Курс Управління ІТ для Керівників: Як перетворити ІТ-відділ на бізнес-партнера

Що ви зможете після курсу

• Класифікувати ІТ-послуги на підтримувальні, структуроутворювальні та зовнішні — і визначати для кожної потрібний рівень зрілості процесів
• Розбирати типові ІТ-ризики за кореневими джерелами й перетворювати загрози на можливості управління
• Брати участь у побудові каталогу послуг і багаторівневого SLA — від обсягу обслуговування для кожного підрозділу до взаємних зобов’язань сторін
• Узгоджувати з бізнесом критичні функції, пороги недоступності та плани безперервності
• Обирати між каскадними, інкрементними, ітеративними та гнучкими моделями розробки під рівень невизначеності вимог і технологій
• Категоризувати постачальників, вести контрактну роботу з підрядниками й будувати провідні метрики служби

Кому підійде курс

Курс не про програмування та налаштування серверів: інструменти розглядаються як приклади управлінських рішень, а не об’єкти налаштування.

Як проходить навчання

• Відеоуроки з управлінських тем ІТ — Дивитеся у своєму темпі й повертаєтеся до будь-якого розділу, коли рішення потрібне тут і зараз
• Кожна тема на розборі реальних кейсів — Бачите, як рішення виглядають у компаніях: від конфлікту інтересів при впровадженні CRM до оплати ліцензій за піковими навантаженнями
• Фреймворк ITIL і модель зрілості як робочий матеріал — Використовуєте зрозумілу термінологію для домовленостей з бізнесом, без сертифікаційної підготовки
• Практичні завдання після уроків — Розбираєте на прикладі своєї організації класифікацію послуг, структуру SLA та вибір моделі супроводу
• Розбір agile-підходів у зіставленні з класичними — Усвідомлено обираєте Scrum, Kanban, DevOps або каскад під конкретну задачу, а не за модою

Що знадобиться

• Комп’ютер або планшет з доступом до інтернету для перегляду відеоуроків
• Опис своїх бізнес-процесів та ІТ-послуг — для практичних завдань
• Табличний редактор для практичних файлів із зіставленням цілей бізнесу та ІТ-стратегій

Чому самому зазвичай не виходить

Управлінська частина ІТ розрізнена: методології ITIL, ризик-менеджмент, гнучкі підходи та робота з даними викладені в різних джерелах, кожне — зі своєю термінологією та своїм кутом зору. Без спільної рамки складно побачити, як тип послуги пов’язаний з рівнем зрілості, а рівень зрілості — з вибором моделі розробки.

Друга причина — розрив між ІТ та бізнесом: менеджери не знають, що питати з ІТ-служби, а ІТ не вміє формулювати свою роботу мовою цінності та витрат. Курс закриває обидві сторони — показує управлінські рішення на кейсах компаній і дає словник для домовленостей: каталог послуг, SLA, пороги доступності, провідні метрики.

Що зміниться

Як влаштований шлях

1. Розкласти послуги Класифікація ІТ-послуг, модель зрілості з п’яти рівнів та портфельне управління: з’являється карта того, що робить ІТ і якого рівня зрілості вимагає кожна послуга
2. Керувати ризиками Чотири кореневі джерела ризиків, антипатерни команд і узгодження критичних функцій з бізнесом: загрози перетворюються на керовані можливості
3. Зафіксувати домовленості Каталог послуг, SLA та операційні угоди: обсяг обслуговування для кожного споживача, взаємні зобов’язання, точки контакту та ескалації
4. Вибудувати роботу Вибір моделі розробки під невизначеність задач, категоризація постачальників і провідні метрики: служба переходить на вимірну роботу

Програма курсу

4 уроки · 8 годин 41 хвилина відео · Кожен урок — управлінська тема з розбором кейсів і практичним завданням по вашій організації

• ІТ-служба як бізнес: послуги, домовленості та моделі управління 4 уроки

  Повний управлінський контур ІТ-служби: класифікація послуг і зрілість процесів, ризики та принципи ITIL, SLA і безперервність, вибір моделі розробки та робота з постачальниками і метриками.

  • Цифровізація та ІТ-послуги очима бізнесу2:26:58

    Класифікація ІТ-послуг: чим ІТ-продукт відрізняється від ІТ-послуги, навіщо потрібен баланс utility та warranty і як тип послуги визначає потрібний рівень зрілості процесів. Розбираються модель зрілості з п’яти рівнів, портфельне управління за життєвим циклом послуг та постановка послуги через питання замовнику.

