажів і бізнес-процес менеджера55:40

      Порівнюються дві моделі побудови продажів в агентстві — відділ продажів і відділ акаунтингу, їхні типи проєктів і ролі менеджерів. Показано етапи бізнес-процесу від звернення до передачі клієнта в роботу та три типи клієнтів. Окремо розбирається, які якості враховуються під час найму менеджера з продажів.

    • Контактні поверхні агентства0:41

      Вводиться поняття контактних поверхонь — сайтів і сторінок, на які приходять відвідувачі і залишають заявки. Перелічуються види сторінок, які агентство створило за останні три роки: захоплення, партнерські, збору бази, розпродажів і вебінарів. Урок задає огляд, а самі сторінки розбираються далі.

    • Відділи агентства та їхні сторінки3:21

      Розповідається про структуру агентства з трьох окремих відділів — інтернет-реклами, консалтингу та студії дизайну, кожен зі своїм продуктом-локомотивом і фінансовим планом. Показано, які продуктові сторінки, кейси та відеоописи створює кожен відділ для залучення клієнтів. Окремо пояснюються крос-продажі, за яких відділ продажів допродає послуги інших відділів.

    • Сторінка послуги-локомотива1:23

      Пояснюється роль послуги-локомотива, яка залучає перших клієнтів, створює впізнаваність на ринку і формує репутацію компанії. На прикладі сторінок захоплення показано, чому націнка на таку послугу залишається невеликою. Розбирається, як матриця послуг і допродаж супутніх послуг підвищують середній чек клієнта.

    • Структура сторінки захоплення4:50

      Розбираються блоки сторінки захоплення послуги-локомотива: їхній порядок, обраний за картами кліків і прокручування, та шапка з основним продуктом і результатом. Показано блок про те, для кого підходить сторінка, опис продукту з кнопкою «Дізнатися деталі», блоки переваг і портфоліо з фільтром. Завершують сторінку FAQ і наскрізна навігація між сторінками.

    • Багатокрокові продажі та база передплатників30:33

      Показано багатокрокову модель продажів: спершу збирається база передплатників, яким регулярно дають корисний контент, і лише потім пропонуються послуги. Перелічуються способи зібрати базу — блок підписки на сайті, спливаюче вікно під час виходу, відкриті заходи та вебінари, а також сегментація тих, хто залишив заявки. Розбирається правило 3 плюс 1 для розсилки та персоналізація листів від імені керівника або члена команди.

  • Соціальні мережі, LinkedIn і YouTube як канали заявок 3 уроки

    Ведення груп у соцмережах із контент-планом і офертою, просування через LinkedIn і SlideShare для образу експерта, відеопросування на YouTube: описи та теги роликів і посилання на сайт.

    • SMM: робота із соціальними мережами28:35

      Порівнюються соцмережі ВКонтакте, Facebook та Instagram: яка аудиторія в кожній і для яких завдань мережа підходить. Показано, як контент-план будується на 1, 3 і 6 місяців за вісьмома напрямами і як оформлюється оффер у дописі. Окремо розповідається, як улаштовані нативні промо-пости у ВКонтакте та відеоанонси в Instagram.

    • Просування через LinkedIn і SlideShare9:46

      Розбирається LinkedIn як професійний майданчик для образу експерта: картка компанії, профілі керівників і регулярні статті з кейсами. Показано, як через пошук знаходити осіб, які ухвалюють рішення, і чому лист від керівника отримує більший відгук, ніж лист від асистента. Окремо пояснюється SlideShare як майданчик для презентацій з тегами.

    • Відеопросування на YouTube8:22

      Показано YouTube як відеомайданчик агентства: типи роликів, оптимізація назви, опису й тегів під пошук. Розповідається, які навчальні ролики викладаються на новий канал, як обрізаються записи вебінарів і у якому вигляді розміщуються кейси. Окремо пояснюється, куди ведуть посилання з кожного ролика і з каналу.

  • Посадкові сторінки за напрямами агентства, які приносять заявки 8 уроків

    Сторінки відділу інтернет-реклами, студії дизайну та відділу консалтингу, контентні та партнерські сторінки для заявок, сторінки заходів, розпродажів і пакетів, сторінки кейсів та їх оформлення.

    • Сторінки відділу інтернет-реклами7:23

      Розбираються дві сторінки відділу інтернет-реклами: комплексний продукт із залучення трафіку та сторінка-приманка на аудит. Показано, чому стокові постановочні картинки знижують довіру і які блоки з цифрами результатів використовуються. Пояснюється, як будуються розрахунок вартості, етапи роботи та підбір продуктів під бюджет і строки.

