Курс Системного адміністратора: від основ до практики

Що ви зможете після курсу

• Розбиратися в мережевих моделях OSI та TCP/IP, рахувати IP-адресацію та підмережі вручну, налаштовувати VLAN, NAT, DHCP і DNS.
• Налаштовувати брандмауер і пакетну фільтрацію, розпізнавати поширені мережеві атаки та підбирати мережеве обладнання за функціями, продуктивністю та запасом PoE.
• Працювати в командному рядку Windows: файлові операції, мережеві утиліти діагностики, перенаправлення виводу, ланцюжки команд і прості BAT-скрипти.
• Встановлювати Windows, вводити комп’ютер до робочої групи, домашньої групи або домену, керувати користувачами, групами та правами доступу NTFS.
• Налаштовувати антивірус, поштові клієнти Outlook і Thunderbird та адмініструвати 1С у межах завдань системного адміністратора.
• Адмініструвати комп’ютери віддалено через TeamViewer, RDP і UltraVNC — із налаштуванням безпеки та передаванням файлів.

Кому підійде курс

Не підійде тим, хто вже адмініструє Windows-мережі та шукає поглиблену академічну теорію, серверні ОС або Linux — курс закладає основи, а не замінює ці окремі напрямки.

Як проходить навчання

• Відеоурок і конспект до кожної теми — Конспект може містити відомості, яких немає у відео, — нічого не пропускаєте.
• Контрольні запитання після кожного уроку — Перевіряєте, що матеріал закріпився, перш ніж рухатися далі.
• Розбори домашніх завдань окремими уроками — Бачите не лише правильну відповідь, а й хід розв’язання щодо файлових операцій, мережевих утиліт, скриптів, прав доступу та інших тем.
• Практика на двох з’єднаних комп’ютерах — Відпрацьовуєте завдання у зв’язці, як у реальній мережі, а не на одній ізольованій системі.
• Теорія підкріплена вимірюваннями на реальному обладнанні — Бачите не формули з книжки, а як розмір пакета і кількість правил брандмауера змінюють пропускну здатність маршрутизатора MikroTik.

Що знадобиться

• Комп’ютер з Windows — для частини практичних завдань знадобляться два з’єднані комп’ютери або віртуалізація.
• Безкоштовні програми для практики: Rufus, TeamViewer, UltraVNC, пробна версія Kaspersky Endpoint Security, Microsoft Outlook або Mozilla Thunderbird.
• Навчальна версія платформи 1С:Підприємство — для розділу про адміністрування 1С.

Чому самому зазвичай не виходить

Самостійно розібратися заважає розрив між мережевою теорією та повсякденними завданнями: статті пояснюють модель OSI абстрактно, а на практиці потрібно зрозуміти, чому в бухгалтерії немає інтернету, а в інших є.

Без системного підходу легко прийняти припущення за факт: замінили деталь, інтернет запрацював — і не перевірили, чи була причина саме в ній. Курс показує, як відрізняти перевірену гіпотезу від здогадки і шукати проблему за рівнями OSI, а не навмання.

Окрема складність — робочі звички: резервна копія і план відкату перед зміною, схема мережі, яка збігається з реальністю, чітка відмінність робочої групи, домашньої групи та домену. Розрізнені статті та форуми рідко дають ці принципи разом із технічними темами.

Що зміниться

Як влаштований шлях

1. Мережеві основи Від класифікації мереж і моделі OSI до IP-адресації, VLAN, NAT, DNS і брандмауера — теорія, не прив’язана до обладнання конкретного виробника.
2. Командний рядок Windows Файлові операції, мережеві утиліти діагностики, перенаправлення виводу, ланцюжки команд і перші BAT-скрипти.
3. Адміністрування Windows Встановлення системи, робоча група і домен, користувачі та права NTFS, мережеві ресурси, реєстр, служби й антивірус.
4. Офісне ПЗ і віддалений доступ Поштові клієнти, адміністрування 1С у межах завдань сисадміна і віддалена підтримка через TeamViewer, RDP і UltraVNC.

Програма курсу

128 уроків · 2 модулі · 17 годин 34 хвилини відео · Від мережевих основ до адміністрування Windows, пошти, 1С і віддаленого доступу.

• Основи мережевого адміністрування 68 уроків

  Мережева теорія, не прив’язана до обладнання конкретного виробника: від класифікації мереж і моделі OSI до IP-адресації, маршрутизації, VLAN, NAT, бездротових мереж, брандмауера і підбору мережевого обладнання.

  • Основи мереж і модель OSI 11 уроків

    Класифікація мереж від PAN до WAN, одиниці вимірювання, семирівнева модель OSI і модель TCP/IP — понятійна база для всіх наступних тем курсу.

    • Основи12:08

      Урок вводить класифікацію мереж за масштабом — PAN, LAN, CAN, MAN, WAN, — поняття хоста та відмінність активного й пасивного обладнання, режими передавання unicast/multicast/broadcast і симплекс/напівдуплекс/дуплекс. Окремо розбираються терміни, які часто плутають: хаб і комутатор, роутер і маршрутизатор, порт і інтерфейс, протокол маршрутизації та маршрутизований протокол.

    • Вимірювання6:51

      Урок пояснює метричні префікси СІ (кіло, мега, гіга, тера), співвідношення біта й байта та переведення швидкості передавання між цими одиницями. Розбираються плутанина в позначеннях біт/байт і робота з онлайн-конвертером величин.

    • Мережеві позначення2:41

      Урок знайомить з умовними позначеннями на мережевих схемах: хмара інтернету, концентратор, комутатори L2 і L3, точка доступу, маршрутизатор, брандмауер і бездротовий канал.

    • Модель OSI13:25

      Урок вводить семирівневу модель OSI, різницю між відкритими й закритими системами та пов’язує кожен рівень — прикладний, представлення, сеансовий, транспортний, мережевий, канальний і фізичний — з типом даних, що передаються, і характерним обладнанням.

    • Прикладний, представлення та сеансовий рівні3:27

      Урок детально розбирає три верхні рівні OSI: прикладний рівень як інтерфейс мережевих служб і протоколів (HTTP, HTTPS, FTP, TFTP), рівень представлення, що відповідає за формат і перетворення даних, та сеансовий рівень, який встановлює, підтримує й завершує сеанс зв’язку.

    • Транспортний рівень4:11

      Урок пояснює роботу транспортного рівня OSI: гарантоване доставлення через TCP і сегменти проти негарантованого доставлення через UDP і датаграми, мультиплексування кількох потоків в одному каналі та поділ адресного простору портів на діапазони.