  • Ризики ІТ, принципи ITIL та каталог послуг1:54:35

    Типові ІТ-ризики за чотирма кореневими джерелами — організаційними, людськими, технічними та зовнішніми, антипатерни команд і сім керівних принципів ITIL. Окрема тема — побудова корпоративного каталогу послуг та узгодження з бізнесом критичних функцій і порогів недоступності.

  • Управління рівнем послуг: SLA та гнучкі підходи2:27:48

    Управління рівнем послуг: як узгодити обсяг обслуговування з кожним підрозділом, з чого складається багаторівневий SLA і які взаємні зобов’язання він накладає на споживача. Розбираються управління безперервністю критичних сервісів та гнучкі підходи — agile, Scrum, Kanban, DevOps.

  • Вибір моделі управління, постачальники та метрики1:51:39

    Вибір моделі управління сервісом за рівнем невизначеності вимог і технологій: каскад, інкремент, ітерації та agile-підходи, включно з комбінованими схемами. Далі — робота з ІТ-підрядниками та категоризація постачальників, основи великих даних і машинного навчання, побудова провідних метрик.

Часті запитання

Про цей курс

• Чи потрібно знати програмування чи адміністрування?

  Ні. Курс розбирає управління ІТ-службою з позицій бізнесу: інструменти та системи з’являються як приклади управлінських рішень, а не об’єкти налаштування. Технічного занурення не потрібно.

• Чи готує курс до сертифікації ITIL?

  Ні, екзаменаційною підготовкою курс не займається. ITIL розбирається як робочий матеріал керівника: система створення цінностей, принципи та практики в застосуванні до своєї організації.

• Чи підходить курс невеликим компаніям?

  Так. Класифікація послуг, рівні зрілості та пороги доступності застосовні й до невеликої ІТ-інфраструктури: матеріал показує, який рівень зрілості достатній для підтримувальних послуг, і не вимагає одразу вибудовувати складні контури.

• Які практичні завдання входять в уроки?

  В уроках пропонується зіставити цілі свого бізнесу з ІТ-стратегіями, описати одну послугу зі структурою конвеєра та каталогу, пропрацювати структуру SLA своєї організації й оцінити сервіс з погляду раціональної моделі випуску та супроводу.

• Якої моделі розробки курс надає перевагу?

  Жодної заздалегідь. Вибір моделі розбирається за двома факторами — невизначеністю бізнес-вимог та технічної реалізації: каскад, інкремент, ітерації, Scrum, Kanban, DevOps та їхні комбінації порівнюються за застосовністю до конкретної ситуації.

• Про що уроки щодо великих даних і машинного навчання?

  Це управлінський вступний рівень: цикл виявлення знань, підготовка даних, основні методи аналізу та ризик перенавчання моделей — щоб керівник розумів, що він може вимагати від команди даних і як ставити задачі.

Доступ і матеріали

• Коли і як я отримаю доступ до курсу?

  Одразу після оплати, тієї ж секунди й автоматично. Чекати на підтвердження не потрібно. Доступ надходить двома шляхами водночас. Перший: на пошту, вказану при оформленні замовлення, приходить лист із посиланням на матеріали. Другий: те саме посилання з’являється у вашому акаунті на сайті, у розділі «Завантаження», і залишається там назавжди.

• Де зберігаються матеріали курсу?

  Усі відео та додаткові файли лежать у хмарному сховищі. Посилання на нього — у вашому акаунті на сайті, розділ «Завантаження», і в листі, який надійшов після оплати. Акаунт тут не формальність, а спосіб доставки: курс залишається в ньому назавжди. Навіть якщо лист загубився або ви згадали про купівлю через рік, посилання буде на місці.

• Чи можна завантажити матеріали, чи тільки дивитися онлайн?

  Завантажувати можна і варто. Радимо зберегти відео на комп’ютер і дивитися звідти. Причина проста: хмарне сховище не розраховане на перегляд відео. Іноді воно дозволяє увімкнути ролик просто у браузері, але якість при цьому помітно гірша за вихідну. На своєму комп’ютері ви побачите курс таким, яким його записували.

• Як довго діє доступ?

  Безстроково. Курс залишається вашим назавжди, повертатися до нього можна скільки завгодно разів. Якщо через рік чи два посилання раптом перестане відкриватися з технічних причин — напишіть на info@siluette.com.ua, ми його відновимо.

• Лист із доступом не надійшов — що робити?

  Насамперед: доступ у вас є в будь-якому разі. Увійдіть на сайт і відкрийте розділ «Завантаження» — посилання на курс уже там, незалежно від того, дійшов лист чи ні. Найчастіше лист губиться через одруківку в адресі під час оформлення замовлення. Ще варто заглянути до теки «Спам». Не виходить розібратися — не витрачайте час: напишіть на info@siluette.com.ua або в чат у правому нижньому куті сайту, ми допоможемо.

