Курс управление ИТ службой

Мова викладання в курсі — російська. Незабаром буде доступна українська версія цього курсу.

Видеозаписи лекций без обратной связи и участия преподавателя. Вы получите доступ к материалам сразу после оплаты.

Описание курса

Цель курса: дать руководителям бизнес-подразделений и руководству компаний представление о ценности, создаваемой ИТ при грамотном управлении; способах организации работы ИТ команд и подразделений, современных лучших практиках и методиках управления ИТ. А также описать угрозы и возможности для компании при взаимодействии с ИТ службами и подрядчиками.

Курс предназначен для руководители организаций, руководителей бизнес-подразделений, HR-специалистов.

Прикладная часть курса содержит выполнение кейсов.

Вы научитесь

— Сформулировать оптимальный для своей компании процесс предоставления ИТ услуги (Service Delivery)
— Определять критичные факторы успеха применения выбранных подходов к управлению ИТ
— Выявлять бизнес выгоды подхода непрерывного предоставления и улучшения ИТ услуг
— Разбираться в существующих лучших практиках и подходах организации работы ИТ: ITIL, DevOps, Agile;
— Налаживать взаимовыгодное сотрудничество с ИТ подразделением и внешними ИТ подрядчиками
— Определять возможность и необходимость применения практик управления ИТ в своей компании

Программа курса

Модуль 1. ИТ как услуга, предоставляемая бизнесу (ITSM). Терминология

— ИТ продукты, как услуги, создающие ценность для компании
— Основные понятия: ИТ Услуга, гарантия, SLA, полезность, портфель и каталог услуг, облака
— Виды ценностей, которые ИТ может создавать. Три типа ИТ услуг.
— Цикл жизни ИТ услуги (продукта)
— Процессное, проектное управление и непрерывное предоставление ИТ услуг

Модуль 2. Построение стратегии ИТ на базе стратегии компании

— Организационные модели
— Закон Конвея
— Фокусировка на предоставлении ценности
— Матрица «Стратегия – портфель ИТ услуг»
— Управление спросом на ИТ услугу
— Оптимизация ценности для бизнеса:
— Поддерживающие ИТ услуги
— ИТ услуги, направленные на рост бизнеса
— ИТ услуги, преобразующие бизнес
— Роль минимально достаточного для бизнеса продукта
— Оптимизация процессов с использованием бережливых подходов (Lean)
— Бизнес-кейс. Построить матрицу ИТ стратегии и определить ключевые ИТ услуги

Модуль 3. Риски: возможности и угрозы, создаваемые ИТ

— ИТ как проблема и решение одновременно
— Возможности, генерируемые ИТ продуктами (услугами) для бизнеса
— Угрозы, создаваемые ИТ для бизнеса
— Типовые риски различных фаз жизненного цикла ИТ услуг: от идеи до эксплуатации и выведения из применения
— Управление, ведомое рисками
— Бизнес-кейс. Сформулировать ключевые возможности и угрозы, которые ИТ может сгенерировать в Вашей организации

Модуль 4. ITIL – библиотека лучших практик управления ИТ

— Почему ITIL®?
— Жизненный цикл ИТ услуги
— Фаза стратегии: портфель, спрос, финансы, взаимоотношения с бизнесом
— Фаза создания услуги: организационные и технические процессы
— Ключевые документы: каталог, SLA, OLA
— Фаза преобразования услуги: изменения, проекты, релизы.
— Управление знаниями
— Операционная фаза, как источник генерирования ценности
— Бизнес-задача обеспечения единой точки контакта
— Виды Сервис деск и основные требования к ним
— Способы построения службы поддержки
— Деловая игра. Имитируем работу с ИТ

Модуль 5. Гибкие подходы и команды: Agile, Scrum, Kanban, DevOps

— Итеративное развитие ИТ продукта/услуги, как инструмент преодоления барьера между ИТ и бизнесом
— Манифест Agile
— Минимально полезный (жизнеспособный) продукт (MVP)
— Микросервисы
— Сотрудничество как ключевой фактор успеха
— Основные принципы непрерывного предоставления услуги
— Принцип быстрых неудач (Fail fast)
— Что такое автономная DevOps команда?
— Бережливое (Lean) ИТ
— Бизнес-кейс. Определить MVP
— Определить потери, вызываемые ИТ услугой

Модуль 6. Работа с ИТ подрядчиками

— Делать самим или закупать?
— Риски внутренней ИТ организации
— Риски внешнего ИТ подрядчика
— Квадранты IAMCP принятия решения в проектах и эксплуатации
— Концепция «облаков» в разработке и эксплуатации
— Характеристики ИТ услуги и зрелость приложений
— Бизнес-кейс. Оцените факторы производить/покупать в квадранте IAMCP для ИТ услуги в своей организации

Модуль 7. Как построить метрики работы ИТ службы

— Взаимосвязь между метриками и ответственностью
— Выбор правильных метрик – залог выживания
— Метрики и предикторы
— Факторы, определяющие требования к персоналу и его численность.
— Обратная связь
— Дашборды
— Порядок внедрения. Модель Коттера