    • Сторінки студії дизайну та маркетингу13:16

      Описуються сторінки студії дизайну та маркетингу: лендінги захоплення, сайти, фірмовий стиль, комерційні пропозиції та маркетинг-кіти. Показано, як сторінка захоплення перероблюється на сайт заміною шапки та назв, і чому клієнтові часто потрібен сайт, а не лендінг. Окремо пояснюється, навіщо комерційні пропозиції роблять кольоровими в PowerPoint.

    • Сторінки відділу консалтингу5:52

      Перелічуються сторінки відділу консалтингу: побудова відділів продажів, скрипти продажів і типові рішення. Показано схему сторінки відділу продажів — болі керівників, типове хибне рішення, правильне рішення через кейс клієнта. Окремо розбирається інтерактивний калькулятор на сторінці скриптів і сторінка курсу з аудиторією, форматом та результатом.

    • Контентні сторінки для розсилки2:44

      Показано, як статті та контентні сторінки працюють на заявки й збір e-mail: фірмові ілюстрації, банери на продукти та послуги, перелінковка. Розбирається надсилання статей у розсилку як окремих сторінок із логотипом, шапкою та заголовком. Пояснюється exit-вікно під час виходу зі сторінки, яке пропонує подарунок в обмін на e-mail.

    • Партнерські сторінки для заявок1:46

      Розбирається партнерська сторінка: лендінг, який партнер розміщує у себе в розділі послуг, а заявки й клієнти надходять на сторінку власника продукту. Показано, чому для партнерського показу структуру скорочують і як улаштована оплата партнеру комісією за заявки та залучених клієнтів. Перелічуються типи партнерів — навчальні центри та компанії із суміжними послугами.

    • Сторінки безкоштовних і платних заходів9:16

      Розглядаються сторінки безкоштовних і платних заходів — вебінарів, семінарів і тренінгів. Показано, як будуються дата і формат, розгорнута програма з практичним завданням, історія створення заходу та бонуси. Окремо розповідається про сторінку відгуків учасників, яка збирає відповіді на заздалегідь задані запитання.

    • Сторінки розпродажів і пакетів6:48

      Показано, як будуються сторінки розпродажів: передплатників завчасно повідомляють про старт, а в шапці сторінки стоїть таймер. Розбирається набір пакетів зі знижкою, прайс-лист із поясненнями до кожного пакета та інтерактивний калькулятор. Окремо пояснюється, як кризова тема і відгуки підсилюють пропозицію.

    • Сторінки кейсів і їх оформлення3:09

      Розповідається, як оформлювати кейси агентства у вигляді PDF або окремих сторінок. Показано структуру кейсу: заголовок, проблема, рішення та результат у цифрах, а також варіант з анімацією і покроковим процесом роботи. Окремо пояснюється, що кейс показує і рекламну кампанію, спрямовану на отримання заявок.

  • Продаж комплексу послуг: кошторис, контент, реклама та холодні дзвінки 7 уроків

    Порядок продажу комплексу послуг клієнту з кошторисом і етапами оплати, контент-маркетинг через статті та блог, офлайн-маркетинг, медійна реклама, семантичне ядро і структура сайту, холодні дзвінки та продаючий вебінар.

    • Продаж комплексу послуг клієнту26:38

      Розбирається порядок продажу комплексу послуг за одну зустріч із керівником клієнта. Показано, як з’ясувати ситуацію відкритими запитаннями про залучення клієнтів, воронку та конверсію і як визначити тип клієнта. Завершує розбір пакетна пропозиція та кошторис з етапами оплати як головний інструмент продажу великого проєкту.

    • Контент-маркетинг: статті та блог14:18

      Перелічуються три напрямки охоплення через контент: статті в ЗМІ, корпоративний блог і e-mail-розсилка. Показано, як будується контент-план за тематиками і як кожна стаття на сторонніх майданчиках дублюється в блозі на сайті. Окремо пояснюється, як розсилка повідомляє про вихід статей і веде читачів у блог.

    • Офлайн-маркетинг і заходи15:34

      Розглядається участь агентства в офлайн-заходах заради впізнаваності, клієнтів і партнерів. Показано чотири формати участі — спікер, стенд, нетворкінг і ділова програма, а також що потрібно для безкоштовного виступу. Окремо розповідається, з яких етапів будується холодний пресейл у вибраній ніші.

    • Медійна реклама для агентства10:07

      Описуються типи медійної реклами для агентства: іміджеві розміщення на профільних майданчиках і точкові — на галузевих. Показано формати закупівлі — брендування, CPM, оплата за клік і RTB, а також критерії вибору майданчика під аудиторію клієнта. Окремо пояснюється, як оцінюється ефект іміджевої медійки через зв’язок із продажами.

