Курс Instagram-маркетолог: Від контенту до продажів

Що ви зможете після курсу

• Аналізувати продукт і аудиторію: складати карту продукту з явною та прихованою цінністю, карти персонажів і гіпотези оферів
• Налаштовувати акаунт за чек-листами: безпека, аватар, логін, ім’я, опис, хайлайти, бізнес-профіль зі статистикою
• Планувати контент: контент-план для стрічки та сторіс, пости за моделлю AIDA, серії пов’язаних сторіс і рубрики актуального
• Знімати й обробляти фотографії на смартфон: світло, фон, композиція, обробка в редакторах
• Налаштовувати таргетовану рекламу: піксель Facebook, події та конверсії, кастомні й схожі аудиторії, ретаргетинг, розрахунок бюджету від воронки продажів
• Працювати з блогерами та конкурсами: перевірка на накрутку, ТЗ на інтеграцію, замір окупності через промокоди та UTM-мітки, концепція конкурсу з публічним підведенням підсумків

Кому підійде курс

Курс не готує таргетолога як окрему професію: реклама дається як основа та напрямок для подальшого вивчення. Накрутку підписників не розглядаємо — вона призводить до падіння охоплень, а професійна зйомка не потрібна: контент знімається на смартфон.

Як проходить навчання

• Практика на власному проєкті — Домашні завдання виконуються на своєму акаунті та своєму продукті — до кінця курсу у вас діючий проєкт, а не лише конспекти
• Перевірка домашніх завдань кураторами — Кожна робота розбирається по пунктах, включно зі зворотним зв’язком по кожній фотографії
• Консультації «запитання-відповідь» за підсумками модулів — Розбір учнівських акаунтів і бізнес-кейсів: можна поставити запитання щодо свого проєкту та почути розбір чужих рішень
• Інтерактиви та груповий штурм на заняттях — Ви формулюєте бізнес-цілі, заповнюєте карту персонажа та розподіляєте ідеї сторіс за типами контенту разом із групою
• Робочі документи збираються по ходу курсу — Шаблони карти продукту та персонажа, таблиці конкурентів і аналітики, контент-план і ТЗ для блогерів залишаються у вас для майбутніх проєктів

Що знадобиться для навчання

• Смартфон із камерою — основний інструмент зйомки контенту
• Комп’ютер для роботи з рекламним кабінетом Facebook і таблицями
• Безкоштовні редактори та сервіси: Snapseed, Canva, Google Таблиці

Чому самостійно зазвичай не виходить

Просування в Instagram здається простим: заводиш акаунт і публікуєш пости. Але маркетинг починається не з реєстрації, а з продукту та аудиторії — без карти продукту й персонажів пости пишуться «для всіх», охоплення падають, підписники не перетворюються на покупців.

Окремі прийоми зі статей не складаються в систему. Вплив хештегів і геоміток переоцінений, накрутка підписників ламає охоплення, а реклама без пікселя та розрахунку бюджету від воронки продажів іде впустку. Неефективний запуск перевіряється за чотирма причинами — аудиторія, креативи, сайт і офер, — і без зворотного зв’язку з боку знайти свою помилку важко.

Що зміниться після курсу

Як влаштований шлях

1. Розбір продукту й аудиторії Складаєте карту продукту з явною та прихованою цінністю, карти персонажів і таблицю конкурентів — базу для всіх рішень по акаунту
2. Налаштування акаунта та контент Приводите профіль до ладу за чек-листами, плануєте стрічку та сторіс, знімаєте й обробляєте фотографії на смартфон
3. Просування Запускаєте таргетовану рекламу від воронки продажів, перевіряєте блогерів, проводите конкурс і за потреби підключаєте сервіси просування з налаштуваннями безпеки
4. Робота спеціаліста Збираєте портфоліо за схемою «до-після», шукаєте замовників, домовляєтеся про договір і часткову передоплату та плануєте зростання до власної команди

Програма курсу

26 уроків · 17 модулів · 28 годин 10 хвилин відео · Заняття ведуть від аналізу продукту до реклами, блогерів і роботи з клієнтами; практика на кожному кроці виконується на власному проєкті

• База маркетингу: продукт, клієнт, конкуренти 4 уроки

  Курс починається не з акаунта, а з продукту: складаєте карту явної та прихованої цінності, описуєте персонажів покупців і їхні болі, вивчаєте потреби аудиторії через пошукові сервіси та опитування й аналізуєте конкурентів у таблиці з показниками залученості та ідеями контенту.

