Корзина

Угода користувача

Основні поняття

  • Відвідувач Сайту – особа, яка відвідала сайт https://siluette.com.ua без мети розміщення Замовлення.
  • Користувач – фізична особа, відвідувач Сайту, що приймає умови користувацької угоди і бажає оформити Замовлення на сайті https://siluette.com.ua
  • Покупець – Користувач, який розмістив Замовлення на сайті https://siluette.com.ua з метою придбання товару для особистих потреб.
  • Продавець – Siluette або інша юридична особа чи фізична особа-підприємець, товар яких розміщено в Інтернет-магазині (товар, який реалізують юридичні особи чи фізичні особи-підприємці, відмінні від Siluette, позначений у каталозі товарів Інтернет-магазину як “маркетплейс-товар”).
  • Інтернет-магазин – Інтернет-сайт, розташований у мережі інтернет за адресою https://siluette.com.ua, де представлено Товари, які пропонуються Продавцем для придбання, а також умови оплати та доставки Товарів Покупцям.
  • Сайт – https://siluette.com.ua
  • Сторінка Продавця – сторінка Сайту, що містить відомості про умови продажу, доставки та повернення Товарів, що реалізуються Продавцями, відмінними від Siluette, а також іншу інформацію, що є істотною для укладення та виконання договору купівлі-продажу Товару. Сторінка Продавця доступна за посиланням, розміщеним на сторінці з описом Товару під кнопкою “Додати в кошик”.
  • Товар – записи відео лекцій, вебінарів, електронні книги та інші товари, представлені до продажу на Сайті Продавця.
  • Замовлення – належним чином оформлений запит Покупця на придбання та доставку Товарів, обраних на Сайті.

Загальні положення

  1. Продавець здійснює продаж Товарів через Інтернет-магазин за адресою https://siluette.com.ua.
  2. Замовляючи Товари через Інтернет-магазин, Користувач погоджується з умовами продажу Товарів, викладеними нижче (далі – Умови продажу Товарів), а щодо Товарів, які реалізуються не Siluette, а іншими юридичними особами та/або індивідуальними підприємцями, також з умовами продажу та доставки Товарів, розміщеними на сторінках відповідних Продавців, які містять інформацію про умови продажу та доставки Товару такими юридичними особами/індивідуальними підприємцями. У разі незгоди Користувач зобов’язаний негайно припинити використання сервісу і покинути сайт https://siluette.com.ua
  3. Ці Умови продажу товарів, а також інформація про Товар, представлена на Сайті, є публічною офертою відповідно до ст. 633 Цивільного кодексу України.
  4. Ці умови можуть бути змінені Продавцем в односторонньому порядку без повідомлення Користувача/Покупця. Нова редакція Умов набуває чинності з моменту її опублікування на Сайті, якщо не буде передбачено інше.
  5. Угода користувача (далі – Угода) набирає чинності з моменту відправки Покупцеві Продавцем електронного підтвердження прийняття Замовлення при оформленні Покупцем Замовлення без авторизації на Сайті або з авторизацією на Сайті.
  6. Договір роздрібної купівлі-продажу Товару вважається укладеним з моменту видачі Продавцем Покупцеві касового або товарного чека чи іншого документа, що підтверджує оплату товару (електронний лист з даними за операцією купівлі-продажу).
  7. Повідомляючи Продавцю свій e-mail і номер телефону, Відвідувач Сайту/Користувач/Покупець дає згоду на використання зазначених засобів зв’язку Продавцем, а також третіми особами, які залучаються ним для цілей виконання зобов’язань перед Відвідувачами Сайту/Користувачами/Покупцями, з метою здійснення розсилок рекламного та інформаційного характеру, які містять інформацію про знижки, майбутні та чинні акції та інші заходи Продавця, про передання замовлення в доставку, а також іншу інформацію, безпосередньо пов’язану з виконанням зобов’язань. Здійснюючи Замовлення, Користувач/Покупець погоджується з тим, що Продавець може доручити виконання Договору третій особі, при цьому залишаючись відповідальним за його виконання.
  8. Всі права і зобов’язання за укладеним з Користувачем Договором виникають безпосередньо у Продавця, при цьому Покупець, приймаючи цю Угоду, повністю розуміє і погоджується, що в разі укладення договору з Продавцем, відмінним від Siluette, Siluette не є стороною зазначеного договору і не несе обов’язків, пов’язаних з його виконанням, окрім передбачених цією Публічною офертою.
  9. У рамках Замовлення Siluette надає Користувачеві інформаційний супровід укладеного Користувачем з Продавцем Договору.