• На яких пристроях дивитися курс?

  Найкраще на комп’ютері або ноутбуці: завантажте відео й відкрийте будь-яким звичним плеєром. Знадобляться встановлені відеокодеки — на більшості комп’ютерів вони вже є. Завантажити курс можна на скільки завгодно пристроїв. А от телефон ми не радимо, і з двох причин. На маленькому екрані погано видно деталі, особливо якщо в уроці показують інтерфейс програми. І на телефонах часто немає кодеків для форматів, у яких записані відео.

Оплата та повернення

• Якими способами можна оплатити?

  Банківською карткою Visa, MasterCard або «Простір», через Google Pay, Apple Pay, Masterpass, Visa Checkout, платіжний QR-код, Botpay у Telegram чи Privat24. Є й оплата частинами: Монобанк (3 або 4 платежі), А-Банк (2, 3 або 4 платежі та розстрочка), Банк Глобус (8 платежів), «Скибочка» від OTP Bank (3 платежі), миттєва розстрочка та оплата частинами від ПриватБанку.

• Чи приймається картка, випущена не в Україні?

  Так. Платіжна система приймає картки з Євросоюзу та будь-яких інших країн. Одна деталь, про яку часто забувають: банк може попросити підтвердити платіж — у мобільному застосунку або кодом із СМС. Якщо оплата не проходить, перевірте застосунок банку та повідомлення.

• Як працює знижка 20% при купівлі кількох курсів?

  Додайте до кошика два курси або більше — знижка застосується автоматично до всіх товарів у кошику. Два курси: мінус 20% на обидва. П’ять курсів: мінус 20% на всі п’ять. Знижка поєднується з будь-якими акційними цінами й діє на весь каталог без винятків.

• Чи можна повернути курс або гроші?

  Цифрові товари поверненню та обміну не підлягають. Це загальне правило для всіх електронних товарів в Україні — постанова Кабінету Міністрів № 172 від 19 березня 1994 року. При цьому ми завжди на зв’язку. Якщо доступ не відкривається, посилання перестало працювати або файли пошкоджені — напишіть на info@siluette.com.ua, вкажіть дату та номер замовлення. Відновимо. Якщо щось незрозуміло в самому курсі, теж пишіть — підкажемо.

• Чи можна оплатити від організації за рахунком?

  Поки що ні. Ми працюємо лише з приватними покупцями — безготівкової оплати за рахунком від юридичних осіб зараз немає.

Як проходить навчання

• Чи є зворотний зв’язок із викладачем і перевірка завдань?

  Ні. Усі курси — це записи уроків для самостійного вивчення: викладач не відповідає на запитання і не перевіряє домашні завдання. Саме тому курси коштують значно дешевше за навчання з куратором. Ви отримуєте той самий матеріал, але займаєтеся самі та у своєму темпі.

• Чи видається сертифікат?

  Так, цифровий сертифікат — на запит і безкоштовно. Напишіть на info@siluette.com.ua, вкажіть ім’я та прізвище саме в тому вигляді, в якому хочете бачити їх у сертифікаті, і ми надішлемо його протягом доби.

• Чи потрібен досвід, щоб почати?

  Для більшості курсів — ні. Вони розраховані на початковий рівень і пояснюють з азів. Якщо курс потребує підготовки, це сказано в його описі.

• Чи є терміни проходження курсу?

  Ні. Ані дедлайнів, ані розкладу, ані доступу, що згорає. Завантажили — дивіться коли зручно, з будь-якими перервами.

• Чи можна поділитися курсом з іншою людиною?

  Курс купується для особистого використання, і ми просимо ставитися до цього по-людськи: за кожним уроком стоїть робота, а ціна й так суттєво знижена.

Підтримка

• Куди писати, якщо щось не працює?

  Найкраще на info@siluette.com.ua. Є й чат у правому нижньому куті сайту, але пошта надійніша: там можна все описати докладно та додати знімки екрана. Прохання: опишіть, що саме ви робили і що пішло не так, та додайте знімок екрана з помилкою. Так ми вирішимо питання одразу, а не з’ясовуватимемо півдня, що сталося.

• Як швидко відповідає підтримка?

  У робочий час, з 9:00 до 19:00, на пошту зазвичай відповідаємо протягом години, у чаті — за кілька хвилин. Після 19:00 теж буває, але час відповіді не обіцяємо.