Курс управление ИТ службой

Язык преподавания в курсе – русский. Вскоре будет доступна украинская версия этого курса.

Видеозаписи лекций без обратной связи и участия преподавателя. Вы получите доступ к материалам сразу после оплаты.

Описание курса

Цель курса: дать руководителям бизнес-подразделений и руководству компаний представление о ценности, создаваемой ИТ при грамотном управлении; способах организации работы ИТ команд и подразделений, современных лучших практиках и методиках управления ИТ. А также описать угрозы и возможности для компании при взаимодействии с ИТ службами и подрядчиками.

Курс предназначен для руководители организаций, руководителей бизнес-подразделений, HR-специалистов.

Прикладная часть курса содержит выполнение кейсов.

Вы научитесь

– Сформулировать оптимальный для своей компании процесс предоставления ИТ услуги (Service Delivery)
– Определять критичные факторы успеха применения выбранных подходов к управлению ИТ
– Выявлять бизнес выгоды подхода непрерывного предоставления и улучшения ИТ услуг
– Разбираться в существующих лучших практиках и подходах организации работы ИТ: ITIL, DevOps, Agile;
– Налаживать взаимовыгодное сотрудничество с ИТ подразделением и внешними ИТ подрядчиками
– Определять возможность и необходимость применения практик управления ИТ в своей компании

Программа курса

Модуль 1. ИТ как услуга, предоставляемая бизнесу (ITSM). Терминология

– ИТ продукты, как услуги, создающие ценность для компании
– Основные понятия: ИТ Услуга, гарантия, SLA, полезность, портфель и каталог услуг, облака
– Виды ценностей, которые ИТ может создавать. Три типа ИТ услуг.
– Цикл жизни ИТ услуги (продукта)
– Процессное, проектное управление и непрерывное предоставление ИТ услуг

Модуль 2. Построение стратегии ИТ на базе стратегии компании

– Организационные модели
– Закон Конвея
– Фокусировка на предоставлении ценности
– Матрица «Стратегия – портфель ИТ услуг»
– Управление спросом на ИТ услугу
– Оптимизация ценности для бизнеса:
– Поддерживающие ИТ услуги
– ИТ услуги, направленные на рост бизнеса
– ИТ услуги, преобразующие бизнес
– Роль минимально достаточного для бизнеса продукта
– Оптимизация процессов с использованием бережливых подходов (Lean)
– Бизнес-кейс. Построить матрицу ИТ стратегии и определить ключевые ИТ услуги

Модуль 3. Риски: возможности и угрозы, создаваемые ИТ

– ИТ как проблема и решение одновременно
– Возможности, генерируемые ИТ продуктами (услугами) для бизнеса
– Угрозы, создаваемые ИТ для бизнеса
– Типовые риски различных фаз жизненного цикла ИТ услуг: от идеи до эксплуатации и выведения из применения
– Управление, ведомое рисками
– Бизнес-кейс. Сформулировать ключевые возможности и угрозы, которые ИТ может сгенерировать в Вашей организации

Модуль 4. ITIL – библиотека лучших практик управления ИТ

– Почему ITIL®?
– Жизненный цикл ИТ услуги
– Фаза стратегии: портфель, спрос, финансы, взаимоотношения с бизнесом
– Фаза создания услуги: организационные и технические процессы
– Ключевые документы: каталог, SLA, OLA
– Фаза преобразования услуги: изменения, проекты, релизы.
– Управление знаниями
– Операционная фаза, как источник генерирования ценности
– Бизнес-задача обеспечения единой точки контакта
– Виды Сервис деск и основные требования к ним
– Способы построения службы поддержки
– Деловая игра. Имитируем работу с ИТ

Модуль 5. Гибкие подходы и команды: Agile, Scrum, Kanban, DevOps

– Итеративное развитие ИТ продукта/услуги, как инструмент преодоления барьера между ИТ и бизнесом
– Манифест Agile
– Минимально полезный (жизнеспособный) продукт (MVP)
– Микросервисы
– Сотрудничество как ключевой фактор успеха
– Основные принципы непрерывного предоставления услуги
– Принцип быстрых неудач (Fail fast)
– Что такое автономная DevOps команда?
– Бережливое (Lean) ИТ
– Бизнес-кейс. Определить MVP
– Определить потери, вызываемые ИТ услугой

Модуль 6. Работа с ИТ подрядчиками

– Делать самим или закупать?
– Риски внутренней ИТ организации
– Риски внешнего ИТ подрядчика
– Квадранты IAMCP принятия решения в проектах и эксплуатации
– Концепция «облаков» в разработке и эксплуатации
– Характеристики ИТ услуги и зрелость приложений
– Бизнес-кейс. Оцените факторы производить/покупать в квадранте IAMCP для ИТ услуги в своей организации

Модуль 7. Как построить метрики работы ИТ службы

– Взаимосвязь между метриками и ответственностью
– Выбор правильных метрик – залог выживания
– Метрики и предикторы
– Факторы, определяющие требования к персоналу и его численность.
– Обратная связь
– Дашборды
– Порядок внедрения. Модель Коттера