    • Мережевий рівень2:43

      Урок показує призначення мережевого рівня OSI — логічне доставлення пакетів між мережами за IP-адресами через маршрутизатор, і пояснює, що маршрутизація обирає оптимальний, а не обов’язково найкоротший шлях.

    • Канальний рівень6:40

      Урок розкриває функції канального рівня OSI: роботу з кадрами та MAC-адресами, контроль помилок через контрольну суму, схеми «зупинка й очікування» та «ковзне вікно», поділ на підрівні LLC і MAC, а також будову MAC-адреси.

    • Фізичний рівень5:25

      Урок описує фізичний рівень OSI: перетворення бітів на сигнали, середовища передавання — мідний кабель, виту пару, оптичний кабель і повітря, відмінність концентратора й комутатора, а також будову рознімання 8P8C і патч-корда.

    • Підсумкова інформація щодо моделі OSI5:14

      Підсумковий урок закріплює призначення семи рівнів OSI, пов’язуючи кожен з типом даних, адресацією та обладнанням: прикладний, представлення й сеансовий рівні працюють з повідомленням, транспортний — із сегментом або датаграмою, мережевий — із пакетом і IP-адресою, канальний — із кадром і MAC-адресою, фізичний — із бітом і сигналом.

    • Модель TCP IP3:10

      Урок порівнює чотирирівневу модель TCP/IP з моделлю OSI, пояснює різницю між моделлю та стеком протоколів TCP/IP і показує, чому для діагностики корисно окремо розглядати канальний і фізичний рівні, об’єднані в TCP/IP.

  • Середовище передачі та топології 6 уроків

    Інкапсуляція даних під час проходження рівнів TCP/IP, будова витої пари й оптичного волокна, топології мереж і сімейство технологій Ethernet.

    • Інкапсуляція4:06

      Урок пояснює інкапсуляцію — послідовне додавання службових заголовків до даних під час проходження рівнів TCP/IP (заголовки TCP/UDP, IP, заголовок і кінцевик кадру) — та зворотний процес декапсуляції на приймальній стороні.

    • Вита пара16:12

      Урок розглядає будову витої пари — жили, скручування, захист і екранування (UTP, STP), категорії кабелю та їхній зв’язок зі швидкістю передавання, рознімання 8P8C, схеми обтискання 568A/568B і будову патч-панелі з кабельним тестером.

    • Оптичне волокно6:14

      Урок знайомить з конструкцією оптичного кабелю, його захистом і зварюванням волокон, а також відмінністю одномодового й багатомодового волокна за діаметром осердя, дисперсією, дальністю передавання та вартістю.

    • Топології мереж5:20

      Урок розрізняє фізичну й логічну топологію мережі та порівнює основні схеми з’єднання вузлів — шину, кільце, зірку, розширену зірку та повнозв’язну топологію — за відмовостійкістю та складністю обслуговування.

    • Технології передавання даних6:30

      Урок робить огляд технологій передавання даних різними середовищами: PLC поверх електропроводки, xDSL телефонною лінією, Ethernet витою парою або оптикою та пасивні оптичні мережі PON.

    • Ethernet4:58

      Урок описує Ethernet як родину стандартів IEEE 802.3, що працює на фізичному й канальному рівнях OSI, пояснює використання MAC-адрес і формат кадру Ethernet із заголовком, корисним навантаженням і контрольною сумою CRC в кінцевику.

  • Комутація та доступ до середовища 7 уроків

    Домени колізій і широкомовлення, протокол ARP, способи доступу до спільного середовища, робота комутатора і протоколу STP, передача живлення по Ethernet (PoE).

    • Домен колізій і широкомовний домен11:12

      Урок пояснює, як виникають колізії за спільного середовища передавання, чим відрізняються домени колізій на концентраторі й комутаторі, та чому маршрутизатор обмежує поширення широкомовних запитів між мережами.

    • Протокол ARP6:03

      Урок показує, як протокол ARP визначає MAC-адресу за відомою IP-адресою через запит і відповідь ARP, пояснює формування статичних і динамічних записів в ARP-таблиці та її перегляд командою arp -a.

    • Способи доступу до середовища5:16

      Урок порівнює способи множинного доступу до спільного каналу: поділ за часом TDMA, а також CSMA/CD в Ethernet, що виявляє колізію, яка вже сталася, і CSMA/CA в Wi-Fi, що запобігає колізії заздалегідь.

    • Комутація каналів і комутація пакетів6:01

      Урок порівнює комутацію каналів, за якої абонентам виділяється окреме з’єднання на час сеансу, з комутацією пакетів, за якої дані різних потоків передаються спільною лінією частинами, і вводить поняття мультиплексування каналу.

    • Комутація8:28

      Урок пояснює роботу комутатора другого рівня: призначення CAM-таблиці, що пов’язує MAC-адреси з портами, послідовність навчання комутатора під час передавання кадрів і різницю між широкомовним запитом і Unicast Flood.

    • Петля комутації та протокол STP10:40

      Урок показує, як надлишкові зв’язки між комутаторами створюють петлю комутації та широкомовний шторм, і пояснює, як протокол STP будує дерево шляхів до кореневого комутатора, блокуючи зайві порти для усунення петель.

    • PoE5:20

      Урок пояснює технологію PoE — передавання електричного живлення разом із сигналом Ethernet однією витою парою, відмінність стандартів IEEE 802.3af і PoE+ за допустимою потужністю порту, та необхідність враховувати сумарний бюджет потужності комутатора під час підключення кількох пристроїв.

  • Протокол IP та адресація IPv4 10 уроків

    IP як маршрутизований протокол, QoS і повний розрахунок IPv4-адресації вручну: переведення в двійковий вигляд, класова і безкласова адресація, обчислення адреси мережі, broadcast і діапазону хостів.

    • Протокол IP14:33

      Урок розглядає IP як маршрутизований протокол мережевого рівня, порівнює адресацію IPv4 та IPv6, пояснює призначення TTL для обмеження часу життя пакета і розбирає фрагментацію та параметр MTU.

    • QoS8:45

      Урок пояснює QoS як набір технологій пріоритизації та обмеження трафіку, розрізняє маркування й пріоритизацію потоків та описує параметри якості зв’язку — пропускну здатність, втрати, затримку та джитер — на прикладі вимог IP-телефонії.

