Курс управління ІТ службою

Мова викладання в курсі — російська. Незабаром буде доступна українська версія цього курсу.

Відеозаписи лекцій без зворотного зв'язку та участі викладача. Ви отримаєте доступ до матеріалів одразу після оплати.

Опис курсу

Мета курсу: дати керівникам бізнес-підрозділів і керівництву компаній уявлення про цінність, створювану ІТ при грамотному управлінні; способи організації роботи ІТ команд і підрозділів, сучасні найкращі практики та методики управління ІТ. А також описати загрози і можливості для компанії під час взаємодії з ІТ службами та підрядниками.

Курс призначений для керівники організацій, керівників бізнес-підрозділів, HR-фахівців.

Прикладна частина курсу містить виконання кейсів.

Ви навчитеся

— Сформулировать оптимальный для своей компании процесс предоставления ИТ услуги (Service Delivery)
— Определять критичные факторы успеха применения выбранных подходов к управлению ИТ
— Выявлять бизнес выгоды подхода непрерывного предоставления и улучшения ИТ услуг
— Разбираться в существующих лучших практиках и подходах организации работы ИТ: ITIL, DevOps, Agile;
— Налаживать взаимовыгодное сотрудничество с ИТ подразделением и внешними ИТ подрядчиками
— Определять возможность и необходимость применения практик управления ИТ в своей компании

Програма курсу

Модуль 1. ІТ як послуга, що надається бізнесу (ITSM). Термінологія

— ИТ продукты, как услуги, создающие ценность для компании
— Основные понятия: ИТ Услуга, гарантия, SLA, полезность, портфель и каталог услуг, облака
— Виды ценностей, которые ИТ может создавать. Три типа ИТ услуг.
— Цикл жизни ИТ услуги (продукта)
— Процессное, проектное управление и непрерывное предоставление ИТ услуг

Модуль 2. Побудова стратегії ІТ на базі стратегії компанії

— Организационные модели
— Закон Конвея
— Фокусировка на предоставлении ценности
— Матрица «Стратегия – портфель ИТ услуг»
— Управление спросом на ИТ услугу
— Оптимизация ценности для бизнеса:
— Поддерживающие ИТ услуги
— ИТ услуги, направленные на рост бизнеса
— ИТ услуги, преобразующие бизнес
— Роль минимально достаточного для бизнеса продукта
— Оптимизация процессов с использованием бережливых подходов (Lean)
— Бизнес-кейс. Построить матрицу ИТ стратегии и определить ключевые ИТ услуги

Модуль 3. Ризики: можливості та загрози, створювані ІТ

— ИТ как проблема и решение одновременно
— Возможности, генерируемые ИТ продуктами (услугами) для бизнеса
— Угрозы, создаваемые ИТ для бизнеса
— Типовые риски различных фаз жизненного цикла ИТ услуг: от идеи до эксплуатации и выведения из применения
— Управление, ведомое рисками
— Бизнес-кейс. Сформулировать ключевые возможности и угрозы, которые ИТ может сгенерировать в Вашей организации

Модуль 4. ITIL - бібліотека найкращих практик управління ІТ

— Почему ITIL®?
— Жизненный цикл ИТ услуги
— Фаза стратегии: портфель, спрос, финансы, взаимоотношения с бизнесом
— Фаза создания услуги: организационные и технические процессы
— Ключевые документы: каталог, SLA, OLA
— Фаза преобразования услуги: изменения, проекты, релизы.
— Управление знаниями
— Операционная фаза, как источник генерирования ценности
— Бизнес-задача обеспечения единой точки контакта
— Виды Сервис деск и основные требования к ним
— Способы построения службы поддержки
— Деловая игра. Имитируем работу с ИТ

Модуль 5. Гнучкі підходи та команди: Agile, Scrum, Kanban, DevOps

— Итеративное развитие ИТ продукта/услуги, как инструмент преодоления барьера между ИТ и бизнесом
— Манифест Agile
— Минимально полезный (жизнеспособный) продукт (MVP)
— Микросервисы
— Сотрудничество как ключевой фактор успеха
— Основные принципы непрерывного предоставления услуги
— Принцип быстрых неудач (Fail fast)
— Что такое автономная DevOps команда?
— Бережливое (Lean) ИТ
— Бизнес-кейс. Определить MVP
— Определить потери, вызываемые ИТ услугой

Модуль 6. Робота з ІТ підрядниками

— Делать самим или закупать?
— Риски внутренней ИТ организации
— Риски внешнего ИТ подрядчика
— Квадранты IAMCP принятия решения в проектах и эксплуатации
— Концепция «облаков» в разработке и эксплуатации
— Характеристики ИТ услуги и зрелость приложений
— Бизнес-кейс. Оцените факторы производить/покупать в квадранте IAMCP для ИТ услуги в своей организации

Модуль 7. Як побудувати метрики роботи ІТ служби

— Взаимосвязь между метриками и ответственностью
— Выбор правильных метрик – залог выживания
— Метрики и предикторы
— Факторы, определяющие требования к персоналу и его численность.
— Обратная связь
— Дашборды
— Порядок внедрения. Модель Коттера