  • Вступ до маркетингу17:11

    Маркетинг в Instagram починається не зі створення акаунта, а з глибокого вивчення продукту клієнта. В уроці розбирається карта продукту: явна (експліцитна) та прихована (імпліцитна) цінність, фактори прийняття рішення, емоції покупця — з прикладами заповнення в X-Mind. Результат роботи — карта власного продукту за шаблоном, яка згодом перетворюється на УТП та ідеї контенту.

  • Що потрібно знати про клієнта22:47

    Аудиторія — це конкретні люди, а не розмитий діапазон віку й статі, тому пропозиція розробляється від конкретного клієнта. Урок розбирає метод персонажів: соцдем-характеристики, інтереси за підписками та лайками, біль клієнта, температуру аудиторії, драбину усвідомлення Бена Ханта та гіпотезу оффера під кожного персонажа. У завданні — скласти карту щонайменше двох персонажів свого проєкту.

  • Аналіз потреб11:04

    Урок показує способи аналізу потреб аудиторії: пошук за цільовими ключовими словами в Wordstat і Serpstat, форуми та сайти запитань і відповідей, вхідні дзвінки та опитування клієнтів. Формулювання запитів і обговорень дають готові болі та теми контенту, а дані від відділу продажів і дзвінків клієнтам доповнюють картину. Знайдене рекомендують збирати в спільну таблицю та поступово поповнювати.

  • Аналіз конкурентів33:49

    Урок присвячений первинному аналізу конкурентів в Instagram: сервіс Popsters вимірює залученість акаунтів (engagement rate, love rate, talk rate), а з популярних постів беруться ідеї контенту. Дані — сильні та слабкі сторони, активність, найкращі записи — зводяться в таблицю спостереження щонайменше за трьома конкурентами. Паралельно починається щотижневий облік статистики власного профілю.

• Таргетована реклама: основи 1 урок

  Розбираєте, що належить до таргету Facebook та Instagram, які формати й види таргетингу бувають, як рахується бюджет від воронки продажів, що потрібно підготувати до запуску і навіщо сайту піксель.

  • Основи таргетованої реклами в Instagram52:26

    Вступ до таргетованої реклами Facebook та Instagram: що це за інструмент, де розміщуються оголошення та за якими соціально-демографічними й поведінковими ознаками відбирається авдиторія. Розглядаються оплата та ПДВ, «карма» рекламного акаунта, KPI таргетолога — від лідів до підписників, обов’язкові умови запуску (мобільний сайт, Метрика й Analytics, оффер, піксель Facebook) і розрахунок бюджету від воронки продажів. У завданні — сформулювати оффер, створити бізнес-сторінку та підготувати два креативи: для сторіс і для стрічки.

• Таргетована реклама: практика в кабінеті 1 урок

  Робота в рекламному кабінеті Facebook: встановлення пікселя, події та кастомні конверсії, аудиторії з CRM, ретаргетинг і схожі аудиторії, performance-показники та формати на кшталт каруселі.

  • Просунута таргетована реклама в Instagram1:44:51

    Поглиблена робота з таргетингом у рекламному кабінеті Facebook: піксель, події та кастомні конверсії, аудиторії з CRM-вивантаження й активності в Instagram, схожі аудиторії та ретаргетинг, performance-економіка з LTV, формати каруселі та динамічних креативів. У завданні — створити піксель, бізнес-менеджер, аудиторію активності в Instagram і схожу аудиторію.

• Розбір рекламних кейсів 1 урок

  Консультація за підсумками рекламного блоку: розбір кейсів локальної ветклініки та магазину косметики, безпечний старт із малим бюджетом і чотири причини, через які реклама не працює.

  • Консультація за підсумками III модуля1:14:56

    Консультація за підсумками модуля про таргетовану рекламу: розбір кейсу ветклініки з локальним таргетингом за радіусом і рекламою на базу клієнтів, а також кейсу магазину косметики, якому продажі дав аналіз підписників через Target Hunter замість реклами за інтересами, що не окупилася. У відповідях на запитання слухачів — безпечний старт із малим бюджетом через базу CRM і короткий ретаргетинг, розрахунок бюджету від воронки продажів, лід-форми, диплінки та діагностика неефективної реклами за чотирма причинами: аудиторія, креативи, сайт, оффер.