    • Семантичне ядро і структура сайту14:08

      Пояснюється збір семантичного ядра: спершу визначаються послуги, конкуренти та суміжні пропозиції, потім збираються розширені запити. Показано, як запити кластеризуються за рівнями і як за майнд-мепом проєктується структура сайту. Окремо розбирається структура блогу та його перелінковка з основним сайтом.

    • Холодні дзвінки як канал залучення клієнтів14:20

      Розглядається холодний прозвін: який формат першого дзвінка обрати і як розподілити роботу телемаркетолога та менеджера. Показано, що мета холодного дзвінка — призначити зустріч, а не продати, і чому конверсія такого каналу низька. Пояснюється, що окупність настає не одразу, тому канал розглядається як системна робота.

    • Продаючий вебінар: сценарій і підготовка16:04

      Показано, як підготувати продаючий вебінар: сторінка реєстрації, листи після підписки, сторінка трансляції та майданчик проведення. Розбирається структура виступу — від привітання і теми до блоків про міфи та кейси, а пропозиція послуг звучить наприкінці. Окремо розповідається, як утримувати аудиторію і як організовується розсилка запису з обмеженим терміном доступу.

  • Онлайн-конференції як канал продажів і партнерських заявок 1 урок

    Як використовувати онлайн-конференції для трафіку й продажів: три види конференцій, вікно розпродажу, партнерські схеми revenue share, які знижують витрати на рекламу, і робота з теплою базою.

    • Онлайн-конференції як канал продажів9:32

      Розбираються три види онлайн-конференцій: власна, партнерська і з запрошеними спікерами. Показано партнерську схему revenue share, яка передає частину виручки партнеру замість плати за трафік, і механіку розпродажу в останній день конференції. Пояснюється, як обрати формат конференції і на що звернути увагу перед участю — тему та склад спікерів.

• Погодження проєкту з клієнтом: бриф, презентація та акти етапів 4 уроки

  Чому студія перейшла до презентації дизайну за блоками, як зібрати бриф у живій розмові з клієнтом і виявити відмінності його продукту від конкурентів, як показати клієнту гіпотези та структуру сторінки, етапи після погодження концепції та підписання актів.

  • Чому змінили процес погодження1:49

    Урок пояснює, чому погодження прототипу з клієнтом призводило до великої кількості правок і переробок і чому студія перейшла до презентації дизайну по блоках. Показано, як такі переробки знижували маржинальність проєктів.

  • Бриф клієнта та робота з ним8:09

    Урок пояснює, чому бриф краще збирати в живій розмові з клієнтом, а не надсилати на самостійне заповнення. Розбирається, які питання з’ясувати в розмові: мета проєкту, особливості бізнесу, відмінності від конкурентів і кейси.

  • Презентація проєкту клієнту7:18

    Урок пояснює, навіщо після брифу і мозкового штурму показувати клієнту презентацію з гіпотезами та структурою сторінки і як її погодження скорочує кількість правок. Розглядаються розділи презентації та оформлення погодження концепції актом.

  • Прототип, дизайн і погодження етапів6:52

    Урок описує етапи після погодження концепції: прототип копірайтера, дизайн, який презентується клієнту особисто, і підписання актів на кожному етапі. Показано, чому дизайн починають з кількох екранів, а не з усієї сторінки.

• Супровід клієнтів: регламент менеджера та документи на кожному етапі 4 уроки

  Внутрішній регламент студії для менеджерів: терміни, маркетингові принципи, посадові функції та етапи передачі проєкту; як діяти при затримках клієнта з матеріалами, макетами та оплатою; три підходи до супроводу клієнтів; інтерв’ю про роботу акаунт-менеджера на етапах брифу, концепції та верстки.

  • Супровід клієнта: заперечення та погодження26:39

    Бесіда про роботу акаунт-менеджера на етапах брифу, концепції, макета та верстки: як знижувати завищені очікування клієнта і залучати його до процесу. Розглядаються порядок презентації тексту і макета, робота з референсами та контроль дизайнерів.

  • Регламент реалізації проєкту для менеджерів19:47

    Урок розбирає внутрішній регламент студії для менеджерів: довідник термінів, маркетингові принципи, посадові функції та продукти студії. Також розглядаються додаткові послуги, оцінка часу на калькулятори та каталоги і проміжні акти після етапів робіт.