    • IP-адресація (IPv4), урок 113:38

      Перший урок з IPv4 вводить формат 32-бітної адреси з чотирьох десяткових октетів, поняття маски мережі, службові адреси мережі та широкомовну адресу, а також показує, що для зв’язку хостів з різних підмереж потрібен маршрутизатор.

    • IP-адресація (IPv4), урок 27:36

      Урок вчить переводити восьмибітний двійковий октет IPv4 у десяткове значення за допомогою ваг степенів двійки та пояснює, чому діапазон октета становить від 0 до 255.

    • IP-адресація (IPv4), урок 35:24

      Урок показує зворотне переведення — десяткового числа у восьмибітний двійковий запис октета IPv4 методом послідовного ділення з остачею на 2.

    • IP-адресація (IPv4), урок 48:09

      Урок порівнює класову адресацію IPv4 із фіксованими класами A, B і C та безкласову адресацію CIDR з маскою змінної довжини VLSM, пояснюючи, навіщо знадобився перехід від жорстких класів до гнучкого поділу адресного простору.

    • IP-адресація (IPv4), урок 58:20

      Урок вчить обчислювати адресу мережі, широкомовну адресу та діапазон адрес хостів побітовою операцією логічного І між адресою та маскою, включно з випадками масок VLSM, де розрахунок не можна виконати подумки за октетами 0 і 255.

    • IP-адресація (IPv4), частина 611:33

      Урок дає формули розрахунку кількості підмереж і доступних вузлів за кількістю виділених бітів і розбирає задачі на підбір маски під задану кількість підмереж або пристроїв, а також вводить поняття шлюзу як адреси, що з’єднує підмережу з іншими мережами.

    • IP-адресація (IPv4), урок 76:43

      Урок розрізняє публічні й приватні IPv4-адреси, статичний і динамічний спосіб призначення, пояснює роль NAT під час виходу з приватної мережі в інтернет і розбирає службові адреси APIPA (169.254.x.x) і localhost (127.0.0.1).

    • IP-адресація (IPv4), Підсумки1:28

      Підсумковий урок систематизує матеріал з IPv4: маску підмережі та межу між мережею й вузлом, класову й безкласову адресацію, розрахунок адреси мережі та широкомовної адреси, а також статичне, динамічне, публічне й приватне призначення адрес.

  • IPv6, DNS і маршрутизація 7 уроків

    Відмінності IPv6 від IPv4, призначення DNS і його записів, вибір маршруту між мережами, утиліта Traceroute, таблиця маршрутизації і протокол DHCP.

    • IP-адресація (IPv6)4:11

      Урок розбирає відмінності IPv6 від IPv4: 128-бітна адреса замість 32-бітної, необов’язковість NAT, збільшений мінімальний MTU, перейменування TTL на Hop Limit, відсутність фрагментації в заголовку, а також формат запису адреси вісьмома шістнадцятковими групами з можливим скороченням нульових блоків.

    • DNS14:34

      Урок пояснює призначення DNS — перетворення імені хоста на IP-адресу на прикладному рівні OSI, ієрархічний пошук через домен, зону та делегування, а також основні типи ресурсних записів: A, AAAA, CNAME, MX, NS, PTR, SOA і SRV.

    • Налаштування IP-адресації3:54

      Урок розбирає мінімальний набір параметрів, необхідних хосту для роботи в мережі: власну IP-адресу, маску підмережі, адресу шлюзу та адресу DNS-сервера, а також наслідки відсутності або помилки в кожному з них.

    • Маршрутизація11:28

      Урок вводить поняття маршрутизації на мережевому рівні OSI, розрізняє статичні й динамічні маршрути, протокол маршрутизації та маршрутизований протокол, а також порівнює дистанційно-векторні протоколи на кшталт RIP із протоколами стану каналів на кшталт OSPF і міждоменним протоколом BGP.

    • Утиліта Traceroute13:44

      Урок розбирає принцип роботи Traceroute — послідовне збільшення TTL для визначення проміжних маршрутизаторів на шляху до цілі, застосування утиліти у Windows (tracert) і RouterOS для локалізації ділянки мережі з проблемою.

    • Таблиця маршрутизації6:13

      Урок пояснює будову таблиці маршрутизації: адресу призначення, маску, шлюз, інтерфейс і метрику, а також призначення маршруту за замовчуванням, що застосовується за відсутності конкретнішого маршруту в таблиці.

    • DHCP11:29

      Урок описує протокол DHCP для автоматичної видачі IP-адреси, маски, шлюзу та DNS, розбирає варіанти розподілу адрес (ручне, автоматичне, динамічне з орендою), послідовність DORA та застосування DHCP relay між сегментами мережі.

  • Транспортні протоколи та VLAN 7 уроків

    Робота комутатора всередині однієї IP-підмережі, віртуальні локальні мережі VLAN, протоколи UDP, DCCP, TCP і SCTP, поняття сокета і класифікація VPN.

    • Комутація – 21:41

      Урок пояснює, що класичний комутатор другого рівня поширює широкомовний запит на всі порти, але пристрої можуть обмінюватися даними через нього лише за належності до однієї логічної IP-підмережі, незалежно від фізичного підключення до спільного комутатора.

    • VLAN9:57

      Урок вводить VLAN як спосіб поділити широкомовний домен на керованому комутаторі, пояснює маркування трафіку за стандартом IEEE 802.1Q і розбирає транкінг, uplink-порти та способи маршрутизації між VLAN — через окремі порти маршрутизатора, схему Router on a Stick або L3-комутатор.

    • Протоколи UDP і DCCP3:11

      Урок порівнює транспортні протоколи UDP і DCCP: обидва передають датаграми без гарантії доставлення, підходять чутливим до часу застосункам на кшталт голосового зв’язку й відео, але DCCP на відміну від UDP має вбудований контроль перевантажень.

    • Протокол TCP6:46

      Урок розбирає будову TCP: трьохстороннє рукостискання для встановлення з’єднання, номери послідовності для відновлення порядку сегментів, механізм вікна для керування потоком і порядок завершення з’єднання через обмін прапорцями FIN і ACK.

    • Протокол SCTP4:51

      Урок описує SCTP як розвиток ідей TCP: безпечне встановлення з’єднання через cookie, паралельне передавання кількома незалежними потоками (мультистрімінг) і робота через кілька мережевих інтерфейсів одночасно (мультихомінг) ціною більшого обсягу службового трафіку.

