Распродажа!

Курс Клиентский сервис

390 грн

 Вы экономите: 600 грн (61%)
 Поторопитесь! Заканчивается через

В этом курсе я поделюсь с вами своим опытом создания вдохновляющего сервиса за 10 шагов, расскажу 20 способов удержания клиентов, которые вы сможете применить здесь и сейчас.

Безопасные платежи

Защита персональных данных

100% уникальные материалы

Гарантия лучшей цены

Видеозаписи лекций без обратной связи и участия преподавателя. Вы получите доступ к материалам сразу после оплаты.

Чему вы научитесь

  • Основы клиентского сервиса
  • Причины оттока клиентов
  • Сервисная стратегия: от идеи до реализации (10 шагов внедрения)
  • 20 способов удержания клиентов
  • 10 способов поиска идей для wow-сервиса

 

Требования

  • Ничего, только желания учиться
  • Желание изменить свою компанию и создать превосходный клиентский сервис

 

Описание

В процессе курса мы  разработаем план реализации стратегии сервиса и проработаем на практике возможные мероприятия по улучшению сервиса вашей компании.
Бывали ли в вашей жизни ситуации, когда вы получив услугу в одной компании долго не могли успокоиться и со всеми делились удивительным сервисом, который вы там получили? После этого вы стали частым гостем и посетителем этой компании.
Или вас поверг в шок ужасный сервис, после чего вы больше никогда не возвращались в эту компанию? В придачу вы рассказали об этом случае всем своим друзьям и знакомым.
Обе ситуации случаются постоянно, таким образом компании приобретают постоянных клиентов и теряют их навсегда.
Как попасть в компанию из первого списка? Как создать в своей компании сервис, который будет магнитом для ваших клиентов?
В этом курсе я поделюсь с вами своим опытом создания вдохновляющего сервиса за 10 шагов, расскажу 20 способов удержания клиентов, которые вы сможете применить здесь и сейчас.
Также в курсе вы узнаете 10 техник создания вдохновляющего сервиса, которые позволят создать эмоциональную связь с клиентом, которая сделает его вашим фанатом.

Для кого этот курс:

  • собственники бизнеса
  • менеджеры компаний
  • сотрудники, интересующиеся сервисом и улучшением отношений с клиентами

Материалы курса – 01:53:18

Что такое клиентский сервис – 29:10
Знакомство – 02:33
Определения – 02:31
Зачем предоставлять качественный сервис? – 04:07

Виды клиентского сервиса
Предварительный просмотр – 05:28
Составляющие сервиса – 03:25
Условия создания качественного сервиса – 05:33
Почему клиенты уходят? – 03:38
Оценка потерь – 01:55

Шаги к превосходному сервису – 46:25
Стратегия сервиса – 03:31
Шаг 1: Ответственный за внедрение – 01:02
Шаг 2: Цели компании – 00:53
Шаг 3: Целевая аудитория
Предварительный просмотр – 03:15
Шаг 4: Customer Journey Map – 07:11
Шаг 5: Точки соприкосновения – 10:07
Шаг 6: Стратегия и стандарты – 03:18
Шаг 7: Инструменты и процессы – 02:34
Шаг 8: Персонал – 04:48
Шаг 9: Измеряйте! – 04:33
Шаг 10: Управляйте! – 05:13
Проверка знаний: Шаги к вдохновляющему сервису
11 вопросов

Как сохранить и удержать клиента – 23:47
1. Качество продукта – 00:47
2. Качество обслуживания – 03:14
3. Исправление ошибок – 02:10
4. Удобство площадки – 01:10
5. Удобство оформления – 00:34
6. Удобство поддержки – 00:48
7. Работа с жалобами – 01:49
8. Смотреть на клиента как на пожизненного покупателя – 00:58
9. Эксперт по клиентскому счастью – 00:48
10. Мнение клиента – 00:54
11. Программы лояльности – 04:15
12. Закрытый клуб клиентов – 00:48
13. Страница в соцсетях / блог / форум – 01:00
14. Новостные рассылки – 00:32
15. Выделение уникальности клиента – 00:48
16. Розыгрыш среди постоянных покупателей – 00:30
17. Купоны на повторную покупку – 00:25
18. Реферальная программа – 00:45
19. Бесплатный продукт – 00:35
20. Истории успеха клиентов – 00:57

Способы поиска идей для вдохновляющего сервиса – 11:43
Поиск вдохновляющего сервиса – 00:58
1 техника: Классическое вдохновление – 01:39
2 техника: ВИП-персона – 00:47
3 техника: А что, если дождь? – 01:04
4 техника: Полезный предмет – 01:01
5 техника: Можно сохранить? – 01:14
6 техника: Встать на место клиента – 01:16
7 техника: История клиента – 01:44
8 техника: Важные даты – 00:36
9 техника: Конкурентный анализ – 00:47
10 техника: Заграница – 00:29
10 техник wow-сервиса: Задание – 00:08

Заключение – 02:19
Какой же он идеальный сервис? – 02:19

Нужна ли регистрация?

Нет, регистрация не обязательна. Просто заполните все поля при оформлении заказа и ваш аккаунт создастся автоматически. Данные которые вы ввели на странице оплаты (почта, пароль), потом можно использовать для входа на сайт.

Как оплатить выбранный курс?

Наш сайт принимает оплату с помощью платежной системы Way For Pay. Все операции на нашем сайте безопасны и проходят с использованием шифрованного SSL соединения. Мы не собираем и не храним ваши платежные данные. Платежная система полностью гарантирует безопасность платежей.

На данный момент доступны следующие способы оплаты:

  • Банковская карта (любая)
  • Приват24
  • Терминалы Приватбанка (наличные)
  • G pay
  • Apple pay
  • Visa checkout
  • Masterpass
  • Мгновенная рассрочка для владельцев карт ПриватБанка
  • Рассрочка для владельцев карт Monobank

 

1. На странице курса нажмите “Купить”
2. Затем в открывшейся вкладке нажмите “Оформление заказа”
3. На странице оформления заполните все поля и нажмите “Купить”
4. Автоматически откроется страница платежной системы.
5. Выберите способ оплаты.
6. Введите данные и следуйте инструкциям платежной системы.
7. После успешной оплаты вы будете автоматически направлены на страницу, где сможете получить доступ к курсу. Так же вам будет выслано письмо с ссылкой на курс.

Если ни один из перечисленных способов оплаты вам не подходит, напишите нам: info@siluette.com.ua или воспользуйтесь чатом в правом нижнем углу страницы нашего сайта. Мы обязательно поможем.

Как получить оплаченные материалы?

Для того, чтобы получить материалы – просто заполните все поля при оформлении заказа (включая поле – Создать пароль учетной записи).

После оплаты — система автоматически направит вас в личный кабинет в раздел ①»Загрузки». Здесь  будет список ваших оплаченных материалов и ссылка на скачивание②.

Либо нажмите в правом верхнем углу сайта пункт Мой аккаунт, введите почту и пароль, который вы придумали, когда оформляли заказ. В разделе Загрузки есть ссылка на скачивание.

Сколько времени будут доступны материалы?

Ссылка на ваш курс будет доступна в течении 90 дней со дня оплаты. За это время вы должны скачать все материалы на свое устройство. После окончания этого срока ссылки могут стать неактивными. Это связано с нововведениями компаний, предоставляющих услуги облачного хранилища. Если вы не успели скачать купленные курсы, напишите нам на почту – info@siluette.com.ua

Отзывы

Отзывов пока нет.

Будьте первым, кто оставил отзыв на “Курс Клиентский сервис”

Ваш адрес email не будет опубликован.