• Сервіси просування як допоміжний інструмент 1 урок

  Масфолловінг і маслайкінг за обмеженого бюджету: як працюють сервіси, ліміти та налаштування безпеки, фільтри аудиторії, розсилки в директ — і чому накрутку підписників узагалі не розглядаємо.

  • Заняття 13. Просування через сторонні сервіси2:06:46

    Масфоловінг і маслайкінг розглядаються як допоміжний спосіб просування за невеликого бюджету: терміни, конверсія в підписника, ліміти дій і типи завдань за конкурентами, хештегами, геомітками та списками. Окремо — розсилки в директ, налаштування безпеки, що знижують ризик блокувань і верифікацій, приватні проксі та плавне нарощування обсягів. Накрутка підписників не розглядається: вона дає падіння охоплень для живої аудиторії.

• Реклама у блогерів: від пошуку до заміру 1 урок

  Повний цикл інфлюенс-маркетингу: де шукати блогерів і читати відгуки рекламодавців, як за статистикою розпізнати накрутку, що закласти в ТЗ на інтеграцію та як заміряти окупність промокодами й UTM-мітками.

  • Заняття 14. Influence-маркетинг: робота з блогерами2:03:21

    Повний цикл роботи з блогерами: де шукати кандидатів — від телеграм-чатів із відгуками рекламодавців до сервісів GetBlogger і EpicStars, як перевіряти статистику аудиторії та розпізнавати накрутку. Формати розміщення — сторіс, пост, комбо, відео — і вимірювання окупності за підписниками, промокодом та UTM-мітками. У завданні — перевірка акаунтів на накрутку, вибір формату з ТЗ і таблиця цін блогерів.

• Конкурси та інтерактиви з прозорою механікою 1 урок

  Яку задачу вирішує розіграш, як обрати приз і механіку — від призу за дії до креативного конкурсу, як просувати конкурс і публічно підводити підсумки; окремо — ризики giveaway і відписок після нього.

  • Заняття 15. Конкурси та інтерактиви в Instagram1:53:36

    Систематизація конкурсів в Instagram: які завдання вирішує розіграш — нові підписники, залученість, збір UGC, трафік на сайт, — як обрати приз і механіку (приз за дії з випадковим відбором або приз за креативність за рішенням комісії), як запустити конкурс за планом і публічно підбити підсумки, щоб не отримати блокування за прихований розіграш. Розбір giveaway: роль спонсорів, види гівів, перевірка організатора перед участю та ризик масової відписки нецільової аудиторії з падінням показів. Окремо — робочі умови участі та облік учасників через хештег і позначки.

• Товарні мітки та щоденна робота маркетолога 1 урок

  Консультація про купівлю в Instagram і про те, як влаштована робота спеціаліста: як підключаються товарні мітки, чим ведення акаунта відрізняється від просування і що має бути готове в профілі до фіналу навчання.

  • Заняття 16. Консультація1:53:56

    Консультація у форматі запитань і відповідей: як влаштовані купівлі в Instagram через товарні мітки, що має бути готовим в акаунті до завершення навчання і як поділити щоденну роботу на ведення та просування. У другій половині заняття — розбір учнівських проєктів із конкретними правками. У завданні — звірити свій акаунт із переліком вимог, заявити результати для оформлення кейсу та перевірити живість аудиторії простим опитуванням.

• Професія: перші клієнти та зростання 1 урок

  Як отримати сертифікат і оформити кейс, де шукати замовників, чому починати варто з договору та часткової передоплати, що врахувати під час оформлення ФОП і як вирости від першого проєкту до власної команди.

  • Заняття 17. Підсумкове заняття1:15:02

    Підсумкова консультація про професію: як отримати сертифікат після заліку домашніх завдань, отримати запис майстер-класу за відгук та оформити кейс за схемою «до-після». Розглядаємо пошук перших клієнтів через оточення, вакансії та чати, збір портфоліо, часткову передоплату, договір і перехід від неофіційної роботи до ФОП з його обов’язковими внесками та податками. Окремо — чотири етапи зростання: перший клієнт і кейс, кілька клієнтів, делегування дизайну та ком’юніті-менеджменту, власна команда з проєкт- і акаунт-менеджерами.

• Запуск акаунта: захист і налаштування профілю 3 уроки

  Приводите акаунт у робочий стан: чек-лист безпеки з двофакторною автентифікацією, чесний розбір хештегів і геоміток та налаштування профілю за чек-листом — від аватара та імені до бізнес-профілю зі статистикою.