  • Робота з клієнтом: матеріали, макети, оплати13:13

    Урок розбирає, як діяти, коли клієнт затримує матеріали, погодження макетів або оплату. Показано, як фіксувати кожен крок повідомленнями та актами і як дробити платежі за етапами.

  • Три підходи до супроводу клієнтів11:50

    Урок порівнює три підходи до супроводу клієнтів: одноетапний, проєктний і ціннісний. Розглядається, хто несе відповідальність за кінцевий результат у кожному з них і який підхід підходить малому та середньому бізнесу.

• Бонус: як улаштовано аутсорсний продакшн 2 уроки

  Інтерв’ю про устрій аутсорсного продакшну: робота через агентства і напряму з клієнтами, розподіл ролей продюсерів, планування роботи за тижнями; модель агентства, де витрати зведено до творчої групи, пресейл і пілотний проєкт.

  • Аутсорсинговий продакшн: організація і клієнти29:55

    Інтерв’ю описує устрій аутсорсингового продакшну: роботу через агентства і напряму з клієнтами, ролі агентського і продакшн-продюсера. Також розказано про склад команди, роботу за Scrum і планування в спільній таблиці та Slack.

  • Модель аутсорсингового продакшну: витрати та ціна24:56

    Урок пояснює модель аутсорсингового продакшн-агентства: витрати зведено до творчої групи, а замовлення шукають топ-менеджери через керівників агентств. Розбирається пошук агентств-партнерів, підготовка комерційної пропозиції і пілотний проєкт.

Часті запитання

Про цей курс

• Чи потрібно вміти дизайнити або верстати, щоб пройти курс?

  Ні. Курс не навчає дизайну, верстці й програмуванню як ремеслу: ці роботи описані як те, що студія доручає виконавцям. Курс навчає оцінювати портфоліо виконавців і контролювати терміни.

• За яким законодавством розібрано право і податки?

  За російським: ИП, ООО, ОСН, УСН, трудові та цивільно-правові договори. Право і податки інших країн, зокрема України, у курсі не розбираються.

• Чи є в курсі інструкції з роботи в 1С, Jira або Asana?

  Ні. Ці програми згадуються в уроках як частина процесів студії, покрокових інструкцій з роботи в них у курсі немає.

• Який формат курсу?

  Курс записаний: уроки дивляться у запису. Кожен урок супроводжується конспектом і списком термінів.

• Які шаблони входять до курсу?

  Договір, меморандум між партнерами, фінансова модель, таблиця розрахунку вартості послуг і таблиця обліку, а також шаблони бюджету, фінансового плану, трудового договору, цивільно-правового договору та претензій.

• Що дає урок з акаунт-менеджером?

  Він розповідає про роботу акаунт-менеджера на етапах брифу, концепції, макета та верстки: як знижувати завищені очікування клієнта, залучати його до процесу і розбирати суперечливі правки.

Доступ і матеріали

• Коли і як я отримаю доступ до курсу?

  Одразу після оплати, тієї ж секунди й автоматично. Чекати на підтвердження не потрібно. Доступ надходить двома шляхами водночас. Перший: на пошту, вказану при оформленні замовлення, приходить лист із посиланням на матеріали. Другий: те саме посилання з’являється у вашому акаунті на сайті, у розділі «Завантаження», і залишається там назавжди.

• Де зберігаються матеріали курсу?

  Усі відео та додаткові файли лежать у хмарному сховищі. Посилання на нього — у вашому акаунті на сайті, розділ «Завантаження», і в листі, який надійшов після оплати. Акаунт тут не формальність, а спосіб доставки: курс залишається в ньому назавжди. Навіть якщо лист загубився або ви згадали про купівлю через рік, посилання буде на місці.

• Чи можна завантажити матеріали, чи тільки дивитися онлайн?

  Завантажувати можна і варто. Радимо зберегти відео на комп’ютер і дивитися звідти. Причина проста: хмарне сховище не розраховане на перегляд відео. Іноді воно дозволяє увімкнути ролик просто у браузері, але якість при цьому помітно гірша за вихідну. На своєму комп’ютері ви побачите курс таким, яким його записували.

• Як довго діє доступ?

  Безстроково. Курс залишається вашим назавжди, повертатися до нього можна скільки завгодно разів. Якщо через рік чи два посилання раптом перестане відкриватися з технічних причин — напишіть на info@siluette.com.ua, ми його відновимо.

• Лист із доступом не надійшов — що робити?