    • Сокет6:56

      Урок пояснює, що порт — це число в заголовку транспортного протоколу, а сокет — програмна точка обміну у вигляді зв’язки IP-адреси й порту, і показує на прикладі кількох вкладок браузера, як один клієнтський пристрій підтримує кілька одночасних з’єднань з одним сервером через різні динамічні порти.

    • VPN8:17

      Урок класифікує VPN за протоколом, рівнем OSI, ступенем захищеності та призначенням, розрізняє схеми client-to-client, client-to-site і site-to-site, а також пояснює, навіщо протоколи на кшталт GRE або L2TP комбінують з IPsec для передавання multicast-трафіку разом із шифруванням.

  • NAT і бездротові мережі 9 уроків

    Source і Destination NAT на практичних прикладах, а також бездротові мережі: Bluetooth і мобільний зв’язок, стандарти Wi-Fi, типи антен і причини нестабільної роботи точок доступу.

    • NAT, урок 111:36

      Урок вводить Source NAT і Destination NAT, розбирає типовий сценарій виходу комп’ютерів локальної мережі в інтернет через одну зовнішню адресу маршрутизатора та порівнює базовий статичний, базовий динамічний і класичний NAT (PAT), що розрізняє з’єднання за портами.

    • NAT, урок 25:58

      Урок розбирає Destination NAT на прикладі прокидання портів — публікації внутрішнього сервісу за маршрутизатором з NAT — і показує, як розподілити різні зовнішні порти між кількома внутрішніми хостами, що слухають однаковий внутрішній порт.

    • NAT, урок 34:35

      Урок порівнює Source NAT і Destination NAT на складних сценаріях: прокидання порту через VPN-з’єднання між мережами та спільне використання одного зовнішнього порту різними службами, що вимагає розрізняти трафік не лише за IP-адресою джерела.

    • Бездротові мережі, урок 15:26

      Урок вводить поняття бездротової обчислювальної мережі, розбирає версії й профілі Bluetooth та дає короткий огляд поколінь мобільного зв’язку від аналогового 1G до цифрових 2G, 3G, 4G/LTE і розроблюваного 5G.

    • Бездротові мережі, урок 25:51

      Урок дає фізичну й математичну базу для бездротового зв’язку: поняття герца як частоти, децибела як міри зміни потужності сигналу, а також пояснює метод доступу CSMA/CA, застосовуваний у Wi-Fi для запобігання колізіям через джамінг-сигнал.

    • Бездротові мережі, урок 313:38

      Урок розбирає практичні основи Wi-Fi: діапазони 2,4 і 5 ГГц та їхні канали, відмінність SSID і BSSID, рівні захисту WPA2 Personal і Enterprise, а також варіанти побудови точок доступу — автономні та керовані контролером.

    • Бездротові мережі, урок 46:42

      Урок порівнює стандарти 802.11n і 802.11ac за діапазонами, шириною каналу та швидкістю, пояснює технології множинних антен SISO, MIMO і MU-MIMO, а також призначення Beamforming для формування спрямованого сигналу.

    • Бездротові мережі, урок 54:20

      Урок порівнює ізотропну, всеспрямовану та спрямовану антени за формою діаграми спрямованості, показує, як поворот антени змінює зону покриття, і пояснює, що спрямована антена краще підходить для з’єднання віддалених ділянок мережі.

    • Бездротові мережі, урок 65:57

      Урок розбирає практичні причини нестабільної роботи Wi-Fi: накладання сусідніх точок доступу, відбиття сигналу, затримку під час перемикання пристрою між точками та перевантаження спільного середовища великою кількістю підключених пристроїв, а також пояснює, що збільшення потужності передавача не завжди покращує зв’язок.

  • Брандмауер, атаки та обладнання 8 уроків

    Види міжмережевих екранів і правила пакетної фільтрації, гостьова мережа і DMZ, класифікація поширених мережевих атак і алгоритм підбору маршрутизатора та комутатора за функціями й продуктивністю.

    • Брандмауер, урок 19:34

      Урок розбирає види міжмережевих екранів за рівнем роботи — від фільтрації за MAC/VLAN ID на комутаторі до пакетного фільтра, шлюзу сеансового рівня, посередника прикладного рівня та Stateful Inspection — а також розрізняє IDS, що виявляє вторгнення, та IPS, що додатково блокує атаку.

    • Брандмауер, урок 211:52

      Урок пояснює будову правил пакетного фільтра — умову та дію, обробку правил згори вниз, ланцюжки input/output/forward, різницю нормально відкритої й нормально закритої політики за замовчуванням та вплив кількості правил firewall на продуктивність.

    • Брандмауер, урок 33:18

      Урок розбирає ізоляцію гостьової мережі від робочої локальної мережі та призначення демілітаризованої зони (DMZ) для загальнодоступних серверів, а також напрями дозволеного й забороненого трафіку в схемі із зонами WAN, LAN і DMZ.

    • Поширені мережеві атаки, урок 18:26

      Урок класифікує мережеві атаки за характером, ціллю та джерелом впливу, вводить поняття розвідки та розбирає DoS- і DDoS-атаки, включно з ping/ICMP flood, HTTP flood і SYN flood, а також атаки на ресурси через переповнення логів, буфера й некоректну обробку даних.

    • Поширені мережеві атаки, урок 29:24

      Урок розбирає відображені та посилені атаки на прикладі DNS Open Resolver, різні види spoofing IP, MAC і DHCP, перехоплення трафіку через ARP poisoning і Man-in-the-Middle, словниковий підбір і повний перебір паролів, а також прийоми соціальної інженерії.

    • Мережеве обладнання5:00

      Урок дає огляд категорій мережевого обладнання — активного й пасивного, медіаконвертерів, комутаторів L2 і L3, точок доступу, міжмережевих екранів і маршрутизаторів — і пояснює, що межа між домашнім і професійним класом визначається гнучкістю налаштування та задачами, а не лише ціною.

    • Вимірювання продуктивності мережевого обладнання3:31

      Урок описує методику вимірювання пропускної здатності маршрутизатора в пакетах за секунду (PPS) і бітах за секунду (BPS) за допомогою утиліти на кшталт iPerf, показуючи, як розмір пакета та кількість активних правил firewall суттєво впливають на підсумкову швидкість.

    • Вибір мережевого обладнання4:02

      Урок дає алгоритм підбору маршрутизатора та комутатора: функціональність, необхідна продуктивність, виконання й охолодження, кількість і швидкість портів, рівень L2 або L3, а також розрахунок запасу загальної потужності PoE-бюджету під час підключення кількох пристроїв.