  • Частина 1. Безпека акаунта16:30

    Розбирається чек-лист захисту акаунта: прив’язка до актуального номера телефону, робочої пошти й особистої сторінки Facebook, увімкнення двофакторної автентифікації, звуження кола людей із доступом, перевірка застосунків із доступом до профілю та ліміти масових дій. Окремо перелічуються типові причини блокувань: чужі фотографії, знімки документів, спам-розсилки в директ, входи зі сторонніх пристроїв та інші сплески підозрілої активності. Домашнього завдання за цим блоком немає — пропонується самостійно пройтися за всіма пунктами захисту свого акаунта.

  • Частина 2. Хештеги та геомітки30:29

    Розбирається вплив хештегів і геоміток на просування та дається класифікація тегів за частотністю: високочастотні, середньочастотні та низькочастотні — лічильник публікацій видно прямо в пошуку застосунку. Показано робочі сценарії застосування тегів — брендовий хештег, мітки рубрик і конкурсів, пошук відгуків за назвою бренду — та прийоми роботи з геомітками: створення мітки через Facebook, позначення чужих місць із потрібною аудиторією та просування власної мітки для офлайн-точки. У завданні складається єдиний список хештегів проєкту для постів і першого коментаря, перевіряються згадки компанії, а за наявності офлайн-точки створюється геомітка.

  • Частина 3. Чек-лист налаштування профілю1:00:00

    Урок веде за чек-листом оформлення профілю на прикладі реального акаунта: аватар, логін латиницею без зайвих підкреслень і крапок, індексоване пошуком ім’я з ключовими словами, опис із УТП та закликом до дії, хайлайти з тематичними обкладинками. Окремо показано підключення бізнес-акаунта через сторінку компанії в Facebook і його головну цінність — статистику: приріст підписників, охоплення, портрет аудиторії та збереження публікацій. У домашньому завданні акаунт налаштовується за чек-листом, підключається бізнес-профіль і перевіряються посилання, телефон і пошта; основний час відводиться формулюванням імені та опису.

• Контент: алгоритми, стратегія та типи публікацій 5 уроків

  Як розумна стрічка вирішує, які пости показувати, який формат картинки обрати під задачу, як ставити цілі та обирати між стратегією ком’юніті й стратегією охоплення, скільки публікувати і за якими типами розподіляти контент.

  • Чинники ранжування контенту в стрічці Instagram7:10

    Як працює розумна стрічка Instagram: алгоритм відбирає публікації за інтересами користувача, взаєминами з акаунтами та новизною публікації, додатково враховуючи частоту заходів у застосунок, склад підписок і манеру споживання контенту. Розбирається, чому збереження отримали велику вагу в ранжуванні та як закладати в контент-план матеріали, які аудиторія захоче зберегти.

  • Типи зображень за форматом публікацій7:06

    Формати зображень для публікацій — квадрат, вертикаль і пейзаж: співвідношення сторін, роздільна здатність і вимоги до файлу, плюси та мінуси подачі тексту й деталей. Окремо — робота з галереями, завантаження зі смартфона та сервіси автопостингу.

  • Цілі та стратегія27:08

    Чотири рівні класичних маркетингових цілей переносяться в Instagram: бізнес-цілі — про гроші, маркетингові — про аудиторію, комунікаційні — про спілкування, медіа — про охоплення. Розбираються дві основні стратегії просування — побудова ком’юніті та охопна стратегія з трафіком на сайт — із порадою на старті обрати одну й не розпилюватися.

  • Контент22:17

    Відповідь на головне запитання про контент — скільки публікувати: стільки, скільки виходить робити якісно, адже якість визначає середнє охоплення поста. Показано, як оцінювати якість через аналітику своїх і чужих акаунтів і збирати добірку джерел для насмотреності.

  • Основні типи контенту55:31

    П’ять типів контенту — розважальний, освітній, репутаційний, комунікаційний і продаючий — із прикладами та орієнтовними частками кожного в місячному плані публікацій. Далі — ситуативний маркетинг: де шукати інфоприводи, як вбудувати продукт у подію та яких тем не можна торкатися.

• Контент-план і пости за моделлю AIDA 1 урок

  Плануєте пости, сторіс та ефіри: зростання залученості як ціль, пост за моделлю AIDA, серія сторіс із пов’язаних слайдів, робота з інфоприводами та користувацьким контентом.