  Насамперед: доступ у вас є в будь-якому разі. Увійдіть на сайт і відкрийте розділ «Завантаження» — посилання на курс уже там, незалежно від того, дійшов лист чи ні. Найчастіше лист губиться через одруківку в адресі під час оформлення замовлення. Ще варто заглянути до теки «Спам». Не виходить розібратися — не витрачайте час: напишіть на info@siluette.com.ua або в чат у правому нижньому куті сайту, ми допоможемо.

• На яких пристроях дивитися курс?

  Найкраще на комп’ютері або ноутбуці: завантажте відео й відкрийте будь-яким звичним плеєром. Знадобляться встановлені відеокодеки — на більшості комп’ютерів вони вже є. Завантажити курс можна на скільки завгодно пристроїв. А от телефон ми не радимо, і з двох причин. На маленькому екрані погано видно деталі, особливо якщо в уроці показують інтерфейс програми. І на телефонах часто немає кодеків для форматів, у яких записані відео.

Оплата та повернення

• Якими способами можна оплатити?

  Банківською карткою Visa, MasterCard або «Простір», через Google Pay, Apple Pay, Masterpass, Visa Checkout, платіжний QR-код, Botpay у Telegram чи Privat24. Є й оплата частинами: Монобанк (3 або 4 платежі), А-Банк (2, 3 або 4 платежі та розстрочка), Банк Глобус (8 платежів), «Скибочка» від OTP Bank (3 платежі), миттєва розстрочка та оплата частинами від ПриватБанку.

• Чи приймається картка, випущена не в Україні?

  Так. Платіжна система приймає картки з Євросоюзу та будь-яких інших країн. Одна деталь, про яку часто забувають: банк може попросити підтвердити платіж — у мобільному застосунку або кодом із СМС. Якщо оплата не проходить, перевірте застосунок банку та повідомлення.

• Як працює знижка 20% при купівлі кількох курсів?

  Додайте до кошика два курси або більше — знижка застосується автоматично до всіх товарів у кошику. Два курси: мінус 20% на обидва. П’ять курсів: мінус 20% на всі п’ять. Знижка поєднується з будь-якими акційними цінами й діє на весь каталог без винятків.

• Чи можна повернути курс або гроші?

  Цифрові товари поверненню та обміну не підлягають. Це загальне правило для всіх електронних товарів в Україні — постанова Кабінету Міністрів № 172 від 19 березня 1994 року. При цьому ми завжди на зв’язку. Якщо доступ не відкривається, посилання перестало працювати або файли пошкоджені — напишіть на info@siluette.com.ua, вкажіть дату та номер замовлення. Відновимо. Якщо щось незрозуміло в самому курсі, теж пишіть — підкажемо.

• Чи можна оплатити від організації за рахунком?

  Поки що ні. Ми працюємо лише з приватними покупцями — безготівкової оплати за рахунком від юридичних осіб зараз немає.

Як проходить навчання

• Чи є зворотний зв’язок із викладачем і перевірка завдань?

  Ні. Усі курси — це записи уроків для самостійного вивчення: викладач не відповідає на запитання і не перевіряє домашні завдання. Саме тому курси коштують значно дешевше за навчання з куратором. Ви отримуєте той самий матеріал, але займаєтеся самі та у своєму темпі.

• Чи видається сертифікат?

  Так, цифровий сертифікат — на запит і безкоштовно. Напишіть на info@siluette.com.ua, вкажіть ім’я та прізвище саме в тому вигляді, в якому хочете бачити їх у сертифікаті, і ми надішлемо його протягом доби.

• Чи потрібен досвід, щоб почати?

  Для більшості курсів — ні. Вони розраховані на початковий рівень і пояснюють з азів. Якщо курс потребує підготовки, це сказано в його описі.

• Чи є терміни проходження курсу?

  Ні. Ані дедлайнів, ані розкладу, ані доступу, що згорає. Завантажили — дивіться коли зручно, з будь-якими перервами.

• Чи можна поділитися курсом з іншою людиною?

  Курс купується для особистого використання, і ми просимо ставитися до цього по-людськи: за кожним уроком стоїть робота, а ціна й так суттєво знижена.

Підтримка

• Куди писати, якщо щось не працює?

  Найкраще на info@siluette.com.ua. Є й чат у правому нижньому куті сайту, але пошта надійніша: там можна все описати докладно та додати знімки екрана. Прохання: опишіть, що саме ви робили і що пішло не так, та додайте знімок екрана з помилкою. Так ми вирішимо питання одразу, а не з’ясовуватимемо півдня, що сталося.

• Як швидко відповідає підтримка?

  У робочий час, з 9:00 до 19:00, на пошту зазвичай відповідаємо протягом години, у чаті — за кілька хвилин. Після 19:00 теж буває, але час відповіді не обіцяємо.