  • Діагностика і завершення курсу 3 уроки

    Практична діагностика мережі за симптомами і рівнями OSI, командний рядок Windows для мережевої перевірки і робочі принципи системного адміністратора: проактивність, план відкату і перевірка гіпотези фактом.

    • Командний рядок Windows9:54

      Урок дає практичний огляд команд Windows для мережевої діагностики: ipconfig для перегляду й оновлення IP-налаштувань, ping і tracert/pathping для перевірки зв’язності та трасування маршруту, arp -a для перегляду ARP-таблиці та nslookup для перевірки DNS-записів.

    • Діагностика мережевих проблем10:34

      Урок описує системний підхід до діагностики мережевих проблем: підготовку точної схеми мережі, розділення факту та припущення, уточнення симптому за постраждалими користувачами й сегментами та послідовну перевірку гіпотез за рівнями моделі OSI.

    • Основні принципи3:50

      Урок формулює робочі принципи системного адміністратора: проактивність і профілактику проблем, наявність плану відкату перед змінами, резервне копіювання, повторну перевірку гіпотези фактом та врахування інтересів внутрішнього або зовнішнього клієнта.

• Адміністрування Windows та офісного ПЗ 60 уроків

  Практичний блок курсу: командний рядок Windows, встановлення й адміністрування Windows, поширене офісне ПЗ і віддалене адміністрування — на практиці зв’язки з двох комп’ютерів.

  • Файлові операції 3 уроки

    Керування дисками, папками і файлами в командному рядку Windows, маски і ключі видалення — з розбором домашнього завдання.

    • Основні операції5:08

      Урок показує базову навігацію та керівні команди командного рядка Windows: отримання довідки за ключем /?, очищення екрана, перегляд дати, часу, імені комп’ютера та поточного облікового запису, а також зупинку виконуваної команди.

    • Файлові операції12:11

      Урок розбирає керування дисками, папками та файлами у Windows CMD: зміну диска й каталогу, створення папок і файлів, копіювання, переміщення, перейменування та видалення, включно з масками імен і ключами видалення.

    • Файлові операції, відповіді на домашнє завдання6:06

      Практичний розбір показує виконання домашнього завдання зі створення структури каталогів і керування файлами з CMD: створення папок, файлів, маскування, копіювання, переміщення та перейменування.

  • Мережеві утиліти та перенаправлення введення-виведення 5 уроків

    Діагностичні команди Windows для мережі, а також перенаправлення введення, виведення й помилок команд у файли та інші команди — з розбором домашніх завдань.

    • Мережеві утиліти (теорія)9:01

      Урок пояснює призначення основних команд Windows для перегляду мережевих налаштувань, перевірки зв’язку та діагностики маршруту й DNS: ipconfig, ping, tracert, pathping, ARP і nslookup.

    • Мережеві утиліти (практика)10:42

      Практика показує діагностику мережевого інтерфейсу, втрат, маршруту, ARP-таблиці та DNS за допомогою командного рядка Windows на прикладах ipconfig, ping, tracert, pathping, ARP і nslookup.

    • Мережеві утиліти, відповіді на домашнє завдання2:59

      Розбір домашнього завдання закріплює отримання мережевих параметрів і використання діагностичних команд Windows: визначення MAC-адреси, DHCP, ARP-таблиці, втрат, маршруту та DNS-відповіді.

    • Перенаправлення введення та виведення7:56

      Урок пояснює спрямування введення, звичайного виведення та помилок команд Windows у файли й інші команди: конвеєр, оператори >, >>, 2> та 2>&1.

    • Перенаправлення введення та виведення, відповіді на домашнє завдання2:27

      Практичний розбір показує, як зібрати в одному файлі текст, результати ping, WHOAMI та поточний час без зміни поточного шляху, використовуючи дозапис через оператор >>.

  • Ланцюжки команд і скрипти 5 уроків

    Послідовне і умовне виконання команд, групування в дужки і створення простих BAT-скриптів — з розбором домашнього завдання.

    • Створення ланцюжків і групування команд5:29

      Урок показує послідовне й умовне виконання команд операторами &, && та ||, а також об’єднання кількох команд у дужки та область дії перенаправлення виведення для такої групи.

    • Створення ланцюжків і групування команд, відповіді на домашнє завдання5:00

      Розбір домашнього завдання закріплює умовні оператори, групування команд дужками та запис результатів, включно з датою й часом, у текстовий файл.

    • Скрипти, частина 18:54

      Урок вводить поняття пакетного скрипту Windows і показує створення, збереження та перевірку BAT/CMD-файлу в редакторі Notepad++ з урахуванням кодування для коректного відображення кирилиці.

    • Скрипти, частина 24:24

      Урок знайомить зі спеціальними командами BAT-файлів — @echo off, echo on, PAUSE, REM — і показує створення невеликого сценарію з умовними переходами під час роботи з файлами та папками.

    • Скрипти, відповіді на домашнє завдання2:07

      Практичний розбір показує створення діагностичного скрипту з коментарем, записом заголовка, результатами ping і трасування у файл та очікуванням користувача через PAUSE.

  • Адміністративні команди Windows 1 урок

    Команди для адміністративних завдань: оновлення групових політик, увімкнення облікових записів і запуск програм від імені іншого користувача.

    • Адміністрування Windows7:52

      Урок показує адміністративні команди Windows: примусове оновлення групових політик, увімкнення вимкненого облікового запису користувача та запуск програми від імені іншого користувача, включно з ризиком збереження облікових даних.

  • Підготовка та встановлення Windows 6 уроків

    Навчальна схема мережі, порівняння редакцій Windows, відмінності BIOS/UEFI і MBR/GPT, запис завантажувального носія через Rufus і встановлення Windows на практиці.

    • Схема мережі0:58

      Урок описує навчальну схему мережі з маршрутизатором, комутатором, дротовими та бездротовими комп’ютерами й двома принтерами — мережевим і підключеним через USB.

    • Порівняння версій Windows2:37

      Урок порівнює редакції Home, Professional та Enterprise, а також 32- і 64-бітні версії Windows за можливістю приєднання до домену, роботою з груповими політиками, віддаленим підключенням та іншими корпоративними функціями.

    • BIOS і UEFI, MBR і GPT3:45

      Урок пояснює відмінності між BIOS і UEFI, а також схемами розмітки диска MBR і GPT, включно з обмеженнями за обсягом диска, розрядністю системи та впливом Secure Boot на встановлення.

