Курс Управління репутацією бренду в мережі

Мова викладання в курсі – російська. Незабаром буде доступна українська версія цього курсу.

Відеозаписи лекцій без зворотного зв’язку та участі викладача. Ви отримаєте доступ до матеріалів одразу після оплати.

Кому підійде цей курс

Власникам малого бізнесу

Поліпшите репутацію бренду і збільшите продажі. Навчитеся відпрацьовувати негатив, не вдаючись до допомоги маркетологів. Підвищите середню оцінку компанії на сайтах-відгуках.

PR-менеджерам, маркетологам, SMM-фахівцям

Навчитеся відстежувати згадки про бренд і правильно реагувати як на позитивні, так і на негативні відгуки. Підвищите лояльність клієнтів до бренду. Зможете працювати з сайтами-відгуками. Опануєте затребувану навичку і підвищите дохід.

Чого ви навчитеся

Знаходити згадки бренду в мережі

Познайомитеся з інструментами моніторингу, зможете автоматизувати пошук згадок. Заощадите час, зробите свою роботу ефективнішою.

Проводити репутаційну оцінку бренду

Зрозумієте, як репутація впливає на прибуток бізнесу. Зможете оцінювати репутацію, формувати цілі та ставити завдання щодо її поліпшення. Збільшите вартість компанії за рахунок сильного бренду.

Боротися з негативом

Навчіться працювати з сайтами-відгуками, відповідати на негатив у соцмережах і витісняти негативні згадки з пошукової видачі.

Формувати позитивну репутацію

Зможете створювати позитивний контент і знаходити майданчики для його розміщення. Освоїте SERM і зрозумієте, як сформувати позитивну видачу в пошукових системах.

Керувати командою і підрядниками

Дізнаєтеся, з якими завданнями можна впоратися своїми силами, а коли необхідно залучати агентство. Зможете знаходити сильних фахівців, організовувати їхню роботу, ставити чіткі ТЗ і KPI.

Працювати з інфлюенсерами

Навчитеся підбирати блогерів, ставити їм завдання та оцінювати результати роботи. Зможете залучити нових клієнтів, правильно обираючи медійних персон.

Програма курсу:

Основні поняття

Дізнаєтеся, яке місце в маркетингу посідає репутація і як покращувати її в мережі. Навчитеся оцінювати репутацію компанії за інформацією в пошуковій видачі та згадками на майданчиках-відгуках. Зрозумієте, як працювати з біржами відгуків і фрілансерами.

Робота з негативом

Навчитеся швидко знаходити негатив на адресу компанії та оперативно реагувати на нього. Зрозумієте, в яких випадках потрібна відповідь від імені бренду, а в яких – від стороннього користувача. Зможете розпізнавати ботів і правильно відповідати на тролінг. Дізнаєтеся, як розробити стратегію взаємодії з негативом.

Формування позитивної видачі в пошуковику

Зрозумієте, де і який контент вам потрібно публікувати, щоб видача була позитивною для бренду. Дізнаєтеся, в яких випадках не можна видаляти негативний контент і до чого це може призвести.

Робота з блогерами

Зможете підбирати інфлюенсерів, оцінювати їх і ставити їм завдання. Дізнаєтеся про можливі ризики співпраці з блогерами та зрозумієте, як відпрацьовувати негатив у разі невдалої інтеграції.

Моніторинг

Освоїте ручний і автоматичний моніторинг. Зможете підбирати платні та безкоштовні інструменти під різні завдання. Познайомитеся з сервісами перевірки блогерів і накрутки поведінкових факторів.

Робота з клієнтами. Управління командою

Зрозумієте, яких фахівців потрібно залучити до роботи з репутацією. Дізнаєтеся, як самостійно зібрати команду і де шукати сильних професіоналів. Навчитеся ставити завдання співробітникам.

Робота з сайтами-відгуками

Дізнаєтеся, як отримувати хороші оцінки на найбільших сайтах відгуків, маркетплейсах і геосервісах. Зможете поліпшити середню оцінку компанії та заслужити довіру нових клієнтів.

Персональна репутація

Навчитеся керувати репутацією публічних персон і відбивати інформаційні атаки. Зможете працювати з репутацією селебріті чи політиків. Дізнаєтеся, як підвищити власну репутацію та створити позитивний імідж усієї компанії.