Предмет угоди

  1. Предметом Угоди є надання можливості Користувачеві купувати для особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, не пов’язаних із здійсненням підприємницької діяльності, Товари, представлені в каталозі Інтернет-магазину за адресою https://siluette.com.ua.
  2. Дана Угода поширюється на всі види Товарів і послуг, представлених на Сайті, доки такі пропозиції з описом присутні в каталозі Інтернет-магазину.

Реєстрація онлайн

  1. Реєстрація на Сайті здійснюється за допомогою спливаючого вікна “Реєстрація”.
  2. Реєстрація на Сайті не є обов’язковою для оформлення Замовлення.
  3. Для формування замовлень на Сайті Користувач (Покупець) може пройти процедуру реєстрації та внести необхідні дані, згідно з анкетою.
  4. При реєстрації на Сайті Користувач (Покупець) зобов’язується надати достовірну і точну інформацію про себе і свої контактні дані, для виконання Адміністрацією Сайту своїх зобов’язань перед Користувачем (Покупцем) і доставки йому оплаченого Товару.
  5. Продавець не несе відповідальності за точність і правильність інформації, що надається Користувачем при реєстрації.
  6. Користувач зобов’язується не повідомляти третім особам логін, пароль, телефон або інші дані, зазначені Користувачем при реєстрації. Користувач (Покупець) зобов’язується не повідомляти третім особам логін і пароль, телефон або інші дані, зазначені під час реєстрації, зберігати ці дані в недоступному для сторонніх місці. За всі дії, що здійснюються від його імені, тобто з використанням його логіна і пароля, телефону або інших даних, відповідальність несе виключно Покупець. У разі виникнення у Користувача підозр щодо безпеки його логіна та пароля або можливості їх несанкціонованого використання третіми особами, Користувач зобов’язується негайно повідомити про це Продавця, надіславши відповідний електронний лист за адресою: info@siluette.com.ua
  7. Спілкування Користувача/Покупця з операторами Call-центру/менеджерами та іншими представниками Продавця має будуватися на засадах загальноприйнятої моралі та комунікаційного етикету. Суворо заборонено використання нецензурних слів, лайки, образливих виразів, а також погроз і шантажу, незалежно від того, в якому вигляді і кому вони були адресовані.