    • Встановлення Windows (теорія)2:39

      Урок описує загальний порядок встановлення Windows: вибір завантажувального носія в BIOS/UEFI, проходження майстра встановлення, задання початкових параметрів і подальше встановлення драйверів, починаючи з чипсета, та базових програм.

    • Запис образу Windows4:21

      Практика показує запис ISO-образу Windows на DVD системним засобом і на завантажувальну флешку через Rufus з вибором схеми MBR або UEFI та міткою тому.

    • Встановлення Windows (практика)13:08

      Практичний урок проводить встановлення Windows 10 з налаштуванням порядку завантаження в BIOS, розміткою розділів диска, заданням облікового запису, роздільної здатності екрана та перевіркою драйверів у Диспетчері пристроїв.

  • Мережа, робочі групи та домен 6 уроків

    Налаштування мережевого інтерфейсу і мережевого розташування, відмінності робочої групи, домашньої групи та домену, а також введення комп’ютера в кожен із цих режимів на практиці.

    • Налаштування мережевого інтерфейсу2:59

      Урок показує, як відкрити властивості мережевого адаптера Windows і вибрати автоматичне отримання або ручне налаштування IP-адреси, маски підмережі, шлюзу та DNS-сервера.

    • Мережеве розташування6:20

      Урок пояснює профілі мережевого розташування Windows — приватний, публічний і робочий — і показує на двох комп’ютерах, як увімкнення мережевого виявлення робить їх видимими одне для одного.

    • Робоча група, домашня група і домен (теорія)3:58

      Урок зіставляє робочу групу, домашню групу та домен за моделлю довіри, зберіганням облікових записів і способом керування комп’ютерами через контролер домену та групові політики.

    • Налаштування робочої групи4:10

      Практика об’єднує два комп’ютери в одну робочу групу через властивості системи, показуючи обов’язкове перезавантаження після зміни імені групи та перевірку членства на кожному комп’ютері.

    • Налаштування домашньої групи7:39

      Урок показує створення домашньої групи на одному комп’ютері з генерацією пароля, приєднання другого комп’ютера та перевірку прав доступу до дозволених спільних ресурсів.

    • Вступ до домену11:08

      Практика вводить комп’ютер у домен, показуючи, чому DNS має вказувати на контролер домену, і пояснює різницю між локальним і доменним входом у систему через команду whoami.

  • Користувачі, права та диски 10 уроків

    Брандмауер Windows, керування користувачами, групами та профілями, точки відновлення, підключення мережевих дисків і принтерів, права доступу NTFS і створення мережевих ресурсів — з розборами домашніх завдань.

    • Брандмауер7:53

      Урок пояснює призначення міжмережевого екрана, моделі нормально відкритої та нормально закритої фільтрації трафіку й особливості профілів Брандмауера Windows залежно від мережевого розташування.

    • Керування користувачами, групами та профілями23:49

      Урок розрізняє обліковий запис, профіль і групи Windows та показує керування ними через оснастку «Керування комп’ютером»: створення користувачів, призначення груп і безпечне видалення профілю.

    • Керування користувачами, групами та профілями, відповіді на домашнє завдання5:59

      Розбір домашнього завдання показує створення користувачів на двох комп’ютерах, призначення їх у групи адміністраторів і користувачів віддаленого робочого стола, видалення та повторне створення облікових записів і профілів.

    • Точка відновлення10:15

      Урок показує створення та застосування точок відновлення Windows через захист системи й перевіряє, які зміни — встановлені програми — відкочуються, а користувацькі документи зберігаються.

    • Підключення мережевих дисків12:41

      Урок показує підключення мережевого ресурсу іншого комп’ютера з призначенням літери диска, збереженням облікових даних та усуненням помилки доступу через застарілий пароль.

    • Принтери15:25

      Урок показує підключення та публікацію принтера в Windows трьома способами: через системну оснастку за IP-адресою, драйвер виробника та спільний доступ з іншого комп’ютера.

    • Права доступу до файлів і папок (теорія)9:23

      Урок пояснює модель NTFS: списки керування доступом ACL, роль ідентифікатора безпеки SID, набір дозволів для файлів і папок, успадкування прав і пріоритет явної заборони над дозволом.

    • Права доступу до файлів і папок (практика)26:14

      Практика налаштовує NTFS-дозволи через групи ACL, вимкнення успадкування, призначення власника й перевіряє підсумкові права різних користувачів, включно з підсумовуванням дозволів і пріоритетом заборони.

    • Створення мережевих ресурсів8:03

      Урок показує створення мережевих папок Windows і налаштування узгодженого доступу на рівні спільного ресурсу та NTFS, включно з публікацією звичайних і прихованих ресурсів за UNC-шляхом.

    • Права доступу та мережеві ресурси: відповіді на домашнє завдання19:14

      Розбір домашнього завдання показує проєктування груп доступу, створення мережевих папок з різними правами, публікацію прихованого ресурсу та перевірку підсумкових прав читання, запису й заборони з іншого комп’ютера.

  • Системні інструменти 5 уроків

    Локальна групова політика, диспетчер завдань, реєстр Windows, служби і керування дисками.

    • Локальна групова політика8:19

      Урок знайомить з редактором локальної групової політики gpedit.msc і показує налаштування адміністративних шаблонів на прикладі обмеження запису та читання на знімних носіях.

    • Диспетчер завдань6:27

      Урок показує використання Диспетчера завдань Windows для моніторингу завантаження процесора, пам’яті, диска й мережі, керування автозавантаженням та завершення завислих процесів.

    • Реєстр Windows4:34

      Урок дає огляд структури реєстру Windows: основні кореневі розділи HKCU, HKLM та інші, роботу з редактором regedit, типи параметрів і застереження про обережність під час прямого редагування.

    • Служби5:16

      Урок показує керування фоновими службами Windows через оснастку services.msc: режими запуску, залежності та обліковий запис служби на прикладі зупинки й запуску DHCP-клієнта.

    • Керування дисками12:24

      Урок показує ініціалізацію фізичних дисків, створення та зміну простих томів, а також створення й підключення віртуальних жорстких дисків VHD/VHDX через оснастку «Керування дисками».

  • Захист від шкідливого ПЗ 4 уроки

    Класифікація шкідливого ПЗ, принципи сигнатурного і проактивного виявлення загроз і налаштування антивірусу на прикладі Kaspersky Endpoint Security.