  • Про що писати в Instagram1:56:36

    Як планувати контент Instagram заради зростання залученості: розбираємо персональне ранжування стрічки, модель AIDA і власну взаємодію для кожного поста, а накрутку підписників пояснюємо як шлях до нецільової аудиторії. Складаємо контент-план для постів, сторіс, IGTV і прямих ефірів з опорою на інфоприводи, тренди та користувацький контент. Результат уроку — таблиця показників акаунта, пост за моделлю AIDA і сценарій сторіс із семи пов’язаних слайдів.

• Мобільна зйомка: світло, фон, композиція 1 урок

  Чому новий відвідувач вирішує за перші секунди знайомства з профілем і що він встигає побачити; правила зйомки на смартфон — експозиція, фокус, світло, фон, композиція та робота з об’єктом — з розбором фотографії по пунктах.

  • Візуальне оформлення в Instagram1:40:12

    Як новий відвідувач оцінює профіль у перші секунди знайомства і чому все вирішують шапка, опис діяльності та перші публікації. Правила мобільної зйомки: чистий об’єктив, ручна експозиція та фокус, HDR замість цифрового зума, відмова від вбудованих фільтрів і спалаху, м’яке розсіяне світло, читабельний фон, композиція за правилом третин і різнопланові ракурси. Домашнє завдання — зняти та опублікувати фотографію для свого проєкту з урахуванням світла, фону, композиції та кольору й отримати розбір за кожним пунктом.

• Обробка фото та оформлення сторіс 1 урок

  Практика обробки знімків: світло, колір, криві та вибіркова корекція в редакторі Instagram і Snapseed, плюс оформлення сторіс — шрифти, підкладки під текст і рубрики актуального.

  • Основи фотографії1:47:00

    Урок розбирає оформлення сторіс: рубрики highlights з іконками та лаконічними підписами, вибір одного-двох шрифтів, кадрування під 16:9, підкладки під текст і схему анонсу із заголовком, деталями та закликом до дії. Далі показано базову обробку знімків: у редакторі Instagram — світло, контраст, різкість, у Snapseed — світловий баланс, криві, пензель і вибіркова корекція; фільтри та завищена насиченість не рекомендуються. За підсумками публікується сторіс із фотографією продукту та підписом, а оброблений знімок разом з оригіналом надсилається куратору для порівняння.

• Stories: функції, стікери та контент-план 1 урок

  Розбір зникаючого формату: інтерфейс і наліпки для залучення, розподіл ідей за типами контенту в груповому штурмі, табличний план сторіс на тиждень та оформлення хайлайтів в єдиному стилі.

  • Instagram Stories: функції та контент2:27:50

    Урок розбирає Instagram Stories: історію формату, інтерфейс створення та стікери для залучення — опитування, вікторини, слайдер, зворотний відлік і свайп-посилання. У груповому штурмі ідеї учнів розподіляються за типами контенту, після чого складається табличний контент-план сторіс за днями тижня. Підсумок — перевірка всіх функцій Stories у своєму акаунті та оформлення розділу «Актуальне» (Highlights) з рубриками та обкладинками в єдиному стилі.

• Особистий блог і монетизація акаунта 1 урок

  Види Instagram-блогів за авторством, ціллю та типом контенту, джерела ідей і спостереження за конкурентами через сервіси статистики; підсумок — добірка надихаючих акаунтів і власна фішка блога.

  • Як стати блогером і монетизувати Instagram-акаунт19:52

    Урок систематизує види Instagram-блогів: залежно від авторства (авторські та корпоративні), мети створення (особистий, тематичний, сплог, іміджевий, бізнес-блог) та типу контенту (текстові, відео- та фотоблоги). Розглядаються джерела натхнення — від власних життєвих історій до конкурентів, за якими спостерігають через LiveDune, відстежуючи активність їхньої аудиторії та реакцію на типи контенту. У завданні потрібно знайти п’ять надихаючих Instagram-акаунтів і оформити добірку в Google-документі з посиланнями або скриншотами та поясненням, чим цікавий кожен.

• Розбір акаунтів: сітки, стиль, позиціонування 1 урок

  Консультація у форматі «запитання-відповідь» за підсумками контентного блоку: єдина стилістика замість жорсткої сітки, частота публікацій, позиціонування та підготовка до блоку реклами.

  • Консультація за підсумками II модуля1:42:24

    Консультація у форматі «запитання—відповідь» закриває накопичені теми: сітка та стилістика профілю, частота публікацій, позиціонування, повтори вдалих постів і сервіси для роботи з комп’ютером. На прикладі акаунта школи манікюру розбирають шапку, позиціонування та подачу фотографій. Завдання — застосувати розбір до свого акаунта та підготувати список запитань до наступних консультацій.

Часті запитання

Про цей курс

• Чи підійде курс, якщо раніше я не займався маркетингом?

  Так. Програма починається зі вступу до маркетингу та розбору продукту клієнта — стартових знань тема не передбачає. Далі домашні завдання йдуть по порядку: карта продукту, персонажі, конкуренти, налаштування акаунта, контент, реклама.

• На якому проєкті виконується практика?

  На власному. Домашні завдання робляться на своєму акаунті — від карти продукту та налаштування профілю до рекламного кабінету. Тому формат підходить і власнику бізнесу, і експерту з особистим брендом, і тому, хто готує себе до роботи з чужими проєктами.

• Чи зможу я після курсу працювати таргетологом?

  Таргетована реклама — окрема професія, і коротким курсом вона не освоюється; картки курсу кажуть про це прямо. Заняття дають основу: піксель, події та конверсії, кастомні й схожі аудиторії, ретаргетинг і розрахунок бюджету від воронки продажів, а також напрямок, що вивчати далі.

• Чи правда, що хештеги й накрутка підписників не працюють?

  За програмою вплив хештегів і геоміток переоцінений, а накрутка призводить до падіння охоплень, тому її не розглядаємо. Основна ставка — на контент, таргетовану рекламу та блогерів; масфолловінг і маслайкінг розглядаються як допоміжний інструмент із ризиками блокувань і налаштуваннями безпеки.

• Чи потрібно вміти фотографувати та розбиратися в дизайні?

  Ні. Контент знімається на смартфон: у програмі є заняття зі світла, фону, композиції та обробки в безкоштовних редакторах. Lightroom CC залишили для просунутих, а дизайнер на старті не потрібен.

• Як влаштований зворотний зв’язок і що на виході?

  Домашні завдання перевіряють куратори з розбором по пунктах, включно зі зворотним зв’язком по кожній фотографії. Сертифікат надсилається після заліку всіх домашніх завдань, а оформлений кейс за схемою «до-після» публікується на окремій сторінці кейсів із рекламним трафіком.

Доступ і матеріали

• Коли і як я отримаю доступ до курсу?

  Одразу після оплати, тієї ж секунди й автоматично. Чекати на підтвердження не потрібно. Доступ надходить двома шляхами водночас. Перший: на пошту, вказану при оформленні замовлення, приходить лист із посиланням на матеріали. Другий: те саме посилання з’являється у вашому акаунті на сайті, у розділі «Завантаження», і залишається там назавжди.

• Де зберігаються матеріали курсу?

  Усі відео та додаткові файли лежать у хмарному сховищі. Посилання на нього — у вашому акаунті на сайті, розділ «Завантаження», і в листі, який надійшов після оплати. Акаунт тут не формальність, а спосіб доставки: курс залишається в ньому назавжди. Навіть якщо лист загубився або ви згадали про купівлю через рік, посилання буде на місці.

• Чи можна завантажити матеріали, чи тільки дивитися онлайн?

  Завантажувати можна і варто. Радимо зберегти відео на комп’ютер і дивитися звідти. Причина проста: хмарне сховище не розраховане на перегляд відео. Іноді воно дозволяє увімкнути ролик просто у браузері, але якість при цьому помітно гірша за вихідну. На своєму комп’ютері ви побачите курс таким, яким його записували.

• Як довго діє доступ?

  Безстроково. Курс залишається вашим назавжди, повертатися до нього можна скільки завгодно разів. Якщо через рік чи два посилання раптом перестане відкриватися з технічних причин — напишіть на info@siluette.com.ua, ми його відновимо.

• Лист із доступом не надійшов — що робити?

  Насамперед: доступ у вас є в будь-якому разі. Увійдіть на сайт і відкрийте розділ «Завантаження» — посилання на курс уже там, незалежно від того, дійшов лист чи ні. Найчастіше лист губиться через одруківку в адресі під час оформлення замовлення. Ще варто заглянути до теки «Спам». Не виходить розібратися — не витрачайте час: напишіть на info@siluette.com.ua або в чат у правому нижньому куті сайту, ми допоможемо.