Товар і порядок здійснення покупки

  1. Продавець забезпечує наявність на своєму складі Товарів, представлених на Сайті. Фотографії, що супроводжують Товар, є простими ілюстраціями до нього і можуть відрізнятися від фактичного зовнішнього вигляду Товару. Супроводжуючі Товар описи/характеристики не претендують на вичерпну інформативність і можуть містити помилки. Для уточнення інформації щодо Товару Покупець повинен звернутися до Служби підтримки клієнтів. Оновлення інформації, представленої на Сайті, проводиться кожні 30 хвилин.
  2. У разі відсутності замовлених Покупцем Товарів на складі Продавця, останній має право виключити зазначений Товар із Замовлення / анулювати Замовлення Покупця, повідомивши про це Покупця шляхом направлення відповідного електронного повідомлення на адресу, вказану Покупцем при реєстрації (або дзвінком оператора Call-центру Siluette).
  3. Покупець несе повну відповідальність за надання невірних відомостей, що спричинило неможливість належного виконання Продавцем своїх зобов’язань перед Покупцем.
  4. У разі скасування повністю або частково передплаченого Замовлення вартість анульованого Товару повертається Продавцем Покупцю у спосіб, яким Товар був оплачений.
  5. Замовлення Покупця оформляється відповідно до процедур, зазначених на Сайті в розділі “Оформлення та оплата Замовлення“
  6. Після оформлення Замовлення на Сайті Покупцеві надається інформація про передбачувану дату доставки шляхом надіслання електронного повідомлення на адресу, вказану Покупцем під час реєстрації, або телефоном, або іншим способом. Менеджер, який обслуговує дане Замовлення, уточнює деталі Замовлення, узгоджує дату доставки, яка залежить від того, яка юридична особа/індивідуальний підприємець є Продавцем замовленого Покупцем Товару, наявності замовлених Товарів на складі Продавця і часу, необхідного для обробки і доставки Замовлення.
  7. Очікувана дата передавання Замовлення до Служби доставки повідомляється Покупцеві менеджером, який обслуговує Замовлення, електронною поштою або під час контрольного дзвінка Покупцеві. Дата передачі Товару може бути змінена Продавцем в односторонньому порядку в разі наявності об’єктивних, на думку Продавця, причин.
  8. Відвідувач (Покупець) може оформити замовлення самостійно, шляхом натискання кнопки “купити” і “оформити замовлення” або за телефоном, зазначеним у нижній частині сторінки. Після оформлення замовлення покупцеві буде надіслано повідомлення про підтвердження замовлення, на зазначені при оформленні замовлення контакти, і наявність товару або про передбачувану дату надходження товару в разі його відсутності. При оформленні замовлення по телефону повідомлення здійснюється за допомогою телефонного зв’язку.
  9. У разі відсутності товару, зазначеного на Сайті, внаслідок технічних неполадок, а також з інших причин, що не залежать від Адміністрації, зазначене замовлення анулюється повністю або частково, а Відвідувач (Покупець) інформується шляхом направлення йому повідомлення.
  10. Приєднуючись до цієї Угоди та оформлюючи замовлення (натискаючи кнопку “Купити”), Користувач (Покупець) підтверджує, що ознайомлений з розділами Сайту “Умови використання сайту siluette.com.ua та угода користувача” , “Політика конфіденційності”; погоджується з ними та розуміє їх повною мірою.
  11. Відвідувач (Покупець) погоджується з тим, що ціна на товар, відкладений ним у “кошик”, його асортимент і кількість, будуть актуальними лише на момент формування “кошика” і можуть змінюватися, якщо покупка не була остаточно оформлена шляхом натискання кнопки “оформити замовлення”, “купити”.

Доставка замовлення

  1. Конкретні терміни доставки можуть бути узгоджені Покупцем з оператором Call-центру при підтвердженні замовлення.
  2. Територія доставки Товарів, представлених на Сайті, обмежена межами України. Покупець також погоджується, що територія доставки Товарів, що реалізуються іншими Продавцями, може бути обмежена. Інформація про територію доставки Товарів, що реалізуються іншими Продавцями, представлена на відповідних сторінках Продавців на Сайті.
  3. Затримки в доставці можливі через непередбачувані обставини, що сталися не з вини Продавця.
  4. Під час доставки Замовлення надсилається Покупцеві або третій особі, зазначеній у замовленні як одержувач (далі Покупець і третя особа іменуються “Одержувач”), у вигляді посилання на скачування файлів. Продавці, відмінні від Siluette, мають право самостійно визначати коло осіб, яким може бути переданий замовлений Товар.
  5. Щоб уникнути випадків шахрайства, а також для виконання взятих на себе зобов’язань, зазначених у пункті 5.4. цієї Угоди, під час вручення передоплаченого Замовлення особа, яка здійснює доставку Замовлення, має право зажадати документ, що засвідчує особу Одержувача, а також зазначити тип і номер наданого Одержувачем документа на квитанції до Замовлення. Продавець гарантує конфіденційність і захист персональних даних Одержувача.
  6. Обов’язок Продавця передати товар Покупцеві вважається виконаним у момент отримання Покупцем посилання на скачування файлу з хмарного сховища.
  7. Користувач розуміє і погоджується з тим, що:
  8. здійснення доставки – окрема послуга, яка не є невід’ємною частиною Товару, що купується Покупцем, виконання якої закінчується в момент отримання Одержувачем Товару і здійснення платежу за нього. Претензії до якості придбаного Товару, що виникли після отримання та оплати Товару, розглядаються відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів” та гарантійних зобов’язань Продавця.

