Мова викладання в курсі — російська. Незабаром буде доступна українська версія цього курсу.
Відеозаписи лекцій без зворотного зв'язку та участі викладача. Ви отримаєте доступ до матеріалів одразу після оплати.
Чого ви навчитеся
- Основи клієнтського сервісу
- Причини відтоку клієнтів
- Сервісна стратегія: від ідеї до реалізації (10 кроків впровадження)
- 20 способів утримання клієнтів
- 10 способів пошуку ідей для wow-сервісу
Вимоги
- Нічого, тільки бажання вчитися
- Бажання змінити свою компанію і створити чудовий клієнтський сервіс
Опис
У процесі курсу ми розробимо план реалізації стратегії сервісу і опрацюємо на практиці можливі заходи щодо поліпшення сервісу вашої компанії.
Чи бували у вашому житті ситуації, коли ви отримавши послугу в одній компанії довго не могли заспокоїтися і з усіма ділилися дивовижним сервісомякий ви там отримали? Після цього ви стали частим гостем і відвідувачем цієї компанії.
Або вас шокував жахливий сервіс, після чого ви більше ніколи не поверталися в цю компанію? На додачу ви розповіли про цей випадок усім своїм друзям і знайомим.
Обидві ситуації трапляються постійно, таким чином компанії набувають постійних клієнтів і втрачають їх назавжди.
Як потрапити в компанію з першого списку? Як створити у своїй компанії сервіс, який буде магнітом для ваших клієнтів?
У цьому курсі я поділюся з вами своїм досвідом створення надихаючого сервісу за 10 кроків, розповім 20 способів утримання клієнтівякі ви зможете застосувати тут і зараз.
Також у курсі ви дізнаєтеся 10 технік створення надихаючого сервісуякі дадуть змогу створити емоційний зв'язок із клієнтом, який зробить його вашим фанатом.
Для кого цей курс:
- власники бізнесу
- менеджери компаній
- співробітники, які цікавляться сервісом і поліпшенням відносин із клієнтами
Материалы курса — 01:53:18
-
Что такое клиентский сервис — 29:10
Знакомство — 02:33
Определения — 02:31
Зачем предоставлять качественный сервис? — 04:07
Види клієнтського сервісу
Предварительный просмотр — 05:28
Составляющие сервиса — 03:25
Условия создания качественного сервиса — 05:33
Почему клиенты уходят? — 03:38
Оценка потерь — 01:55
-
Шаги к превосходному сервису — 46:25
Стратегия сервиса — 03:31
Шаг 1: Ответственный за внедрение — 01:02
Шаг 2: Цели компании — 00:53
Крок 3: Цільова аудиторія
Предварительный просмотр — 03:15
Шаг 4: Customer Journey Map — 07:11
Шаг 5: Точки соприкосновения — 10:07
Шаг 6: Стратегия и стандарты — 03:18
Шаг 7: Инструменты и процессы — 02:34
Шаг 8: Персонал — 04:48
Шаг 9: Измеряйте! — 04:33
Шаг 10: Управляйте! — 05:13
Перевірка знань: Кроки до сервісу, що надихає
11 питань
-
Как сохранить и удержать клиента — 23:47
1. Качество продукта — 00:47
2. Качество обслуживания — 03:14
3. Исправление ошибок — 02:10
4. Удобство площадки — 01:10
5. Удобство оформления — 00:34
6. Удобство поддержки — 00:48
7. Работа с жалобами — 01:49
8. Смотреть на клиента как на пожизненного покупателя — 00:58
9. Эксперт по клиентскому счастью — 00:48
10. Мнение клиента — 00:54
11. Программы лояльности — 04:15
12. Закрытый клуб клиентов — 00:48
13. Страница в соцсетях / блог / форум — 01:00
14. Новостные рассылки — 00:32
15. Выделение уникальности клиента — 00:48
16. Розыгрыш среди постоянных покупателей — 00:30
17. Купоны на повторную покупку — 00:25
18. Реферальная программа — 00:45
19. Бесплатный продукт — 00:35
20. Истории успеха клиентов — 00:57
-
Способы поиска идей для вдохновляющего сервиса — 11:43
Поиск вдохновляющего сервиса — 00:58
1 техника: Классическое вдохновление — 01:39
2 техника: ВИП-персона — 00:47
3 техника: А что, если дождь? — 01:04
4 техника: Полезный предмет — 01:01
5 техника: Можно сохранить? — 01:14
6 техника: Встать на место клиента — 01:16
7 техника: История клиента — 01:44
8 техника: Важные даты — 00:36
9 техника: Конкурентный анализ — 00:47
10 техника: Заграница — 00:29
10 техник wow-сервиса: Задание — 00:08
Заключение — 02:19
Какой же он идеальный сервис? — 02:19
Відгуки
Відгуків немає, поки що.