Курс управління ІТ службою

Мова викладання в курсі – російська. Незабаром буде доступна українська версія цього курсу.

Відеозаписи лекцій без зворотного зв’язку та участі викладача. Ви отримаєте доступ до матеріалів одразу після оплати.

Опис курсу

Мета курсу: дати керівникам бізнес-підрозділів і керівництву компаній уявлення про цінність, створювану ІТ за умови грамотного управління; способи організації роботи ІТ команд і підрозділів, сучасні найкращі практики та методики управління ІТ. А також описати загрози і можливості для компанії під час взаємодії з ІТ службами та підрядниками.

Курс призначений для керівники організацій, керівників бізнес-підрозділів, HR-фахівців.

Прикладна частина курсу містить виконання кейсів.

Ви навчитеся

– Сформулювати оптимальний для своєї компанії процес надання ІТ послуги (Service Delivery)
– Визначати критичні чинники успіху застосування обраних підходів до управління ІТ
– Виявляти бізнес вигоди підходу безперервного надання та поліпшення ІТ послуг
– Розбиратися в існуючих кращих практиках і підходах організації роботи ІТ: ITIL, DevOps, Agile;
– Налагоджувати взаємовигідне співробітництво з ІТ-підрозділом і зовнішніми ІТ підрядниками
– Визначати можливість і необхідність застосування практик управління ІТ у своїй компанії

Програма курсу

Модуль 1. ІТ як послуга, що надається бізнесу (ITSM). Термінологія

– ІТ продукти, як послуги, що створюють цінність для компанії
– Основні поняття: ІТ Послуга, гарантія, SLA, корисність, портфель і каталог послуг, хмари
– Види цінностей, які ІТ може створювати. Три типи ІТ послуг.
– Цикл життя ІТ послуги (продукту)
– Процесне, проєктне управління та безперервне надання ІТ послуг.

Модуль 2. Побудова стратегії ІТ на базі стратегії компанії

– Організаційні моделі
– Закон Конвея
– Фокусування на наданні цінності
– Матриця “Стратегія – портфель ІТ-послуг”
– Управління попитом на ІТ-послугу
– Оптимізація цінності для бізнесу:
– Підтримуючі ІТ послуги
– ІТ послуги, спрямовані на зростання бізнесу
– ІТ послуги, що перетворюють бізнес
– Роль мінімально достатнього для бізнесу продукту
– Оптимізація процесів з використанням ощадливих підходів (Lean)
– Бізнес-кейс. Побудувати матрицю ІТ стратегії та визначити ключові ІТ послуги

Модуль 3. Ризики: можливості та загрози, створювані ІТ

– ІТ як проблема і рішення водночас
– Можливості, що генеруються ІТ продуктами (послугами) для бізнесу
– Загрози, що створюються ІТ для бізнесу
– Типові ризики різних фаз життєвого циклу ІТ послуг: від ідеї до експлуатації та виведення з використання
– Управління, кероване ризиками
– Бізнес-кейс. Сформулювати ключові можливості та загрози, які ІТ може згенерувати у Вашій організації

Модуль 4. ITIL – бібліотека найкращих практик управління ІТ

– Чому ITIL®?
– Життєвий цикл ІТ послуги
– Фаза стратегії: портфель, попит, фінанси, взаємовідносини з бізнесом
– Фаза створення послуги: організаційні та технічні процеси
– Ключові документи: каталог, SLA, OLA
– Фаза перетворення послуги: зміни, проекти, релізи.
– Управління знаннями
– Операційна фаза, як джерело генерування цінності
– Бізнес-завдання забезпечення єдиної точки контакту
– Види Сервіс деск та основні вимоги до них
– Способи побудови служби підтримки
– Ділова гра. Імітуємо роботу з ІТ

Модуль 5. Гнучкі підходи та команди: Agile, Scrum, Kanban, DevOps

– Ітеративний розвиток ІТ продукту/послуги, як інструмент подолання бар’єру між ІТ і бізнесом
– Маніфест Agile
– Мінімально корисний (життєздатний) продукт (MVP)
– Мікросервіси
– Співпраця як ключовий фактор успіху
– Основні принципи безперервного надання послуги
– Принцип швидких невдач (Fail fast)
– Що таке автономна DevOps команда?
– Ощадливе (Lean) ІТ
– Бізнес-кейс. Визначити MVP
– Визначити втрати, спричинені ІТ послугою

Модуль 6. Робота з ІТ підрядниками

– Робити самим чи закуповувати?
– Ризики внутрішньої ІТ організації
– Ризики зовнішнього ІТ підрядника
– Квадранти IAMCP ухвалення рішення в проєкті та експлуатації
– Концепція “хмар” у проєкті та експлуатації
– Характеристики ІТ послуги та зрілість застосунків
– Бізнес-кейс. Оцініть фактори виробляти/купувати у квадранті IAMCP для ІТ послуги у своїй організації

Модуль 7. Як побудувати метрики роботи ІТ служби

– Взаємозв’язок між метриками та відповідальністю
– Вибір правильних метрик – запорука виживання
– Метрики та предиктори
– Чинники, що визначають вимоги до персоналу та його чисельність.
– Зворотний зв’язок
– Дашборди
– Порядок впровадження. Модель Коттера