    • Шкідливе ПЗ12:11

      Урок класифікує шкідливе програмне забезпечення за призначенням, способом розмноження та ознаками зараження: віруси, трояни, черв’яки, експлойти, логічні бомби та шифрувальники.

    • Способи захисту від шкідливого ПЗ5:29

      Урок розбирає завдання антивірусу та відмінність між сигнатурним виявленням за базою відомих вірусів і проактивним захистом на основі евристичного аналізу, здатним виявляти невідомі загрози.

    • Компоненти антивірусу3:53

      Урок дає огляд модулів комплексного антивірусного захисту на прикладі Kaspersky Endpoint Security: файловий, поштовий і веб-антивірус, мережевий екран, захист від мережевих атак і контроль пристроїв.

    • Налаштування антивірусу (практика)15:16

      Практика показує встановлення Kaspersky Endpoint Security та налаштування файлового, поштового і веб-захисту, мережевого екрана з правилами для RDP і планування перевірок за розкладом.

  • Поштові клієнти 5 уроків

    Порівняння протоколів POP3 та IMAP, налаштування поштових скриньок, імпорт, експорт і резервне копіювання пошти в Microsoft Outlook і Mozilla Thunderbird.

    • Основи поштових клієнтів10:34

      Урок порівнює локальні та хмарні поштові сервери, протоколи POP3 та IMAP, а також внутрішню структуру зберігання даних Outlook (файли PST і OST) та Thunderbird (профіль).

    • Microsoft Outlook, налаштування поштової скриньки18:03

      Практика показує налаштування кількох поштових скриньок в Outlook через протоколи POP3 та IMAP з SSL/TLS, вибір файлів даних і створення окремих підписів для різних облікових записів.

    • Microsoft Outlook, імпорт та експорт22:58

      Практика показує резервне копіювання та відновлення пошти, календаря, контактів і завдань Outlook: копіювання файлу PST, експорт даних OST у PST та імпорт окремих розділів назад.

    • Mozilla Thunderbird, налаштування поштової скриньки4:48

      Практика показує додавання облікових записів у Thunderbird за протоколами IMAP та POP3 з автоматичним визначенням серверних параметрів і налаштування підписів для різних скриньок.

    • Mozilla Thunderbird, імпорт та експорт18:41

      Практика показує перенесення профілю Thunderbird цілком і точковий експорт/імпорт адресної книги у LDIF, календаря та завдань у ICS і поштових папок POP3 через формат mbox зі збереженням структури.

  • 1С:Підприємство 7 уроків

    Будова платформи і конфігурації 1С, файловий і клієнт-серверний варіанти бази, підключення, резервне копіювання й оновлення конфігурації — у межах завдань системного адміністратора, а не спеціаліста з 1С.

    • Основи 1С8:16

      Урок пояснює будову 1С:Підприємства: відмінність між платформою і конфігурацією, файловий і клієнт-серверний варіанти бази, а також товстий, тонкий і веб-клієнт.

    • Встановлення платформи і конфігурації12:01

      Практика показує встановлення платформи 1С, розгортання шаблону конфігурації «Бухгалтерія підприємства» та створення локальної файлової інформаційної бази з перевіркою в режимах підприємства й конфігуратора.

    • Огляд версії для навчання програмуванню3:44

      Урок показує встановлення безкоштовної навчальної версії 1С через файл setup v8, додавання демонстраційних конфігурацій і запуск інформаційної бази з перевіркою входу в Конфігуратор.

    • Підключення до бази11:28

      Практика показує підключення 1С до локальної та мережевої файлової бази, клієнт-серверної бази через кластер серверів і веб-публікації бази через HTTP.

    • Резервне копіювання9:21

      Урок показує два способи резервного копіювання файлової бази 1С: копіювання файлу 1CV8.1CD і вивантаження інформаційної бази через конфігуратор з подальшим відновленням обома способами.

    • Оновлення конфігурації5:23

      Урок показує безпечне оновлення конфігурації 1С через конфігуратор після обов’язкової резервної копії: встановлення шаблону оновлення, пошук версії та прийняття змін структури інформації.

    • Відповіді на домашнє завдання17:55

      Розбір домашнього завдання показує встановлення навчальної версії 1С, створення бази, отримання резервних копій двома способами, проєктування ACL-груп доступу та публікацію бази для підключення з іншого комп’ютера.

  • Віддалене адміністрування 3 уроки

    Підключення до комп’ютера користувача через TeamViewer, RDP і UltraVNC, встановлення постійної служби, налаштування безпеки і передача файлів.

    • TeamViewer23:58

      Практика показує підключення до віддаленого комп’ютера через TeamViewer за ID партнера, встановлення постійного доступу як служби, налаштування безпеки входу та передавання файлів в обидва боки.

    • RDP8:45

      Практика показує налаштування вбудованого віддаленого робочого стола Windows: дозвіл підключень, додавання користувача в потрібну групу, підключення через mstsc зі збереженням профілю, дисків і буфера обміну.

    • UltraVNC12:33

      Практика показує встановлення UltraVNC як клієнт-серверного застосунку: реєстрацію сервера службою, задання паролів повного керування та перегляду, дозвіл портів у брандмауері та передавання файлів через viewer.

Часті запитання

Про цей курс

• Чи потрібні два комп’ютери для практики?

  Практичні завдання курсу спираються на два з’єднані комп’ютери; якщо реальних машин немає, підійде віртуалізація.

• Чи вчить курс працювати з обладнанням конкретного виробника, наприклад Cisco?

  Ні, теоретична частина побудована на технологіях, не прив’язаних до вендора. Маршрутизатор MikroTik використовується лише як практичний приклад для вимірювань, налаштування NAT і брандмауера.

• Чи вчить курс адмініструвати Linux або серверні ОС?

  Ні — курс присвячений мережам і адмініструванню Windows. Linux і серверні ОС названі напрямками для подальшого самостійного вивчення після цього курсу.

• Який рівень підготовки потрібен для старту?

  Курс розрахований на тих, хто раніше не працював щільно ні з мережами, ні з адмініструванням Windows: виклад починається з базової класифікації мереж і азів командного рядка.

• Що курс дає щодо адміністрування 1С?

  Лише завдання в межах системного адміністратора: підключення до бази, резервне копіювання й оновлення конфігурації. Спеціалізовані завдання 1С-програміста до курсу не входять.

• Чи вчить курс налаштовувати бездротові мережі професійно?

