Розпродаж!

Курс Клієнтський сервіс

390 грн

 Ви економите: 600 грн (61%)
 Покваптеся! Закінчується через

У цьому курсі я поділюся з вами своїм досвідом створення надихаючого сервісу за 10 кроків, розповім 20 способів утримання клієнтів, які ви зможете застосувати тут і зараз.

Безпечні платежі

Захист персональних даних

100% унікальні матеріали

Гарантія найкращої ціни

Мова викладання в курсі — російська. Незабаром буде доступна українська версія цього курсу.
Відеозаписи лекцій без зворотного зв'язку та участі викладача. Ви отримаєте доступ до матеріалів одразу після оплати.

Чого ви навчитеся

  • Основи клієнтського сервісу
  • Причини відтоку клієнтів
  • Сервісна стратегія: від ідеї до реалізації (10 кроків впровадження)
  • 20 способів утримання клієнтів
  • 10 способів пошуку ідей для wow-сервісу

 

Вимоги

  • Нічого, тільки бажання вчитися
  • Бажання змінити свою компанію і створити чудовий клієнтський сервіс

 

Опис

У процесі курсу ми  розробимо план реалізації стратегії сервісу і опрацюємо на практиці можливі заходи щодо поліпшення сервісу вашої компанії.
Чи бували у вашому житті ситуації, коли ви отримавши послугу в одній компанії довго не могли заспокоїтися і з усіма ділилися дивовижним сервісомякий ви там отримали? Після цього ви стали частим гостем і відвідувачем цієї компанії.
Або вас шокував жахливий сервіс, після чого ви більше ніколи не поверталися в цю компанію? На додачу ви розповіли про цей випадок усім своїм друзям і знайомим.
Обидві ситуації трапляються постійно, таким чином компанії набувають постійних клієнтів і втрачають їх назавжди.
Як потрапити в компанію з першого списку? Як створити у своїй компанії сервіс, який буде магнітом для ваших клієнтів?
У цьому курсі я поділюся з вами своїм досвідом створення надихаючого сервісу за 10 кроків, розповім 20 способів утримання клієнтівякі ви зможете застосувати тут і зараз.
Також у курсі ви дізнаєтеся 10 технік створення надихаючого сервісуякі дадуть змогу створити емоційний зв'язок із клієнтом, який зробить його вашим фанатом.

Для кого цей курс:

  • власники бізнесу
  • менеджери компаній
  • співробітники, які цікавляться сервісом і поліпшенням відносин із клієнтами

Материалы курса — 01:53:18
-
Что такое клиентский сервис — 29:10
Знакомство — 02:33
Определения — 02:31
Зачем предоставлять качественный сервис? — 04:07

Види клієнтського сервісу
Предварительный просмотр — 05:28
Составляющие сервиса — 03:25
Условия создания качественного сервиса — 05:33
Почему клиенты уходят? — 03:38
Оценка потерь — 01:55
-
Шаги к превосходному сервису — 46:25
Стратегия сервиса — 03:31
Шаг 1: Ответственный за внедрение — 01:02
Шаг 2: Цели компании — 00:53
Крок 3: Цільова аудиторія
Предварительный просмотр — 03:15
Шаг 4: Customer Journey Map — 07:11
Шаг 5: Точки соприкосновения — 10:07
Шаг 6: Стратегия и стандарты — 03:18
Шаг 7: Инструменты и процессы — 02:34
Шаг 8: Персонал — 04:48
Шаг 9: Измеряйте! — 04:33
Шаг 10: Управляйте! — 05:13
Перевірка знань: Кроки до сервісу, що надихає
11 питань
-
Как сохранить и удержать клиента — 23:47
1. Качество продукта — 00:47
2. Качество обслуживания — 03:14
3. Исправление ошибок — 02:10
4. Удобство площадки — 01:10
5. Удобство оформления — 00:34
6. Удобство поддержки — 00:48
7. Работа с жалобами — 01:49
8. Смотреть на клиента как на пожизненного покупателя — 00:58
9. Эксперт по клиентскому счастью — 00:48
10. Мнение клиента — 00:54
11. Программы лояльности — 04:15
12. Закрытый клуб клиентов — 00:48
13. Страница в соцсетях / блог / форум — 01:00
14. Новостные рассылки — 00:32
15. Выделение уникальности клиента — 00:48
16. Розыгрыш среди постоянных покупателей — 00:30
17. Купоны на повторную покупку — 00:25
18. Реферальная программа — 00:45
19. Бесплатный продукт — 00:35
20. Истории успеха клиентов — 00:57
-
Способы поиска идей для вдохновляющего сервиса — 11:43
Поиск вдохновляющего сервиса — 00:58
1 техника: Классическое вдохновление — 01:39
2 техника: ВИП-персона — 00:47
3 техника: А что, если дождь? — 01:04
4 техника: Полезный предмет — 01:01
5 техника: Можно сохранить? — 01:14
6 техника: Встать на место клиента — 01:16
7 техника: История клиента — 01:44
8 техника: Важные даты — 00:36
9 техника: Конкурентный анализ — 00:47
10 техника: Заграница — 00:29
10 техник wow-сервиса: Задание — 00:08