Оплата за товар

  1. Ціна товару вказується в гривнях і включає в себе податок на додану вартість у разі, якщо відповідний Продавець застосовує загальну систему оподаткування. Сума замовлення складається з вартості замовлених товарів.
  2. Ціна Товару вказується на Сайті. У разі невірного зазначення ціни замовленого Покупцем Товару, Продавець інформує про це Покупця для підтвердження Замовлення за виправленою ціною або анулювання Замовлення. У разі неможливості зв’язатися з Покупцем це Замовлення вважається анульованим.
  3. Ціна Товару на Сайті може бути змінена Продавцем в односторонньому порядку. При цьому ціна на замовлений Покупцем Товар зміні не підлягає.
  4. Оплата Товару здійснюється Покупцем:
  5. готівковими грошовими коштами в терміналі самообслуговування (Приват Банк або інші), що відповідає сумі Замовлення, зазначеної на Сайті з урахуванням знижок;
  6. безготівковими грошовими коштами з використанням банківських карток при оформленні Замовлення в сумі, що відповідає сумі Замовлення, зазначеної на Сайті з урахуванням знижок.
  7. Siluette та інші Продавці мають право надавати знижки на Товари та встановлювати програму бонусів. Види знижок, бонусів, порядок та умови нарахування визначаються Продавцями самостійно та зазначені на Сайті (знижки, бонуси, порядок та умови їх нарахування щодо Товарів Продавців, відмінних від Siluette, розміщуються на відповідних Сторінках Продавців) і можуть бути змінені Продавцем в односторонньому порядку. Знижка, встановлена відповідним Продавцем, не може бути застосована до Товару, що реалізується іншим Продавцем, якщо інше не зазначено для відповідного Товару на Сайті.
  8. Siluette веде статистику оформлених Покупцем замовлень. Siluette має право в односторонньому порядку визначати способи оплати, доступні відповідному Покупцеві, ґрунтуючись на статистиці дій, вчинених Покупцем у взаємовідносинах з Siluette.

Повернення товару та грошових коштів

  1. Цифрові товари не підлягають поверненню (відповідно до Додатка № 3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. М 172).
  2. Вимоги про повернення сплаченої за товар грошової суми підлягають задоволенню на особистий розсуд Продавця протягом 30 днів з дня пред’явлення відповідної вимоги (Закон України “Про захист прав споживачів”).
  3. Продавець може відмовити Покупцеві в поверненні грошових коштів за цифрові товари, оскільки це товари, що не підлягають поверненню та обміну
  4. Продавець не відповідає за недоліки Товару, якщо вони виникли після його передання Покупцеві внаслідок порушення Покупцем правил користування, дій третіх осіб, або непереборної сили.

Політика конфіденційності

Наша політика конфіденційності, відповідно до якої ми будемо використовувати вашу інформацію, розташована в розділі Політика конфіденційності. За допомогою використання цього Сайту ви погоджуєтеся з обробкою ваших даних зазначеним способом, а також гарантуєте, що всі надані вами дані є точними. Ви несете відповідальність за збереження та своєчасне оновлення повної інформації в особистому кабінеті.