  Курс дає базові поняття Wi-Fi і антен. Розрахунок дБі/дБм і вибір потужності передавача перед налаштуванням точок доступу — тема для окремого поглибленого вивчення.

Доступ і матеріали

• Коли і як я отримаю доступ до курсу?

  Одразу після оплати, тієї ж секунди й автоматично. Чекати на підтвердження не потрібно. Доступ надходить двома шляхами водночас. Перший: на пошту, вказану при оформленні замовлення, приходить лист із посиланням на матеріали. Другий: те саме посилання з’являється у вашому акаунті на сайті, у розділі «Завантаження», і залишається там назавжди.

• Де зберігаються матеріали курсу?

  Усі відео та додаткові файли лежать у хмарному сховищі. Посилання на нього — у вашому акаунті на сайті, розділ «Завантаження», і в листі, який надійшов після оплати. Акаунт тут не формальність, а спосіб доставки: курс залишається в ньому назавжди. Навіть якщо лист загубився або ви згадали про купівлю через рік, посилання буде на місці.

• Чи можна завантажити матеріали, чи тільки дивитися онлайн?

  Завантажувати можна і варто. Радимо зберегти відео на комп’ютер і дивитися звідти. Причина проста: хмарне сховище не розраховане на перегляд відео. Іноді воно дозволяє увімкнути ролик просто у браузері, але якість при цьому помітно гірша за вихідну. На своєму комп’ютері ви побачите курс таким, яким його записували.

• Як довго діє доступ?

  Безстроково. Курс залишається вашим назавжди, повертатися до нього можна скільки завгодно разів. Якщо через рік чи два посилання раптом перестане відкриватися з технічних причин — напишіть на info@siluette.com.ua, ми його відновимо.

• Лист із доступом не надійшов — що робити?

  Насамперед: доступ у вас є в будь-якому разі. Увійдіть на сайт і відкрийте розділ «Завантаження» — посилання на курс уже там, незалежно від того, дійшов лист чи ні. Найчастіше лист губиться через одруківку в адресі під час оформлення замовлення. Ще варто заглянути до теки «Спам». Не виходить розібратися — не витрачайте час: напишіть на info@siluette.com.ua або в чат у правому нижньому куті сайту, ми допоможемо.

• На яких пристроях дивитися курс?

  Найкраще на комп’ютері або ноутбуці: завантажте відео й відкрийте будь-яким звичним плеєром. Знадобляться встановлені відеокодеки — на більшості комп’ютерів вони вже є. Завантажити курс можна на скільки завгодно пристроїв. А от телефон ми не радимо, і з двох причин. На маленькому екрані погано видно деталі, особливо якщо в уроці показують інтерфейс програми. І на телефонах часто немає кодеків для форматів, у яких записані відео.

Оплата та повернення

• Якими способами можна оплатити?

  Банківською карткою Visa, MasterCard або «Простір», через Google Pay, Apple Pay, Masterpass, Visa Checkout, платіжний QR-код, Botpay у Telegram чи Privat24. Є й оплата частинами: Монобанк (3 або 4 платежі), А-Банк (2, 3 або 4 платежі та розстрочка), Банк Глобус (8 платежів), «Скибочка» від OTP Bank (3 платежі), миттєва розстрочка та оплата частинами від ПриватБанку.

• Чи приймається картка, випущена не в Україні?

  Так. Платіжна система приймає картки з Євросоюзу та будь-яких інших країн. Одна деталь, про яку часто забувають: банк може попросити підтвердити платіж — у мобільному застосунку або кодом із СМС. Якщо оплата не проходить, перевірте застосунок банку та повідомлення.

• Як працює знижка 20% при купівлі кількох курсів?

  Додайте до кошика два курси або більше — знижка застосується автоматично до всіх товарів у кошику. Два курси: мінус 20% на обидва. П’ять курсів: мінус 20% на всі п’ять. Знижка поєднується з будь-якими акційними цінами й діє на весь каталог без винятків.

• Чи можна повернути курс або гроші?

  Цифрові товари поверненню та обміну не підлягають. Це загальне правило для всіх електронних товарів в Україні — постанова Кабінету Міністрів № 172 від 19 березня 1994 року. При цьому ми завжди на зв’язку. Якщо доступ не відкривається, посилання перестало працювати або файли пошкоджені — напишіть на info@siluette.com.ua, вкажіть дату та номер замовлення. Відновимо. Якщо щось незрозуміло в самому курсі, теж пишіть — підкажемо.

• Чи можна оплатити від організації за рахунком?

  Поки що ні. Ми працюємо лише з приватними покупцями — безготівкової оплати за рахунком від юридичних осіб зараз немає.

Як проходить навчання

• Чи є зворотний зв’язок із викладачем і перевірка завдань?

  Ні. Усі курси — це записи уроків для самостійного вивчення: викладач не відповідає на запитання і не перевіряє домашні завдання. Саме тому курси коштують значно дешевше за навчання з куратором. Ви отримуєте той самий матеріал, але займаєтеся самі та у своєму темпі.

• Чи видається сертифікат?

  Так, цифровий сертифікат — на запит і безкоштовно. Напишіть на info@siluette.com.ua, вкажіть ім’я та прізвище саме в тому вигляді, в якому хочете бачити їх у сертифікаті, і ми надішлемо його протягом доби.

• Чи потрібен досвід, щоб почати?

  Для більшості курсів — ні. Вони розраховані на початковий рівень і пояснюють з азів. Якщо курс потребує підготовки, це сказано в його описі.

• Чи є терміни проходження курсу?

  Ні. Ані дедлайнів, ані розкладу, ані доступу, що згорає. Завантажили — дивіться коли зручно, з будь-якими перервами.

• Чи можна поділитися курсом з іншою людиною?

  Курс купується для особистого використання, і ми просимо ставитися до цього по-людськи: за кожним уроком стоїть робота, а ціна й так суттєво знижена.

Підтримка

• Куди писати, якщо щось не працює?

  Найкраще на info@siluette.com.ua. Є й чат у правому нижньому куті сайту, але пошта надійніша: там можна все описати докладно та додати знімки екрана. Прохання: опишіть, що саме ви робили і що пішло не так, та додайте знімок екрана з помилкою. Так ми вирішимо питання одразу, а не з’ясовуватимемо півдня, що сталося.

• Як швидко відповідає підтримка?

  У робочий час, з 9:00 до 19:00, на пошту зазвичай відповідаємо протягом години, у чаті — за кілька хвилин. Після 19:00 теж буває, але час відповіді не обіцяємо.