• На яких пристроях дивитися курс?

  Найкраще на комп’ютері або ноутбуці: завантажте відео й відкрийте будь-яким звичним плеєром. Знадобляться встановлені відеокодеки — на більшості комп’ютерів вони вже є. Завантажити курс можна на скільки завгодно пристроїв. А от телефон ми не радимо, і з двох причин. На маленькому екрані погано видно деталі, особливо якщо в уроці показують інтерфейс програми. І на телефонах часто немає кодеків для форматів, у яких записані відео.

Оплата та повернення

• Якими способами можна оплатити?

  Банківською карткою Visa, MasterCard або «Простір», через Google Pay, Apple Pay, Masterpass, Visa Checkout, платіжний QR-код, Botpay у Telegram чи Privat24. Є й оплата частинами: Монобанк (3 або 4 платежі), А-Банк (2, 3 або 4 платежі та розстрочка), Банк Глобус (8 платежів), «Скибочка» від OTP Bank (3 платежі), миттєва розстрочка та оплата частинами від ПриватБанку.

• Чи приймається картка, випущена не в Україні?

  Так. Платіжна система приймає картки з Євросоюзу та будь-яких інших країн. Одна деталь, про яку часто забувають: банк може попросити підтвердити платіж — у мобільному застосунку або кодом із СМС. Якщо оплата не проходить, перевірте застосунок банку та повідомлення.

• Як працює знижка 20% при купівлі кількох курсів?

  Додайте до кошика два курси або більше — знижка застосується автоматично до всіх товарів у кошику. Два курси: мінус 20% на обидва. П’ять курсів: мінус 20% на всі п’ять. Знижка поєднується з будь-якими акційними цінами й діє на весь каталог без винятків.

• Чи можна повернути курс або гроші?

  Цифрові товари поверненню та обміну не підлягають. Це загальне правило для всіх електронних товарів в Україні — постанова Кабінету Міністрів № 172 від 19 березня 1994 року. При цьому ми завжди на зв’язку. Якщо доступ не відкривається, посилання перестало працювати або файли пошкоджені — напишіть на info@siluette.com.ua, вкажіть дату та номер замовлення. Відновимо. Якщо щось незрозуміло в самому курсі, теж пишіть — підкажемо.

• Чи можна оплатити від організації за рахунком?

  Поки що ні. Ми працюємо лише з приватними покупцями — безготівкової оплати за рахунком від юридичних осіб зараз немає.

Як проходить навчання

• Чи є зворотний зв’язок із викладачем і перевірка завдань?

  Ні. Усі курси — це записи уроків для самостійного вивчення: викладач не відповідає на запитання і не перевіряє домашні завдання. Саме тому курси коштують значно дешевше за навчання з куратором. Ви отримуєте той самий матеріал, але займаєтеся самі та у своєму темпі.

• Чи видається сертифікат?

  Так, цифровий сертифікат — на запит і безкоштовно. Напишіть на info@siluette.com.ua, вкажіть ім’я та прізвище саме в тому вигляді, в якому хочете бачити їх у сертифікаті, і ми надішлемо його протягом доби.

• Чи потрібен досвід, щоб почати?

  Для більшості курсів — ні. Вони розраховані на початковий рівень і пояснюють з азів. Якщо курс потребує підготовки, це сказано в його описі.

• Чи є терміни проходження курсу?

  Ні. Ані дедлайнів, ані розкладу, ані доступу, що згорає. Завантажили — дивіться коли зручно, з будь-якими перервами.

• Чи можна поділитися курсом з іншою людиною?

  Курс купується для особистого використання, і ми просимо ставитися до цього по-людськи: за кожним уроком стоїть робота, а ціна й так суттєво знижена.

Підтримка

• Куди писати, якщо щось не працює?

  Найкраще на info@siluette.com.ua. Є й чат у правому нижньому куті сайту, але пошта надійніша: там можна все описати докладно та додати знімки екрана. Прохання: опишіть, що саме ви робили і що пішло не так, та додайте знімок екрана з помилкою. Так ми вирішимо питання одразу, а не з’ясовуватимемо півдня, що сталося.

• Як швидко відповідає підтримка?

  У робочий час, з 9:00 до 19:00, на пошту зазвичай відповідаємо протягом години, у чаті — за кілька хвилин. Після 19:00 теж буває, але час відповіді не обіцяємо.