Заключение — 02:19
Какой же он идеальный сервис? — 02:19

Чи потрібна реєстрація?

Ні, реєстрація не обов'язкова. Просто заповніть усі поля під час оформлення замовлення і ваш акаунт створиться автоматично. Дані, які ви ввели на сторінці оплати (пошта, пароль), потім можна використовувати для входу на сайт.

Як оплатити обраний курс?

Наш сайт приймає оплату за допомогою платіжної системи Way For Pay. Усі операції на нашому сайті безпечні і проходять з використанням шифрованого SSL з'єднання. Ми не збираємо і не зберігаємо ваші платіжні дані. Платіжна система повністю гарантує безпеку платежів.

Наразі доступні такі способи оплати:

  • Банківська картка (будь-яка)
  • Приват24
  • G pay
  • Apple pay
  • Каса Visa
  • Masterpass
  • Мгновенная рассрочка и оплата частями для владельцев карт ПриватБанку
  • Розстрочка для власників карток Monobank, Ощадбанк, Райффайзен, А-Банк, ОТР Банк, Глобус Банк, Sportbank

 

1. На странице курса нажмите «Купить»
2. Затем в открывшейся вкладке нажмите «Оформление заказа»
3. На странице оформления заполните все поля и нажмите «Купить»
4 Автоматично відкриється сторінка платіжної системи.
5. Виберіть спосіб оплати.
6. Введіть дані та дотримуйтесь інструкцій платіжної системи.
7. Після успішної оплати ви будете автоматично направлені на сторінку, де зможете отримати доступ до курсу. Так само вам буде надіслано лист із посиланням на курс.

Якщо жоден з перерахованих способів оплати вам не підходить, напишіть нам: info@siluette.com.ua або скористайтеся чатом у правому нижньому кутку сторінки нашого сайту. Ми обов'язково допоможемо.

Як отримати оплачені матеріали?

Для того, чтобы получить материалы — просто заполните все поля при оформлении заказа (включая поле — Создать пароль учетной записи).

Після оплати - система автоматично направить вас в особистий кабінет у розділ ①"Завантаження". Тут буде список ваших оплачених матеріалів і посилання на скачування②.

Або натисніть у правому верхньому кутку сайту пункт Мій акаунт, введіть пошту і пароль, який ви придумали, коли оформляли замовлення. У розділі Завантаження є посилання на скачування.

Скільки часу будуть доступні матеріали?

Ссылка на ваш курс будет доступна в течении 90 дней со дня оплаты. За это время вы должны скачать все материалы на свое устройство. После окончания этого срока ссылки могут стать неактивными. Это связано с нововведениями компаний, предоставляющих услуги облачного хранилища. Если вы не успели скачать купленные курсы, напишите нам на почту — info@siluette.com.ua

Відгуки

Відгуків немає, поки що.

Будьте першим, хто залишив відгук “Курс Клиентский сервис”“

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *